电子商务基本知识论述课件

电子商务基本知识论述电子商务基本知识论述目录第七章物流管理与企业间协同第八章电子支付与网络银行第九章电子商务法规第十章电子商务安全技术第十一章行业电子商务应用与发展

2022/9/92目录第七章物流管理与企业间协同2022/第一章电子商务基础知识1.1生活中的电子商务以及研究1.2从传统商务到电子商务1.3电子商务的概念1.4电子商务的功能、特点与分类1.5电子商务的发展现状与趋势2022/9/93第一章电子商务基础知识1.1生活中的电子商务以及研究2学习目标通过本章的学习，使学生对电子商务的产生和发展现状有一定的认识，对传统商务与电子商务的运作过程、比较，电子商务的定义、作用、特点，电子商务的基本组成要素及结构模型有一定的了解和掌握。掌握电子商务的定义、作用、特点，电子商务的基本组成要素。了解电子商务的产生与发展现状。理解并能分析电子商务产生的效益，传统商务与电子商务的比较。2022/9/94学习目标通过本章的学习，使学生对电子商务的产生和发展现状有一生活中的电子商务实例1—网上订购食品实例2—网上订购书籍实例3—网上订票实例4—网上通信实例5—网上淘宝2022/9/95生活中的电子商务实例1—网上订购食品2022/9/572022/9/962022/9/582022/9/972022/9/592022/9/982022/9/5102022/9/992022/9/5112022/9/9102022/9/5121.1电子商务研究目的、内容和方法1.1.1学习和研究电子商务的目的1)探索电子商务产生与发展的规律2)培养具有电子信息与商务知识和技能相结合的复合型人才3)为电子商务实践发展提供指导和参考4)通过电子商务的应用，提升企业竞争力，促进社会发展2022/9/9111.1电子商务研究目的、内容和方法1.1.1学习和研1.1.2电子商务研究的主要内容

1)电子商务的基本理论：历史变迁、基本概念、发展环境与基础条件、运行机理、地位作用、动力和演变规律、电子商务经济学、管理学。2)电子商务技术的发展：商务网站建设技术、安全技术、支付技术和物流技术。3)电子商务法律法规：保障和适应电子商务的发展。4)电子商务的应用与创新：电子商务活动的创新是竞争力的重要因素。2022/9/9121.1.2电子商务研究的主要内容2022/9/5141.1.3电子商务研究方法1.经济学方法1）一般经济学方法，主要是比较分析法、实证分析法和规范分析法等。比较分析是通过收集经济活动中相关现象的数据，根据一定标准把彼此有某种联系的事物加以对照，从而确定异同的研究方法。实证分析的具体方法分为社会调查法、历史分析法和逻辑分析法。具有两个明显特点：一是通过对体验事实的观察、分析并以此为依据来建立和检验各种理论；二是在事实领域之外，运用逻辑和数学知识。2022/9/9131.1.3电子商务研究方法2022/9/515规范分析是用已有的理论和标准来分析现实事物的方法。2）政治经济学方法电子商务是新的和先进的生产力，要求生产关系与上层建筑都发生必要的改变，尤其是我国这样的发展中国家和由计划经济向市场经济转变中的国家，更需要从这一角度去推动我国电子商务的理论研究和实践发展。2022/9/914规范分析是用已有的理论和标准来分析现实事物的方法。2022/2.管理学方法电子商务活动大多以经济组织为单位，因此在研究中大量应用管理学方法。1）系统组织管理是由卡斯特等美国管理学家在一般系统论的基础上建立起来的，理论要点有：企业是由人、物资、机器和其他资源在一定的目标下组成的一体化系统，成长和发展受到这些因素的影响，且人是主体，其他要素是被动的。企业是一个由许多子系统组成的、开放的社会技术系统。2022/9/9152.管理学方法2022/9/517运用系统观点来考察管理的基本职能，可提高组织的整体效率，使管理人员不至于忽视大目标和自己在组织中的地位和作用。2）行为管理（ABM）

ABM以确定商业处理过程中的损耗并创造降低成本的机会为目标，关注于商业行为的特性来不断地改善产品和服务的价值，同时为产品和服务的交付实现利益的最大化。ABM通过系统性地检查处理过程之中的每一个行为并寻找其中最小价值的行为来实现这些目标。2022/9/916运用系统观点来考察管理的基本职能，可提高组织的整体效3.技术的方法电子商务是电子信息技术支撑的虚拟空间中的商务活动，因此从电子信息技术的角度对其进行分析也是研究方法之一。包括电子网络技术的研究、发明和创新以及电子网络与商务活动的结合。4.综合分析与先进经验归纳的方法在电子商务的研究中，应在进行经济、管理、技术和法规等多个层面的分析之后，进行综合分析与归纳，才能从整体上更好地把握住电子商务的要义。2022/9/9173.技术的方法2022/9/5191.2从传统商务到电子商务1.2.1商务的运作过程（买方与卖方之间）

交易前的准备贸易磋商过程合同与执行支付与清算售后事项2022/9/9181.2从传统商务到电子商务1.2.1商务的运作过程1.2.2商务工具的变迁1839年电报电话传真网络2022/9/9191.2.2商务工具的变迁1839年电报电话传电子商务的产生基础

电子商务最早产生于20世纪60年代，发展于20世纪90年代。产生和发展的社会基础是： （1）政府的支持与推动。 （2）计算机的广泛应用。 （3）网络的普及和成熟。 （4）完善的网络服务。2022/9/920电子商务的产生基础

电子商务最早产生于20世纪60年代，发展传统商务与电子商务的商务运作过程比较

传统商务

电子商务

交易前的准备

供需方通过报纸、熟人、电视、户外媒体发布来获得信息

通过交易双方的网址，主页获得供需信息

贸易磋商过程

口头磋商或纸面贸易单证传递

纸面单证的电子化传递

合同签订执行

书面商务合同

电子商务合同

资金支付支票，现金

网上支付(信用卡、电子支票、电子现金、电子钱包)2022/9/921传统商务与电子商务的商务运作过程比较

传统商务电子商务电子商务相比传统商务2022/9/922电子商务相比传统商务2022/9/524电子商务引例

【实例1】一位母亲通过Internet查看了十几个在线鲜花供应商后，选择了喜爱的一家，订了一束鲜花送给她的儿子，作为生日礼物，她告诉了供应商她儿子的生日。她的独生子此时正在地球的另一端讲学。生日的前一天，她的儿子收到了这位供应商送来的母亲给他的礼物。【实例2】由Tom公司、美亚机构和上海信息产业有限公司三方合资在2002年1月成立的上海美亚网上音像商店（）是国内规模较大的在线音像制品商店。美亚音像商店目前接受货到付款（仅限上海市用户）、信用卡、邮政汇款和银行划账四种支付方式，采用ChinaP作为支付平台，确保网上支付安全可靠。2022/9/923电子商务引例

【实例1】一位母亲通过Internet查看了1.3电子商务的概念电子商务的概念在不断发展，对其进行研究归纳时，各国学者、专家、政府和企业界也给出了既有区别又有相似之处的定义或见解。

电子商业（E―Commerce）是指实现整个贸易过程中各阶段贸易活动的电子化。从涵盖范围方面可以定义为：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易；从技术方面可以定义为：电子商业是一种多技术的集合体，包括交换数据（如电子数据交换、电子邮件）、获得数据（如共享数据库、电子公告牌）以及自动捕获数据（如条形码）等。2022/9/9241.3电子商务的概念电子商务的概念在不断发展，

电子商务（E―Business）是利用网络实现所有商务活动业务流程的电子化，不仅包括了电子商业的面向外部的业务流程，如网络营销、电子支付、物流配送等，还包括了企业内部的业务流程，如企业资源计划、管理信息系统、客户关系管理、供应链管理、人力资源管理、网上市场调研、战略管理及财务管理等。2022/9/925电子商务（E―Business）是利用网络实现所有商务活电子商务(E-Business)企业资源计划管理信息系统客户关系管理供应链管理人力资源管理网上市场调研战略管理

财务管理

电子商业(E-Commerce)网络营销电子支付物流配送电子数据交换

2022/9/926电子商务2022/9/5281.4电子商务的功能、特点与分类1.4.1电子商务的功能1.广告宣传2.咨询洽谈3.网上订购4.网上支付5.电子账户6.服务传递7.意见征询8.交易管理2022/9/9271.4电子商务的功能、特点与分类1.4.1电子商务的功广告宣传商家：凭借企业的WEB服务器，网络主页和电子邮件在全球范围内作广告宣传，在Internet上宣传企业形象和发布各类商业信息。客户：借助网上的检索工具迅速地找到所需的商品信息。特点:成本低，信息量丰富。2022/9/928广告宣传商家：凭借企业的WEB服务器，网络主页和电子邮件在全咨询洽谈

电子商务用户可借助非实时的电子邮件，新闻组和实时的讨论组来了解市场和商品信息，洽谈交易事务。特点：超越人们面对面洽谈的限制，提供多种方便的异地交谈形式。2022/9/929咨询洽谈

电子商务用户可借助非实时的电子邮件，新闻组和实时的网上订购

通常都是在产品介绍的页面上提供十分友好的订购提示信息和订购交互格式框。当客户填完订购单后，通常系统会回复确认信息单来保证订购信息的收悉。订购信息采用加密的方式使客户和商家的商业信息不会泄露。2022/9/930网上订购

通常都是在产品介绍的页面上提供十分友好的订购提示信网上支付

电子商务要成为一个完整的过程，网上支付是主要的环节。直接采用电子支付可节省传统交易中很多人员的开销。网上支付需要更为可靠的信息传输安全性控制，以防止欺骗、窃听、盗用等非法行为。2022/9/931网上支付

电子商务要成为一个完整的过程，网上支付是主要的环节电子账户网上的支付必须要由电子金融来支持，即银行或信用卡及保险公司等金融单位要为金融服务提供网上操作的服务，而电子账户管理是其基本的组成部分。信用卡号或银行账号是电子账户的一种标志，需要数字证书、数字签名、加密等技术措施来提供操作的安全性。2022/9/932电子账户网上的支付必须要由电子金融来支持，即银行或信用卡及保服务传递

对于已付了款的客户应将其订购的货物尽快地传递到他们的手中。对于货物在不同地点的情况，电子邮件可在网络中进行物流的调配。最适合在网上直接传递的货物是信息产品，如软件、电子读物、信息服务等，能直接从电子仓库中将货物发送到用户端。2022/9/933服务传递

对于已付了款的客户应将其订购的货物尽快地传递到他们意见征询电子商务能十分方便地采用网上的“选择”、“填空”等格式文件来收集用户对销售服务的反馈意见，这样就使企业的市场运营能形成一个封闭的回路。客户的反馈意见不仅能提高售后服务的水平，还能是企业获得改进产品、发现市场的商业机会。2022/9/934意见征询电子商务能十分方便地采用网上的“选择”、“填空”等交易管理整个交易的管理将涉及人、财、物等多个方面，包括企业和企业、企业和客户及企业内部等各方面的协调和管理。因此，交易管理是涉及商务活动全过程的管理。电子商务的发展将会提供一个良好的交易管理的网络环境及多种多样的应用服务系统，以保障电子商务获得更广泛的应用。2022/9/935交易管理整个交易的管理将涉及人、财、物等多个方面，包括企业和2022/9/9362022/9/5381.4.3电子商务的分类2022/9/9371.4.3电子商务的分类2022/9/5391.按商业活动的运行方式完全电子商务：交易过程中的信息流、信息流、物流、商流四个流都可以在网上完成，商品或服务的整个商务过程都可以在网络上实现。不完全电子商务：完整的交易过程并不能都依靠电子商务方式来实现。2022/9/9381.按商业活动的运行方式2022/9/5402.按交易范围本地电子商务远程国内电子商务全球电子商务3.按交易对象有形商品电子商务数字商品电子商务服务商品电子商务2022/9/9392.按交易范围2022/9/5414.按参与主体企业—消费者间的电子商务(B2C)企业—企业的电子商务(B2B)消费者—消费者间的电子商务(C2C)企业内部的电子商务(BinB)政府—企业的电子商务(G2B)政府—消费者的电子商务(G2C)学校—企业的电子商务(U2B)军队—企业的电子商务(M2B)2022/9/9404.按参与主体2022/9/5425按应用平台划分基于专用网的电子商务：利用EDI网络进行电子交易。基于Internet的电子商务内联网络（Intranet)电子商务：一个大型企业内部或一个行业内开展的电子商务活动，形成一个电子商务活动链。电话网电子商务：利用移动电话网络开展商务活动已成为电子商务新的发展方向。2022/9/9415按应用平台划分2022/9/543

6按支付方式在线支付型：交易双方的货币通过网上支付就可以完成。非在线支付型：货币交易须通过传统方式进行。

7.按电子商务交易阶段划分交易前电子商务：商务信息分类上网、组合查询交易中电子商务：支持达成交易的电子商务系统，其功能是对各种业务文件或单证进行网上传递，进行网上谈判、签约等。交易后电子商务：指交易后进行服务的电子商务系统，涉及银行、金融机构、售后服务和物流配送等。2022/9/9426按支付方式2022/9/5441.5电子商务的发展现状与趋势

电子商务的环境在很大程度上影响到电子商务的发展，离开了外部环境的支持，电子商务不可能独立生存与发展。我们从以下几个方面讨论电子商务环境：社会环境、技术环境和管理环境。2022/9/9431.5电子商务的发展现状与趋势

电子2022/9/9442022/9/546电子商务的应用现状

1.

全球电子商务发展状况

互联网数据中心（IDC）的调查人员称，2000年电子商务交易额3540亿美元，每年按70%的比率增长。未来全球电子商务市场的发展态势仍是健康良好的。美国电子商务在全球所有电子交易额中占主导地位。2010年美国占全球电子商务交易总额的40%，西欧是20%，日本是10%。世界范围内已经形成了以美国为首，欧洲和亚洲发达国家随后的国际电子商务发展格局。

2022/9/945电子商务的应用现状

1.全球电子商务发展状况2022/9/我国电子商务应用现状

我国的电子商务始于1997年，中国商品订货系统与中国商品交易中心的推出，9月20日的第一封电子邮件越过长城，通向了世界，揭开了中国使用互联网的序幕。1998年“首都电子商务工程”的开展，以及1999年的“8848网上超市”的出现，标志着我国电子商务发展速度加快，中国的电子商务