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文档简介

顾务课三级员工晋级试 B卷（问卷（220分1分机是工号、2、顾务课共有几个工作站点 A、5 B、6 C、73、备用金需 ）部门同意后方可动用A、百 B、C、杂 D、会 E人4、寄包柜的清箱在 ）时候进行A、开门 B营业结束 C、营业结束 D、晚上105、每挡期快报在 ）时候更换 A、B、不用证 C 帐 D、 帐7、赠品区每月盘点 ）A、3 B、5 C、78“顾客基本资料”中地区编码是指 B单位所在地区 9、会员卡中状态“1”表示（） B、人工C、进入删除 A、单位名 B C 号名11名11、任何人不得私自挪用赠品作他用，违者将做 ）处理A B偷 C、罚12、接听客 ，需做好 ）登记，以便进一步处理别A、顾客基本资料B、顾客及商品基本资料C客及商品基本资料、经办人签号13、办理退货时，所赠赠品处理 A、不用收B、收C、折14、退/换货中心在商品出现故障 ）天可退货 ）天可换货A、3 B、5 C、7 D、15 E、1015《消法》规定，商品送修时间在 ）天内完成A、15 B、20 C、30D、4516、服务台前端平时不得少于A、1B、2C、3 C、417 开具不允许开A、食B、餐18、应急开箱需C、日用）在场才可开箱A、D、务课人B、防损人 C、 务课人员、寄包柜驻场人务课人员、防损人员、寄包柜驻场人19、免费托运送货单一式）A、三 B C、五20、什么情况下需开手工托运单）A、当天的收银小票B、不是当天的收银小C、一周内的收银1、办理会员卡条件是 A B、不用证 C 帐2 开具不允许开 课工 A、食 B、餐 C、日用 D、礼 E劳保用3、3、办理公司卡须携）办卡A、本B、税务登记C、单D、 别 副4、哪些情况的顾客可办理无家 卡 A、无固定家 B、家里只有小灵 5、寄包柜应急开箱时，须）方人员在场方可开箱A、寄包柜驻厂人B、服务人 C、防损人D 务课6〈退货单〉需填写 A、货号、B、数量、C 日期、D、机台号、E、发票（或送货单）号F、金额以及退货原因（简单扼要7 人员上岗前 A 须化淡妆，B、头发梳扎整齐，C、不戴夸张耳环、首饰D、男生不留胡须，不染发，不留长发，按着装规范穿 8、赠品区盘点 C、每月5日赠品区全库盘点一次9、免费托运商品范围 A、顾客在本店的21寸以上彩（含21寸成套音响、 冰箱洗衣机、C空调、D啤酒 电热水器、抽油烟机、大型器材、G、立式、箱等。10、会员卡卡别有（A、1个人卡B、2商住卡C、3公司卡、D、4派递卡G、7无家 H 8宗卡I、9临时三、是非题（每题2，共计201、持外 者或无家 者亦可办理'卡别7'个人 饰。男生不留胡须,不染发,不留长发,按着装规范穿着 商品日7天内不满意的未拆封原包装商品可 时请迅速记录判断能当场处理的立即告之顾客处理意见， ，依客诉处理流程操作规范。 6、接 使用统一服务用语,时间不应过长,每次25秒为佳 号7、顾客需开具隔 ，报备 务课课长后方可开具 8、顾客需办理会员卡时必须提供号码

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