用户服务首问负责制度

西藏天路邛崃水业有限责任公司四川瑞云水务投资经营治理用户效劳首问负责制度〔草〕第一章总则第一条为进一步加强公司各部门、各岗位工作作风建设，增加干部职工的效劳意识和责任意识，提高供水效劳水平，自觉维护公司效劳、高效的良好形象，防止工作特制定本制度。其次条用户效劳首问负责制适用于本公司各部门、各岗位的全体员工。其次章首问负责制的内容第三条首问负责制是指首问责任人针对效劳对象提出与本公司经营业务相关联的效劳需要和工作要求，履行受理、处置或引导职责，向效劳对象供给一站式、全过程优质效劳的工作制度。工作要求的第一人。第五条效劳对象是指提出效劳需求和工作要求的员工、用户或关联客户〔以下统称为客户〕。第六条效劳需求和工作要求是指客户通过、来访或信函，要求办理业务、询问、查询、投诉以及请示工作、告知工作事宜和通报重大经营信息。第七条首问责任人主要负责对客户提出的需求进展解答和引导，处理与公司各项工作关联的事务，为客户供给急躁、周到、快捷效劳，防止推诿和延误时间，避开产生不良后果。对不属于我行范围内的事项应做好解释，防止产生不良影响。第八条引导客户时，必需首先与有关部门联系，告知客户的要求，通知有关部门做好接待预备。然后具体告知客户有关部门的具体名称、位置和接待人员姓名。在可能的状况下，应伴随客户前往有关部门。有关人员不在岗时，应按首问责任制的有关要求进展接待、处理和纪录。第三章首问负责制的处理程序第九条客户到本公司办理业务及联系其他工作，属于首问责任人所在科室、岗位应急躁说明状况。第十条不属于首问责任人所在科室、岗位职责范围的事项，首问责任人要负责向对方明确地告知有关承办科室。第十一条属于本科室或本岗位职责范围的，但有关人员不在或联系不上的，首问责任人应将客户的单位、姓名、联系及拟办事项等内容具体登记，并负责转交给有关人员。有关人员阅知登记内容后应尽快与客户联系，了解状况并在规定时限内解决客户需要办理的事项。第十二条客户需办理的事项不属于本公司职责或业务范围的，首问责任人应当急躁解释，并尽自己所知赐予指导和帮助。第十三条牵涉到需多个部门协调处理的，首问责任人是部门领导，可直接与相关单位、部门共同协商处理；相关单位、部门应乐观协作，不得相互推诿。比较简单的问题，需要公司领导召集协调的，准时向公司领导提出开会研究。首问责任人是一般员工，先向本部门负责人报告。部门负责人必需担当起协调责任，首问责任人参与开会，并负责向效劳对象答复。第四章首问负责制的工作要求慎重、公正和文明用语得体，遇事不冷漠、不推诿、办事不拖延。第十五条凡属公司职责范围内的工作，一律不准以“不知道“、“不清楚“、 I!不归我管“、“我还有事“等为由推脱首问责任或敷衍问讯者。第十六条遇到对政策理解有差异或无理取闹的效劳对象，首问责任人或具体承办人员要坚持原则，急躁说明，做好解释、劝导工作。第十七条首问责任人要有保密意识，对客户提出的涉及公司商业隐秘的事宜，要第十八条公司全体工作人员必需生疏公司的各项业务和工作流程，明确自己的岗位职责，了解公司各科室的工作职责；强化职业道德意识，树立真情服务思想；加强业务学习，提高业务技能和办事效率。第十九条对认真执行首问负责制，主动热忱帮助客户解决问题且办事效率高、质量好、效劳对象满足的员工，应准时予以表扬鼓舞。第五章责任追究其次十条违反首问负责制，有以下情形者，经查实，视情节分别赐予批判教育、经济惩罚、绩效扣分、解除劳动合同等惩罚。〔一〕首问责任人对客户提出的问题属于自已可以处理的，而没有准时处理，造成客户不满被投诉的；〔二〕首问责任人对客户提出的需要办理事项，虽不属于自己职权范围内，但未在第一时间内将客户提出的事项向部门负责人汇报或移交给相关责任人办理，造成时间延误，产生不良后果的；〔三〕有关经办人接到首问责任人或领导交办或移交的工作属自己范围内办理不准时，久拖不决，造成不良影响的；〔四〕冷漠对待效劳对象，应当告知而没有明确告知客户有关事项及需要供给手续材料，造成不良影响引起投诉的；〔五〕对客户要求办理的事项推诿，不负责任，造成恶劣影响和严峻后果的；〔六〕对客户效劳需求和工作要求，不负责任，不请示，不汇报，造成企业损失的。88775619其次十二条本制度由公司行政部负责解释。其次十三条本制度至公布之日起执行。苗木供给合同书，〔以下简称甲方〕从周至县哑柏镇绿星苗圃〔以下简称乙方〕购置银杏苗木，〔[2023]205〕，并就相关事宜达成以下协议：一、苗木数量：二、苗木规格：胸径15cm以上，主干通直，树头完整，枝条均匀、饱满，无病虫害，树形美观。三、苗木价格：每株计人民币四、该价格包括：苗木费、挖掘费、包装费、装车费、拉运费五项。合计人民币〔〕五、付款方式：任务完成后，10日内一次付清。六、有关事项：11.260cm028〕〔212cm2cm40cm2米。3、全部苗木必需是播种培育，均为本苗圃苗木，严禁从外省、外地调动，由此产生的不良后果，由乙方负责。4、乙方必需依据甲方时间、地点、数量要求按时送苗。〔送苗地点，渭南市城区〕并保证我县任务完成居全市前三名。5、苗木结算数量以接收方接收单上的数据为准，因不符合合同条款