2018kis轮训培训纷享销客金蝶

纷享销客连接型CRM开创者©2018.2版金蝶战略投资纷享销客金蝶国际不仅带给我们资金，更重要的是金蝶国际能够带给我们在品牌、管理、产品、技术、客户和渠道上的资源支持，必将有利于我们奠定在CRM市场的绝对优势。战略投资纷享销客将强化我们云战略在CRM的布局，完善面向客户的数字化转型解决方案，强强联合，为我们共同的客户创造更多的价值。关于纷享销客客户案例业务支持纷享销客产品关于纷享客户发展历程：不断创新，持续领跑行业2016.1CRM能力升级（5.0）纷享科技成立2011.122012.3第一版产品上线IDG资本A轮数百万美元融资2012.72012.9Android客户端上线2012.10iOS客户端上线2013.3企业微信上线2013.10CRM上线2014.7北极光创投资本B轮1000万美元2015.1应用模块上线2014.12DCM资本C轮5000万美元2015.7高瓴资本D轮1亿美元2017.6企业互联上线（5.6）2016.7华联长山兴E+轮融资

2016.3中信产业基金E轮融资

2017.2获得高新技术企业认证

2017.9

纷享销客6.0上线2018.1

获金蝶国际5000万美金战略投资研发实力：300人精英研发团队，行业唯一北京、深圳研发中心300人研发团队，核心管理团队来自甲骨文、腾讯、百度、华为、三星等一线企业，研发团队50%以上来自BAT等一线互联网企业，超过20%曾服务过苹果、微软、甲骨文、IBM、DELL等全球知名IT企业。营销服务：2000人本地专业团队，行业唯一北京总部；北京、深圳两个研发中心；北京、上海、广州、深圳、杭州等城市5家分公司；成都、郑州、兰州、济南、贵阳等50余个城市建立营销服务中心；遍布全国的销售、实施、CSM团队为企业提供优质可落地的解决方案。北京总部上海分公司杭州分公司广州分公司深圳分公司资本支持：7轮融资，行业唯一A轮IDG资本（腾讯、百度、360投资方）

数百万美元B轮北极光创投领投（红孩子、百合网投资方）1000万美元IDG资本、华软创投

博雅资本跟投C轮DCM资本领投（58同城、唯品会投资方）5000万美元IDG资本、北极光创投跟投金蝶国际战略投资5000万美元战略投资E轮

中信产业基金（滴滴出行、饿了么投资方）IDG资本、北极光创投、DCM资本、高瓴资本跟投E+轮

华联长山兴投资

骊悦投资7000万美元D轮高瓴资本领投

（京东、滴滴出行投资方）

1亿美元IDG资本、北极光创投、DCM资本跟投20122012、20132014201520162017年度APEC中小企业峰会年度移动应用产品奖年度蝉联创业邦创新成长企业100强年度移动CRM金牛奖年度中国互联网＋创新奖——最佳服务商德勤－华兴明日之星ESIC企业服务创新大会最具知名度服务商中国移动CRM最具影响力品牌IResearchAwards金瑞奖“最佳企业服务创新奖”移动互联网最具行业领导力奖创业邦“2017中国企业服务创新成长50强”中国软件网“2017年中国CRM年度厂商”奖项认可，成绩激励前行关于纷享销客客户案例业务支持纷享销客产品关于纷享客户纷享客户标签纷享客户行业分布快消品（食品、饮料、烟酒、日化）农牧业（化肥、农药、饲料、种子）医疗医药（医疗器械、美容机构、生物工程）家居建材（家具、装饰、项目工程）计算机软件IT服务及硬件电气/机械/设备（含仪器仪表、通信设备）电子技术/半导体/集成电路互联网（商务应用、社交娱乐、服务、媒体）交通/运输/物流/仓储教育（培训、留学、院校）金融（银行保险、证券、担保、互联网金融）酒店/餐饮/商超耐用消费品（服装、家电、礼品、玩具）能源/矿产/石化/环保企业服务（财税法、认证、租赁外包、咨询）汽车/电动车（厂商、经销商、后市场）直销会销电销代理渠道分销渠道有销售客户类型企业学校医院关于纷享销客客户案例业务支持纷享销客产品关于纷享客户移动CRM连接伙伴连接组织连接客户连接系统销售管理伙伴管理全员协作营销／服务对接支持连接型CRM开创者开放平台能力PaaS平台能力＋移动CRM为核心销售全流程与客户全生命周期自动化、数字化管理CRM+OA协同应用连接组织内部，实现以客户为

中心的全员高效营销协作CRM+企业互联解决方案连接上下游合作伙伴，实现企业间的协同沟通和业务管理PaaS平台／开放平台满足企业业务对象、流程、权限等的定制化配置以及与内部IT系统的对接需求CRM+微信连接客户，实现企业与消费者之间零距离链接，自动化营销敏捷服务连接型CRM开创者纷享销客连接型CRM产品架构行业解决方案开发者门户企业互联平台企业微信＋销售协同数据安全开放连接层（连接系统），Open

APIBI数据分析元数据、自定义对象、权限、智能表单BPM、工作流、审批流、UI自定义、定位服务CRM（销售管理）身份认证、短信服务、邮件服务、文件、语音、视频PostgreSQLMongoDBSqlServerMySQL文件存储外部数据源IM、OA（连接组织）PaaS平台业务沟通、协作，智能表单（连接伙伴、连接客户）纷享销客连接型CRM业务逻辑销售部财务部客户获客管理客户跟进商机管理成交管理个性业务实施交付售后服务续费管理市场部相关部门服务部生产部IT部门移动CRM（销售管理）IM＋销售协同（连接组织）企业互联业务沟通非对称通知网盘伙伴学堂自定义业务窗口自定义数据采集订货通智能表单服务工单……经销商管理（连接伙伴）二级经销商1二级经销商3二级经销商2……伙伴2伙伴n伙伴1伙伴3一级经销商……二级经销商n合作伙伴管理（连接伙伴）……n级经销商……客户敏捷服务/智能营销（连接客户）＋系统对接（连接系统）纷享销客产品展示客户交付回款订单合同市场个性业务服务数据商机线索管理：提升线索质量和转化率，量化获客渠道效果，帮助企业选择更优获客方式。个性业务：根据企业需要配置，满足企业个性化需求。。交付、售后服务管理：标准化交付、服务流程，服务过程全记录，更好服务客户，产生二次成交。客户管理：客户资源企业内永久留存，公海管理，提升客户资源利用效率，客户查重报备、防止销售抢单撞单，客户拜访行为，合理规划，提升效率。成交、订单、回款管理：销售订单、合同、回款记录企业留存，产品销量、销售业绩统计分析，帮助企业更好进行产品销售；回款管理，更好保证销售按时回款。线索商机流程管理：商机流程管理，规范销售行为过程，销售漏斗，帮助销售科学管理预测。销售管理全流程自定义对象审批流工作流业务流程映射规则打印web邮件表单权限Openapi行业插件市场活动线索线索/池客户/公海联系人商机/销售流程报价单合同销售订单产品价目表回款（计划）/退款客户账户客户资产/设备开票促销库存发货单拜访退货单返利盘点竞争对象服务管理首页/数据看板BICRM模块PaaS能力自定义报表自定义统计图订阅目标管理纷享CRM自定义对象审批流工作流业务流程映射规则打印邮件表单权限Openapi行业插件市场活动线索线索/池客户/公海联系人商机/销售流程报价单合同销售订单产品价目表回款（计划）/退款客户账户客户资产/设备开票促销库存发货单拜访退货单返利盘点竞争对象服务管理首页/数据看板BICRM模块PaaS能力自定义报表自定义统计图订阅客户管理轻营销商机管理商品管理资产管理交易管理插件中心库存管理促销管理流程对象权限规则模板服务开放能力插件化BI目标--纷享CRM销售线索CRM对象客户商机联系人销售订单拜访回款自定义对象销售线索管理市场总监：我们投了那么多广告，也组织了很多市场活动，到底哪些活动给我带来的价值最大？发下去的销售线索，总是收不到反馈结果，销售总是抱怨线索质量不高，到底什么样的线索才是他们想要的？下个季度的广告预算，应该怎么来申请？销售总监：我的员工总是抱怨线索过少，质量不高，不能支撑起季度的销售任务。线索分下来之后，有没有及时跟进，沟通情况怎么样，这些信息想要管理，太耗费精力？我该如何提升开源效率，为季度任务做支撑？销售线索管理销售线索管理销售线索管理销售线索管理销售线索管理销售线索管理销售线索管理销售线索管理销售线索管理销售线索管理销售线索管理销售线索管理销售线索管理销售线索管理销售线索管理销售线索管理解决方案面临挑战活动产出无法统计；线索跟进记录反馈不及时；线索质量不高，无法统计目标线索画像；线索跟进是否及时，无法有效管理；成功跟进经验难以总结，更不好复制。将线索录入到CRM，通过CRM进行流转；通过线索池的超时配置，保证业务人员按时跟进线索；同一系统内数据相同，每个部门可以收集到自己关注的信息，通过业务的自然开展，收集过程信息。通过自带数据统计分析功能，分析出线索转化率，确定高产出的市场活动，通过对转化线索的分析，快速制定出目标线索画像，节省企业活动成本；客户管理销售总监：客户有购买需求，但一直跟进客户的销售人员离职了，我不知道之前跟进客户的来龙去脉，真是急人；每个业务人员，新客户的开拓工作有没有完成，每周能及时汇总统计就好了；这些会不会产生撞单，会不会重复跟进，要是能提前预判一下就好了；一个季度下来了，这些客户的业绩贡献值是多少，哪些才是我的VIP客户？销售经理：每天拜访在外，要是随时随地可以查看客户和产品就好了；每周都要收集表格，重复信息一直上报，都快成表哥表姐了，公司为什么不能换个更有效的方式？很是占用拜访客户的时间。客户管理客户管理客户管理客户管理客户管理客户跟进客户跟进客户跟进客户跟进客户跟进客户跟进客户跟进客户跟进客户管理客户管理客户跟进分析解决方案面临挑战客户信息易丢失，客户信息不全，人员调动导致客户信息丢失；销售长期在外，上级无法了解销售拜访客户情况给予及时指导；客户报备无规则，经常发生撞单；信息收集效率低，往往收集上来的信息已经错过最佳分析时机。将客户资源录入CRM系统，CRM内客户流转，客户信息企业留存；通过CRM拜访等模块，记录每次跟进详情，基于跟进详情，做到实时沟通；通过报备规则设置和审批设置，避免客户重复报备；通过自带数据统计功能，实时收集业务信息，让数据支撑业务决策。客户管理商机管理销售人员：业务支持不到位，都快投标了，项目组成员都没组建起，要是耽误投标，那可怎么办？业务跟进过程中出了问题，下步我该怎么办，还能做哪些事情？销售总监：新人业务能力不到位，都不知道该怎么着手培训好，老人业务虽说的过去，但跟进中各种突发状况频出，要想想怎么规范才行。每月汇报业绩预测，总是跟月底实际偏差很大，该下的单子总下不来。想要制定支持策略，感觉哪里都是问题，又感觉无从下手。商机管理商机管理商机管理商机管理商机管理商机管理商机管理商机管理商机管理商机管理商机管理商机管理商机管理商机管理图1商机管理图2解决方案面临挑战老人不专业，新人不标准；业务预测不准确；销售流程难优化；通过梳理标准化的销售流程，全员按流程跟进商机，统一标准；通过建立科学化的业务流程，提高业务预测准确率；通过商机相关数据的分析支持，发现流程中相关问题，优化销售流程。商机管理产品订单订单回款订单/回款统计订单/回款统计订单/回款统计个性业务定制定制业务对象；定制业务对象业务逻辑；定制业务工作流程；定制数据报表；个性业务定制

A客户做设备销售，客户目前在销售前端有比较完整的管理工作；今年面临一个比较大的挑战，因为用户口碑下降，导致黏性减低，损失了一些客户，通过企业内部复盘，发现是因为售后环节出现了问题，没有标准化的服务流程，导致服务效率偏低，用户抱怨增多，客户现在提出一个需求，希望纷享来帮助企业实现售后服务的管理。自定义对象自定义对象业务流程自定义对象角色：400客服角色：客服主管角色：售后工程师角色：售后工程师角色：售后工程师角色：售后工程师自定义对象业务流程角色：客服主管角色：售后工程师角色：客服主管业务流转角色：售后工程师角色：售后工程师角色：售后工程师业务流转业务流转数据报表数据报表数据报表数据报表数据报表后动作审批结束销售提交部门领导审批合同专员归档财务领导确认多人审批普通审批审批至总经理逐级审批折扣≥0.80.5＜折扣<0.8折扣≤0.51、审批通过后，原数据单锁定，不可修改。2、审批通过后，变更订单对象下的订单状态字段为已确认。订单折扣审批字段变更数据锁定CRM提醒邮件通知发起业务流程审批审批审批审批打印打印打印权限权限系统对接数据同步业务同步流程同步纷享销客客户产品订单…自定义对象常规对象对接金蝶K3…客户产品订单特殊对象特殊对象使用CRM自定义对象系统对接—成功案例客户名称对接模块对接业务时间广州森林春天CRM、H5应用对接K3系统中的客户和产品到纷享CRM，同时在纷享端开发H5应用提供库存数据查询2017-01广东雅丽洁CRM打通K3系统和纷享CRM中的客户、产品数据2017-07杭州十九楼CRM对接K3系统中的订单、客户和产品到纷享CRM中，实现数据同步2017-09广州树童教育审批、H5应用将纷享审批数据同步至K3系统并生成相应凭证，完成业务上的闭环2017-09纷享特色：通讯业务化，业务通讯化例如：在企信对话中可发起审批、任务，转发讨论、CRM对象一键企信负责人沟通消息已读未读、群看板、群通知、电话会议、记录永久留存……即时通讯-企业微信纷享特色：全员以客户为中心，以业务为连接，形成协作。例如：关联CRM对象。分享、日志、审批、指令、任务、日程……办公管理纷享特色：手机端智能打卡，不必排队考勤管理、外勤管理、假期管理、月度考勤统计……灵活的考勤规则，支持固定班制、排班制、弹性制外勤签到上报真实的时间地点，添加现场照片，关联拜访客户月度考勤统计，自动统计考勤、外勤、请假等数据人事管理-考勤/外勤纷享特色：课程学习，支持视频、文档、外链网页多类型课程课程学习、在线考试、任务模式、免费公开课……在线考试，支持多种题型，自动阅卷任务模式，必须课、作业轻松指派任务并管理免费公开课，涵盖不同领域课程，助力企业搭建培训体系移动课堂-培训助手纷享特色：图文推送，推送公司最新通知、动态、公告，实时查看文章阅读、评论、点赞数，传播效果了然于心图文推送、移动客服、自定义菜单、自动回复、服务工单、问卷……移动客服，企业内部专属服务团队，随时在线响应咨询自定义菜单，企业自定义个性化菜单内容服务工单，配置服务管理流程，提供全面的分析报表及数据导出功能内部服务窗口-服务号企业互联：上下游伙伴高效业务协作方案连接伙伴服务工单业务沟通订货通业务沟通通知网盘伙伴学堂报数通自定义业务窗口公司总部经销商／代理商企业互联经销商订货上下游业务沟通连接伙伴跨企业即时沟通协作非对称通知，信息传达高效安全解决核心订货、培训问题多数据上报直达CRM纷享、微信多终端连通销售数据上报在微信端一键发起订货在微信端直接参与培训在微信端直接发起审批连接微信多业务场景与微信打通，让连接更简单微信端功能展示微信端销售数据上报微信端收集用户信息、线索微信端连接微信纷享端服务交互、信息反馈微联服务号实时沟通售前营销管理终端客户企业连通纷享和微信服务号，与微信客户实时沟通；专属客服一对一沟通，聊天记录一键转为销售记录；通过智能表单采集销售线索等信息，数据自动同步至CRM中；服务通可自定义服务工单及标准化业务流程，微信用户提交工单自动流转，工单结束后自动邀请用户评价，形成完整的售后服务流程。【打通微信服务号，直连客户的售前售后服务解决方案】全流程上门服务管理客户互联客户场景（一）客户A在门店购买化妆品后，门店服务员B出示自己的二维码名片，A扫码后自动成为B的外部联系人。A在微信服务号上咨询化妆品使用问题、护肤问题等，这些消息B可以在纷享pc和app端查看和回复，沟通记录可以转为销售记录企业永久留存。B离职后，企业可以设置C为服务专员继续对A服务。客服人员为粉丝答疑解惑，提供服务客户场景（二）微信粉丝A在微信中提交产品试用申请表，数据将自动生成CRM线索记录并按照设置的分配规则分配给个人或放入某个线索池，全流程客户管理体系促进成交。企业发起用户反馈收集活动，微信用户可提交建议反馈表单，生成的反馈信息自动沉淀在CRM中。销售线索或用户反馈采集客户场景（三）客户购买商品后，使用过程需要上门服务，在微信服务号中发起售后服务申请。企业CRM中根据设置好的服务流程，自动通知相关服务人员，客户也可随时查看派单进度。上门服务完成后，用户在线评价服务，评价信息自动关联服务工单。快速申请售后服务，随时查询处理进度客户互联客户互联客户互联客户互联客户互联关于纷享销客客户案例业务支持纷享销客产品关于纷享客户美年大健康产业（集团）有限公司始创于2004年，是中国领先的专业体检和医疗服务集团，在全国29个省市拥200余家医疗及体检中心，拥有全职专家、医护及管理团队20000人，2015年为近1000万人提供专业健康服务。集团2015年成功在A股上市，是医疗和大健康板块中市值和影响力领先的上市公司。纷享销客助力美年大健康改善内部销售管理©2017纷享销客,保留所有权利。企业总部所属行业产品及服务员工数美年大健康（民营）分支机构北京、深圳、沈阳、成都70个核心城市健康体检、中医养生医疗服务近20000人公司名称上海重要成效指标（3个月后）团队互助逐渐相互理解，帮助成单较使用前，拜访量成近4倍增长63%工作业务部署至纷享销客全面跟进销售记录，领导在线指导387.88%销售间撞单、争单，公司内耗严重，对客户口碑产生影响；销售管理粗放，希望对销售“行为、过程”实现更加精细化的管理，并实现服务信息的沉淀；客户资源丢失，业务人员直接服务于客户，手中积累了大量的客户信息，如何对这些信息进行统一的收集整理，发挥最大价值？新人不开单，老人开源难，新人对业务情况不熟悉，开源困难；老人面对行业竞争，苦于开发新客户，开源也很困难；历史信息丢失，微信、QQ沟通，文档、对话等历史信息丢失；部门间协作不畅，面对利益问题，冲突不断。解决方案创建客户查重规则，将冲突验证规则固化，对客户的进行报备管理；通过拜访签到、销售日志、客户销售记录等实现对销售行为过程的精细化管理，实现销售服务信息沉淀在企业内部；对销售跟进的客户、联系人、商机等进行规范管理，沉淀客户360度信息；通过创建线索池、客户公海等，实现线索、客户资源的流转，提升开源效率；纷享销客企信内进行工作沟通，发送文档、语音等，信息留存永不丢失；通过创建话题，发送分享等玩转企业文化，加强部门、员工间理解沟通。面临挑战纷享销客助力美年大健康改善内部销售管理华北制药股份有限公司（简称“华药”）是我国最大的制药企业，位于河北省省会石家庄市。华北制药开创了我国大规模生产抗生素的历史，结束了我国青霉素、链霉素依赖进口的历史。新制剂项目是华药新园区继新头孢项目之后的第二个重点工程，作为新园区代表项目，于2010年9月29日奠基。项目总投资40亿元，全部建成投产后预计可实现销售收入130亿元、利税30亿元。纷享销客助力华北制药进行企业精细化管理©2017纷享销客,保留所有权利。企业总部所属行业产品及服务员工数华北制药非青非头类医药2万余人公司名称石家庄重要成效指标全面实现移动无纸化办公终端客户维护几千家以上解决方案面临挑战客户信息易丢失，客户信息不全，人员调动导致客户信息丢失；业务代表长期在外，上级无法了解销售拜访客户情况给予及时指导；业务员白天跑业务，晚上找时间在PC端完成订单上报，不方便且影响发货效率；公司多部门多层级，审批流程混乱、流转效率低，经常审批找不到人；业务代表长期在外，异地培训成本高，并且无法检验学习结果；业务人员职级不同，工资，业务提成、费用兑换等发放十分繁琐，常出现各种问题。将客户资源录入CRM系统，CRM内客户流转，客户信息企业留存；通过CRM外勤拜访关联客户，员工日志记录等了解销售行为和过程，及时给予指导；异地移动实时下单，加快销售订单流转快速发货，给用户更好体验；帮助华药分类分级创建个性化审批，上级可随时移动审批，提升工作审批效率；纷享销客培训助手，异地代表可多终端实时接受培训更方便，同时更好统计培训结果；巧用工资助手，点对点发送发获取反馈确认，减少失误率，解决业务员关切的问题。效率大幅提升，降低企业成本纷享销客助力华北制药进行企业精细化管理普天信息技术有限公司（简称“普天技术”）成立于2001年，隶属于中国普天，是专业从事高新技术产品的研发、生产、市场营销、工程及售后服务等全产业链的企业。2012年，公司开始市场化转型，立足公网，积极发展专网产业，在技术创新、产品研发和市场拓展等各方面取得了新的优异成绩。目前，公司已形成公网、政务网、企业网、民生网和信息安全五大产品线，主要业务涉及4G通信、宽带多媒体集群通信、行业专网通信、智慧城市、信息安全等多个领域。纷享销客助力普天技术进行企业精细化管理©2017纷享销客,保留所有权利。企业总部所属行业产品及服务员工数普天技术（央企）高新技术信息通讯600余人公司名称北京重要成效指标留存规范科学客户归属管理混乱，经常出现销售内部间的抢单问题；老人不标准，新人没经验，销售人员能力参差不齐，经常出现陪标等情况；合作客户合同管理混乱，信息不全，人员流失后信息无法沉淀；公司资质凭证管理混乱，公司资质、印章、电子网站KEY等无法及时配置使用；人员出差和费用报销管理，以及出差后的考勤管理。解决方案CRM客户报备，避免客户冲突，对客户进行唯一编号管理；根据项目属性类型不同创建不同的商机，不同商机走不同的销售流程，对销售跟进行为进行标准化要求；销售人员及时填写销售记录，并对投标情况进行总结、日志汇报，及时获取上级的意见反馈；订单、合同、回款管理，对合作客户资料信息进行管理，客户信息企业留存；利用纷享销客审批管理，根据部门、需求不同创建资质使用、出差、费用报销等固定审批流程，将相关信息企业留存；纷享销客考外勤管理，对公司人员出勤等工作情况进行及时统计。面临挑战CRM客户信息、跟进记录沉淀在企业公司运转机制化销售动作流程标准化BI统计分析更加及时全