清洁服务安全文明管理及保障措施

清洁服务安全文明管理及保障措施一、清洁服务安全管理措施为了确保清洁工人在日常清洁服务作业时安全作业，特制定如下清洁服务安全管理措施：1、建立健全安全管理组织机构（1）建立以主管为首的工程安全管理机构，行使安全监察职能，主管任安全员，并把安全工作贯彻到班组。（2）坚持“安全第一，预防为主”的方针，把安全当作第一项工作来抓，强化安全保证体系，落实各项安全施工责任制，认真落实安全工作检查。（3）对特殊工程必须持证上岗，并加强各种安全培训及安全工作，严格按操作规程进行作业。（4）加强劳动保护。在各类有危险的部位做好防护措施，悬挂危险标志；危险作业地段要设醒目标志，以其引起工人注意。提高现场人员的自我保护意识。（5）制订安全施工责任制和安全工作检查制度。坚持每天检查，每星期一次安全活动日制度，对发现的问题限期整改。2、具体保证制度（1）实行安全责任制安全工作由项目主管全面负责，各专业清洁服务班组负责人为安全负责人，层层负责，层层把关。（2）进行安全教育清洁组全体工作人员，必须是经过三级安全教育，并将考核合格的人员，进行本工程施工前，还需根据该工程的施工特点进行现场的安全教育，严禁雇用未经安全教育的临时工。施工期间，各专业、各班组必须坚持进行“安全活动周”及时发现整治工作中存在的事故隐患和掌握清洁人员的思想状况，有的放矢的提出具体的安全要求，克服麻痹思想及时采取安全防护措施。（3）实行安全检查施工期间，主管必须组织好日常的安全检查工作。公司主管部门也要根据施工各阶段有针对性地进行综合性、专业性的定期不定期的安全检查和抽查，各专业、各班组也必须坚持进行周检，月检和日常的抽查活动，确保把事故瞄头消灭在萌芽态中。（4）购置保险措施所有的上岗员工我们除加强安全教育，建立安全保证体系外，每一位员工上岗前购置个人意外保险，建立相应的保险制度。（5）清洁剂的安全使用清洁工程清洁剂（包括各种清洁剂、蜡水、起蜡水、晶面粉、不锈钢保养剂等，以下统称清洁剂）的使用必须符合以下规定：1）使用的清洁剂必须是正规工厂所生产的合格产品，其产品质量必须达到国家有关质量和环保标准，使用前需提供产品合格证、质量标准和产品化验单。2）严禁使用易燃、闪点低的清洁剂，如天那水、汽油等。3）严禁使用含强酸、强碱的清洁剂。4）不能使用易造成物品损坏，设备设施腐蚀、变色、变形的清洁剂。任何因使用清洁剂造成的物品损坏，设备设施腐蚀、变色、变形等问题，均由使用者承担全部相应责任。（6）安全守则1）清洁员工自觉遵守安全规则，服从管理部门调度指挥，班前必须充分休息、不得饮酒，确保上班时精神饱满。遇特别情况时，主动协助工作。2）“五注意”注意警示标志，谨防发生意外。注意电梯运作，谨防夹伤。注意地面积水、积油，谨防滑倒。注意高空坠物，谨防砸伤。注意设备异常现象，及时发现、及时排除，谨防发生事故。3）“五必须”必须坚守岗位，遵章守纪。必须按规定正确使用用品。施工前做好防护，施工后必须清理现场，出清线路。堆放物品必须整齐稳固。发现违章操作必须坚决加以制止。4）“七不准”不准携带易烯、易爆、剧毒等危险物品进入。不准擅自移动改换防护装置、警示标志。不准发出违章指令。不准在追逐打闹、打架斗殴。不准使用有安全隐患的工具、设备。不准臆测行事。当班时不准饮酒、看报刊杂志、聊天和打盹等。3、设施设备的安全保护措施（1）服从甲方物业管理的各项规定，从事清洁工作，严格按照规定清洁程序进行，不能打乱仗，不懂的请示了主管后方可作业。（2）不能辨认的清洁药水，立即销毁，不可随便用于清洁工作分清楚各类设施的材料，选用对应的清洁材料。所有入库材料都应有正规厂家生产，具有产品合格证，表明有效期。（3）清洁机房，应在甲方工程人员指导下进行，避免造成人员伤亡和财产损失。（4）夜间工作应保证有足够的照明，不明情况的，坚决不能贸然作业。（5）员工工作时集中精神、小心翼翼、谨小慎微，避免因为主观原因对设施设备造成破坏。（6）使用机械设备清洁时，先检查机器是否能正常工作，如不能，马上停止工作进行检修如果机器完好，应严格按照操作规程进行。（7）倾倒清洁污水时应检查是否有毛巾或固态物存留，防止堵塞下水管道。（8）不能随便触动各种设施按钮，防止意外产生。（9）我驻场员工处于工作的一线，在日常清洁及服务工作中发现、设备松动、爆水管、漏水、照明灯不亮、防火隐患等问题，及时反馈报告给管理部门，等于为管理部门增加了几十双眼睛。便于物业及时抢修或检查、避免发生意外事故。这样方便管理部门发现问题、提高效率、及时消灭事故隐患。（10）在作好自身员工安全保密监控与教育工作的同时要求员工在日常工作中发现可疑人员可疑物品、不良人员破坏公共设施时及时向管理部门报告，把自身的工作和公司的荣誉捆绑起来，以主人翁的心态，尽心尽责维护好小区环境卫生和美好形象。4、清洁服务项目防火制度（1）清洁部是各楼盘的消防管理前线单位，负责整个楼盘的消防安全预防和反馈工作，各楼盘员工必须遵守和执行关于防火的规定（2）各楼盘员工有义务参加消防活动和向客户宣传消防安全知识的义务，发生火警时，立即报警、扑救和协助、组织人员疏散的责任。（3）各楼盘开展消防安全教育，全体人员必须积极报名参加，认真学习。（4）公司定期对各楼盘工具房，垃圾房进行安全检查，存在火险隐患的必须在规定期限内改正，过期不改正的对直接负责人处罚50-100元。5）各楼盘必须指定，一名员工负责安全检查工作，下班时各楼盘员工自行切断工具房的电源，不存在火种的情况下方可下班。（6）工具房、垃圾房严禁存放易燃易爆物品及有毒物品，违者处罚50-200元。（7）严禁在工具房，垃圾房乱拉、乱接、乱安装电源和电线，改动电器设备和用电负荷，违者处罚100元。二、清洁服务安全保障措施为提高清洁服务工作人员的安全防范意识，杜绝各类意外事故的发生，特制定如下安全保障措施：1、遵守交通规则（1）上下班必须统一列队行走。（2）不冲红灯、不骑车逆行，横过马路行走斑马线；（3）往返操作现场时，必须行走行人通道，注意来往车辆及路口前后、左右来往车辆，做到“一站、二看、三通过”。（4）违反交通规则造成不良后果，由当事人自行负责。2、按章作业（1）新员工不准在无人指导下使用洗地机；（2）不可使用裸露电源线、破损电源插头或漏电机器进行作业；（3）禁止多功能插座同时插上过多插座；（4）清洁中移动机器时，必须切断电源，防止触动电源开关伤及他人；（5）工作场所或宿舍内，不准使用超负荷的电器设备；（6）使用化学药剂进行清洁时，必须戴上防水胶手套，防止烧伤；（7）消防警报响起时，应放下手中工作，迅速沿消防通道撤离；（8）在工作现场和宿舍不准往门窗处抛物和倒水。（9）违反上述条例，罚款50-100元，造成严重后果，由当事人承担全部责任。3、注意防火防盗，确保人身、财产安全（1）发现可疑情况或事故苗头，应及时上报主管部门；（2）保管自身贵重物品，不宜放在办公桌面上、宿舍和其它易发现的地方；（3）使用煤气时，不可离开现场，应随时察看；离开现场时，应熄灭火源，关好煤气炉、罐开关，以防漏气造成事故发生；（4）工具、清洁用品等在指定地方分类摆放、保养和保管，以防丢失和被盗；（5）违反上述条例者，造成不良后果，自身负责；情节严重者，由公安机关处理。（6）不拉帮结派、搞分离主义，不准有任何影响团结之行为；（7）维护公司形象，任何时候都不发生争吵、打架等事件；（8）工作中服从现场管理，确保作业安全；（9）违反上述条例者，罚款50-200元，对公司声誉造成影响者，将予以除名。4、努力学习清洁技能，主动向他人请教（1）作业前，应明确工作性质、清洁项目、作业要求、机械及工具的负荷量，认真检查工具、机械的安全状况，并严禁超负荷使用；（2）刀片、铲刀、钢丝球不宜对铝制品、不锈钢、铁制品或易伤害的物体表面进行清洁，防止使用不当造成物体表面损伤或损坏；（3）应防止垃圾、泥沙、清洁用品等倒入下水道造成堵塞，导致水浸事件发生；（4）若因清洁剂或清洁工具使用不当，使物业损伤，当事人须承担全部责任。（5）任何不良后果的发生，由当事人承担一切损失和法律责任；当事人无能力承担，由担保人负责赔偿。（6）主管安排不合理，教育、培训不到位，监督不严造成的，主管承担1-3%的罚款，并考虑作免职或辞退处理；（7）因其它相关部门的失职或影响而造成的由相关部门负责人承担1-3%的罚款。三、清洁服务文明管理措施为了确保清洁工人在日常清洁服务作业时文明作业，特制定如下清洁服务文明管理措施：1、清洁员工个人形象文明标准（一）仪容（1）员工在岗时应精神饱满，表情自然，面带微笑。（2）说话时应语气平和，语调亲切，不可过分夸张。（3）眼睛应有神，体现出热情、礼貌、友善、诚恳。（4）遇事从容大方、不卑不亢。（5）与客人交谈时，目光应自然平视，不应上下打量客人。（二）制服（1）接待人员全体员工按规定统一着装、制服，并穿戴整齐。（2）制服应得体挺括，不应有皱折、破损、污渍，领子、袖口、裤脚要保持清洁，不应挽袖子或裤腿。（3）工号牌要佩戴在上衣的左胸上方，工号牌水平，不得歪斜。（4）制服扣子应齐全、无松动。（5）不应在服装上佩戴与规定不符的饰品，如胸花、钥匙链、小装饰物等。（6）除制服配套用腰带外，一律系黑色腰带。（7）女员工穿肉色丝袜，袜子不应有破洞或抽丝，应每天换洗。（8）鞋子应保持干净、不变形、无破损，不得有污点、灰尘；皮鞋每天要擦拭，保持光泽度，鞋带要系好，不可拖拉于地面。（9）非工作需要不得将制服穿出饭店区域外。（三）发式应保持头发的清洁、整齐，不得有头垢、头屑，发干应光滑柔软，要有光泽。色泽统一，发干和发尾没有出现两截颜色，不得将头发染成自然色黑色以外的颜色。要稳重大方，忌个性张扬。部门内员工的发型要相对统一。（四）面部（1）员工应保持面容的整洁，上岗前应做好面容检查。（2）鼻毛、耳毛要经常修剪不得外露。3）要保持口腔和牙齿的清洁与卫生，不应吃容易造成异味的食物（比如：大蒜、大葱、洋葱、臭豆腐等食品）。（五）个人卫生（1）每次上岗前都必须自行检查一次，以树立大方得体、干净利落、温文尔雅的五星级饭店服务人员良好的外部形象。（2）应经常保持个人的清洁卫生，要勤洗澡、勤换衣。（3）不应在岗或客人面前打领带、提裤子、整理内衣。（4）不可做检查裤裙拉链是否拉好，拉直下滑的袜子等不雅的动作。（5）不应在岗或客人面前抠鼻子、剪鼻毛、剔牙齿。（6）在岗时不可打哈欠、打喷嚏、咳嗽，控制不住应回避客人。（六）站姿（1）站姿应自然挺拔，不可僵硬呆板，头部端正，两眼平视前方。（2）身体直立，应把重心放在两脚中间，男员工双脚自然分开位置基本与肩同宽，女员工则双脚自然并拢。（3）要挺胸收腹，两肩放平，不可前撅后翘、含胸驼背。（4）双臂自然下垂，保安、男门童双手应交叉于背后、女门童和餐饮服务员双手应自然交叉在前，右手轻握左手的手腕。（5）两腿应绷直，不要东倒西歪或左右摇晃，如因长时间站立感觉疲劳时，可左右调整身体重心，但上身应保持直立。6）站立时双手不可抱在胸前、叉腰，不可袖手或双手插在口袋中。（7）站立与客人交谈时，目光应停留在客人眼睛和双肩之间的三角区域，与客人相距60至100厘米的距离，不可太近或太远。2、清洁服务员的规范用语（1）问候语：你好！早上（早晨）好！（2）祝贺语：节日好！节日快乐！祝您好运！万事胜利！一路顺风！（3）欢迎语：欢迎！欢迎光临！欢迎指导！（4）见面语：请进！（5）致歉语：对不起！请原谅！请谅解！（6）祈请语：请关照！请指正！请稍候！请稍等！请留步！（7）致谢语：谢谢！多多关照！多谢指正！（8）辞别语：再见！Bye-Bye!晚安！3、清洁员工的文明服务要求（1）面对客人应表现真实、友好、做到精神振奋，情绪饱满，不卑不亢。不得流露出厌烦、冷漠、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，不得扭捏作态，做鬼脸、吐舌、眨眼等。（2）同事之间不讲过分的玩笑。（3）不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人。（4）指第二者时不能讲“他”，应称为“那位先生”或“那位女士、小姐”。（5）要经常及正确运用礼貌用语如“您、谢谢、不用谢、对不起”（6）与客人相遇，点头微笑，“您好”“早上好”！（7）需要对方侧身让路时，先打招呼引起对方注意，说“对不起”！表明意思“对不起！先生/小姐，可以让我过去吗？”。（8）清洁打扫，点头微笑“不好意思（对不起），先生/小姐，打扰一下”。（9）为客人做出提示，“不好意思先生/小姐，那个坏了，请您派人修理，谢谢”。4、服务语言、表情及动作文明礼貌指引尊重顾客，文明礼貌服务，按操作程序做好本职工作是服务业员工必须达到的基本要求。我司员工出勤前由主管组织出勤人员列队进行班前教育，提出当天工作的要点，检查着装、胸卡、员工的仪容仪表。我司对员工的行为举止进行规范，在作业过程中遇到顾客、领导时规范服务、礼貌用语、表情及动作详见下表：四、清洁服务文明作业保障措施为了确保清洁工人在日常清洁作业时文明作业，特制定如下清洁工人文明作业保障措施：1、工作期间未经允许不得擅自进入与本人工作无关的工作区域，禁止在施工工地下作业、停留，注意高空坠物。2、清洁车应停放在不妨碍车辆、行人通行的地方。例如垃圾清运车在使用时应注意。3、作业时有车辆通行的，人员及作业工具避让与道旁，待车辆经过后继续作业。4、雷雨天气暂时避开阔地露天作业，不要在树下避雨，以防雷击。5、高温天气注意防暑，多喝水补充体内所需水分。6、搬动笨重物品应两人或多人搬运，两人一起搬运物件，应互相配合，步调一致，搬运刃口、毛刺或涂油的工具时，一定要戴手套。必要时用手推车搬运，以免发生砸伤和挤压。7、严格遵守防火制度，不得动用明火，易燃易爆物品要妥善保管和存放。8、工作中如发现可燃物品要及时清除，如垃圾桶内发现烟蒂，必须彻底熄灭，防止留下火种存在安全隐患。9、使用尖锐器具（锤子、钳子、刀片、铁丝等）时要小心，避免砸、夹、划、刮伤自己。10、熟悉清洁用品、药水、清洁剂、材料等的性能、使用方法、用途及操作规程，否则不得使用。11、使用酸、碱浓度过高的清洁剂时，要有必要的防护措施，不得违反操作规程，工作时要认真，仔细，一丝不苟，避免溅到身体、衣物上，使用后要封严盖口，放于指定地点，以防伤害自己和他人。如在使用84消毒液时，应戴手套，以免发生化学腐蚀伤及皮肤，同时避免药剂滴落在石材地面或地毯上造成腐蚀和褪色。12、未经培训过的员工禁止使用清洁机械和清洁剂。13、本部门所使用的清洁机械、工具和清洁剂不得交于非本公司的人员使用。14、在使用清洁机器时，一定要擦干手上的水迹，不得用湿手接触电源插座，以免触电；接线板及插座也必须是干燥的，以免发生漏电事故；手上有水或手潮湿时，禁止使用带电的设备和工具。15、在公共区域清洁使用洗地机时，应注意高速旋转的托盘不要将电线绞入，以免发生触电事故。16、禁止一个接线板上，两台以上清洁设备同时使用，以免过热导致短路烧坏机器设备。17、使用清洁机器时，应将连接线旋转在安全的地方，避免绊倒客人或他人。18、不得私自拔动任何机器设备及开关，以免发生事故。19、清洁带电物体时（如插座、电器、电灯等），必须使用干布，同时确定电源已关闭，方可进行。20、在不会使用机器时，不得私自开动机器，以免发生意外事故。21、不得使用已损坏的清洁工具和设备，以免发生危险。22、清洁公共区域地面、洗手间时，要树立【小心地滑牌】和【工作进行中】等标志牌，以免滑倒、摔伤。23、清洁公共区域水渍或油污时，要树立【小心地滑牌】和【工作进行中】等标志牌，以免滑倒、摔伤。24、清洁楼梯后退时，请注意脚下踩稳，以免发生踩空、摔伤。25、清洁楼梯栏杆时，请身体重心前倾，以免发生身体后仰导致踩空、摔伤。26、办公室、库房门应随时保持锁闭。27、仓库中材料、工具、另部件设备应堆放在安全道以外，要分类摆放整齐、稳固，高度要适当。28、清洁人员在清理2.5米以下高尘使用梯子时，必须有两人以上的清洁人员结伴作业，相互配合、相互帮助，一人扶住梯子，一人蹬梯擦拭，严禁单人作业或使用其它代替用品登高。29、高空作业使用梯子前，必须先检查梯子是否坚固，是否符合安全要求。30、使用扶梯作业时，立梯的坡度以60度为宜，梯底宽度不低于50公分，并应有防滑装臵。31、当扶梯的梯顶无搭勾，梯脚不能稳固时，必须有人扶梯。32、登梯前作业员要将防护用品