星巴克的营销策略研究及引力波的实验探测给我们的启示

星巴克的营销策略研究目录TOC\o"1-3"\h\u一、绪论 2（一）研究背景 2（二）研究目的 2（三）研究内容 3（四）研究方法 3二、星巴克的发展历史 3（一）世界发展史 3（二）中国发展现状 4三、星巴克营销环境分析 4(一）PEST分析 41.政治环境 42.经济环境 53.社会文化 54.技术环境 6（二）波特五力模型分析 61.行业内竞争者 62.潜在进入者的威胁 63.替代品的威胁 74.购买者的议价能力 75.供应商的议价能力 7（三）内部营销环境分析 81.核心竞争力 82.SWOT分析 9四、星巴克的营销策略分析 10（一）产品策略 10（二）定价策略 111.筛选定价目标 112.估计成本 113.对竞争者的成本、价格与提供物进行分析 124.选择最终价格 12（三）销售渠道 12（四）促销手段 131.广告策略 132.口碑营销策略 133.体验营销 13五、结论 14一绪论（一）研究背景改革开放以来，人们的生活方式不断革新。西方的快节奏生活模式逐渐开始被人们所接受。咖啡就是在这个时候进入国人的生活。2021年1月在国人眼中，喝一杯咖啡多获得的更多的是精神上的享受。跟传统的茶文化不同，咖啡不需要繁琐的洗茶和泡茶的过程。也没有那么多的传统习俗的“捆绑“。咖啡馆所营造的氛围，会让人得到很大程度的放松。使得消费者和商家之间逐渐的开始了一种互动。满足了消费者的精神需求。（二）研究目的一般来说，科技含量高，工艺制作精美的高精产品可以成为制造业的宠儿。但这些并不可以算到咖啡身上。咖啡无论是在种植上还是在加工上，都算不得高精产品。如此说来，咖啡这种简单的产品不应该如此地魅力四射。但是星巴克做到了，星巴克避重就轻的改变了这一模式。避开了复杂的工艺，选择了在产品经营和市场营销当中做文章，其中显而易见的两个重要的因素就是咖啡和人。星巴克是怎样在全球迅速发展的？全球的所有国家的营销模式是否一样？怎样处理文化差异的问题？这些将是本文将探讨的核心。（三）研究内容首先，对星巴克的现状和发展史进行回顾和总结，对星巴克在市场中占据的位置进行分析，同时借助市场营销理论。以星巴克在经营过程中所在的内外环境因素对其在市场获得的发展进行研究。运用波特五力模型等理论作为基础，对星巴克的市场营销策略进行总结分析。从中发现星巴克是从其价值观和企业文化中获得竞争力。这与现代经济的需要相符。并且依据4P理论对星巴克从生产到销售进行系统分析。（四）研究方法本人在边写论文的过程当中，首先运用了管理学和营销学当中的经典理论和相关模型分析的方法，对星巴克的发展历史、营销环境、营销手段进行系统的论证。在这之前，我看了大量的相关学术论文，以及与星巴克有关的书籍。总结了这些相关资料之后，撰写了本文的写作提纲。本文自内向外的详细描述了星巴克的崛起为全球咖啡业最大公司的过程。首先采用PEST和波特五力模型对星巴克在向外扩张过程中（指的是美国本土以外）所遇到的困难和机遇进行详细的分析。内部环境分析运用了SWOT理论，对内部环境的各种因素进行了阐述。在针对营销环境分析当中采用了4P理论，对产品、价格、渠道和促销手段进行分析。二、星巴克的发展历史（一）世界发展史1971年，星巴克咖啡公司成立。是在世界上领先的特种咖啡的零售商，烘培者和星巴克品牌拥有者。1987年，现任董事长\t"C:\Users\Administrator\Desktop\_blank"霍华德·舒尔茨先生收购星巴克。1992年6月，星巴克作为第一家专业咖啡公司成功上市，迅速推动了公司业务增长和品牌发展。2021年，星巴克推出\t"C:\Users\Administrator\Desktop\_blank"速溶咖啡Via，仅用10个月便实现1亿美元的全球销售额，并建立4万多个销售网点。2021年3月进入中国台湾，开出第一家店2021年1月进入中国大陆，在北京国贸开出中国大陆和华北地区第一家门店。长期以来，公司一直致力于向顾客提供最优质的咖啡和服务，营造独特的“星巴克体验”，让全球各地的星巴克店成为人们除了工作场所和生活居所之外温馨舒适的“第三生活空间”。与此同时，公司不断地通过各种体现\t"C:\Users\Administrator\Desktop\_blank"企业社会责任的活动回馈社会，改善环境，回报合作伙伴和咖啡产区农民。鉴于星巴克独特的企业文化和理念，公司连续多年被美国《\t"C:\Users\Administrator\Desktop\_blank"财富》杂志评为“最受尊敬的企业”。（二）中国发展现状2021年直至当前，己经在70多个城市布点。在短短几年中，星巴克便成长为一个融汇了时尚和流行的代名词。“我不在星巴克，就在去往星巴克的路上”这句颇具时尚韵味的广告词深入人心。并且，许多城市的经济繁荣都会因其存在而获得加分。在中国市场，星巴克所指代的不单单是一杯简单的咖啡，而是一种高尚的品位，一种时尚文化的标志。2021年，星巴克与香港的汉鼎亚太投资公司与北京农工商总公司，联合投资创建了美大星巴克咖啡，位于北京，正式开拓华北市场。次年，星巴克与台湾的统一集团合资在上海创建了统一星巴克咖啡，对江浙沪等地的市场进行拓展。之后，又采用相同方式，创建了美心星巴克咖啡，在广深等地继续拓展版图。三、星巴克营销环境分析(一）PEST分析1.政治环境首先，星巴克是一家美国企业。在他国开设分公司的时候，会受到来自政治上的区别对待。星巴克在别的国家的发展很自然会受到很影响。然而，自上个世纪90年代以来，世界格局明朗化，各国的政治都围绕着和平发展的主题。所以星巴克在世界上的发展只会越来越多。尽管在合作时会有各种摩擦和矛盾。但是从长远来看。走向世界是星巴克在以后发展中必不可少的过程。其次，星巴克的政治表示，它正在企图改变这个社会，不仅仅是作为一家咖啡馆来喝咖啡。这就决定了星巴克所表述的是要走向世界传播一种政治文化。并且还要承担一定的社会责任。所以星巴克的“世界化”是由于世界大环境的政治环境和企业自身的政治思想所决定的。这也就导致了星巴克走向世界的决心日益壮大。现在成为了世界上咖啡业的龙头老大。2.经济环境发展中国家的经济迅速崛起。世界各国的消费水平日益平均。首先，世界经济的一体化直接促进了发展中国家的经济发展。以中国为例，中国的城镇居民收入和国民收入增长迅速。从改革开放到北京奥运会期间中国的经济已经逼近发达国家的水平。北京奥运会之后，中国的用了短短几年的时间经济水平已经达到了仅次于美国的地位。这只是中国一个国家的改变。随着世界经济的发展，人们的消费结构也趋近于相同。商机在各个国家的各个地方如雨后春笋一般节节攀升。这也使星巴克不断的拓展业务。其次，星巴克自1992年在纽约纳斯达克上市以来，迅速占领美国的各大咖啡市场。在美国本土的发展已经趋近于饱和化。为了谋取更大的利益。星巴克将眼光放到了更大的市场。星巴克在世界上的发展不可谓不迅速。现如今除了撒哈拉沙漠以南、中亚以及欧洲东部地区以外，基本上全部都有星巴克的身影。其中以北美地区为最盛。3.社会文化企业的营销活动，在不同的社会文化中会受到不同的影响。社会文化是由社会形态下形成的价值观念、风俗习惯、宗教信仰、道德规范等一系列因素决定的。历史的发展是决定社会文化的一大重要因素。世界上的社会文化主要有西方文化、伊斯兰文化、印度文化和中国文化。星巴克是美国本土的企业，接受的是西方文化。所以星巴克在进入别的国家之前所进行的营销活动必须要符合当地的文化氛围，尊重历史和迎合民俗。餐饮行业是一个国家文化发展的重要产物。星巴克的企业文化讲述了：“不单是咖啡，而是咖啡店的体验文化，咖啡只是一种载体。”正式这种理念，决定了星巴克走向世界的必然性。餐饮是一个国家民族发展过程中的产物。餐饮行业的进出口直接影响的就是国家社会文化的发展方向。一个好的餐饮行业在出口的过程中必须要考虑到这个国家的社会文化是否可以接受。不然的话出口定将不会成功。4.技术环境星巴克的主营业务是咖啡，技术指的是泡咖啡的技艺，技术要求相对较低。在技术上，星巴克无疑拥有在世界上处于领先地位的咖啡煮制技术，并且在高品质的前提下不断提高。星巴克最为出色的并不是咖啡的品质，而是“星巴克体验”，这是一种“第三空间”的概念。是人们与外界交流沟通的场所。这是星巴克在理念上做出的一种突破。而现在星巴克已经迈入了“第四空间”领域。“第四空间”指的是现代计算机网络技术为我们营造的虚拟世界。星巴克的每一家咖啡馆都有免费WIFI，以此来提高顾客体验，并且是跟得上时代的“星巴克体验”。（二）波特五力模型分析1.行业内竞争者在现代经济中，充斥着各种的竞争。这种大环境下，企业的的管理层人员必须要了解本企业的经营状况和宏观环境政策。同时也要对所处行业以及同类型的行业竞争者有所了解。行业竞争对手通过价格战和广告战对同行业的竞争对手进行直接竞争。这种威胁在各个行业都存在。星巴克在咖啡也所面临着众多行业竞争者。台湾上岛咖啡、日本真锅咖啡和太平洋咖啡等都有着相当的威胁。而在我们自己生活的城市中，一些拥有地方特色的咖啡馆有着固定的客户群体。但地区性咖啡馆构不成品牌。无论在规模还是声誉方面都还不能和星巴克比较，这又构成了星巴克的优势。虽然行业竞争对手众多。星巴克独有的品牌优势和强大的规模实力，一定程度上化解了其所有面临的威胁。2.潜在进入者的威胁餐饮行业的进入门槛低，潜在进入者较多。一家可飞官在开设的第一年所需要投入的资金在100万元人民币到500万元人民币左右，这还是在中国一线城市最为繁华的地带。星巴克为了保证其咖啡豆的质量，选用的都是100%阿拉比卡豆。咖啡原豆在美国西雅图进行了烘焙制作后运到各国门店。如果咖啡煮制不够完美，星巴克甚至允许伙伴(员工)将其倒掉。所以新的竞争者想要威胁星巴克的地位，还必须提供和其相类似的消费环境和品牌认同感。虽然行业进入障碍小对星巴克产生了一定的威胁，但星巴克规模、质量和品牌上的优势，使进入者很难超越。3.替代品的威胁替代品的价格和质量影响了行业内现有企业的利润水平。星巴克所出售的咖啡价格略高，在一定程度上是星巴克的缺点。对于星巴克，销售不是一个简单的咖啡，卖的是一种文化和生活方式的交流。可以说，人们去星巴克，不只是为了享受咖啡的味道，也要经历一种沟通和沟通的氛围。星巴克是咖啡厅。目前市场上有许多替代品，既有传统的茶店，也有卖面包和饮料的商店。在这样的商店里，人们还可以品尝到美味的滋味，虽然星巴克不卖果汁，那些对咖啡和茶更敏感的人可能会转哪里卖果汁。星巴克将失去这部分客户。4.购买者的议价能力买家以降低产品价格、提高产品质量的要求来影响到现有企业的盈利能力。星巴克的目标客户是高收入，并有一定的生活方式的人群。星巴克为这些人创造了一个“第三空间”，除了他们的家庭和工作之外。这些客户的价格敏感度比较低，他们更注重环境和感情，对质量和服务的高度重视。因此，客户的议价能力很低。5.供应商的议价能力供应商以提高产品价格，降低产品质量威胁到现有企业的产业。星巴克咖啡主要供应商是阿拉比卡豆，供应商分散在全球三大产区，小厂商产业集中度低，难以形成强大的谈判联盟。而且由于星巴克在行业中的强势品牌优势，供应商非常愿意与它合作，这等于是免费的广告。但他们听说咖啡豆的供应是星巴克的主要原材料，几乎没有任何替代品，这在一定程度上构成了供应商议价的优势。但是，综合分析，供应商议价能力对星巴克威胁较小。总的来说，星巴克有一个很难替代的产品和服务，优质的供应商，忠诚的客户和强大的行业竞争力，盈利能力。虽然有竞争的替代品和行业，但它是很难在短期内超过。（三）内部营销环境分析1.核心竞争力星巴克拥有并且培育了自己的核心竞争力，即构成业务核心因素的资源和能力。星巴克的核心竞争力主要来源于三个地方：“专注品质”、“人的事业”和“第三空间”。（1）专注品质星巴克之所以会在行业内取得成功，最重要的一点就是对自己产品的品质绝对的专注。从原材料开始把关，到生产时候的烘焙、加工，最后到煮好的咖啡送交到客户手中，这一系列的过程均毫无疑问是行业内最高的标准。严格的硬性要求造就了超一流的星巴克咖啡。星巴克注重的不仅仅咖啡，而是将咖啡和服务融合一体的星巴克咖啡体验。因此，星巴克的产品包含的技艺不是一杯咖啡所能体现的。（2）人的事业霍华德﹒舒尔茨说过“我们不是用人经营咖啡的事业，而是用咖啡经营人的事业”。这句话形象的表达了前文提到的企业文化。这种理念的提出，区分开了星巴克与其他竞争者。企业是以盈利为目的而存在的，资本家关注的只是进到自己口袋里面的钱。这也是限制大多数企业的枷锁。星巴克打破了这种枷锁，将钱换了一种概念存在于内部员工和消费者的心中。星巴克的管理及营销智慧超出了绝大多数人们的思想范围。这种管理办法更像是共产主义，将企业的利益与企业内部员工结合在一起。（3）第三空间人的日常生活主要分布于三个生活空间，即第一空间（居住空间），第二空间（工作空间），第三空间（购物休闲场所）。要提高人的生活质量必须从三个生活空间同时去考虑。而生活质量的提高又往往表现为第一、第二生活空间的逗留时间减少，第三生活空间的活动时间增加。因此，必须把提高第三生活空间的质量作为人们生活质量的关键点。现代商业业态的战略规划性恰恰表现在如何精心定位规划第三生活空间。星巴克很好的抓住了人们的内心需求。给消费者提供了一个独立的空间，可以让客户在繁杂的人际交流中得到难得的休息。巧妙地将都市的快节奏生活和慢节奏体验结合了起来。2.SWOT分析（1）优势产品优势上，星巴克不仅仅在供应商的选择上谨小慎微，同时店面的内部装修也是别出心裁。从整体的环境设计到内部的桌椅摆放，都伴随着优美的旋律。运用灯光效应将大体环境和局部环境巧妙地结合了起来，并且还有咖啡浓郁的香气作为点缀。在星巴克，没有人是可以放松不下来的。品牌优势上，任何品牌的创作都是为了迎合大众的心里，企业家可以斥巨资来为自己的品牌想一个全世界人都接受的名字，星巴克却不然。星巴克在美国的市场迎合了当地消费者的心里，创作出了人们心中的品牌。在于西方文化相差较大的中国，星巴克巧妙地抓住了一个重要的时刻——改革开放。上个世纪90年代的中国经受着传统东方文化和西方文化撞击带来的文化潮流，从人们的穿着到生活习惯都有着巨大的改变。星巴克很好的抓住了这个商机。进军中国市场可以说是星巴克在品牌的运用上达到了一个极致。巧妙地迎合了国人的思想，以至于现在星巴克的中国市场成为了仅次于北美洲的第二大市场。而最为可怕的是，中国的市场远远比现在体现出来的要大。（2）劣势作为全球最大的咖啡公司，星巴克的劣势如同他的优势一样的明显。组织管理难度较大，是所有大型跨国企业的通病，星巴克也不能例外。由于全球的分公司众多，所面临的就是统一管理的问题。作为星巴克最大的市场之一的中国市场，目前星巴克还没有达到100%的控股。不难想象，在不同地区面对不同的合作伙伴，协调管理的难度之大。资金链的压力，也是星巴克最为头痛的问题。由于面对的消费人群主要为白领一族，星巴克的店面主要开在繁华的商业区。房租问题很大程度的影响了星巴克的资金链的周转。尤其是中国近年来持续上涨的房价，这给星巴克的盈利空间带来了风险。（3）机会世界经济的快速发展，人们日益平均的消费水平，成为了星巴克进一步扩展的机会。应巴克既能带来高品质的享受，更把一种创新理念带向全世界。（4）威胁现实和潜在的竞争者众多。中国市场的上岛咖啡、真锅咖啡把星巴克作为其最大的竞争对手。此外，模仿的方式来抢夺市场的商家层出不穷。本地特色的咖啡馆同样是股不可小觑的力量。每一种产品都有替代品的存在，星巴克的替代产品有很多。以星巴克全球第二大市场即中国市场为例，中国作为一个世界文明古国，餐饮的发展历史悠久。饮品当中以茶最为出名。“茶”作为星巴克进入中国市场当中最大的威胁一直存在至今。这不得不得到星巴克的重视，好在中国经历改革开放之后，人们的生活习惯发生了巨大的改变，才使星巴克可以将中国变为世界第二大市场。四、星巴克的营销策略分析（一）产品策略差异化策略，是星巴克主要采用的产品策略。通过非常具有特点的产或者服来吸引顾客。以此来提高客户的忠诚度。除了努力的营造具有特点的产品之外，还有无法衡量价值的精神体验，可以说，星巴克所注重的体验已经达到了无以附加的地步。正因为如此，星巴克才能得到客户对于产品和服务的高度认可。尽管有形产品的价格较高，但是打多数顾客任然觉得物有所值，从而成为星巴克的忠实客户。这也就是为什么在这么多的竞争者中，星巴克始终处于优势地位。因此产品差异化策略，是星巴克长期在行业中处于领先地位的核心竞争力。作为行业领先者，星巴克无论是产品还是服务的创新步伐都很快。这也是每一个成功品牌的必备品质。就像常说的一句话，“没有人会记住第二个攀登珠穆朗玛峰的人名。”星巴克可以说在任何地方都是一直被模仿从未被超越的存在。想做到这一些，星巴克的预期工作做的非常好，可以说星巴克具有非常灵敏的“鼻子”，他预先考虑到所有顾客想要的产品和体验。并且随之而来的就是不断的产品创新，做到顾客满意为止。除了上述之外，星巴克还试图拓展经营的多元化。星巴克曾经触及书籍销售，试水过餐厅，但是都未能成功。分析其中的原因就是这些经营项目都与其核心竞争力无关。这也就是说，星巴克曾经试图甩掉自己的主要营业项目，抛弃自己的优势，发展其他的业务。这种情况下，星巴克失去了自己的核心竞争力，所以很难成功。因此，企业发展业务时，不能脱离自己的核心竞争力，盲目的多元化经营。这样只会浪费企业资源，甚至引起严重的品牌错位，最终降低了自己的品牌价值。产品分类。星巴克主要有经典咖啡、星冰乐和茶饮料。为了迎合更多顾客的要求，星巴克还可以根据个人的口味专门为其调制饮品的服务。这更像是一个管家的存在。一个地区的气候和地域条件决定了当地人的口味，这是星巴克扩张的过程中遇到的最为艰难的问题。这种服务的提出在行业内是首创。这种服务要求企业必须有足够人人力资本和物力资本。一般来说，成本上升会流失一部分客户。但是星巴克不仅仅没有流失客户，还获得了更多的客户资源。最好的广告永远是企业本身的标志。这句话用在星巴克的身上可以说完美无缺。（二）定价策略1.筛选定价目标星巴克作为一个以利润为基础的企业，在中国市场的开拓，产品质量的发展作为企业的核心目标。随着竞争条件的逐步改变，星巴克目前在市场上的占有率和销售也已经建立了一定的预期目标。众所周知，星巴克有着非常独特的营销文化，其定价目标更大程度上满足心理，要实现一个系统，或者说是高级休闲俱乐部。因此，在定价方面，星巴克将建立在持续追求高利润目标。2.估计成本估计成本。星巴克可以准确估计经营成本，一般包括2个方面：产品的贸易和运输成本比较容易控制。原因是从美国进口的原材料。此外，人工成本和租金成本。特别是，租用一套房子的成本在星巴克的支出越来越重要。当一个新的商店开业，你需要运用一个关键因素以计算投资回报率。因为星巴克采用了统一的定价策略，在一定程度上控制成本。3.对竞争者的成本、价格与提供物进行分析对于星巴克而言，其竞争对手在定价方面几乎不及星巴克。星巴克如果要掌握主动性和积极性，一定要在服务体验上实现差异化。从消费者对产品的认知价值这一前提下进行。如上所述，面对的客户是不一样的类型，星巴克开发的战略也不同，以适应不同的需求。从不同的经验提高星巴克的价值。这导致了星巴克的咖啡现在可以比其他竞争对手的价格高出几倍。4.选择最终价格在这一方面，定巴克运用心里定价的方式，将价格当作衡量品味、质量和档次的一个标准。从而适应消费者的特征和公司的价值理念与文化特征。在中国，星巴克一杯咖啡在20到30元之间。因为这里有独一无二的咖啡文化。对于文化类消费者，星巴克抓住了体验内涵与文化内涵，采取心里定价。价格策略的制定，必须建立在不同的目标市场人群充分分析的基础上。星巴克的咖啡普遍高于其他产品的咖啡价格。那是因为星巴克针对的是追赶潮流、追求品位的群体。主要集中于中产阶级人群，这类人群收入较高，并且对于追求高档、时尚的产品非常的乐此不疲。（三）销售渠道星巴克作为符合时代的快速餐饮行业，其拓展渠道的方式不同于其他的餐饮行业。星巴克拒绝加盟，因为星巴克必须要保证顾客所喝的每一杯咖啡都是在自己的监管制度下所生产的。这也就是星巴克为什么在高价策略上大行其道而不被市场淘汰的原因。加盟商确实可以改善很多的问题，比如在除了美国本土以外的政治、经济、文化环境等造成的诸多不便和区域市场动荡带来的损失。星巴克品牌的建立过程中员工及高层对于公司的价值观与理念高度认同，在品质和服务上的态度高度一致。加盟商更多的看中利益，在利益的驱使下加盟商很容易就在产品品质和供应渠道上与星巴克本来的理念产生偏差。这样损失的还是星巴克这个品牌。所以星巴克不接受任何人任何形式的加盟，确保了自己在全球的品牌利益。星巴克所采取的直营的方式，保证了产品的质量。得益于这一点，星巴克在世界上迅速构建品牌效应。为了使客户带来星巴克优质的服务和体验，星巴克建立了一系列严格和独具特色的价值理念以及对应的管理机制。可以说，星巴克采取的这种直营模式，直接取决于其管理和文化机制。门店的选址上，星巴克一般选择市中心繁华地段。不仅仅是因为普通意义上的人流量大、商机多的原则。更多的是因为这里的人需要星巴克。并且星巴克可以很好的抓住人们的心里，在一个所有人都忙碌的地方，星巴克的咖啡馆显然成为了消费者的天堂。（四）促销手段1.广告策略个体之间对于相关服务与产品观点的非正式传播指的就是口碑传播。而最好的进行口碑传播的方式就是广告。星巴克在传统意义上的广告投入（指的是与广告商合作进行的投入）相较于其它竞争企业很少。这是因为星巴克在最开始阶段进行的口碑传播战略取得了很好的效果。使星巴克在最少的广告投入前提下成为了世界百强企业。2.口碑营销策略员工这一群体，星巴克利用的非常好。因为员工可以快速并且有效的将相关概念进行推销，并且产生的都是正面影响。这是因为星巴克将员工看作企业最重要的资产。星巴克首先让员工了解并认同企业的自身理念以及价值观点。员工自然而然的就将这些传递给了顾客。从某种程度上讲，星巴克这一人员推销模式与传统的宗教传播相似。3.体验营销星巴克的体验营销可以说是领先于世界的促销手段。这一促销模式成功的塑造了世界范围内的品牌扩张传奇。星巴克通过客户体验，将自己的企业文化和价值观传递给广大客户群体。实现了世界范围内的文化价值诉求。实际上，本文上述所有的核心竞争力都可以归类为体验营销。星巴克将顾客从传统的产品引领向消费体验中。这是一种以“星巴克体验”为主的“星巴克宗教”。这种营销模式，像极了传教士传播宗教信仰时候的方式。体验营销如果想成功，就要专注于每一个消费接触点，尽可能的完善与不断的优化，使客户的体验达到最高值。这样不仅仅提高了消费者对于品牌的认同感。一般的企业会将产品和服务区分开。星巴克的体验营销将体验纳入到了产品中，是以产品为具体形式体现出来的服务。与传统的服务和外在产品不同的是，星巴克的体验是源自于产品内部的，是一种顾客在知识、睛绪、形体以及心理上的感官存在。由于体验是消费者心理与产品服务之间的有效互动，所以消费者的体验普遍存在差异性。五、结论随着星巴克在上个世纪九十年代进入中国大陆市场以来，星巴克在行业内彻底成为了领军者。星巴克所带来的并不是简单的“咖啡”。它给咖啡行业甚至是餐饮业创造了新的一种体系。从管理和营销上下手，星巴克做到了内外兼修。这篇文章主要诉说的是星巴克在咖啡行业所创造的新的管理模式和营销模式，其中这些是以星巴克所创建的政治理念和文化理念为基础的。文章先是描述了星巴克的发展史，然后分析在政治、经济、社会文化、技术环境上面的观点和创新。最后总结出了星巴克的营销模式。明确了星巴克的企业内涵是以消费者的体验为目标的。这是竞争者无法模仿的。作为一个品牌，星巴克在文化内涵上有了延伸，通过注重工作人员的培养，营造特别的星巴克体验，以此来达到其文化内涵的传递目的。目前世界上无论是社会主义国家还是资本主义国家，其消费结构都开始趋近于统一化。西方的快节奏生活和丰富的文化生活同样适应于东方的传统文化。星巴克很好的抓住了这个点，成功地进入了更加广阔的市场。星巴克能成功的一个最主要的因素就是他的营销模式上的创新。不做单一的产品零售，将产品慢慢向服务方向转变。良好的服务态度和美味的咖啡结合起来，这种创新的营销模式提高了星巴克在同行业之间的竞争力。不可避免的星巴克在走向世界的同时也遇到了一些个文化上的冲击，这些问题本文也相对的提出了星巴克的解决办法。面对这些冲击星巴克成功的实现了软着陆。

引力波的实验探测给我们的启示摘要：引力理论的发展经历了数百年，从牛顿到爱因斯坦，从万有引力定律到广义相对论。在这过程中，科学家们引力波的预言质疑不休、争论不止。而引力波的实验探测无疑证明了一切。引力波的发现，弥补了爱因斯坦的广义相对论的漏洞，也确定了他的理论的正确。这是人类史上出现的又一契机，它将为人类社会带来重大变革。“破五”是中国传统迎财神的日子。2016年的这一天，却一个让全世界物理学界沸腾的日子，甚至许多的物理学家为之痛哭流涕——被预言已经百年的引力波，终于被探测到了。引力是什么？在今天人们所知道的物质的四种基本相互作用中，引力作用为最弱。四种相互作用按作用强度比例顺序是：强相互作用(1),电磁相互作用(10),弱相互作用(10),引力相互作用(10)。因此，在研究基本粒子的运动时，引力一般略去不计。但在天文学领域内，由于涉及的对象的质量极其巨大，引力就成为不仅支配着天体的运动，而且往往是天体的结构和演化的决定因素。引力并不是一种所谓的“力”，而是一种属性。牛顿在1687年出版的《自然哲学的数学原理》一书中首次提出万有引力定律，基于此，他结识了彗星的运动轨道和地球上的潮汐现象，并根据万有引力定律成功地预言并发现了海王星。万有引力定律出现后，才正式把研究天体的运动建立在力学理论的基础上，从而创立了天体力学。简单的说，质量越大的东西产生的引力越大，地球的质量产生的引力足够把地球上的东西全部抓牢。1905年，爱因斯坦提出狭义相对论，突破了绝对时间和绝对空间的概念，否定了瞬时超距作用，从根本上动摇了建立在这些旧观念基础上的牛顿引力理论。经过十年的探索后，爱因斯坦于1915年提出了迄今为止最成功的近代引力理论——广义相对论。广义相对论中，引力被归咎于时空的弯曲。这种弯曲是由物质造成的，物质的质量越大，所形成的扭曲也就越严重。但是这种弯曲，对于人类来说根本感知不到，一是因为人类伴随这种弯曲一起弯曲了，而是由于这种弯曲太微小。大质量物体发生的扭曲引起了震动，而这种震动，就是引力波。科学家们通过探测这种时空震荡，来证实引力波的存在。早在1916年，爱因斯坦在广义相对论中就预言了引力波的存在。而科学家们普遍认为，这次LIGO这一发现是爱因斯坦相对论实验验证中最后一块缺失的“拼图”，证实了爱因斯坦广义相对论的正确性，弥补了爱因斯坦的广义相对论的漏洞，验证了已故科学家爱因斯坦的预言。探测的仪器叫做迈克尔逊干涉仪，或是LIGO。LIGO的“两条腿”都有4千米长，最近的一次升级就花去了几十亿美元。LIGO的原理是什么？简单来说是利用光速不变，在同样的直线路程里测试耗时，而通过时间的偏差（尽最大可能排除误差，也是耗资巨大的原因）来判定空间确实存在震动。这样的实验设置基于爱因斯坦的假设：光速不变，是因为以光的视角看，它沿途经过的空间发生了折叠伸缩。可能的引力波探测源包括致密双星系统（白矮星，中子星和黑洞）。在2016年2月11日，LIGO科学合作组织和Virgo合作团队宣布他们已经利用高级LIGO探测器，首次探测到了来自于双黑洞合并的引力波信号。在过去的数十年里，许多物理学家和天文学家为证明引力波的存在进行了大量研究。其中，泰勒和赫尔斯由于第一次得到引力波存在的间接证据荣获1993年诺贝尔物理学奖。到目前为止，类似的双中子星系统已经发现了近十个，但是双黑洞系统却是首次。在实验方面，第一个对直接探测引力波作伟大尝试的人是韦伯。虽然他的共振棒探测器最后没能找到引力波，但是韦伯开创了引力波实验科学的先河，为如今的硕果打下了基础。因为在地面上很容易受到干扰，所以物理学家们也在向太空进军。欧洲的空间引力波项目eLISA（演化激光干涉空间天线）。eLISA将由三个相同的探测器构成为一个边长为五百万公里的等边三角形，同样使用激光干涉法来探测引力波。此项目已经欧洲空间局通过批准，正式立项，目前处于设计阶段，计划于2034年发射运行。作为先导项目，两颗测试卫星已经于2015年12月3日发射成功，目前正在调试之中。中国的科研人员，在积极参与目前的国际合作之外之外，也在筹建自己的引力波探测项目。引力波的实验探测引起了世界范围的轰动，这些探测极其不易，宇宙中发生爆炸性的大事件时产生的引力波，才相对容易探测到，例如黑洞合并、星系合并、超新星爆炸等。100年前，爱因斯坦在预言引力波存在时就曾说：“这些数值是如此微小，她们不会对任何的东西产生显著的作用，没人能够去测量它们。”蔡一夫给出解释：“时间发生得越早，距离越远，越会在宇宙中传播期间被红移。红移指的是由于宇宙本身的膨胀将所有的波动的波长拉直拉平，这样其波动性就难以被探测到。例如，这次LIGO探测到的引力波，是13亿年以前两个大约30个太阳质量的黑洞并合所产生的引力波，振幅之小，是在原子核尺寸的千分之一的尺度。能探测到真的是非常不容易，LIGO实验组的科学家们也是在几十年里经历多次挫折，不断调整方案，改进仪器，才最终探测到的。”所以它的成功探测也标志着在这个领域人类的技术进步到了前所未有的水平。而它所具有的里程碑意义不止在科学情感上，更在于能够打开人类的一个新的世界——每个人都对它满怀期待。如果电磁波探测是人类的眼睛，那么人类又多了一双聆听外界的耳朵。马克斯·普朗克引力物理研究所说：“在《星际穿越》和《三体》中，都不约而同地将引力波选为了未来科技发达的人类的通讯手段，这也许只能是美好的幻想，但对于天文研究而言，引力波的确开启了一扇新的窗口。吹进来的第一缕清风，就带来了一个重大的信息：极重的恒星级双黑洞系统存在并可以在足够短的时间（10亿年）内并合。这是让我们始料未及的。谁能知道在将来的更多的探测中，LIGO和一众引力波探测器能带给我们什么样的惊喜呢？”引力波有两个非常重要而且比较独特的性质。第一：不需要任何的物质存在于引力波源周围。这时就不会有电磁辐射产生。第二：引力波能够几乎不受阻挡的穿过行进途中的天体。比如，来自于遥远恒星的光会被星际介质所遮挡，引力波能够不受阻碍的穿过。对于天文学家来说，这两个特征允许引力波携带有更多的之前从未被观测过的天文现象信息，而每一个电磁波谱的打开，都会为我们带来前所未有的发现。天文学家们同样期望引力波也是如此。而引力波本身的性质也可能对基础物理学产生巨大的影响。另外，引力波蕴含的，很可能是宇宙诞生的画面。我们从小都被告知一个最著名的猜想——宇宙是在一场爆炸中诞生的。这意味着，在时空的开始，宇宙又一次最为剧烈的震动。引力波就能让我们还原这个震动——它是否存在？有多大规模？不仅如此，引力波还能传递信息——我们看不到的宇宙空间在发生什么？据科学家解释，这次的引力波就是在遥远的距离上巨大的黑洞变化引起的。而这一结果也证明了黑洞真实存在——至少是广义相对论预测的由纯净、真空、扭曲时空组成的完美圆形物体。并且，引力波传递的信息可以让科学家更精确地估计宇宙膨胀的速度。总而言之，一个新的重大科学发现，总会给人类社会带来无法预估的发展。18世纪面熟电磁波的麦克斯韦理论确认的时候，也没人知道会给人类带来什么，但是现在不管是电视机还是移动电话，都与电磁现象有关。引力波的发现类似当年的发现X光一样，是一种工具。有了这个工具，我们可以利用引力波的观察，去观察遥远的宇宙的现象。发现暗物质、时空穿梭等等才是有可能实现的事情。如果没有引力波，以我们现有的技术是做不到这些科幻世界才有的事情的。“既然引力波是存在的，基于引力波的科研思路可信性就大大提高了。就好像走一条未知的路，走到半路，有人怀疑不对，结果证实是对的，那么就可以加快步伐了。”苏萌说。世界各国都加大了探测研究引力波的力度，我国也紧跟探索引力波的步伐。“天琴计划”参与者、中山大学天文与空间科学研究院院长李淼教授介绍，“天琴计划”是我国自主开展空间引力波探测的可行方案，发射三颗卫星探测引力波，该计划预期执行期为2016~2035年，分四阶段实施。项目还将挖山洞，建观测站以及建设综合研究大楼。预计拟投三亿启动。天琴计划预期执行期为2016-2035年，分四阶段实施：（1）2016-2020年：完成月球/深空卫星激光测距、空间等效原理检验实验和下一代重力卫星实验所需关键技术研发。主要研发成果包括：新一代月球激光测距反射器、月球激光测距台站、高精度加速度计、无拖曳控制（包含微推进器）、高精度星载激光干涉仪、星间激光测距技术等；（2）2021-2025年：完成空间等效原理检验实验和下一代重力卫星实验工程样机，并成功发射下一代重力卫星和空间等效原理实验卫星。主要研发成果包含：超静卫星平台、高精度大型激光陀螺仪以及进一步提高加速度计、无拖曳控制、高精度星载激光干涉仪、星间激光测距等技术；（3）2026-2030年：完成空间引力波探测关键技术，完成卫星载荷工程样机；（4）2031-2035年：进行卫星系统整机联调测试、系统组装，发射空间引力波探测卫星。李淼介绍，“天琴计划”的出发点是切实根据我国的技术能力实际和未来几十年的发展前景，提出我国自主开展空间引力波探测的可行方案。在目前讨论的初步概念中，天琴将采用三颗全同的卫星构成一个等边三角形阵列，每颗卫星内部都包含一个或两个极其小心悬浮起来的检验质量。卫星上将安装推力可以精细调节的微牛级推进器，实时调节卫星的运动姿态，使得检验质量始终保持与周围的保护容器互不接触的状态。这样检验质量将只在引力的作用下运动，而来自太阳风或太阳光压等细微的非引力扰动将被卫星外壳屏蔽掉。高精度的激光干涉测距技术将被用来记录由引力波引起的、不同卫星上检验质量之间的细微距离变化，从而获得有关引力波的信息。“天琴”的卫星将在以地球为中心、高度约10万公里的轨道上运行，针对确定的引力波源进行探测。这样的选择能够避免测到引力波信号却无法确定引力波源的问题。中国科学院也于2016年2月16日公布了空间引力波探测与研究的“空间太极计划”。按照这一计划，我国将在2030年前后发射由位于等边三角形顶端三颗卫星组成的引力波探测星组，用激光干涉方法进行中低频波段引力波的直接探测。主要科学目标是观测双黑洞并合和极大质量比天体并合时产生的引力波辐射，以及其他的宇宙引力波辐射过程。中科院力学研究所胡文瑞院士表示，“我国目前的技术能力与国际先进水平还有一定的差距，这种差距可以通过良好的国际合作得到一定的弥补。”胡文瑞说，“空间太极计划”是一个中欧合作的国际合作计划，目前有两个方案：方案一是参加欧洲空间局的eLISA双边合作计划；方案二是发射一组中国的引力波探测卫星组，与2035年左右发射的eLISA卫星组同时遨游太空，进行低频引力波探测。据介绍，空间引力波探测被列入中科院制订的空间2050年规划。2008年由中科院发起，中科院多个研究所及院外高校科研单位共同参与。引力波的发现是感人至深的，它印证了一位物理学大师的睿智伟大，为年富力强的物理学家们增添了信心和安慰。在理性上，引力波的发现更是激动人心的，人类的历史将会改写，一切都是未知，未知也许会更加美好。参考文献：[1].柏格曼著，周奇、郝苹译：《相对论引论》，高等教育出版社，北京，1961。(P.G.Bergmann,IntroductiontotheTheoryofRelativity,Butterworths,London,1958.)[2].温伯格著，邹振隆译：《引力和宇宙论》，科学出版社，北京，1979。(S.Weinberg,GravitationandCosmology,JohnWileyandSons,NewYork,1972.)[3].北京:科学出版社,1977.J·韦伯著,陈凤至,张大卫.《广义相对论与引力波》[4].《引力波与引力波探测》李芳昱、张显洪[5].《引力、引力波和引力波的探测》薛凤家，《大学物理》[6].《空间时间引