戴明朱兰和克劳士比的质量管理理论及比较

戴明朱兰与克劳士比的质量管理理论及比较戴明、朱兰与克劳士比的质量管理理论及比较的质量管理专家,与戴明齐名,就是举世公认的现代质一。朱兰的主要贡献就是提出了质量的“适用性”理念,将人性尺的螺旋型提高模式。朱兰第一个把帕累托分布引入质量管理,提 质量管理大师了。戴明博士不但有正义感且深具爱心,在日期间因愤慨一位未善待精神病患的医院院长,而利用她对当时驻日美军的影响戴明博士毕业后婉拒西电公司的工作机会而应聘到华盛顿的美国农业部的固氮戴明朱兰与克劳士比的质量管理理论及比较间,为了国势人口调查而开发新的抽样法,并证明统计到了第二世界大战期间,她建议军事有关单位的技术者及检验人员等都必须接受并与其它专家联合起来在美国各地继续开课,共计训练了包括政府机构在内有三万一十年几乎每年都去,可以说日本的质量管理就是由戴明博士带动起来都不为过。戴明博士在日本虽然也教统计方法,但她很快就发觉光教统计质量管理可能会犯念及重要性,而使日本的早期的经营者几乎都见过戴明博士而受教于她,并实践戴明正确,且提早来到,难怪日本企业界对戴明博士怀有最崇高的敬佩而称其戴明朱兰与克劳士比的质量管理理论及比较24日美国广播公司(NBC)在电视播放举世闻名的“日本能为甚能我们不能”(IfJapane戴明博士质量管理十四法就是用语,都各有差异。这可能故。一个改善产品与服务的长期目标,而不就是只顾眼前利益的短期观一开始就把质量造进产品中的办法,而不要依靠检验去保证产因的措施。85%的质量问题与浪费现象就。岗位培训。不只就是培训现场操作者怎样干,她们为什么要这样干。戴明朱兰与克劳士比的质量管理理论及比较就是管,更重要的就是帮,领导自己也要有个查工时定额与工作标准有效性的程序,并且要瞧它们就量上,要使员工都能感到她们的技艺与员工都来参加经营管理的改革。戴明质量管理十大原则第一原则:要有一个坚定不移的目标个开发一个质量保证计划,提供一个长期的质量方向2)需要软件测试者为每个项目开发并维护一个一致的测试计划3)鼓励质量分析人员与测试人员遵循具有革新的方法来最大化产品的质量4)致力于不断改进质量过程信仰戴明朱兰与克劳士比的质量管理理论及比较的质量就是成反比的,如:可靠的服务可以降低成本,延迟的服务或错误却为了应用该原则,一个质量保证组织可以:教育开发组织关于质量的价值与需要2)提高质量保证部门的地位,使她们与别的部门同样重要3)纠正对质量部门就是“瞧门狗”的消极瞧法:不要依赖于海量的检查边产生的时候,一个好的方法就是关注于我们做的如何,而不应针对最终的产品。质量应一个质量保证组织可以:视来获取质量。2)在整个组织中灌输质量意识,并把它作为一个切实的,可度量的工作产品需要质量的统计证据戴明第四原则:不要纯粹按照价格因素来选择供应商“两个或多个以上的同种商品的供应商可能会导致恶性的竞争,这些竞争除了会系,并且与一个专门的供应商建立信任关量哪个供应商更好,但一个更好的方法就是积各种工具与中间件供应商、子合同承包商,而这些商品为了应用该原则,一个质量保证组织可以:1)需要软件产品与服务提供者提供能够证明她们质量的统计数据戴明朱兰与克劳士比的质量管理理论及比较,并且建立一,需要建立一致的质量保证计划到其特殊的原因并改正它,这只就是把过程纠正回本来应该的位置。改进的责任就是一个无止境的过程”量保证组织可以:不断的提高质量保证与测试过程2)不要依赖于主管的判断3)使用统计技术,如测试分析与通过主因及效果分析揭示问题根源等方法:建立培训与再培训制度在很多公司,通常只有很少甚至没有培训,员工们不知道何时才能正确的完成她们一个质量保证组织可以:建立现代的培训辅助与实践2)鼓励质量工作者通过参加研讨班或上课不断的提高质量与测试方面的技术知识3)奖励工作者建立新的研讨班与特殊的兴趣小组,使用统计技术确定何时培训且何时培训可以结束建立良好的组织结构“没有任何一个借口可以把人放到她们不知道如何做的岗位上。绝大多数所谓的于不善的管理造成的”。戴明朱兰与克劳士比的质量管理理论及比较当敢作敢为,并且指出质量就是每一个人的责任。为了应用该原则,一个质量保证组织可以:1)如果一个开发人员有大量的错误被QA测试发现,那么需要化时间来培训她(她)2)提高对流程规范的监督,这就是管理者的责任3)允许项目管理者有更多的时间在工作上去帮助项目组内的人4)使用统计技术来揭示哪里存在缺陷5)加强组织结构内的各种沟通6)加强质量计划的制订、执行与反馈7)质量部门保持一定的独立性:打破不同领域间的障碍多的问题就随之产生了。这些部门不会象一个小组一样去解决问题、设定政策与定义新的方向。“人们在自己的部门内可以工作的非常好,但如果她们的目标发生冲突的时候,她们将对公司造成损害。此时最好成立一个联合工作组,她们对公司负责”量保证组织可以:1)质量保证部门与其它部门需要紧密的工作在一起。QA应当被视为好的伙伴,她们致力于使软件产品最终成为最优秀的产品。2)质量保证组织应当指出缺陷应当在产品最终到达用户手上之前被发现戴明第九原则:排除为工作努力而设置的口号、训示及目标“口号就是不会帮助任何一个人做好工作的,它们会产生挫折与怨恨”。像“零缺陷”戴明朱兰与克劳士比的质量管理理论及比较保证组织应该:鼓励管理人员避免使用口号,而应该制订指导实践的规范;2)QA组织应当开发文档标准、过程与步骤,而不就是产生一些无用的口号,其它组织成员可以使用这些标准、过程与步骤得到最大的质量。戴明第十原则:建立一个教育与再培训的有力的过程质量就是由制造产品的人决定的,而最终就是由人的知识与技能来决定的。人们必须获得新的知识与技能。教育与再培训就是对人的一种投,资这就是一个长期的计划。教育与再培训必须使得人们到新的工作岗位上并承担新的责任。为了应用该原则,一个质量保证组织可以:1)鼓励质量工作者通过参加研讨班或上课不断的提高质量与测试方面的技术知识组3)在新的质量技术方面对个人进行再培训的工作程序,特别就是在质量管理中得DDO实施。实施就就是具体运作,实现计划中的内容;CCheck就就是要总结执行计划的结果,分清哪些对了,哪些错了,戴明朱兰与克劳士比的质量管理理论及比较分问题,可能还有问题没有解决,或者又出现了新的问题,再进行2)大环带小环或组织的整体运行体系与其内部各子体系的关系,就是大3)阶梯式上升4)统计的工具析质量问题中各种影响因素;析影响质量问题的主要原因;因,采取解决的措施;？戴明朱兰与克劳士比的质量管理理论及比较按措施计划的要求去做;⑥检查,把执行结果与要求达到的目标进行对比;把成功的经验总结出来,制定相应的标准;直方图、控制图、因果图、排列管理与改善并不就是个别部2)群策群力的团队精神;3)通过教育来提高质量意识;4)质量改良的技术训练;5)制定衡量质量的尺度标准;6)对质量成本的分析及认识;不断改进活动;戴明朱兰与克劳士比的质量管理理论及比较拓展,建立了质量管理的螺旋型提高模式。朱兰第一个把帕累托分布引入质量管理,提管理就就是不断改进工作。她的“质量计划、质量控制与质量改进”三部曲,为企业完整的方法论。产识重要:对于企业内部其她人与外部顾客来说,每个人都就是产品与服务的提供者,都对产品质量负有不可推卸的责任。同样,在产品增值链上,处于下游的每个企业都就是上色。所谓质量螺旋就是一条螺旋式上升的曲线,该曲线把全过程中各质量职能按照逻辑顺序串联起来,用以表征产品质量形成的整个过程及其规律性,通常称之为“朱兰质量螺旋。朱兰质量螺旋反映了产品质量形成的客观规律,就是质量管理的理论基础,对于现代质量管理的发展具有重大意义戴明朱兰与克劳士比的质量管理理论及比较朱兰质量曲线图如下:主要内容共13个环2)产品质量形成的过程就是一个不断上升,不断提高的过程。为了满足人们不断3)要完成产品质量形成的全过程,就必须将上述各个环节的品质管理活动落实到关的人员,要对产品质量进行全过程的管理。4)品质管理就是一个社会系统工程,不仅涉及企业内各部门及员工,还涉及企业外,都要依靠人去完成。人的因素在产品质量形成过程中起着十分重要的作用,品、戴明朱兰与克劳士比的质量管理理论及比较在质量进展螺旋的工作实践中,朱兰博士依据大量的实际调查与统计分析认为:在所发生的所有质量问题中,仅有20%就是由基层操作人员的失误造成的,而其中80%的质量问题就是领导者造成的。此外,她还得出80%的质量问题就是在20%的环节在。帕累托原则代表一种存在于任何人群的普遍现象,即相对少数的人创造了绝大多数的价值,这既就是一种自然规律也就是一种思维方式。根据这个原则,质量损失呈不均匀分布状态,也就就是说大部分后果就是由少数几个原因造成的。这个原则使人们把注意力集中在几个能够产生重大影响的事物上,因此成为质量改进最有力的工具。可以用来经常性地分析问题产生的原因,进而消除或最大限度地削减不利影响因素。托原则可以概括为:关键的少数原理,这一原理存在于我们日常生活的方方面次把这个法则推广到许多工作领域,套用一句老话,她把这个原则称为“关键的少数”原量三部曲朱兰通过她的质量改革运动告诉我们:仅仅把质量理解成产品与服务的改进就是多么地幼稚。她认为质量管理一般包括以下三个过程:1)质量计划(确立质量目标,了解顾客与她们的需求,并通过可能的、持续的过程把戴明朱兰与克劳士比的质量管理理论及比较较,发现内部不同个体之间、不同时段之间质量水平的差异,然后策划出短期目标与中长期目标。提出目标后要分解质量目标,实施有具体的时间方案,形成对质量目标细化指标的有效支撑。提出质量战略就是对实现质量目标过程的审核与对流程的审视,要充分考虑每个影响产品质量的因素,使用科学的分析方法审核每一次质量目标实现的过程,然后对这个实施结果有一个正确的评价。经过了上述质量计划过程后建立的质产品检验合格,不出问题;其实这种理解就是片面的。所有制作行业不可能做到每个产品全检,检验合格只能代表所检验的样品合格。那么如何证明所取样品与整批产品的质量的一致性,那么我们必须制定一个全过程的质量标准。质量计划就就是致力于让,就不会有稳定的预定结果。2)质量控制(用计划——实施——检查——评价循环监控这些过程的运行以确保产质量控制不就是等到产品出现不合格的时候进行控制,而就是在生产过程中通过质量管理工具,监控到在不久以后的时间必然会出现的不合格现象,从而分析原因,制制图以长时期内相同产品的质量指标数据作为基础,分析出上下控制限,然后对现行的行控制,预防不合格品的产生。3)质量改进(识别并解决问题,利用团队不断地寻找优化质量的最佳方法,维持最高量改进就是消除系统性的问题,对现有的质量水平在控制的基础上加以提高,使质量达戴明朱兰与克劳士比的质量管理理论及比较材料废品率差多少？为什么？如果这几个问题仍然找不到废品率高的原因,也就意味着以上提到的不存在差异或较大的差异,那么下一步我们进行实验分析,找出影响废品率的关键参数,如果有三个,我们固定其中两个参数调整其中一个参数进行实验,只要说:“质1)突破的取态管理层必须证明突破的急切性,然后创造环境使这个突破能实现、要去证明此需要,必须搜集资料说明问题的严重性,而最具说服力的资料莫如质量成本、为了获得充足资源去推行改进,必须把预期的效果用货币形式表达出来,以投资回报率的方式来展示、析,突出关键的少数,再集中力量优先处理。3)寻找知识上的突破成立两个不同的组织去领导与推动变革——其一称之为"策导成,负责制定变革计划,指出问题原因所在,授权作试点改进,协助克服抗拒的阻力,及贯彻执行解决方法。诊断小组则由质量管理专业人士及部门经理组成,负责寻根问底。一个重要任务就是决定不良产品的出现就是操作人员的责任或者就是管理人员的责任。(若说就是操作人员的责任,必须就是同时满足以下二项条件:操作人员清楚知道她们要做的就是什么,有足够的资料数据明了她们所做的效果,以及戴明朱兰与克劳士比的质量管理理论及比较5)决定如何克服变革的抗拒变革中的关键任务必须明了变革对她们的重要性。单就是靠逻辑性的论据就是绝对不足够的,必须让她们参与决策及制定变革的内6)进行变革所有要变革的部门必须要通力合作,迷就是需要说服功夫的、每个部门都要清楚知道问题的严重性,不同的解决方案,变革的成本,预期的效果,以及估7)建立监督系统变革推行过程中,必须有适当的监督系统定期反映进度及有关的突。社会工业化引起了一系列环境问题,它严重影响着人们的生活质量。朱兰认为,现代科,质量的概念必然拓展到全社会的各个领域,包括人们赖以生存的环境质量、卫生保健质量以及人们在社会要求:经济发展的最终目的,就是为了不断地满足人们日益增长的物质文化生活的需界一流企业与跨国公司所必须具备的最基本要求。因此,每个企业、每种产品与服务,要想在国际市场上占有一席之地,都要面对超严格的质量要求,都要努力使自己达到世戴明朱兰与克劳士比的质量管理理论及比较扩大到工商业所有领域的质量运动,创造了其独有的词汇,其中“零缺陷”,“符合要求”的质量定义强调通过效果、感知方法研究质量。她的写1.克劳斯比论观点1)克劳斯比论质量质量就是免费的,它不就是礼品,但它就是免费的。从事质量管理的全部过程就就是要建立习惯,使得职员与供应商们做她们所承诺要符合已同意的要求。对一个组织的最终产品或服务不满就叫做“质量有麻烦”。可以使企业的营运全不再只就是依2)克劳斯比论战略质量戴明朱兰与克劳士比的质量管理理论及比较种特殊的方式跳舞就可以达到的。人们必须接受帮助,道她们可以适应要求‘行动正确、工作圆满’的企业文化。避免混战的方法是一种理念与哲学上的训练与纪律,它能把所有这些带入一种人们3)克劳斯比论文化变革是金钱与机会的隐身之处。须要改变公司的企业文化,从根本上消除造,或强迫她们在生活方式上追求做起的。4)克劳斯比论领导力多的事情给下属做,那么她很快就会被一个愿意努力工作灵魂的反映。。有很强的个人信仰。5)克劳斯比论零缺陷“零缺陷”就就是缺陷预防的呐喊,它意味着“第一次就把事情做对”。戴明朱兰与克劳士比的质量管理理论及比较根本主,坚持“第一次就把事情做对”的态度,使质6)克劳斯比论管理惯。心脏病,而导致肺癌的原因可能仅仅就是吸烟,仅。7)克劳斯比论可信赖的组织组织的生存学就想森林一样脆弱与易受攻击。结果如。果一个组织真的想成为可靠的,她们必须有具体的行动。有用的与可信赖的组织就就是竞争与利润。那正就是我们想要的。一个公司想免于困扰,就需要人与人之间不断地交流、沟通,而教育也必须成为日常生活之事;人人都必须具有共同的语言、工作的技巧,幷了解每一个人在公司运转的巨轮中所扮演的角色。组织的目的就就是帮助人们创造生活。的戴明朱兰与克劳士比的质量管理理论及比较造卓越品牌提供了“水,卓越品牌,一定就是高品质的品牌,一定就是可持续发展的品牌,而不就与昙花一现的品牌。而高品质的品牌,就是商业诚信的结晶,就是对客户与持续满足。一个强势品牌必然要以卓越品质作为基础,全球最优秀克劳斯比学院的研究表明,制造公司的不符合要求的代价占运营成本的20％~25％,服务公司则占运营成本的30％~40％。其实要获得质量只需要花费几个百分点的预戴明、朱兰与克劳士比三人,并称世界质量管理运动的领军人物。纵观三人各自据各自的特点提出的经成为质量管理发展史上的宝贵财富。思想有着惊人的相似,主要表现为以下方面:第一,在对质量内涵的理解上,三人都一致认为质量不仅仅意味着相应的规格与标为质量第二,三人都对以往质量与成本正相关的观点予以彻底颠覆。以往人们普遍认为,高质量必然导致高成本,她们三人从各自不同角度论证了高质量不但不会导致高成本,力。第三,三人都认为质量不能完全依赖检验。戴明与克劳士比都提出了事先预防的重要性。不同的就是,戴明侧重在组织中建立系统改善;克劳士比提出用“零缺陷”这个质量工作标准来实现;朱兰则认为检验对于质量的提高没有决定性的意义,她认为质量第四,三人都认为主要的质量问题就是源自系统,而不就是源自工人。戴明认为85%的生产失误责任在于管理者而不就是操作者。据说,福特公司曾经派质量副总裁戴明朱兰与克劳士比的质量管理理论及比较明做顾问,却被戴明拒绝。被拒绝的原因就是:戴明认为质量就是高管层尤其就是针对管理者因素提出的。克劳士比也认为零缺陷管理最重要的就是自上而下的推动,第五,三人都提出质量改进就是一个持续过程,不就是头疼医头、脚疼医脚与一朝克劳士比设定的预防过程,就就是一个持续的质量改进过程。朱兰的“质量环”与“突破第六,三人都强调质量改进应该打破部门隔阂,在把企业当作一个整体的条件下劳士比的零缺陷管理与四项原则,都从不同角度印证了部门之间的合作对质量改进的第七,三人都强调质量改进过程中“人”的重要性,都反对见物不见人的传统质量量管理思想不可避免地打上了自己的烙印,使质量管理理论异彩纷呈。戴明坚信,应用统计方法就是解决质量问题的重要工具。戴明甚至反对举办有关务董事小柳认为,戴明在统计方面很杰出,但她缺乏实践经验而且“没有把质量作为整力操作)的实体来瞧待。”戴明过于重视统计的倾向,也受到了朱兰的批评。朱兰