合同履行流程VSM改进

合同履行流程VSM改进第1页/共30页在合同履行过程中，我们的管理层经常亲自处理以下事件：客户拨打800投诉：已付提货款多日，还未收到货！客户催货，发现实际土建尺寸、装潢要求与原合同不一致！合同更改来不及！加急更改！加急下发！缺更改协议特殊下发！加急排产！加急制造！销售代表电话、邮件催CMD、MFG！反复强调合同罚款金额高！销售经理电话、邮件……区总电话、邮件……Projectbackground第2页/共30页影响客户满意度；影响对供应链的产能准备;影响财务数据预测准确性;影响员工满意度；影响管理成本的发运预测不准确倾听来自下游客户—制造的心声：第3页/共30页改进目标通过对现状合同履行流程的书理来达到：缩短合同履行周期提高区域发运预测准确率提高区域发运准确率提高客户满意度实现合同履行流程的标准化实现区域合同履行岗位的标准化结果目标第4页/共30页ProjectTeam项目发起人：张伟聪（XOEC总裁）项目组长：辛艳（CMD部长）项目推进者：姚晓琴项目指导者：虞横（XOEC副总裁）、王颖（ACE高级经理）项目组成员：李先元、丁军、董灵燕、商晓东、王庆、王玮、王建新、冯国林、杨波、徐敏娟、徐慧贞、傅焕红第5页/共30页ProjectPlan-Schedule第6页/共30页K2：提前下发造成的库存CurrentstatemapBooking

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SchedulingK1：信息流乱，通过邮件或电话进行传递K6：土建确认单反馈率为20%K4：多余步骤的浪费K5：排产T/B为1%K3：流程中的等待浪费第7页/共30页Processwalkthrough8月9日我们请来了WHQ的E系统专家，对杭州区域的合同履行流程进行了现场walkthrough在CMD在工地在CLC在区域第8页/共30页在区域、CMD、CLC三处手工建的EXCEL

12张涉及系统有3个，即E系统、JDE、安装数据库涉及等待的环节10处涉及校核环节8处重复的合同资料扫描手工款项匹配及共享………..发现流程中的浪费walkthrough整个流程后发现了一些流程的浪费：Waste第9页/共30页浪费的分析（一）12张手工EXCEL表单的分析例如《合同履行清单》去向项目编号/接收编号接收日期合同编号代理商区域客户名称梯型定金支付比例生效日期合同预定交货期是否需申报申报日期

必需的，E系统有

862.5%

必需的，E系统无

537.5%流转状态流转状态E系统中有，分好几种类别E系统无法识别生成BO/BI报表导出，省去了手工录入第10页/共30页浪费的分析（二）多个系统的分析CMD履行员区域履行员区域安装监督合同生效确定安装监督E-mailE-mail本地系统2：安装数据库更新RDD工地检查反馈检查结果土建勘测表状态记录在线外表单所有信息都不在E-LOG中本地系统3：KANBAN系统1：E-LOG存在的浪费：

合同基本信息重复的录入

查询信息需多个系统间切换统一系平台，淘汰本地系统第11页/共30页

LongLeadTimePartsJudgingContractadmininCMDreviewandjudgeunitbyunitmanuallyJudgedbythesystemGeneratedreportsbyBO/BI“Y”standforthereislongleadtimeparts;“N”standforthereisnolongleadtimeparts;BeforeAfter浪费的分析（三）第12页/共30页杭州区域合同履行流程共发现26项改进点：我们的改进机会注：E-LOG功能改进已提交开发申请

XOEC改进部分进行中第13页/共30页KaizenBurst第14页/共30页序号步骤改进前改进后全年

节约工时改善比率步骤数时间步骤数时间1取消包装计划130~50min00min7500~12500min53%2生成发运计划590~120min260~90min7500min3手工建立财务接口的主文件110~30min18~24min65898min4合同信息登记27~20min00min1820~5200min5取消工程文员打印合同110min00min2600min6取消工程文员线外成本核算12min00min2400min7判断是否有长周期部件14min10min16000min8取消本地系统115~35min113min520min

合计13165~268min581~127min104238~112618min

(248WD~268WD)带来的改进效益消除了8个不增值步骤第15页/共30页PullSystemimplement答复PDD1合同资料整理4技术资料审核合同资料下发MOF释放314触发点PDD拉动合同资料的下发改进效果：消除了CLC合同计划员对下发合同管理的浪费合同库存由改进前10000台→改进后0台第16页/共30页工地监督工地检查计划WorkFlowcycleimplementFIFO合同生效工程文员分配监督安装经理更新RDDGTT=5days监督1工地检查监督2工地检查监督3工地检查监督10工地检查...第17页/共30页QCPC排产T/B分布排产T/B分布beforafter第18页/共30页RRCA问题1：排产周期没有加非标工作日

为什么排产周期没有加非标工作日？因为区域履行员根本不知道是否含有非标工作日。为什么区域履行员会不知道？因为没有去查。为什么会不去查？因为在E系统内查找比较麻烦。区域履行员对排产6大条件的判断有遗漏！问题2：排产条件没有判断

第19页/共30页ActionPlan序号类型问题解决方案责任人完成时间1未按流程标准执行有些区域还虽未对6个条件进行判断，就提交排产，特别是合同生效状态。1、再次与区域宣贯排产标准,如果再有记区域的T/B

2、将排产的6大条件设置到系统内排产键面进行必答姚晓琴

金利玲完成2流程标准化不清晰货梯的排产目前反馈按新流程存在的问题有：

1、生产周期不够

2、另遇到变频器交货期无法满足（该问题不属流程问题）要求CLC出具权威的各类梯型生产周期进行公布许华良完成3BO报表BO报表导出的梯型与实际不符合同计划人员需将报表中梯型需求规则与IT进行沟通孙志萍完成4BO报表区域在做预测更新时是不包括未生效的合同,但CLC导预测报表时包括未生效的合同与区域确认的确存在，请CLC确认报表的条件是否在生效后金利玲完成5BO报表在判断梯型的交货期时需考虑非标设计时间，但目前的非标设计时间需要参照非标评审意见，每个项目进系统看比较麻烦在给区域的报表中增加非标评审意见字段钟洁完成6流程标准化不清晰区域申请排产的量不均衡CLC目前每天会以邮件形式通告给区域排产日期与排产量,希望区域能按此执行.

开发一个排产系统,按产能设置空位,每个区域按优先次序进入,如果无空位,系统内无法实现.金利玲完成7未按流程标准执行长周期部申请表反馈周期较长,

影响申报时间试运行时记录好区域推行的问题徐慧贞完成第20页/共30页排产6大条件，排产前的必答排产条件判断改进第21页/共30页FuturestatemapLeanGuidelines2：workflowcycleLeanGuidelines3：PullLeanGuidelines1：ScheduleonlyonepointBooking

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Scheduling第22页/共30页Standardwork以E-LOG系统为流程的统一操作平台指标目标区域发运预测准确率次发运准确率达到≥70%以上区域提货及时率100%排产计划求加急\先提\取消延期率不超过5%建立了区域合同履行岗位的JD岗位PFT第23页/共30页区域合同履行员Standardwork工作内容具体流程与操作

步骤区域安装监督第24页/共30页Multi-skilltrainingimplementZhejiang/HangzhouRegionTrainingCLC/CMDTraining第25页/共30页Improvementresult68%beforafter杭州区域发运预测准确对比第26页/共30页Improvementresult序号指标指标改进前改进后改善比率类别1效率合同履行流程

LeadTime1.13D0.85D25%2节约CLC计划员14人13.5人4%3提高CMD履行员效能46.29%

86.13%

39.84%4质量发运预测准确率44%7