万达广场物业管理试题附答案

万达广场物业管理试题及答案1.商业物业工作内容有哪些筹备期物业管理营运期物业管理处罚措施审批流程2.物业预算有哪些安全保卫费环境卫生费维保费停车场收入3.物业部日常档案管理有哪些标准工程物业归档标准工程物业档案情况汇总表工程物业档案巡检表（工程物业中心）4.物业日常服务用于有哪些商管员服务用语车管员服务用语收费员服务用语保洁员服务用语技工服务用语5.各广场物业物资采购和管理包括以下几个方面供方管理招标管理标准清单标识季度检查、履约管理6.物业类服务收费中装修出入证工本费，为多少元/个5元10元15元20元7.集团下发物业类应急预案演练有多少个15个20个25个30个8.三关一锁的基本要求中：地方公司总经理每月抽检频率为每月大于等于1次每月大于等于2次每月大于等于3次9.万达广场商户专用充电区域管控要求责任人为营运经理工程经理物业经理安品经理10.物业部有哪些应急物资消防类防爆类防汛相关类应急抢修工程类11.营销活动管控中烟花爆竹严禁燃放的烟花有哪几种焰火冷焰火彩烟（烟雾类）12.万达停车场有哪些规范和标准？交通规划设计审核施工及验收13.交通管控中对与高峰期拥堵区域及沿途动线，设置固定岗、管理岗、____.三种岗(答案：机动岗)14.周边公交运营时间不达标广场有什么工作要求？公交线路___、时间等相关要求(答案：数量)15.保安、保洁招标采购涉及哪些方面标准？保安岗位设置保洁岗位设置招标采购细则16.外包保洁考勤管控中，重点岗位每日上岗率须100%，其他岗位每日上岗率≥90%，日常重点岗位包括以下哪几个驻场经理卫生间专岗垃圾房专岗石材养护岗深度清洁岗位高空清洗岗位17.供方日常考核重点工作有那些？上岗率年龄服务态度工作品质18.四图三表中的三表是指保洁作业计划表、外（车）广场清洗计划表、______；(答案：石材养护计划表)19.环境消杀什么标准？公区消杀商户联合消杀消杀时间节点消杀记录备档消杀应急处置消杀药剂管理20.万达广场卫生间巡检中明确巡检责任人/部门和巡检频次要求：物业经理/主管：每天不少于__次，123521.营业期广场垃圾清运、石材翻新有什么管控要求？商户垃圾清运管控要求石材翻新要求22.ETCP收费系统权限包括以下哪些管理？信息部相关系统权限财务部相关系统权限物业部相关系统权限分包方相关系统权限23.停车场收费日常管理有那些？收费人员管理收费系统管理收费管理收费稽核24.停车场收费稽核需关注那些重点？滞留车辆稽核日常稽核招码枪及付款码检查遥控器管理25.第三方检查卫生间检查标准中：卫生间、母婴室异味/排风故障扣___分10.5231.526.卫生间专项标准中，卫生间地垫日常清洁：闭店后须用清洁剂清洗防滑垫及铺设区域地面清洗频次为_____.每日每3日每周每月27.全员、轮值轮值中轮值部分，组员巡检时间为哪个时间段。10:00---22:0009:00-21:0009:00-22:0028.现场管理系统中总部工程物业中心每月检查/复核覆盖多少广场？10%20%25%29.工程物业客诉管控及处罚中，对于因录入有效客诉，而提供虚假材料提交无效客诉的广场，一经发现扣罚直接责任人__元。20030050030.工程物业客诉整改要求与话术有涉及范围有哪些？卫生间停车场秩序维护商户维修31.商户座谈会物业类问题整改管控机制中，涉及到的秩序安全类问题即时整改，制定长效有效管控机制。最长时限为___天？3天5天7天32.客诉商诉处理机制-东区工程物业类客诉管控办法考核办法约定：季度工程物业类客诉得分100分，奖励城市公司、广场工程物业副总当月绩效工资___%5102033.商服平台下列哪些条件符合加分条件？95%＞15分钟技工上门率≥90%加0.1分98%＞15分钟技工上门率≥95%加0.2分100%＞15分钟技工上门率≥98%加0.5分15分钟技工上门率=100%加1分商户工单单项满意度均在4分及以上，加1分34.主动服务有那些？定时上门收集非餐商户生活垃圾及时维修破损的墙面、地砖定期空调清洗、电气箱除尘紧固定期清洗商户地垫35.管家式服务中餐饮层管家一般为____？工程物业副总工程/物业经理工程/物业主管36.卫生间专项考核管理规定涉及那些层级？广场城市公司大区其他四类考核37.如何进行外包服务人员奖励中：大区第一名，奖励驻场经理____元15001200100038.地下室异味管理中，车库地沟、污水坑的异味管控：每__对停车场进行一次全面清洗循环；排水沟、污水坑每__一次全面清理、消毒，遇到雨季适当增加清理频次.周、月月、季度月、月39