售后服务管理规范

上传人：郭*** IP属地：江西上传时间：2023-03-11 格式：DOC 页数：13 大小：653KB 积分：12 举报 版权申诉

已阅读5页，还剩8页未读，继续免费阅读

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

企业管理，人事管理，岗位职责。售后服管制度售服管办□(一)本(二)本(三)各依本公司会计制度"现金收支序及序办理(四)服(五)□(六)本1.有务－凡为客2.(－凡3.免务－凡为a

企业管理，人事管理，岗位职责。4.一作(七)有单表14.6.1)规(八)服于簿的服务凭"(九)技持服务凭证簿(十)凡"至会计员处开具发票，以便另行(十)凡立据其证录"具修护"(十)每的'应术员应将实际修护使用时间簿同证将证归档。a

企业管理，人事管理，岗位职责。(十)上如系有费修护技术员应凭"，(十)凡(十)技表送请服务主任核阅存查。(十)服将当填表(十)分(十)服"簿"服证后，将(十)所(二)保(二)维。)客户意见调查(二)本员顾客第一a

企业管理，人事管理，岗位职责。(二)客(二)服以查(二)对(二)对(二)凡服务部应经常随时予以催办并题。(二)服客投管制客户投诉管理办法(一)目

(二)范

企业管理，人事管理，岗位职责。(三)适

司产品遇客户反应质量异常的申(以称诉)报单善(四)处

表14.6.2(五)客

1.非因指人为因成(七)处

1.业(1)(2)了解客(3)(4)2.质(1)(2)(3)3.总a

企业管理，人事管理，岗位职责。(1)(2)(3)(4)(5)(6)(7)4.制(1)(2)(八)客1.客

(××)份××)流号××)2.编(九)客1.业(编量"表(表

退换于求栏：定2.客立单员组a

企业管理，人事管理，岗位职责。

4.总的表于表定责

的表6.总"表后，应部7.判若属(踪依客户投诉"及"准"客户投诉8.经的第表一"客表a

企业管理，人事管理，岗位职责。月10日前汇总上月份结案的案件"客户投诉案表会同制造部、质量管理部、研发表(不将表)以专获客表以(十)客表13天国2.各(十)客1.客

10日前"a

企业管理，人事管理，岗位职责。2.客

"单呈总经理核准后复(十)成1.业的表(1)"单立单经)理(副)经(2)"单()理2.会据表第四联中经批示核定的退货量与"(1)(即"超定依成品退货单"立(2)"单核对无误后，予以签(如)。成品退货"第二a

企业管理，人事管理，岗位职责。(3)据客户抱怨处理表(4)的影印本，且必须由买受人盖统一发票章。写单(5)立"依(1)收写单取得"销单(十)处

立单"洽办单(十)实

客户投诉行政处罚准a

企业管理，人事管理，岗位职责。(一)凡以级售价损失(二)客

月日失门依责(三)处：额(四)客1.因2.因3.未依制作规"4.经5.成6.擅7.业8.订9.交a

企业管理，人事管理，岗位职责。五1.警扣元以上。2.小扣3.大(六)以客户投诉经济处罚准(一)客制造(二)业(三)客1.客依准a

企业管理，人事管理，岗位职责。2.客3.客依准4.客金过50％四1.归依准2.归

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 辅导培训

1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。