做京东运营的一些感悟

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做电商，做到现在，每一天都有不同的感受，有时候觉得有些问题无法抉择，同时又觉得问题的本身并没那么复杂。投入与回报，静心思虑，无数时候就像1+1=2，除非是自己心里浮躁，根本没心思去把它做好，再繁琐的问题总会有解决的方法。闲言碎语不多讲，写这篇文章的目的，主要是想和大家共享一下我从事京东运营三个月以来的一些感触，本着求是之心，不揣浅陋，就京东女装类目的运营推广略申一孔之见，以见教于大方之家。

初入京东商城，全部的东西对我而言都是生疏的，没有人教我应当怎么去做，关键词怎么去设置，怎么去装修店铺，只能是从头开头，进入京东卖家论坛，天天抽出一些时光去看里面的资料，也下载过一些PPT，天天上下班的路上都会扫瞄，经受了这几个月，才真正让我了解京东，这个平台也给我提供了无数协助，从开头的迷茫与困窘，到现在的略懂，不得不说的是京东的投入产出比要胜于于天猫。但是，无论是从京东的后台操作，还是关键词搜寻及推广优化，有无数地方还存在一些缺陷，比如宝物上架搜寻呈现延迟过长、后台促销活动操作过于繁琐、系统常常卡死崩溃，精准通推广报表不够具体等，最大的问题莫过于无流量，无呈现，这一系列问题既是运作店铺的瓶颈，或许也是无数商家碰到的最无奈的问题。

对于初做京东商城的运营而言，学习是一个十分重要的环节，运作京东店铺这三个月以来，看过无数论坛里共享的一些学习资料和课程PPT，但总是感觉他们提供的信息过于笼统，无数都是基础性的理论，没有太多较为深化的讨论内容，只能靠着自己的感觉去试探，有不明了的地方也只能询问京东卖家服务电话，而且客服能给我的协助也同样是一些基础性的问题，像精准通推广碰到的一些疑虑，比如推广无呈现，关键词挑选，直投如何实现低投入高回报等，只能通过发邮件询问，发出去的邮件，有些准时得到回复，有些要等上一两天，有些没有回复，除了邮件，再没有其他途径可以寻求协助。

接下来说一下京东商城单品销量的问题，这也是我接触京东商城以来碰到的最头疼的问题。向来不太理解京东的搜寻呈现为什么是无评价即不显示销量，这也对商家的售后工作造成了很大的困扰，必需给每一个顾客致电哀求给好评，接踵而至的就是好评返现，无形之中增强了店铺的运营成本，而且商城有明文规定，商品价格不得高于其他平台，这样的话除去佣金，再加上好评返现，货到付款的运费，所得利润已经比其他平台削减了至少三分之一。说到这里，不得不提的就是货到付款，在电商行业风起云涌，竞相角逐的今日，京东商城能从各大电商平台脱颖而出，在行业内独树一帜实属不易，这或许也得力于京东商城良好的服务和信誉，尤其是正品保证和货到付款。自从签约了货到付款之后，天天70%的订单使用的都是京东快递，店里顾客大部分集中在华南地区，运费虽然贵了些，但是的确提升了店铺的转化率，不过同时也对商家带来了一些困扰，客户拒收的频次越来越多，浮现这样的状况，商家就白白损失了1.5倍的运费。

从开店以来，我天天必需要做的一项工作就是给顾客打电话，问询商品的使用状况，哀求好评，由于现在大多数人没有评价的习惯，没有商家的售后问题，甚至没有好评返现的嘉奖，客人根本不会想起自己还没有评价。最让我不能接受的是客户退货还能给评价，一旦评价生成也没方法修改。现在网购的人越来越多，有通情达理的，也有爱占小廉价的，稍有一点不惬意，就可以申请七天无理由退货，有些还向卖家索要邮费，不给的话随之而来的就可能是中差评。

固然，每一个B2C网站成长的过程中都会存在一些不足之处，而最能直接发觉的这些问题的人除了顾客就是在平台上经营的卖家了，关于做京东以来所体味到一些困窘和问题，我临时能想到的也就上述这些了，最后想说的是，京东咚咚的使专心得，我很喜爱 京东客服用语规范，中规中距，能给客人更多的平安感，但是从细节上还需要有一些改进，比如直接通过咚咚添加订单备注，查阅客户下单信息等，这些目前都无法实现，只能通过后台操作，而且现在后台每次都要输入验证码，对客服工作造成了很大不便，降低了咚咚回复率。

骤然想起以前学过的一篇课文《养花》里面的一句话：有喜有忧，有笑有泪，有花有果，有香有色，既需劳动，又长见识，这就是养花的乐趣。同样，作为一名运营，虽然苦，虽然累，