人际沟通与交流

人际沟通与交流第一页，共五十三页，2022年，8月28日人际沟通是建立在人际关系的起点，是改善和发展人际关系的重要手段。传播学中有句名言：沟通无处不在，沟通无时不有。无论是在家里、在单位、在公共场所，都需要需要与人沟通。但是，由于沟通过于平凡，就像生活中的水和空气一样，而一旦发生沟通障碍或误会时，也就是责怪别人不理解自己，或是怨他人不好打交道，并不知道自己应该“做什么”和“怎么做”。其实，对任何希望获得成功的人来说，人际沟通都是一个十分重要的话题。引言第二页，共五十三页，2022年，8月28日本讲内容

一、人际沟通的重要性

二、大学生人际交往的常见问题

三、人际交往的有关理论

四、优化人际交往的原则与方法

五、萨提亚压力舞蹈

第三页，共五十三页，2022年，8月28日一、人际关系的重要性良好的人际关系对身体健康的益处颇多在心脏病发作时，不容易猝死；更容易恢复功能。乳腺癌的妇女，亲朋好友多的妇女的死亡率低。不良生活习惯，如吸烟、酗酒和偏食等问题更少。积极的社会生活还对心理健康有益对治疗抑郁症更有效寻死和自杀的想法少（2000名老人，费城）拥有良好的人际关系还可能使人更长寿死亡率低20%（哈佛大学中老年人10年的跟踪）第四页，共五十三页，2022年，8月28日人际沟通的需求QQ飞信msn微博空间……这些沟通工具我们从小学就开始用，但我们不曾被其他人督促，因为我们有沟通的需求。第五页，共五十三页，2022年，8月28日沟通与交流的重要性组织中的两个70%：第一个70%，是指组织当中的人，实际上70%的时间用在沟通上；第二个70％，是指组织中70%的问题是由于沟通障碍引起的。

第六页，共五十三页，2022年，8月28日人际沟通与人际关系之间的辩证关系（一）人际沟通是人际关系发展和形成的基础（二）人际沟通状况决定人际关系状况

沟通好关系密切（三）人际沟通与人际关系的研究重点不同．形式程序

心理关系第七页，共五十三页，2022年，8月28日二、大学生人际交往中的常见问题（一）不敢交往害羞紧张焦虑自卑第八页，共五十三页，2022年，8月28日（二）不愿交往

缺乏自信：有的大学生在进入大学之后发现自己不如在中学时那么出类拔萃了，进而形成因嫉妒与自卑心理，认为自己不如别人，怕别人瞧不起自己，因害怕失败而不愿意与人交往。缺少信任：有部分同学以自我为中心，对周围的人不信任，缺乏与同学的基本的合作精神，觉得别人都不可靠而不愿意交往。缺乏宽容：有些同学缺乏对彼此差异的包容，常常为一些鸡毛蒜皮的小事相互伤害，进而而影响交往的愿望。第九页，共五十三页，2022年，8月28日（三）不善交往不善长交往的常识：在交谈的过程中显得过于生硬、书生气太足，木讷，心存感激不会讲出，而在当时却不能使人理解。不注意把握沟通的方式：如在劝说他人、批评他人、拒绝他人时不讲究艺术。不懂得人际交往的原则：如开玩笑不注意场合，不懂得给人留面子，或出言粗鲁伤了对方的自尊心不懂得尊重他人的习俗第十页，共五十三页，2022年，8月28日（四）不会交往理想化带来的失落：刚入校的大学新生大都有强烈的人际交往欲望，但又常常对人际交往的追求往往带有较浓的理想色彩，以友谊的理想模式为标准来衡量生活中的人际关系，导致高期待与高挫折感并存。沉溺过去阻碍现在的交往：部分大学生经常津津乐道于过去的交往，对现实生活中的人际交往却表现出强烈的不满，从而阻碍了自己与他人的交往。消极等待影响人际交往的积累：部分大学生不懂得交往在于平时的交往积累，总希望别人主动与自己交往，而自己总是处于被动地位，使别人感到无论在物质上还是在精神上都不能使自己受益，这种交往就会终止。第十一页，共五十三页，2022年，8月28日三、人际交往的相关理论一、人际交往与人际关系人际关系：人与人之间所构成的心理形态上的相互关系。即人们彼此之间在思想、感情和行为上的差距及相互吸引、相互排斥等心理状态。人际交往：人与人之间传递信息、沟通思想和交流感情等联系过程。人际关系是人与人相互作用的结果，是相对静态的；人际交往是动态的，通过人际交往形成相对稳定的人际关系。第十二页，共五十三页，2022年，8月28日（二）人际交往的影响因素

1、自我概念与人际交往自我概念：是一个人对自己是什么样人的一种认识。它引导我们对于自我和对他人信息处理的过程。自我形象:是对自我概念的知觉，由自我评价所组成，并且受我们的经验和别人的反应的影响。自我认识:

对自己生理自我、心理自我、社会自我的认识和评价。

第十三页，共五十三页，2022年，8月28日自我形象的正确性：自我形象的正确性依赖于知觉的正确和我们处理知觉的方式。正面自我形象：能够正确认识自我，自爱、自尊、自信。负面自我形象：不能正确认识自我、接纳自我，自卑自怜。第十四页，共五十三页，2022年，8月28日

2、自我知觉与人际交往高自尊的人：信任他人，开放自我、主动交往、预期成功；忽略一些无关信息，强化自我形象；容易接纳他人，肯定他人。低自尊的人：猜疑他人、嫉妒、攻击、控制、操纵他人、自我防御、封闭自我、被动交往、预期失败；重视负面信息，忽略积极的信息；挑别人的毛病，否定别人。第十五页，共五十三页，2022年，8月28日

3、人际交往的心理效应

首因效应近因效应晕轮效应投射效应刻板印象第十六页，共五十三页，2022年，8月28日四、优化人际交往的原则与方法（一）彼此尊重自尊：就是在各种场合自重自爱，维护自己的人格尊严不受到他人的侵犯；尊重他人：就是重视他人在人格、行为习惯与价值观等方面的与自己的差异，不以自己的标准来要求别人。只有自尊才能得到他人的尊重，也只有尊重他人才能得到他人真诚的对待。第十七页，共五十三页，2022年，8月28日（二）真诚相待

真诚待人是人际交往中最有价值、最重要的原则。表面的交往所花费的心思要远远多于坦诚交往所花费的心思，而且这样的交往往往是不长久的。

真诚交往是人际交往得以延续和深化的保证。倍受人们推崇的有益于人际交往的品质有真诚、诚实、忠诚、真实、信赖和可靠。而评价最低的品质中，虚伪居首位。

真诚交往是人际关系得以巩固和发展的前提。古人云：“以诚感人者，人亦诚而应。”在交往中，只有彼此抱着心诚意善的动机和态度，才能相互理解、接纳、信任，感情上引起共鸣，使交往关系巩固和发展。第十八页，共五十三页，2022年，8月28日（三）主动共情

所谓共情，就是能设身处地地体验他人的处境，对他人的情绪情感具有感受和理解力，能进入对方的精神世界，能将心比心地体会对方，并对对方的情绪作出恰倒好处的反应。从大学生人际交往的角度来看，共情就是能站在对方的立场考虑问题，不以自我为中心，能进行换位思考，从而充分感受对方的思想、情绪，使沟通的过程更加深入和顺畅。第十九页，共五十三页，2022年，8月28日人际沟通的“三适”沟通与“三不”原则1、“三适”沟通适时—适合的场所与时间适量—适度的说话适确—与事实一致2、三不原则不对立不责备不抱怨第二十页，共五十三页，2022年，8月28日（五）沟通技巧

学习人际沟通的技巧1、言语沟通2、非言语沟通第二十一页，共五十三页，2022年，8月28日

言语沟通的关键技巧：

认同赞美感激幽默倾听为何孤独的总是我？第二十二页，共五十三页，2022年，8月28日

认同：最基本的沟通认同是接纳的基础，是一种基本的沟通技巧，是指在沟通中寻找共同的话题，接纳对方的某种看法。第二十三页，共五十三页，2022年，8月28日赞美：人的心理需求赞美是对人类行为的一种激励和鼓舞，我们应该在人际交往中学会去发现别人的长处去真诚地赞美别人。第二十四页，共五十三页，2022年，8月28日感激：人情的回报感激是一种回报，感激有多种形式，可以是物质的、精神的、行动的，感激会让对方感到你没有忘记他对你的关照、觉得他在你心目中有一定位置，从而更加愿意与你交往，形成良性互动。第二十五页，共五十三页，2022年，8月28日

幽默：解除尴尬的应变能力幽默是一种良好的心理素质和出色的语言艺术，也是一种机制的应变能力，特别是在尴尬的场合中它是一种润滑剂。在人际交往中，幽默的言行往往会激发别人对你产生兴趣，还可以启发自己和别人的智慧。如一位演员谢幕时被绊倒了，观众哄堂大笑，该演员却很机智地为自己解围说：“大家的掌声让我倾倒了，再次感谢！”从而化解了一个令尴尬的局面，大家也更欣赏他。第二十六页，共五十三页，2022年，8月28日倾听：理解的前提在人际沟通中，有时听比说更重要，要正确理解别人，必须先听懂对方，要听懂则必须专注地听，不随便打断对方的谈话，并不时用言语或非言语的方式给对方简短的回应，不明白时要礼貌地询问对方真正的意思以免曲解别人的意思。专注的倾听能使人感到自己的重要，能鼓励对方表达自己的想法，能促进真诚的沟通，产生良好的沟通效果。第二十七页，共五十三页，2022年，8月28日游戏：一个说一个画第二十八页，共五十三页，2022年，8月28日人际交往的距离第二十九页，共五十三页，2022年，8月28日五、萨提亚压力舞蹈萨提亚理论是由美国首期家庭治疗专家维琴尼亚·萨提亚女士所创建的理论体系。凡事皆以人为本位，以人为关怀。在注重“你和我”的同时，更关心“我们”。守护心灵的家园第三十页，共五十三页，2022年，8月28日语言情感行为同意：这全是我的错没有你我什么也不是我在这儿就是为了让你高兴乞求：我很无助恳求的表情和声音虚弱的身体姿势依赖型的受难者：“好的过分”的行为操守道歉、请求宽恕、哀诉和乞求屈服内心体验心理影响生理影响我觉得自己无足轻重我毫无价值神经质抑郁自杀消化道疾病肠胃问题，如恶心等糖尿病偏头痛便秘讨好型第三十一页，共五十三页，2022年，8月28日讨好型—特点：轻视“自我”

资源：敏感、关心他人第三十二页，共五十三页，2022年，8月28日指责型

语言情感行为否定：你从来没做对过一件事。你怎么回事？这全是你的错。责备：在这里我是头儿。强有力的身体姿势僵硬紧绷攻击：批判命令寻找错误内心体验心理影响生理影响孤立：我是孤独而且不成功的偏执狂违法杀人肌肉紧张和背部问题血液循环问题和高血压关节炎惊恐哮喘第三十三页，共五十三页，2022年，8月28日特点：轻视他人资源：自信第三十四页，共五十三页，2022年，8月28日超理智型

语言情感行为极度客观：经常提到准则和“正确的”事物抽象的语言和

长的解释：“一切都是学术的。”一个人必须有才智，严厉、冷淡：“一个人必须冷静、镇定——不惜任何代价。”僵硬的身体姿势如果要表达，就一定要做到最好。独裁主义：僵化的、原则的行为理性化的行为操纵的强迫性的内心体验心理影响生理影响我感到脆弱和孤立我不能表现出任何感受。强迫性的反社会的社会退缩紧张症的干燥性疾病，包括粘液、淋巴液以及其他分泌液干癌症单核细胞增多症心脏病背痛第三十五页，共五十三页，2022年，8月28日资源：才智第三十六页，共五十三页，2022年，8月28日打岔型

语言情感行为无关的：毫无意义，脱离重点常常在对话当中离题千里混乱：我并不真的在这里有持续活动的特点生硬和松散的身体姿势心烦意乱：不合时宜的行为多的打断别人内心体验心理影响生理影响没人关心这个。没有属于我的地方缺乏平衡通过打断来获得别人的注意迷茫不合时宜精神病中枢神经系统问题肠胃疾病，恶心等糖尿病偏头痛便秘第三十七页，共五十三页，2022年，8月28日打岔——超理智的对立面资源：有趣、自发、创造力第三十八页，共五十三页，2022年，8月28日一致型

语言情感行为现实：语言与身体姿势、语调以及内心感受相匹配。言语体现出对于感受的察觉与言语一致：表达的流动生动的创造性的独特的有能力的内心体验心理影响生理影响和谐平衡高自我价值健康良好的健康第三十九页，共五十三页，2022年，8月28日资源——联系、高自尊、接触、自我觉察、负责的、开放的、关怀自己与他人、统整身心健康第四十页，共五十三页，2022年，8月28日转换交流方式第一步：觉察根源（你心里那些阻碍你变得一致的恐惧是什么？）你会这样恐吓自己吗？第四十一页，共五十三页，2022年，8月28日资源——关怀的、滋养的、灵敏的讨好者建议增加——对自我的觉察，请想你关心别人那样关心你自己，以便你更充分地体验自我价值感和平等性。第四十二页，共五十三页，2022年，8月28日资源——自我争取、有领导才能、有能量、自信责备者建议增加——对他人的觉察，多问自己：“这样做感觉如何？”将内心的空虚转变为自我确认和对他人的接纳第四十三页，共五十三页，2022年，8月28日资源——有才智、知识的、注意细节、解决问题超理智者如果能够对“感受”和“高智能”这两者赋予同样的价值，那么，你达到和谐完善的机会也就变得巨大了。建议增加——对自我和他人的觉察，将你的情感、感受和身体意识与你们已经拥有的才智整合在一起。第四十四页，共五十三页，2022年，8月28日资源——幽默的、自发的、创造力、好玩、有弹性打岔者建议增加——对自我、他人和环境的觉察，可以帮助你在适宜的情境中释放你的灵活性、创造性和开放性，它们可让你脚踏实地，停留在当前。第四十五页，共五十三页，2022年，8月28日

我们改变不了现实，但可以改变态度！我们无法改变环境，但可以改变心境！

我们不能改变容貌，但可以展现笑容！

我们不能控制他人，但可以掌握自己！

我们不能预知明天，但可以把握今天！

我们不会样样顺利，但可以事事顺心！第四十六页，共五十三页，2022年，8月28日1、请用人际交往理论分析你自己体会最深的一次人际交往实践。2、如何运用你所学的人际交往理论和方法处理宿舍人际关系？思考题：第四十七页，共五十三页，2022年，8月28日课程作业——心灵日志一.联系你的学习、生活实际，结合课堂教学内容，撰写人际关系心灵日志。1.充分理解大学生人