7月接续组业务测试附有答案

7月接续组业务测试[复制]您的姓名：[填空题]*_________________________________1、北京中海云筑-整盘-17号楼-1-201李梦圆6月30日来电报修入户门的门锁芯损坏，7月1日分别来电催促两次，7月2日再次反馈相同问题，工单应如何提交（）[填空题]_________________________________2、来电号码与通话中核实的联系号码一致，是否需要在工单内容中备注。[填空题]*_________________________________3、沈阳和平之门1.1期提交物业工单管理处应如何选择。(

)[填空题]*_________________________________4、沈阳和平之门1.2期提交物业工单管理处应如何选择。(）[填空题]*_________________________________5、宁波环宇城业主投诉物业问题，工单应如何提交。（

）[填空题]*_________________________________6、首次来电报修告知问题如不处理，后期将反馈至12345，并且要求进行赔偿，工单应如何提交。（）[填空题]_________________________________7、7月12日来电报修，告知7月12日当天中午向维保报修入户门门锁故障问题，是否属于漏报（）[填空题]_________________________________8、7月1日咨询工单未关闭，7月12日来电投诉相同问题，工单应如何提交（）[填空题]_________________________________9、2022年1月30日收房，质保期内报修墙砖脱落,2022年4月3日工单关闭，7月13日再次来电报修相同问题，需重新维修，工单应如何提交。（

）（）[填空题]_________________________________10、2022年1月30日收房，质保期内报修墙砖脱落,2022年4月3日工单关闭，7月2日再次来电反馈相同问题，告知问题未处理，工单关闭，工单应如何提交。（）[填空题]_________________________________11、2022年1月30日收房，质保期内报修墙砖脱落,2022年4月3日工单关闭，4月19日回访告知问题未解决，工单重启，6月1日再次来电反馈墙砖脱落问题，且前期工单未关闭，工单应如何提交。[填空题]_________________________________12、地产回访过程中，7月1日回访标记问题未处理完成，暂不回访，需等到（）可再次进行回访。[填空题]_________________________________13、回访投诉时，针对问题表示未处理，需重新反馈，回访工单应拒访，重新提交工单，是否正确。（）[填空题]_________________________________14、（）时间内的工单可以进行返修或重启。[填空题]_________________________________15、回访可以进行返修，是否正确。（）[填空题]_________________________________16、接续时投诉问题未处理，按照关闭时间90天内可以进行重启，是否正确。（）[填空题]_________________________________17、卫生间窗户胶条脱落、淋浴间镜柜胶条脱落是否可以录入一张工单。（）[填空题]_________________________________18、质保期内首次来电报修问题，系统中无工单，表示维修人员相互推诿，漏水问题一直未得到解决，提交1张地产LB工单，是否正确。()[填空题]_________________________________19、一通电话中，反馈厨房地砖开裂、卫生间漏水问题，并且前期向物业反馈多次，一直未处理，提交2张地产报修，是否正确。（）[填空题]____