管理学课件 第一、二、四章

管理学

MANAGEMENT授课老师：李哲

管理学博士E-mail：wuhanlz@163.comTel/p>

参考：邢以群，《管理学》，高等教育出版社，20072013年2月15日第56届世界新闻摄影比赛(WPP)——“荷赛奖”获奖作品在荷兰阿姆斯特丹揭晓。图为智利摄影师Tomás

Munita拍摄的“萨尔瓦多黑帮”，2012年8月14日摄于萨尔瓦多首都圣萨尔瓦。萨尔瓦多黑帮暴力活动猖獗，约有3万至5万名黑帮分子，并配备冲锋枪、手榴弹和重武器。图中，反黑警察挨家挨户搜查黑帮分子。凭此作品获得日常生活类组照三等奖。案情回溯：薄熙来在担任大连市、辽宁省、商务部领导职务和中央政治局委员兼重庆市委书记期间，严重违反党的纪律，4月被罢免中央政治局委员、中央委员职务。9月28日，薄被开除党籍、开除公职。10月26日，薄熙来被罢免全国人大代表职务，最高人民检察院依法对其立案侦查并采取强制措施。点评：薄熙来是改革开放以来我党查处的最高级别的腐败分子之一。薄熙来——罪不容恕

案情回溯：2月6日至7日，重庆市原副市长王立军私自进入美国驻成都总领事馆滞留，事后侦查机关依法进行调查。6月30日，王立军全国人大代表资格被终止。9月24日，成都市中级人民法院一审以徇私枉法、叛逃、滥用职权、受贿罪判决王立军有期徒刑15年。点评：王立军曾以“打黑英雄”的光荣形象树立在人们的面前，他曾说自己不怕黑社会，怕社会黑。但谁知，最终却是他自己“黑”。王立军更说过“一个社会如果产生英雄，实际上是这个社会有病，这是社会的悲哀”，其实，王立军在骨子里热衷于充当英雄，这何尝不是他个人的悲哀？王立军

——从“打黑英雄”到“阶下囚”

案情回溯：原山东省副省长。在官方的调查结果公布之前，有关黄胜的“传说”已在网络上出现并被网友竞相转载。“90亿美元巨款”、“46名情妇”、“46处房产”、“四大金刚”……点评：大肆卖官、帮亲友敛财、生活腐化，尤其是在德州市委书记任上的“胡作非为”，成了终结黄胜仕途上的3个黑洞。●“黄三亿”落马

案情回溯：8月26日，陕西省延安境内发生特大交通事故，事故确认共有36人死亡，3人受伤。事故现场的“微笑局长”杨达才被网友人肉出在不同场合先后佩戴多达11种不同品牌款式的名表（劳力士、豪雅、雷达、江诗丹顿等），不久，杨达才被查确实存在贪腐问题，杨现金存款超1600万，调查仍在继续。点评：网络的力量。如今的公众常常仅凭官员的表情、奢侈穿戴就定向人肉搜索，甚至有时候这名官员的奢侈品在一开始并未曝光，然而却常常一抓一个准，偶然的“意外”背后其实是必然。杨达才——微笑局长●我家的“表叔”数不清案情回溯：11月20日，一篇题为“重庆市北碚区区委书记雷政富的性爱视频”的文章在网络上流传开。23日，重庆市人民政府新闻办发布微博称，经重庆市纪委调查核实，不雅视频中的男性为北碚区区委书记雷政富，并表示免去雷政富北碚区区委书记职务，并对其立案调查。此事一夜之间爆红网络，因真人参与拍摄了一段不雅激情视频，被网民称为“雷冠希”。点评：从不雅照出现到雷政富被免职，仅仅过去了63个小时，雷政富称得上是近年来落马最快的干部了。

雷政富——反腐的速度和力度

反腐倡廉根据中央纪委报告，2007年11月至2012年6月，全国纪检监察机关共立案643759件，结案639068件，给予党纪政纪处分668429人。涉嫌犯罪被移送司法机关处理24584人。年均查办违纪违法案件12万余件。被判处死刑的11名官员中，涉案金额最少的是2007年山东省济南市人大常委会原主任段义和，受贿及来源不明的数额共279万元，最多的是2011年杭州市原副市长许迈永，受贿贪污达1.98亿元。但是……问题一：为什么要学习管理学？1.管理无处不在，源于管理是实现目标的有效手段。国家——维稳惩腐……企业——提高效益家庭——美满幸福个人——事业成功管理者如何有效地管理其组织？请学管理学3.管理组织的理论和方法可启发自我管理。构建职业规划自我时间管理2.更好地理解管理者和组织，增强适应环境和生存能力。进入管理者角色思考问题ManagementGuruPeterDrucker

名言DothingsrightDorightthingsDothingsfast为什么要学习管理开始职业生涯后：两者必据其一管理者：理解管理过程是培养管理技能的基础，可以使自己获得成为有效的管理者的系统知识。被管理者：学习管理可以更好地理解上司的行为方式和组织的内部运作方式，适应组织的需要。把正确的事做对DotheRight

ThingsbytheRightWay

问题二：如何学习管理学？1.勤于思考，善于发现2.不求甚解：具体问题具体分析3.兴趣点，广泛阅读，掌握实用技巧，强调实践应用。管理者如何有效地管理其组织？请学管理学课程简介本课程围绕着“管理者如何有效管理其组织”，系统讲授管理基本知识。主要内容包括：基础篇（1-3）：管理和管理学、管理者的职责和素质要求、管理思想的演变、科学决策及其过程；职能篇（4-11）：确定目标、制订计划、组织设计、领导艺术、沟通技巧、激励原理、控制基础学习目标陈述管理学中的基本观点、基本理论和基本思维方法，能初步运用管理学的基本思想、方法分析和解决自身管理问题；再现历史上各种不同的管理思想的基本观点和特点；解释各项管理工作的重要性，并能再现各项管理工作的基本过程和基本原则；知道一些各项管理工作中常用的方法和实践技巧。学习要求课前系统阅读管理学教材，分析相关案例，了解管理学基本内容和基本观点；课中积极参与教学过程，通过交流、听讲、提问、参与讨论等，加深对管理知识的理解，学习运用方法和技巧；课后及时复习，完成作业，阅读相关论著，参与实践，达到巩固、提高的目的。课堂学习要求按时到课，不得无故缺席。上课期间遵守课堂纪律，注意关闭手机。认真听课，勤于思考，积极参与讨论。按时完成作业。网络支持：http://（教材序言P8）参考资料邢以群著，管理学，高等教育出版社，2007年。〖美〗斯蒂芬·罗宾斯著，《管理学》（第7版），北京：中国人民大学出版社，2004年；芮明杰主编，《管理学：现代的观点》（第二版），高等教育出版社中国经营报等报刊第一章管理和管理学第一章管理和管理学管理有效的管理管理学管理是什么何为有效管理何为管理学为什么需要管理如何衡量管理学有何特点管理的形式和内容如何实现：管理职能为什么要学管理学组织何为组织组织的本质管理者何谓管理者管理者分类管理者的职责和素质组织有何功能一、管理

在现代社会中，管理可以说无时不在，无处不在。不管人们从事何种职业，人人都在参与管理：或管理国家，或管理家庭，或管理业务，或管理子女。国家的兴衰、企业的成败、家庭的贫富、个人的幸福与快乐，无不与管理是否得当有关。管理就是协调管理是一个说不清楚的东西管理就是以最少的投入获得最大的产出管理就是由计划、组织、领导、控制等职能组成的过程管理是实现目标的一种手段管理就是管人理事（一）管理是什么管理的概念“科学管理之父”泰罗：管理就是要“确切地知道要别人干什么，并注意他们用最好的办法去干。”西蒙H·A·Simon说：“管理就是决策”。孔茨：为实现预定目标而进行的计划、组织、人员配备、领导、控制。S·P·Robbins和M·Coultar

：管理指的是和其他人一起至且通过其他人来切实有效完成活动的过程。法约尔H·Fayol

：“管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。”结论：需要对管理进行多角度分析（二）为什么需要管理[思考题]为什么作为个人需要管理？投入人的资源无限的有限的矛盾协调人的欲望[讨论题]有哪些可能的协调方法？人类的难题如何协调人类欲望的无限性与所拥有的资源的有限性之间的矛盾可能的协调方式欲望的无限性与资源的有限性之间的矛盾生产：通过劳动向大自然要资源，从而在一定程度上满足自身欲望；战争：通过掠夺他人资源来扩展自身资源，从而满足自己的欲望组织：通过与他人的分工协作，形成超越个人的群体力量，从而达成靠个人的力量无法实现的欲望贸易：通过将自身多余或价值不大的资源与他人交换，获得自身稀缺的资源，以更好地满足自身的欲望。道德：通过教育约束每一个人的欲望，使有限的资源足以满足众人的欲望；管理：通过科学的方法提高资源的利用率，力求以有限的资源实现尽可能多的欲望总结管理产生的根本原因是由于人的欲望的无限性和人所拥有的资源的有限性之间的矛盾。管理的功能在于通过科学的方法来提高资源的利用率，从而达到以有限的资源实现尽可能多的欲望的目的。管理的实质结论管理的实质是实现目标的一种手段人们为了有效地实现目标而采用的一种手段管理不是目的管理是手段不能为了管理而管理管理效果取决于管理者水平启示[课堂讨论]领导该不该出去吃喝玩乐？用公款请自己，是以权谋私。为了吃喝玩乐放弃原则，是损公肥私。为了协调各方面之间的关系，为组织的发展创造一个良好的环境的吃喝，是正常的管理行为。（三）管理的表现形式现象吃饭应酬——公关开会讨论——决策计划组织——分配资源与人谈话——做思想工作审核签字——监督把关考核奖惩——激励分析从管理工作的表现形式看，管理工作确实呈现出了多样化现象而且正是由于管理工作表现形式的多样化，使人们在面对管理时会觉得无从着手，难以理解。[思考题]现实生活中从事管理工作的人平时在做什么？结论1从形式上看，管理是一个说不清楚的东西（四）管理的工作内容总结从管理工作的内容看，不管管理工作有多少种表现形式，其实质内容都是一样的，那就是协调。管理工作表现形式的多样化是由于管理协调对象的多样化所导致的。[思考题]各项管理工作之间有否共同之处？分析公关——协调组织与组织之间关系；决策——协调目标之间、现状与目标之间关系；计划——协调目标与资源、活动与活动之间关系沟通——协调人与人、组织与组织之间关系；考核——协调计划与实绩之间关系结论2从内容上看，管理就是协调二、有效的管理有效的管理何为有效管理如何衡量如何实现：管理职能有效的管理以比较经济的方法做有助于目标实现的事有效的管理：做好对的事怎么做做什么方式方法价值取向有效的管理效率：投入产出比效益：目标达成度条件：资源有限目的：满足需求同样的投入能获得多大的产出产出满足需求的程度结论4管理的功能就是以最少的投入获得最大的产出有效的管理有效管理的衡量：效率和效益有效的管理既要讲究效率又要讲究效益。讲求效率而不讲究效益——得不偿失；讲究效益而不讲究效率——碌碌无为。效率与效益相比较，效益是第一位的。什么事情应该做，取决于目标定位和价值取向。怎样把事情做好，取决于做事的方式方法。如何实现有效管理：管理职能创新：持续改进完善计划工作组织工作领导工作控制工作科学的决策计划工作：确立目标、制订行动方案。

——着眼于有限资源的合理配置；组织工作：组织设计、人员配备、权力配置。

——着重于合理的分工与明确的协作关系的建立；领导工作：指导、协调、激励。

——致力于积极性的调动和方向的把握；控制工作：检查和监督。

——着力于纠偏。结论：管理就是管人管事管理的四大职能结论5管理就是管人理事管理是一个系统的过程从如何有效实现目标的角度出发，管理是一个由四大职能所构成的一个循环往复的过程。反馈计划工作组织工作领导工作控制工作计划工作组织工作领导工作控制工作计划工作组织工作领导工作控制工作计划工作组织工作领导工作控制工作有限资源管理目标如何有效实现目标低浪费（讲求效率）高成就（讲求效益）结论6管理是由计划、组织、领导、控制等职能组成的系统过程启示：管理要注重抓瓶颈、搭平台、做系统。总结：何为管理管理的定义：是人们在一定的情境下，通过综合运用人力资源和其他资源，以有效地实现目标的过程。管理工作的表现形式是多种多样的管理工作的内容是一致的，就是协调有效的管理既要讲究效益，也要讲究效率管理的功能是通过科学的方法，使有限的资源实现尽可能多的目标管理产生的原因在于人的欲望的无限性与资源的有限性之间的矛盾管理是由计划、组织、领导、控制等职能组成的系统过程管理是人们为了有效地实现目标而采用的一种手段```管理三、管理学何为管理学管理学有何特点管理学课程在管理学体系中的地位

管理学知识体系管理学原理（基础）营销管理生产管理人力资源管理财务管理其他职能管理管理实践综合管理职能管理指导

指导提供基础管理学科体系类别层次研究范围研究对象盈利性组织或活动非盈利性组织或活动微观单个组织或活动工业企业管理学社团管理学中观一类组织或活动工业经济管理学

行业管理学

宏观一群组织或活动国民经济管理学

非盈利性组织管理学

基础所有组织或活动管理学管理学是整个管理学科体系的基石它是以所有的组织所共有的管理问题作为研究对象的，研究的是组织管理的一般问题。即管理学是一门研究一般组织管理理论的科学，它所提出的管理基本原理、基本思想和基本原则是各类管理学科的概括和总结，它是整个管理学科体系的基石。

理科新兴学科文科工科医科不精确的科学综合性科学应用性科学发展中的科学管理学的特点…资源环境目标人管理学四、组织组织何为组织组织的本质组织有何功能组织特征由一群人组成（≥2）

——组织成员有一个共同的目标/明确的目的

——组织目标/组织宗旨有一个系统化的结构

——组织结构组织的功能[思考题]为什么要建立组织？[思考题]怎样才能发挥组织的作用？手段：通过分工，充分发挥各人特长；通过协作，形成集团力量。功能：克服个人力量的局限性，实现靠个人力量无法实现或难以有效实现的目标。组织成员能力互补组织成员志同道合机制：组织成员双向选择、自由组合组织与个人之间的关系能够在一定程度上实现个人目标是一个人之所以愿意留在一个组织中的根本原因。个人目标的实现程度取决于通过群体努力而得到的组织目标的实现程度。从自然人走向组织人理念组织是通过分工协作形成群体力量，在实现共同目标的基础上实现每一个组织成员个人目标的。因此，一个人只有认同组织理念、愿意遵循群体规范，并能为组织作出自己的贡献，才能为集体接受并成为群体当中的一员。行为认同共同理念，遵守群体规范——同路人。认真做好本职工作，勇于承担相应责任——体现自己价值。主动配合他人，分工不分家；能够从全局角度出发考虑问题和采取行动——成为群体一员。五、管理者组织中为什么会有管理者?什么样的人是管理者？管理者是干什么的？这是一个学习管理学，想要了解组织运作机制或准备走上管理岗位的人必须清楚的首要问题。管理者何谓管理者管理者分类管理者的职责管理者的素质[讨论]如何判断一个人是不是管理者？管理者有什么特征？在一个组织之中，是组织中的一种角色；从事管理工作，履行管理四大职能；有直接下属，负责指挥下属开展各项工作。1.何谓管理者组织中最大的分工操作者：在组织中直接从事具体业务的人。任务是做好组织所分派的具体的操作性事务（举例）。管理者：在组织中指挥他人完成具体任务的人。其主要职责是指挥下属工作。管理者是组织中的角色为了通过分工协作更好地发挥群体的力量，以更好地实现组织目标，最终实现组织中每一个人的个人目标。管理者是在一个组织指挥他人开展工作并对此负责的人。一个人在组织中是不是管理者，关键取决于他是否有直接下属。2、管理者的角色明茨伯格（HenryMintzberg）认为管理者的三方面职责十个角色：人际关系：形象代言人、领导者、联络员信息传递：组织发言人、信息监督者、信息传递者决策活动：企业家、资源分配者、矛盾排除者、谈判者3、管理者的分类组织中管理者的角色定位。中层管理者业务财务人事行政技术其他高层管理者基层管理者按管理层次分类：高层管理者对组织负全责，主要侧重于沟通组织与外部的联系和决定组织的大政方针。注重良好环境的创造和重大决策的正确性。中层管理者

承上启下。主要职责是正确领会高层的指示精神，创造性地结合本部门的工作实际，有效指挥各基层管理者开展工作。注重的是日常管理事务。基层管理者

主要职责是直接指挥和监督现场作业人员，保证完成上级下达的各项计划和指令。他们主要关心的是具体任务的完成。管理者的层次与管理职能计划组织领导控制高层管理者28%36%22%14%中层管理者18%33%36%13%基层管理者15%24%51%10%管理混乱的原因之一：角色错位常见的错位表现高层：事必躬亲中层：上传下达基层：落实不管结果对组织功能的发挥有什么影响？总结：管理者的职责管理者是在组织中从事管理工作并对此负责的人。管理者拥有指挥下属的特权，但也负有要对下属的工作承担责任的额外责任。管理者的基本职责：设计和维护一种组织环境，使身处其间的人们能在组织内协调地工作，以充分发挥组织的力量，在有效地实现组织目标的同时在一定程度上实现组织成员的个人目标。4、管理者的素质管理者素质的构成：品质、能力、知识（一）品质⒈具有强烈的管理意愿和责任感强烈的事业心－进取心－富有创新精神和竞争意识（勇于竞争、善于竞争）强烈的责任心-愿意多做事－勇于承担责任－不怕犯错误（敢冒风险、善于减少风险）2.具有奉献精神公私分明：不以权谋私，通过为公的服务来获得私欲的满足。与人为善：公正待人，不为自己的好恶左右。宽容尊重他人。任劳任怨：具有实干和拚搏精神，且听得进风言风语。厚人薄已：愿意把荣誉和成长机会让给他人，善于授权。⒊讲信誉说到做到，言行一致并持之以恒。信誉是一面旗帜，靠内在的品质和自觉。管理者不讲信誉，就无法指挥下属。

4.具有共同的信念和价值观——能为组织所接受（二）能力能力分类能力构成作用技术技能书写技术、决策技术、评价技术履行管理职能的基础人际技能表达能力、协调能力、激励能力获得信息、履行领导所必需概念技能分析能力、综合能力履行决策和四大职能必需罗伯特卡兹（RobertL.KatZ）认为管理者应具备三种基本的管理技能，如下：管理层次与管理技能

高层管理人员

中层管理人员

基层管理人员

人际关系技能

概念性技能

技术性技能（三）知识结构政治、法律知识－－把握大方向经济、管理知识－－提高专业技能人文、社科知识－－了解管理对象行业的科普知识－－会讲“行话”第一章课后作业作业要求：通过网络或其他手段了解一名著名企业管理者（中国企业家）的生平、重要事迹及其管理理念，形成PPT介绍稿（照片、生平、重要事迹或者管理理念），并以4-6人的小组为单位，

进行5-10分钟的演讲。演讲安排：5-8周，每次上课前演讲小组请向老师报备，以便预留时间。提醒事项：第10周前所有小组提交一份ppt打印稿，以讲义的形式（每页8张），ppt首页注明小组成员和分工。特别说明：由于本班人数较多，时间有限，第八周结束后没有演讲的小组不再安排演讲，只需提交ppt打印稿。牛!一个班55名学生收到了108封海外名校录取通知书/a/20140224/004404.htm2013cctv年度经济人物/focus/2013CCTV/视频/show/d_fZynLnSndws_y3sShaow...html?st=1_1_0_1第一章重点内容管理：定义、管理形式、管理内容、管理职能、有效的管理、管理本质组织：定义、组织特征、组织功能、组织手段、组织的实质、如何成为组织人？管理者：定义、管理者的特征、管理者的角色、管理者的分类、管理者的职责、管理者的素质案例：丰田汽车广告事件刊登在2003年第12期《汽车之友》杂志上的“丰田霸道”广告：一辆霸道汽车停在两只石狮子之前，一只石狮子抬起右爪做敬礼状，另一只石狮子向下俯首，背景为高楼大厦，配图广告语为“霸道，你不得不尊敬”。另一则是陆地巡洋舰的广告。它的画面是，在可可西里无人区的崎岖山路上，一辆丰田“陆地巡洋舰”迎坡而上，后面的铁链上拉着一辆笨重的、军绿色的、看似“东风”的大卡车。在画面左侧，还挂着追捕盗猎者所用的军大衣、冲锋枪等。看到这两则广告后，立即有人在网上留言，表示了疑义和愤怒。认为石狮在我国有着极其重要的象征意义，代表权利和尊严，丰田广告用石狮向霸道车敬礼、作揖，极不严肃。更有网友将石狮联想到卢沟桥的狮子，并认为，“霸道，你不得不尊敬”的广告语太过霸气，有商业征服之嫌，损伤了中华民族的感情。而对于“陆地巡洋舰”的广告，网友也认为，用丰田车拉着看似“东风”的大卡车跑，有贬低中国落后之嫌。网友的声音迅速扩大，大多数网友把抨击的矛头指向了丰田公司、广告制作公司和刊登广告的杂志，要求他们赔礼道歉。论丰田公司本身，还是发表该广告的媒体，或是创作该广告的盛世长城，都一致对外“表示诚恳的歉意”，而丰田公司则仅由一汽丰田汽车销售有限公司总经理古谷俊男对外发言，其他人如果被问及，则连连道歉，不发表其它讲话。丰田的诚恳态度得到了公众的谅解。为了消除中国公众对丰田公司及“霸道”越野车的不良印象，一汽丰田将丰田SUV“霸道”（PRADO）改名为“普拉多”。霸道的英文为PRADO，原意为林阴大道，音译即为“普拉多”。丰田的豪华车Lexus在北京车展上也宣布易名，由“凌志”变为音译的“雷克萨斯”。【讨论】在此次广告事件中，丰田公司遇到了什么问题？

第二章管理与环境第二章管理与环境组织绩效的影响因素管理环境一般环境（宏观）管理万能论政治、经济、社会、科技管理无能论何为组织文化管理者、管理环境任务环境（微观）组织文化供应者、顾客、竞争者、政府等组织文化特点管理环境组织的管理环境外部环境因素内部环境因素任务环境因素一般环境因素组织文化因素经营条件因素（宏观）（微观）管理环境——存在于一个组织内部和外部的影响组织业绩的各种力量和条件因素的总和.间接间接直接直接[思考题]如何区分一个因素是否是环境因素，以及是什么环境因素？管理环境的构成管理者竞争者政府社会利益团体消费者供应商经济因素政治因素技术因素社会因素组织文化经营条件影响组织绩效的因素现象1在外部有利环境的推动下，同行中各个组织绩效都有较大幅度的提升.一旦外部环境趋于恶劣，同行中各个组织的绩效就开始出现分化：有的组织仍然保持着较好的业绩，有的组织的业绩则直线下降。现象2一个在本单位业绩非凡、能力出众的管理者，在被派往另一个业绩较差的组织后不久，就使新组织的业绩大为改观；而另一个同样在本单位能力出众、业绩非凡的管理者，到一个业绩较差的组织中，却并没能同样地使新组织业绩大为改观，甚至未能阻止业绩的下滑。管理无能论观点：管理者对组织的业绩几乎没有什么影响，一个组织的成败完全取决于管理者无法控制的环境因素。前提假设：“管理者影响结果的能力受制于组织内外部各种环境因素”结论：管理者对组织绩效的影响是极其有限的管理万能论观点：不论环境条件如何，管理者对组织的成败负有直接的责任。前提假设：“一个组织的管理者的素质，决定了这一组织本身的素质”结论：组织中的最高管理者对组织的成败负有直接的责任。

管理者既不无能也不是万能内部环境外部环境资源资源管理者能够有所作为的空间机会反对支持威胁限制观望我们希望获得更好的产品和服务消费者不许违法政府要保护环境环保组织我们将进一步降价竞争者下月我们将涨价供应商员工我们要求增加工资要提高回报率股东管理者的作用管理者既不是万能的，也不是无能为力的。在一定的内外部环境下，管理者对组织的业绩起着决定性作用。在一个组织中，只所以需要管理者，在很大程度上就是因为组织内外部环境的不确定和资源的不足。一个好的管理者与差的管理者的差别也就体现在恶劣的环境条件下所取得的组织绩效之间的差别。一般环境1.政治环境因素：（1）包括组织所在地区的政治制度、政治形势、执政党的路线方针、政治力量的对比。（2）影响表现在地区政局的稳定性和政府对各类组织或者活动的态度上。资料：政治风险导致全球经济损失美国一家保险公司调查显示：由于对恐怖主义和其他政治风险的担忧，众多企业削减对外支出和投资，仅2003年全球经济损失了8000多亿美元。这类风险在“911”事件之前造成的损失估计为2000亿美元左右。除了恐怖主义威胁外，尼日利亚大罢工、委内瑞拉政治动荡和伊拉克战争等，大大降低了投资者，出口商及银行家们的风险承受能力，阻碍了全球贸易和投资。美国2001年对阿富汗和2003年对伊拉克战争之后，美国公司在伊斯兰教国家面临着更大的安全危机，这些危机导致公司可能必须撤退，否则他们的职员生命面临着巨大的危险。案例：利比亚大撤退和中国企业的账单一般环境2.经济环境因素：（1）包括所在国家的经济制度、经济结构、物质资源状况、经济发展水平、国民消费水平等反映经济环境的指标；（2）通过对各类组织所需资源的获得方式、价格水准的影响和对市场需求结构的作用来影响组织的生存和发展。一般环境3.社会环境因素：（1）包括所在国家的人口、家庭文化教育水平、习俗、道德观、价值观和法律等；（2）通过行为规范、人口结构和生活方式的改变影响群体行为规范、劳动力的数量和质量、所需商品和服务的类型和数量。4.科技进步（1）所在国家的技术水平、技术政策、科研潜力和技术发展动向等；（2）科技进步从劳动里、劳动资料和劳动对象影响企业的发展。案例：管理环境任务环境定义以企业为例影响资源供应者向组织提供经营所需资源的人或单位股东、银行；人才市场；科研机构；生产材料供应商导致整个组织运转减缓或中止服务对象购买该组织产品或劳务的人或单位企业客户或者消费者失去组织自身存在的基础竞争者争夺资源和服务对象的人或组织同行、替代品生产者影响组织获得一定业绩所付出的成本政府主管部门国务院、各部委及地方政府的管理部门或机构工商行政管理局、税收部门、劳动管理部门、技术质量监督部门直接影响组织可以做什么、不可以做什么以及取得多大的收益社会利益代表代表社会某一部分人的特殊利益的群众组织工会、消费者协会、环保组织等直接向政府部门反映情况，或者通过舆论施加影响

案例：管理环境组织经营实力组织资源：人力资源、资金资源、技术资源、物质资源、客户资源、关系资源等组织能力：人力资源管理能力，财务管理能力、产品开发和技术研发能力、市场拓展能力、经营管理能力等影响：组织对资源的拥有情况和利用情况影响甚至决定着组织可能开展的活动种类、规模和可能达到的效果。组织文化定义：（日趋稳定的、独特的）组织文化实际上是指组织的共同观念，是一种存在于组织成员之间的共同理解；在很大程度上对管理者的思维和决策施加影响，并体现在组织的各种行为准则和组织的外在形象。案例：沃尔玛企业（WALMART）文化

1、重视企业文化建设的传统是造就辉煌的保证

沃尔玛公司虽然仅有50多年的历史，但一直非常重视企业文化的作用，充分发挥企业文化对形成企业良好机制的促进和保障作用，增强企业的凝聚力和战斗力。沃尔玛公司创始人萨姆沃尔顿，为公司制定了三条座右铭：“顾客是上帝”、“尊重每一个员工”、“每天追求卓越”.这也可以说是沃尔玛企业文化的精华。为了给消费者提供物美价廉的商品，沃尔玛公司不仅通过连锁经营的组织形式、高新技术的管理手段，努力降低经营费用，让利于消费者，而且从各个方面千方百计节约开支。沃尔玛公司重视对员工的精神鼓励。总部和各个商店的橱窗中，都悬挂着先进员工的照片。各个商店都安排一些退休的老员工，身穿沃尔玛工作服，佩戴沃尔玛标志，站在店门口迎接顾客，不时有好奇的顾客同其合影留念。这不但起到了保安员的作用，而且也是对老员工的一种精神慰藉。公司还对特别优秀的管理人员，授予“萨姆沃尔顿企业家”的称号。公司以沃尔玛的每个字母打头，编了一套口号，内容是鼓励员工时刻争取第一。公司每次召开股东大会、区域经理会议和其它重要会议时，每个商店每天开门营业前，都要全体高呼这些口号，并配有动作，以振奋精神，鼓舞土气。2、提出"员工是合伙人"的企业口号萨姆非常重视人的作用，他说："这些高科技的设备离开了我们合适的管理人员，以及为整个系统尽心尽力的员工都是完全没有价值的。"他一直致力于建立与员工的合伙关系，并使沃尔玛的40万名员工团结起来，将整体利益置于个人利益之上，共同推动沃尔玛向前发展。萨姆将"员工是合伙人"这一概念具体化的政策是三个计划：利润分享计划、雇员购股计划、损耗奖励计划。

1971年，萨姆开始实施第一个计划，保证每个在沃尔玛公司工作了一年以上，以及每年至少工作1000个小时的员工都有资格分享公司利润。萨姆运用一个与利润增长相关的公式，把每个够格的员工工资的一定百分比归入这个计划，员工们离开公司时可以取走这个份额或以现金方式，或以沃尔玛股票方式。雇员购股计划的内容就是让员工通过工资扣除的方式，以低于市值15%的价格购买股票，现在，沃尔玛已有80%以上的员工借助这两个计划拥有了沃尔玛公司的股票，而其他的20%员工基本上都是不够资格参与利润分享。损耗奖励计划的目的就是通过与员工共享公司因减少损耗而获得的盈利来控制偷窃的发生。损耗，或者说偷窃是零售业的大敌，萨姆对有效控制损耗的分店进行奖励，使得沃尔玛的损耗率降至零售业平均水平的一半。3、别开生面的"周六例会"沃尔玛的"周六例会"最能体现其企业文化。每周六早上七点半钟，公司高级主管、分店经理和各级同仁近千人集合在一起，由公司总裁带领喊口号，然后大家就公司经营理念和管理策略畅所欲言、集思广益。做出优良成绩的员工也会被请到本特维拉总部并当众表扬。这一周一次的晨间例会被视为沃尔玛企业文化的核心。参加会议的人个个喜笑颜开，