北京理工大学2020年5月《管理沟通》作业考核试题(t答案)_第1页
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(259)北京理工大学远程教育学院2019-2020学年第二学期《管理沟通》期末试卷（A卷）教学站开卷学号姓名手机号成绩一、简答题（每题10分，共20分）1、倾听障碍包括哪些？答：2、会议成效的影响因素包括哪些？答：1.会议目的不明确；2.会议持续太久；3.简单问题复杂化；4.个别发言者过于健谈。二、实践案例分析（25分）案例体会到这样做会让你的职场更加顺畅了吗？那就是：第一，态度第一，让上级有存在感和安全感；第二，珍惜被重用的机会，这比能力更重要。案例2.汇报策略包括：主动汇报而不是等领导问了才说；准备充分，既有充分的材料也有备选方案；效率第一用最短的时间说出重点内容；结论先行先说结论再阐述内容等等。根据上述案例，第一，列举实际案例。请回忆工作中实际情况，完整阐述令你印象深刻的工作案例；答：（一）实际案例第二，用向上沟通策略进行总结分析，如有更好的方法也可一并列出。答：三、案例题（共30分）小王是新上任的经理助理，平时工作积极主动，且效率高，很受上司的器重。那天早上，小王刚上班，电话铃就响了，为了抓紧时间，他边听电话边整理相关文件，这时有位姓李的员工来找小王，他看见小王正忙就站在桌边等候。只见小王一个电话接着一个电话。最后他终于等到小王可以与他说话了，小王头也不抬问他有什么事情，正当小李要回答时，小王又请运用非语言沟通相关理论回答下列问题：a)这个案例显示的问题出在谁的身上？b)假如你是小王，你会如何做？答：四、论述题（25分）让沟通升级，学会沟通做事，学会与人沟通，与己沟通，与时沟通，会让工作和生活更加顺畅。具体来说：把事情做到极致，得到大家认可；学会与不同的人打交道，重点是让别人感到舒服；学会和自己沟通，高兴时奖励自己，悲伤时安慰自己，迷茫时放下自己；具体做事的过程中，注意提前点，及

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