培训机构教务主任职责管理

精品文档 你我共享培训机构教务主任职责管理1岗位职责职责1：负责制定并实施分校教务部的工作计划职责2：负责教务部的团队建设与稳定职责3：负责带领教务部员工执行标准化职责4：负责持续提升分校升学率职责5：负责提升部门人员业务技能2岗位事件职责1：负责制订并实施分校教务部的工作计划事件l：总结教务部年度工作打开条件：在每年年底，接到分校校长关于完成年度工作总结的通知表1事件1序步骤步骤规范标准号1步骤规范1：接标准1一1：仔细阅读总结的内容要求和时间要求l：收分校校标准1一2：总工作量不超过5天精品文档你我共享接受长布置年标准1一3：完成时间符合分校校长的要求分校度总结工年度作任务的教学邮件工作总结任务2步骤规范l：以标准1一l：参见附件1一1：《分校年度教学工作总结．xls》2：下数据填标准2一1：各月E1/N1、E2/N2、E3/N3开班班数及学员人数，整理写在Excel结课班级数量及学员人数年度表格中标准2一2：与教学主管一起填写《分校年度教学工作总教学规范2：开结．xls》中《开班情况统计分析表》业务班数据标准2一3：与教学主管一起填写《分校年度教学工作总数据结．xls》中《班级信息表》标准3一1：各月E2/N2/E3/N3计划招生及实际招生数量标准3一2：填写《分校年度教学工作总结．xls》中《升学规范3：升率统计分析表》学率数据标准4一l：包括：人员招聘、培训、学术活动、人员稳定、学习顾问带课量等规范4：团标准4一2：员工功能评测及提升队建设情标准4一3：填写《分校年度教学工作总结．xls》中学习况顾问、教务功能评测标准5一l：包括：学员投诉，学员满意度、教学事故，考勤管理等标准5一2：与教学主管起一填写《分校年度教学工作总规范5：教结．xls》中《教学问题汇总表》学问题标准6一1：包括：技术讲座、IT专家讲座、学员优秀作品展、学员活动等标准6一2：填写《分校年度教学工作总结．xls》中《学员规范6：学活动》员活动3步骤规范l：分标准1一l：参考附件1一1：《分校年度教学工作总结．xls》3：析业务数中各表数据及总结点提示进行总结据标准3一1：统计和汇总各数据年度规范2：通标准3一2：总结项直接写在附件l一2：《分校年度教学工作教学过分析找总结.doc》中升学出年度各标准3一3：填写模板中教务相关内容，并可根据实际工作进工作项业务特行增加。如有数据需要更新则先更新Excel中，再更新word。点规范3：按《分校年度教学工作总精品文档 你我共享步骤4：提交分校校长

结．doc》模版完成分校年度教学工作总结规范1：电 标准1一l：包括：《分校年度教学工作总结》 Word和Excel文子邮件提 档交规范2：在规定时间前提交事 分校校长收到合格的分校年度教学工作总结（配套 Excel数据，word文档）件执行结果事件2：参与制订年度教务工作计划打开条件：在每年年底，接到分校校长关于完成年度工作计划的通知表2事件2序号步骤步骤规范标准1步骤1：规范l：参加分校校长召开标准1一1：听取分校校长讲解年度工接受任务的年度计划工作动员会作计划要求规范2：了解分校年度初定标准1一2：明确教学工作总结和计划的计划任务完成的时间要求标准2一1：明确下一年度各期招生计划，其中E1/N1招生人数可以粗分到月度，E2/N2,E3/N3招生任务只能提出年度总任务。2规范1：以下数据填写在标准1一1：参见附件2一1：分校Excel表格中年度教学工作计划．xls规范2：确定每月E1/N1的标准l一2：填写《分校年度教学工招生基数作计划．xls》中《年度升学招生任务完成情况统计表》标准2一l：根据E1/N1每月计划招生人数及本年度遗留E1/N1在读班级人数，推算下一年度每月E1/N1毕业人数（即升学基数），其中遗留班级是指本年规范3：根据E2/N2的招度开班下一年度结课的班级生基数和合理的升学率提标准2一2：结合本年度在校生人数、升目标，确定每月E2/N2的下年度招生人数以及升学周期合理确定步骤2：招生人数E1/N1每月招生基数。估算分校规范4：根据E3/N3的招标准3一1：按照分校升学率现状，合精品文档你我共享年度招生生基数和合理的升学率提理的确定下年度各学期升学率提升目标任务完成升目标，确定每月E3/N3的分校情况招生人数（方法同E2/N2)标准3一2：脱产班和业余班分开确定规范5：按分校校长要求提目标升学率交分校年度招生任务完成标准4一1：分析应包括：本年度升学情况分析任务完成情况时间规范：在校长要求时间各季度升学率变化趋势内完成合格率与升学率的对比下年度各月升学基数和来源下年度升学率的提升趋势3步骤3：规范l：根据估算的标准1一l：原因可能包括：目标升学与分校校E2/N2/E3/N3招生任务与率与分校目前升学率相差太大或招生人长讨论年下达任务差额产生的原因，数不足以支撑E2/N2的招生。升学周期度升学任确定计划的可实施性过长造成升学基数后滞等务完成方规范2：确定分校下一年度标准2一l：确定全年度总体招生任务案E2/N2、E3/N3计划招生人标准2一2：确定升学率阶段提升目标数以及升学率要求标准2一3：招生计划应具备挑战性和激励性l）与分校历史数据对比有明显提升2）与同类分校横向比较在中等水平以上标准2一4：与分校校长有意见分歧时，可以充分阐述自己的观点，最后以校长的决定为准4步骤4：规范l：根据月度招生人数标准l一1：根据E1/N1每月招生人制订分校确定每月E1/N1、E2/N2、数确定E1/N1每月开班数、结课班数年度经营E3/N3开班计划标准l一2：根据El每月结课班数和计划―教目标升学率，确定每月E2/N2招生人数务计划和开班数、结课班数标准1一3：根据E2/N2每月结课班数和目标升学率确定每月E3/N3招生人数和开班数、结课班数标准1一4：根据各学期的开班数初步确定每月各班级的开班日期、班级类型，结课日期标准1一5：开班计划应满足分校年度E2/N2、E3/N3招生任务的要求标准1一6：填写《分校年度教学工作计划．xls》中《年度开班计划》标准2一l：学习顾问配比按照1:5计规范2：根据分校开班计划算确定每月人员需求，制订招标准2一2：学习顾问招聘到岗时间要聘计划比上岗带班时间提前1个月标准2一3：填写《分校年度教学工作精品文档 你我共享计划》 中的《 分校年度学习顾问职数配置计划》标准3一1：活动计划以提升教学人员规范3：根据分校开班计划 的业务能力为主，满足分校升学率、合和人员招聘计划， 制订教学 格率的提升需求如：活动计划 l）产品升级或有多个新教师入职时，应安排集体备课2）提升多个教师教法或者技术时可安排示范课3）当月结课班级较多时可安排期末串讲4）新学习顾问入职时，要组织试讲和访谈演练等标准3一2：填写《分校年度教学工作计划．xls)中《 分校年度教务团队活动计划》 和《分校年度学员活动计划》标准4一l：填写《 分校年度教学工作计划．xls中《教学部名员工功能提升计划》 的教务项目标准4一2：填写（分校年度教学工作计划．xls)中《 分校年度学习顾问参规范4：根据人员招聘计划 训计划》 与《分校年度教务参训计划》和升学率提升要求， 制定人员功能提升计划步骤5：汇总完成《分校年度教学工作计划.doc》步骤6：计划报审

规范1：按《分校年度教标准1一1：内容要完整，不能有缺项、学工作计划．doc》模版漏项逐项完成标准1一2：模板中没有涉及但实际工规范2：数据必须是最终版作中有影响的内容项可自行增加本的数据标准2一l：如果Word文档的计划完规范3：与教学主管一起完成后仍然有数据需要更新，必须先在成Excel中更新后，重新贴到Word中规范l：提交给分校校长标准1一1：包括：《分校年度教学工规范2：电子邮件提交时间作计划》Word和Excel文档规范：在校长规定时间前提交7步骤7：规范l：修改分校年度经营标准1一1：根据分校校长反馈的审核调整分校计划―教学计划意见进行修改年度经营时间规范：l个工作日内完标准1一2：直至校长审批通过计划―教成标准1一3：定稿的计划和计划附件一学计划并提交分校校长事件分校校长收到合格的分校年度教学工作计划（配套Excel数据，Word文档）执 行结果精品文档 你我共享事件3：制订教务部月度工作方案打开条件：每月 26日表3事件3序号 步骤 步骤规范1 规范l：月度升学任步 骤 务完成情况：汇总分析本月工作数据

标准标准1一1：本月升学任务完成情况：l）本月E1/N1升E2/N2任务，本月E1/N1升E2/N2实际完成。2）本月E2/N2升E3/N3任务，本月E2/N2升E3/N3实际完成。标准1一2：累计到本月年度升学完成情况：l）累计到本月年度E1/N1升E2/N2任务，累计到本月年度El升E2/N2实际2）累计到本月年度E2/N2升E3/N3任务，累计到本月年度E2/N2升E3/N3实际标准1一3：本月结课班级的结课人数与升学率1）本月El升E2/N2结课各班级的结课人数，本月E1/N1升E2/N2结课各班级的升学率2）本月E2/N2升E3/N3结课各班级的结课人数，本月E2/N2升E3/N3结课各班级的升学率规范2：检查标准化标准2-1：检查分校教务规范执行情况中存在的执行过程中发现的问题，参见附件14一l：分校教务规范检查表问题标准2一2：检查学习顾问授课规范中存在的问题，参见附件15-1：分校学习顾问授课规范检查表标准3一1：检查学习顾问班委建设情况中存在规范3：本月的工作的问题，参见附件16-1：分校学习顾问班委建经验与教训设检查表标准3一2：检查学习顾问学员访谈情况中存在的问题，参见附件17一l：分校学习顾问学员访谈情况检查表标准3一3：检查学习顾问学员活动组织情况中存在的问题，参见附件18-1：分校学习顾问学员活动组织检查表标准3一3：通过自己的日常检查记录等总结经验、教训标准3一5：通过员工提交的月度工作总结报告总结经验、教训，参见附件3一l：教务部员工月度工作总结与计划（模板）2步骤规范l：以“提高教标准1一1：本月如期完成升学任务的，要考虑2：确定学质量，保证升学任下月升学任务量是否需要提高下月工务”为核心标准1一2：本月未完成升学任务的，要分析原作重点因，拿出解决方案，累计到下月的任务中标准1一3：制定下月升学班级的升学率，脱产精品文档你我共享班目标不得低于75%，业余班升学率不得低于55%规范2：以“人员功标准2一1：配合任务要有相应的人员训练手段能提升”为保障作为保障：l）针对存在“教务规范”问题的员工，要把问题一一列出，并在部门会议上进行强调2）针对存在“授课规范”问题的员工，要通过“听取学习顾问试讲”的方式训练提升3）针对存在“学员访谈”问题的员工，要通过“组织升学访谈演练”的方式训练提升4）针对存在“班委建设”、“学员活动”问题的员工，要通过“组织教务研讨会”的方式训练提升5）针对“新员工”的业务能力提升，要通过“安排并检查部门新入职员工工作”、“帮助员工制订提升计划”的方式训练提升标准3一l：下月教务工作标准化的检查从下面5个方面入手：规范3：以“标准化1）针对“教务规范”问题，通过“检查分校教推进”为基础务规范执行情况”中的步骤进行检查2）针对“授课规范”问题，通过“检查学习顾问的授课规范情况”中的步骤进行检查3）针对“班委建设”问题，通过“检查学习顾问的班委建设情况”中的步骤进行检查4）针对“学员访谈”问题，通过“检查学习顾问的学员访谈情况”中的步骤进行检查5）针对“学员活动”问题，通过“检查学习顾问的学员活动组织情况”中的步骤进行检查标准3一2：根据本月教务工作标准化推进中出现的问题并确定下月教务工作标准化检查的重点。例如，上月在教务工作标准化检查中，教务规范、学员访谈都完成的很好，学员活动则完成的不好．则把学员活动作为下月教务工作标准化检查的重点3步骤规范l：各班升学任标准1一l：制定下月要结课升学班级的升学目3：进行务要求标、升学开始时间、升学完成时间、升学工作完部门人成人、升学工作关键点。例如，分校有脱产班T06员工作班在9月5日结课，目前是7月底。则该班的安排升学任务要求包括：l）升学目标：80%（脱产班必须大于75%,业余班必须大于55%)2）升学开始时间：8月5日（升学工作在班级正式结课前一个月开始）3）升学完成时间：9月5日（升学工作完成时精品文档 你我共享规范2：部门员工的训练安排规范3：标准化推进工作安排步骤规范l：关于制定部4：列出 门工作计划的工作自己的工作内容规范2：关于团队建设与稳定的工作

间为班级结课时间））升学工作完成人：该班学习顾问、该班所有带过课的教师）升学工作关键点，包括：制定升学工作计划、宣布收费、升学技术讲座、升学访谈、日升学工作会议、升学工作经验交流会标准2一1：针对“教务规范”问题，要通过部门会议进行强调改进提升的，要列出：）召开会议的时间）参加会议的人员）会议上强调关于“教务规范的问题”的项目及整改方案标准2一2：对于存在不同问题的员工主要通过完善的训练计划得到提升。训练计划要列出培训人员，培训时间以及培训内容三个主要方面内容。标准2一3：针对存在“学员访谈”问题，要通过“组织升学访谈演练”的方式训练提升的，要列出：）参加访谈演练的人员）参加访谈演练的时间）参加访谈演练的演练内容标准2一4：针对存在“班委建设”、“学员活动”问题，要通过“组织教务研讨会”的方式训练提升的，要列出：l）召开会议的时间）参加会议的人员）会议上研讨的内容标准2一5：针对“新员工”的业务能力提升，要通过“安排并检查部门新入职员工工作”、“帮助员工制订提升计划”的方式训练提升的，要列出：）新员工提升时间）新员工提升计划安排标准3一l：各个学习顾问的标准化推进工作，按照学习顾问带班计划中下月的工作内容进行执行，参照附件 3一：学习顾问带班计划表 （模板）标准1一l：工作内容包括：）制订教务部月度工作方案2）制订E2/N2、E3/N3月度开班计划）每一个月召开部门季度总结计划会）召开部门周例会标准2一1：工作内容包括：）与新员工首次谈话）安排并检查部门新入职员工工作）制定员工月度考核计划精品文档 你我共享规范3：关于教务标准化检查的工作规范4：关于监控分校升学的工作规范5：关于部门员工训练提升的工作步骤规范l：关于招聘的5：列出 工作需要与其他部门配合的工作 规范2：关于新开班的工作规范3：关于档案、考试等上报的工作

）实施员工月度考核）帮助员工制订提升计划）进行员工谈话标准3一1：工作内容包括：）检查分校教务规范执行情况）检查学习顾问的授课规范情况）检查学习顾问的班委建设情况）检查学习顾问的学员访谈情况）检查学习顾问的学员活动组织情况）审核月度考试申请与安排）检查巡考员工作标准4一1：工作内容包括：）审核学习顾问的升学工作计划）组织升学工作会议）组织学习顾问教师升学工作交流会标准5一1：工作内容包括：）根据总部对学习顾问工作职责的要求进行分校校区内部培训。）听取学习顾问试讲）组织升学访谈演练）组织教务研讨会标准1一l：关于招聘的工作，要列出：）招聘的岗位）招聘的人数）招聘到位的时间）需要人事配合的事项标准2一1：关于新开班的工作，要列出：l）开班时间。例如： X月X日）开班类型。例如：脱产班、业余班）上课时间。例如：一三五、二四六等）带班学习顾问姓名）需要市场部、教学部配合的事项标准3一1：关于档案、考试上报的工作，要列出：）下月上报的学员档案班级）下月上报考试申请的班级6步骤规范1：完成《教标准1一1：参见附件3一3：《教务部月度工6：完善务部月度工作方作方案》及附件3一4：《教务部月度工作方案内容形案．PPT》配套表格》成汇报规范2：以电子邮件标准2一l：提交分校校长／教学副校长模板的形式提交时间规范：校长办公会前完成事件完成每月的教务部月度工作方案精品文档 你我共享执 行结果事件4：召开部门季度总结计划会打开条件：每季度最后一周某一天表4事件4序号步骤步骤规范标准1步骤规范l：与教学副标准1一l：沟通的内容包括：1：与校长沟通季度总l）教务部季度工作方案教学结要点2）校长办公会布置的工作副校规范2：部门季度标准2一l：认真听取教学副校长提出的建议与意长进总结计划会召开见，并做好记录行工前1个工作日内作沟通2步骤规范1会议召开标准1一l：会议选择时间：在每个季度最后一周内2：下前2-3天在教学部某一天完成。发会张贴通知并由参一般选择在下午下班之后完成议通会人员签字确认。标准l一2：会议时间以1一1.5,小时为宜知标准1一3：教务部全体人员参加，不得有缺席，邀请分校教学副校长参加标准l一4：通知会议时间、地点标准1一5：指定会议记录人3步骤规范l：上季度的标准l一1：详见“教务部季度工作方案”标准2一3：准部门工作总结与l：详见“校长办公会的会议记录”,把相关教务方备会下季度计划面的指示、精神进行整理，在会议召开时进行传达议内规范2：校长办公标准3一1：发言的员工为在本季度工作中表现突容会决定的下季度出的员工，例如：升学工作做的很好，学员活动组织步骤4：组织召开会议

的教务工作安排的很好等规范3：提前通知标准3一2：发言的内容为员工写的月度工作总结与要在会议上发言计划，参见附件3一1：教务部员工月度工作总结与的员工进行准备计划（模板）标准3一3，发言时间限定在5一10分钟规范l：提前5分标准1一l：要求全体参会人员进行会议签到钟到达会场标准2一1：对违反会议纪律的人进行处罚规范2：严格执行标准2一：要求会议记录人进行全程会议记录会议纪律标准3一l：参见附件4一1：《校长办公会传达规范3：传达校长规范》办公会决议标准3一2：重点传达与本部门相关的决议和工作安排规范4：请发言员标准4一l：首先肯定并表扬该员工，起到树典型、工进行发言立榜样的目的。例如：XX老师在本季度工作中表现突出，尤其是在组织XX班的升学工作中，任劳任怨、积极主动、工作细致扎实，最后保证该班升学率达到步骤5：审核会议纪要步骤6：发送会

精品文档 你我共享了100%,希望大家向他学习。下面我们请他讲讲他这个季度的工作总结，希望大家认真听，做好笔记，我会提问标准4一2：注意把控发言时间，如果超过限定时间，要提示标准5一1：做部门工作总结，按照《教务部季度规范5：对上月部工作方案》中的“总结部分”进行总结讲解，参照门工作进行总结附件3一3：《教务部季度工作方案》标准5一2：在讲解中，如涉及影响部门风气的不良思想问题，要结合工作实际做好部门员工的思想整顿工作，不能照本宣科的讲解总结。例如：大家普遍对“抓学员出勤工作不重视”，那么就要在讲解中，让大家对出勤管理重视起来，比如可以从“出勤管理的重要性”、“出勤不好的危害性”、“前面班级曾出现过的问题”等几个方面做思想工作标准6一l：安排部门下季度工作时，按照《教务部季度工作方案》中的“计划部分”进行安排讲解规范6：布置下月标准6一2：在讲解安排工作任务时，要多给团队工作任务一个正面的、积极的、向上的鼓励，增加大家完成工作任务的信心．例如：下季度重点要提升学习顾问的授课能力与规范，而有几个学习顾问讲授能力比较差，对上台讲好信心不足，此时可以通过类似“以前学习顾问通过苦练提升了讲授能力的案例”、“上台演讲关键在于多练、多练、再多练而已”、“任何事情都不难，只要我们去做，一定能做好”、“有信心可能做不好，没有信心一定做不好”这样的言语给整个团队打气标准7一1：邀请教学副校长对安排的工作进行点规范7：听取教学评，如需要副校长在会议讲的几点内容，可以在会前副校长点评提前与副校长沟通好规范8：宣布会议结束规范1：审核会议标准1一1：会议纪要重要内容纪要是否全面会议主题、地点、参会人、时间、记录人、主持人规范2：审核会议部门工作任务、完成人、完成时间纪要是否准确员工提升方式、提升人、提升时间规范3：调整会议纪要（可选，需要标准4一1：以电子邮件方式调整时选择）规范4：反馈审核意见规范1：发送会议标准1一1：以电子邮件方式纪要给部门所有员工，抄送教学副精品文档

你我共享议 纪 校钧分校校长时要 间规范：会议结束后1个工作日内事件员工明确部门的任务、工作重点、各自的提升方向执行结果事件5：召开部门周例会打开条件：每周一的下午 14点表5事件5序号步骤步骤规范标准1步骤1：规范l：作为规定形成惯例，不标准1一l：会议时间：14:00一下发会议需要每次会议通知。临时有特殊14:30通知情况不召开时及时通知参会人标准1一2：周例会以安排具体工作员为主，时间不要超过30分钟规范2：例会当日所有人员不标准1一3：明确会议主题和汇报内安排调休容时间规范：开会前2天标准l一4：明确会议时间、地点并指定会议记录人标准1一5：教务部全体员工参加2步骤2：规范l：根据月度工作方案中的标准l一l：任务要具体到事，分配准备会议计划确定每个人本周任务、并根到人，有明确的时间要求内容据需要进行适当调整标准1一2：要考虑到任务分配过程中可能产生的疑虑和问题，并事先想好解决办法标准2一l：结合上周工作中出现的规范2：准备需要强调的问题问题苗头准备发言点，对事不对人，和发言点提出现象并提醒注意。问题苗头包括：1）员工出现工作态度不端正的苗头。例如：员工开始出现迟到等现象2）员工出现工作积极性不高的现象。例如：员工工作被动，经理安排才能去做等现象。3步骤3：规范1：提前5分钟到达会场标准1一1：要求全体参会人员进召开会议并严格执行会议纪律。行会议签到标准1一2：对违反会议纪律的人进行处罚标准1一3：要求会议记录人进行全程会议记录标准2一l：重点了解工作重点是否规范2：倾听员工对上周工作正确、有没有遗漏，对照的方法有：的总结和下周工作的计划l）员工的工作重点必须月度工作方案中注明的工作重点一致精品文档你我共享2）员工的工作重点必须为上周周例会上部门经理强调的工作标准2一2：计划是否有可执行性，是否具备可行性，要考虑以下因素：l）计划必须具备执行人、开始时间、完成时间、需要资源、目标等要素2）计划的目标必须具备可实现性，不能太高，也不能太低标准3一l：对员工工作中好的表现规范3：根据准备的本周部门和存在的问题进行点评任务，对员工工作进行一定的调l）对于员工工作中好的表现一定要整或者肯定，协商解决执行难点给予肯定、鼓励与表扬2）对于员工工作中存在的问题，一定要指出原因与后果，并给予解决方案标准3一2：对下一步的计划予以明确，并要求参会人记录，对于下一步的工作计划安排一定明确以下几点：l）开始时间2）完成时间3）执行人4）配合人5）预期目标6）注意事项标准4一l：使得部门员工的工作重点与部门本周的工作重点一致，加强任务的可执行性规范4：进行重点问题强调4步骤4：下规范l：审核会议纪要标准l一l：要求指定记录人当日完发会议纪规范2：发送会议纪要给所有成会议纪要的整理，并反馈给经理要与会人员标准1一2：对于记录有误的地方进行修改标准2一l：以邮件形式事件明确上周工作优缺点，对一周工作中出现的现象进行点评，听取大家的问题、困难执行并给予协调解决，提醒工作的进度结果事件6：制订E2/N2、E3/N3月度开班计划打开条件：每月 26日表6事件6序步骤步骤规范标准号1步骤规范l：分析班标准1一1：根据分校教学数据周报表分析班级升学班级1：分析级升学数据数据：精品文档 你我共享升学班 规范 2：预计级数据 下月度开班情况

）通过“考试日期”一栏，确定下月要结课考试完毕的E1/N1与E2/N2班级）通过“结课人数”一栏，确定下月结课考试完毕的El与E2/N2班级的结课人数标准1一2：通过与学习顾问、教师沟通，预测结课以上班级的升学率标准1一3：预测下月开班人数l）下月 E2/N2开班人数＝E（下月考试完毕 El班级的结课人数*预测升学率）2）下月E3/N3开班人数＝E（下月考试完毕E2/N2班级结课人数x预测升学率）例如：目前是8月底，9月考试完毕的El班级有2个，分别是TXX、TXX，结课人数分别为25、23人，预测升学率分别为80％、l(X)%,则下月E2/N2开班人数为：25X80%+23Xl0()%=46标准2一l：根据预测出的 E2/N2开班人数与 E3/N3开班人数，预计下月度开班数量和开班时间，每班人数控制在：l)15≤E2/N2开班人数≤302)15≤E3/N3开班人数≤30标准 2一2：新开班的开班类型同原来升学前的开班类型，例如：原来为脱产班，新开班仍为脱产班2 步 骤 规范 1：统计 标准1一1：根据分校教学数据周报表统计 El、E2/N2、2：分析学习顾问带班学习顾数量问带班量规范 2：确定带班学习顾问

E3/N3学习顾问目前带班数量标准1一2：注意同时参考市场部El开班计划，考虑到下月El计划新开班的带班学习顾问．即下月El计划新开班也计算到学习顾问的带班数量中标准2一1：根据学习顾问的带班数量，确定下新开班级的带班学习顾问为带班数量最少的学习顾问标准2一2：除了考率学习顾问的带班数量外，还要兼顾以下原则：l）学习顾问是否适合带E2/N2或E3/N3，一般升学能力强的学习顾问要优先考虑带E2/N22）学习顾问与带班教师的配合程度，在确定带班学习顾问前事先与教学部主管沟通带班教师，重点考虑性别互补、性格互补、能力互补、新老互补等方面．例如：一名男学习顾问最好搭配一个女教师；一名外向的学习顾问可以搭配一名较内向的教师一名升学能力强的学习顾问可以搭配一名升学能力较差的学习顾问：一名新学习顾问可以搭配一名老教师3步骤规范1：从教标准1一1：通过教务老师查找出在预测开班时间可用的3：分析务老师那里获教室机房资源教室机得教室机房占标准1一2：注意同时参考市场部El开班计划，考虑到房资源用情况下月El计划新开班的教室机房占用情况规范2：确定标准2一l：根据教室机房的空余时间段，确定新开班的精品文档你我共享上课时间上课时间标准2一2：班级周课时上限为：1）脱产班：不可以超过24课时／周2）业余班：不可以超过16课时／周4步骤规范1：填写标准1一1：参照附件6一l:E2/N2、E3/N3开班计划4：填写E2/N2、E3/N3标准2一l：通过电子邮件开班计开班计划标准2一2：开班计划填完后的1个工作日内划规范2：将开标准3一1：填写“教务部月度工作方案”中的第20页班计划反馈给PPT“关于新开斑的工作”，参照附件3一3：教务部X教学部主管月工作方案规范3：填写“教务部月度工作方案”2.2职责2：负责教务部的团队建设与稳定事件7：进行学习顾问、教务岗位的业务面试打开条件：人事专员一面试合格后，填写好一面试评价表，与应聘者的简历、学历、证书一并交给教务主管时表7事件7序 步骤号步骤l：阅读应聘者简历步骤2：根据人事专员的一面评价表分析应聘者是否合适应聘岗位。步骤2：列出从应聘者简历中看出的问题步骤3：阅读一面试评价表

步骤规范 标准规范1：了解应标准1一1：应聘者的个人基本情况以及专业情况聘者的基本情况标准1一2：工作经历：行业、企业、岗位、岗位职责、工作业绩、离职原因等标准1一3：自我评价：专业技能、职业素质、工作经验、性格特点、个人喜好等标准2一1：事前与人事专员确定好面试时间，规范2：业务面并调整好一面试当天自己的时间安排，以减少面试（以下简称二试等待过程中的流失面试）最好与一面试衔接进行规范l：优势与标准1一1：应聘者的工作经历与所应聘岗位是劣势至少各列出否相关。3条标准1一2：应聘者是否有相关企业工作经历。标准1一3：与人事专员沟通，了解应聘人员的基本素质是否满足岗位要求。规范l：阅读人标准1一l：应聘者与岗位任职条件的匹配度（个事专员的评价人信息、教育经历、工作经历）标准1一2：应聘者职业素质（价值观、职业态度、团队合作精神、沟通能力、忠诚度与稳定性）规范2：补充列标准l一3：应聘者个人形象、性格特征步骤3：准备面试问题步骤4：接待应聘者

精品文档你我共享出的优势和劣势标准1一4：应聘者工作经验和期望的工资待遇问题标准2一l：与自己列出的问题进行对比规范1：根据应例如：聘者简历以及应l）你的简历提及你曾经组织过＊＊＊的活动／项聘岗位罗列问目，请你介绍一下具体情况考察点：总结和概括题。的能力、表达的逻辑性正确的做法：规范1：根据列简要介绍活动的背景、目的、要求说明自己的角出的问题色规范2：结合应说明自己都做了什么工作结果任何聘者简历内容2）你的简历中提到你曾经在学生会担任过,＊＊规范2：明确每学生会主席／部长一职，请你讲一下你的职责个问题的考察点考察点：表达能力和综合概括能力，以及思考的规范3：把问题能力和考察点写出来正确的做法：能列举出几点职责，而非不知所措的叙述做过的事情3）你对自己未来3一5年内的发展是如何打算的？考察点1：是否是有目标的人考察点2：目标是否明确具体，是否清楚为实现目标应该去做什么）这是你第二次来公司面试，但从你的着装上看依然很休闲，这反映出三点问题：一是你的观察力欠缺，二是你不重视面试，三是你缺乏基本的职业素质考察点：对抗压力的能力和应变的能力）你提到你曾经负责过一个紧急项目，我想了解一下你是如何考虑制定这项工作计划的？考察点：对工作过程的描述是否详细、全面，思路是否清晰，对工作是否具备分析能力）追加问题：任务重时间紧，难免会有压力，你是如何规避自己的高度压力的？考察点：是否能抓住压力的来源，找出容易出错的问题和成因，分析关键因素，并提出l一2项防治措施，尤其要看应聘者面对压力是先考虑如何解决还是先追究责任，是否能避免情绪化的处理问题规范1：礼貌接标准l一1：起立、面带笑容待应聘者标准1一2：待人事专员介绍双方后说“你好，请坐”，同时用手势示意对方坐在哪里规范2：观察应标准2一1：判断对方是否重视此次面试，行为聘者言行举止和是否大方得体应聘态度标准2一2：对于态度傲慢的人，要直接施加压力，甚至终止面试。例如：我们是培训分校，是教书育人的地方，作为一名教学人员，我们要求员工要真诚团结，相互尊重，如果你做不到这一精品文档 你我共享步骤5：了解并核查应聘者背景经历步骤6：帮助应聘者正确认识分校业务和所应聘岗位步骤7：评判应聘者资格

规范3：取消迟到的应聘者面试资格规范4：如果业务面试与一面试不在同一天衔接进行，则按照约定时间接待应聘者规范1：采用开放式提问，让应聘者多说话规范2：结合自己准备的面试问题规范3：核查其离职理由的合理性和真实性规范4：了解应聘动机规范l：询问应聘者对分校业务、应聘岗位的认识规范2：每次提问后认真倾听应聘者的回答规范3：讲解应聘者认识有误之处规范1：结合二面试表的内容逐一判斯规范2：依据设计的问题和应聘者的回答进行总体评价

点，现在就请离开（沉默并直视对方）标准3一1：如果应聘者事先打电话说明有可能迟到，请求推迟面试时间的，可以给一次机会标准3一1：抱怨和批评原单位领导和管理制度的人不能聘用标准3一2：离职原因与简历或人事专员记录不符的人要慎用标准4一1：积极的动机，如：寻求个人发展，到大公司锻炼等标准4一2：消极的动机，如：为了更高的工资而来（此类人员不会很稳定的）：以前的工作压力太大了，想换换环境等标准4一3：对于消极的动机需要慎重考虑例如：）你是从哪个渠道了解本公司的）以前对本公司有什么印象）为什么选择向本公司投递简历）对本公司的业务了解哪些）可以简单谈一下对于培训业务的看法及发展前景）请谈一下对你所应聘岗位的理解）你认为你应聘的岗位需要什么样的技能）你以前的经历对新应聘岗位而言各有什么利弊）你觉得自己具备什么样的竞争优势标准3一l：严格按照岗位入职条件要求标准3一2：再次确认应聘者的应聘意向标准3一3：最后归纳阐述一遍对应聘岗位的要求标准1一l：参照人事附件：二面试评价表（分校学习顾问）、人事附件：二面试评价表（分校教务）标准2一1：评语要明确，有判断依据例如：通过其对原工作经历和工作内容的叙述，发现应聘者语言表达能力符合要求，但是逻辑思维缺乏条理性精品文档 你我共享步骤8：结束面试对话步骤9：反馈面试结果

标准2一2：杜绝模棱两可的评语。比如：表达一般，能力一般，还需进一步考察规范1：业务面标准1一l：待遇由校长在三面试时确定试不谈待遇标准1一2：只判断业务能力和应聘态度，以及对方对应聘岗位的认可度规范2：已经做标准2一l：对于明显不符合岗位要求的应聘者，出判断的要明确直接告诉对方，措辞委婉：“很遗撼，您不符合我告诉对方们xx岗位的任职要求，谢谢你的参与，相信你会找到适合你发展的岗位，再见！"标准2一2：如果需要与其他应聘者做进一步比较时，可以告知：“谢谢你，今天的面试就到这里，3天内分校人事专员会再次和你联系，通知你面试结果”规范3：明确下标准3一1：对于业务面试合格的人员，要表示一步安排祝贺：“恭喜你通过了本轮面试，下一步我们将在三天内安排校长对你进行最后一次面试，具体时间由人事专员老师电话通知你标准4一1：面试结束，打电话或当面通知人事规范4：请人事专员专员送面试结束标准4一2：与面试者握手，说再见者离开规范1：填写面标准1一1：逐项填写，不得空缺，并签字确认试评价表标准1一2：明确到岗时间、合同期限、试用期规范2：移交面时间试资料（业务面标准l一3：给出薪酬范围建议试评价表）标准1一4：如有特殊承诺必须注明时间规范：面试标准1一5：参照人事附件：二面试评价表（分结束当天校学习顾问）、人事附件：二面试评价表（分校教务）事件执行结果

标准2一l：将全套面试资料交给人事专员标准2一2：将下一步安排告知人事专员给出面试结果，明确录用意见或下一步安排事件7：安排和检查新入职员工工作打开条件：接到人事专员发送的新员工入职通知表7事件7序 步骤 步骤规范 标准号1 步骤 l：确 规范l：总部有 标准1一l：总部下发的文件中，所有涉及分校教精品文档你我共享定总部教学关教学部门的学管理部门相关岗位的文件相关规定学红头文件标准2一1：总部下发的相关规定中，所有涉及分习规范2：总部有校教学管理部门相关岗位的规定关具体岗位的相关规定时间规范：工作量约为l个工作日2步骤2：确规范1：岗位职标准1一l：能准确背诵及默写岗位职责和所有岗定岗位标准责和事件名称位事件的名称化学习内容的学习标准1一2：要求在3个工作日内完成标准2一l：学习内容包括步骤、规范及标准规范2：新员工标准2一2：要求在入职第一周完成学习顾问的事必须先学习才件包括：组织开班仪式、准备开学典礼、组织实施能开始工作开学典礼、新班听课、整理并提交第一学期新开班学员档案、在读班班级档案管理、第一次学员访谈、与教师当面沟通学员学习情况教务的事件包括：审核、上报分校的预开班学员档案、审核、上报分校新开班学员档案、整理、提交第一学期新开班学员档案、更新、保存分校学员档案、汇总上报考试申请、新班排课、调整课程表、填写/上报《教学数据周报表》、审核／上报分校插班学员档案标准3一1：可按事件编号依次学习标准3一2：自第二周开始，可以由部门经理统一安排学习进度，也可以由新员工自己制定学习计划，报部门经理同意后执行规范3：按顺序标准3一3：要求在1个月内或者参加公司岗位认安排新员工学证培训前完成所有岗位事件的学习习其他岗位事标准4一l：检查方式通常为考试：百分制，90分件及格先讲后做：先安排新员工讲解事件，理解正确后，检查执行情况并进行点评或示范规范4：检查岗位标准化学习效果步骤3：确规范l：岗位不学习顾问的业务实习：定岗位业务同业务实习内标准l一1：新班听课l次，常规听课l次实习内容容不同标准1一2：分析l个班级的学员基本情况规范2：实习期标准1一3：每天参加早迎接间对新员工遇标准1一4：每天巡班至少三次到的问题随时标准l一5：试讲开学典礼答疑或示范教务的业务实习：精品文档你我共享规范3：内容为标准l一1：填写并核实1个班级的学员档案一周的工作量标准l一2：填写1次分校考试申请表标准l一3：填写l次分校考场安排表标准l一4：审核2个分校插班学员档案标准l一5：排l个新班课的课表4步骤4：下规范l：填写标准l一l：按照上述确定的工作内容逐一填写标发《新员工《新员工工作准l：具体参见附件8一l：《新员工工作安排和检工作安排和安排和检查表》查表》检查表》规范2：下发新标准2一1：以电子邮件方式，同时抄送分校校长员工标准2一2：当面讲解工作安排情况，直到新员工时间规范：l个明白为止工作日内标准2一3：对于上任不足半年的教务主管，在下发《新员工工作安排和检查表》前，要先报校长审核，通过后再下发5步骤5：检规范l：检查教标准l一l：检查方式通常为考试和案例分析查新员工学学相关规定学标准l一2：采用闭卷笔试，百分制，90分合格习情况习标准l一3：相关规定学习完后的1个工作日内规范2：检查岗标准2一1：检查方式通常为笔试和口试位标准化掌握标准2一2：每次考试至少抽取10个岗位事件，规范3：检查业90分合格务实习情况标准2一3：考试事件内容包括事件的步骤、规范、规范4：对照标准《新员工工作标准2一4：按照学习进度随学随考，及时检查安排和检查表》标准3一1：按照《新员工工作安排和检查表》中内容记录检查布置的相关工作逐一检查结果标准3一2：以工作结果是否达到要求为合格标准6步骤6：进规范l：对新员标准l一l：以提问的形式开始，如果新员工答不行座谈和答工在标准化学上来，则进行讲解。例如：上次你默写了XX岗位疑习中的问题进事件，现在，我就里面的一些问题来提问一下，看行答疑你背诵完了之后，是否真正理解了里面的关键规范2：对新员点工在业务实习标准2一l：按照工作检查中发现的问题一一进行检查中记录的讲解问题进行反馈标准2一2：对难以讲述明白的问题，安排示范规范3：以座谈标准2一3：对于讲授类工作，亲自示范或安排其的形式开展他有对应专长的老师给予示范标准3一1：通常安排在检查后的2个工作日内事帮助新员工按照工作先后顺序逐步掌握岗位事件件使新员工清楚自己，特别是第1周的工作安排，并消除其陌生感执通过及时地检查，进行行为纠偏，帮助员工快速成长行为试用期员工的转正考评积累数据结果精品文档 你我共享事件8：与新员工首次谈话打开条件：新员工入职后第表8事件8序 步骤号步骤l：谈话前准备步骤2：询问新员工入职后的情况

4天步骤规范标准规范1：标准1一1：根据自己对新员工的观察了解新员标准1一2：了解新员工周围同事对他的看法工工作情标准1一3：通过一周的工作分析新员工的优点以况及在今后的工作中可能出现问题的地方．规范2：标准2一1：如需要，可调整《新员工工作安排安排新员和检查表》工后续工标准2一2：由于新员工对工作需要有熟悉的过程，作计划所以要注意对于新员工工作安排的时间要求不能按规范3：照老员工来要求，第一周通常以“能完整地做”为确定新员合格标准工谈话时标准3一1：选择独立的办公室、教室、机房或安间及地点静的地方标准3-2：总谈话时间控制在30分钟规范1：标准1一1：以工作为切入点，简单询问一下对分寒暄暖场校的初步印象。例如：这几天工作感觉如何？对工作中的管理规定都记住了？标准l一2：了解员工对分校及工作安排的整体感规范2：受了解标准标准2一l：原则：必须认同标准化，按标准化工化学习情作是公司对每一位员工的基本要求况及感受标准2一2：如对标准化表示强烈认同，则给于鼓励。如：你的理解非常正确，华育国际EDUASK多年的成功正是依靠标准化来快速提升员工的工作能力的，你看，你的XX工作按照岗位事件严格执行，效果就非常不错一‘"标准2一3：如对标准化有异议，则应打压。如：你这样的看法是不正确的。你看，在你前两天的工作中，XX工作的要求是XXX,但是结果呢？为什么会这样，就是因为你不熟悉业务，还按自己的想法去做。而XX老师，基础比你稍弱，但是严格按照标准化执行，提升就很快规范3：标准2一4：如新员工完全不执行标准化，考虑终了解实习止试用工作中的的工作困难标准3一1：询问按《新员工工作安排和检查表》规范4：完成工作在进度和工作方法上的困难，及时帮助解了解生活决。也可以找一个老员工来带新员工上的困难标准4一l：要询问生活上的问题，以表示分校对新员工的关心。例如：不光是工作上，生活上有什精品文档你我共享么困难，也可以提出来，如果分校能帮助解决，也会帮助你，让你安心做好工作。以后我们就是一家人了吗，对吧？3步骤3：强调工作规范l：强标准1一l：我们是做职业教育的，我们的工作责岗位的重要性。同调教育工任重大，关系到学员的职业生涯时强调标准化制度作的重要标准1一2：教学质量是分校的生命线，有了好的对工作的帮助。表性和责任质量分校才能更稳健地向前发展，而好的质量是靠明态度，给予鼓励，心要求你我的努力而来的结束谈话标准1一3：好的教学环境是保证学员顺利完成学业的前提对于学习顾问：规范2：标准2一l：分校工作中对学习顾问的要求是很高强调所在的，一个合格的学习顾问需要具备：学员问题发现岗位的重能力、学员访谈能力、学员活动组织能力、班级管要性理控制能力、授课能力，是非常难得的锻练机会标准2一2：良好的班级风气是保证学习效果的前提，因此学习顾问的责任很重大标准2一3：我们对学习顾问已经有了成熟的工作方法，只要按规范去做就会成为一名合格的学习顾问对于教务：标准2一l：教务是分校的一把锁，所有的教学数据都是从你的手经过的标准2一2：教务对人的要求是很高的：不仅要求细心，还需要思路特别清晰标准2一3：教务工作做好了，教学工作才能是有序的，否则是一团乱标准2一4：我们对教务工作有细致的规范和培训，只要你用心去做，一定会很快就做的井井有条的4步骤4：对员工近规范1：标准l一l：标准化能使没有经验的员工在最短的期标准化学习工作强调标准事件内成长为合格的员工进行点评，相应给化标准1一2：标准化是一个衡量标准，能够公平地予肯定。结束谈话。衡量同岗员工的工作业绩表明态度，鼓励标准l一3：标准化是保证工作质量，为学员提供统一规范服务的保降标准1一4：有能力执行标准化的人，才是分校需要的人标准2一1：对员工的疑问是否得到解．决进行确规范2：认。例如：我们要解决的有这样几个问题，总结谈话你看还有其他疑问吗？（等员工说完，解答疑问）现在没有问题了吧？没关系，工作中有任何问题随时找我，我们一起努力把工作做好事消除新员工的陌生感，解答工作上的疑问，给予鼓励与期望，增强员工的团队归属感，件同时也强调了对标推化的要求精品文档 你我共享执行结果事件9：制定员工月度考核计划打开条件：每月 26日表9事件9序步骤步骤规范标准号1步骤l：制规范l：根据部门标准l一l：与《部门月度工作方案》对照，员订部门内月度工作目标，细工的工作任务应能够支撑部门的工作目标。例如本每个员工分工作任务到部月目标之一是规范分校教务规范情况，则每个员工的月工作门每位员工，确定必须要拿出部分考核分数来考核教务规范执行情任务单考核项目况，具体考核检查点就有：早迎接、考勤、巡班、作业检查、单词检查、自习等涉及分校教务规范的项目。标准l一2：注意要与《部门月度工作方案》对照，不要有遗漏项规范2：根据员标准2一1：针对员工的不足提出考核，考核重点工上月工作完成是培养员工要提升的点．例如，XX老师在授课能力情况及提升计划方面一直是弱项，而计划本月提升该老师的授课能确定考核项目力与授课规范，则试讲开学典礼、试讲就业力提升课等作为考核项目进行考核。标准2一2：根据员工的发展规划确定个性调整部分。例如，某位教务能力比较强后期要转为学习顾问，则就要针对学习顾问必须具备的5个能力（问题发现能力、授课能力、访谈能力、组织能力、控制能力）有先后顺序的对该教务进行考核提升。本月可以把问题发现能力的提升作为一个考核目标进行提升，所以可以把“分析学员档案”作为一个考核项目进行考核。标准3一1：根据《学习顾问带班工作考核项目》规范3：根据学以及各学习顾问的实际带班进度，来确定考核项目。习顾问的带班考参见附件10一1：《学习顾问带班工作考核项目》核重点与教务的标准3一2：要明确每个学习顾问所带班的带班进工作重点，确定考度与考核项目，选择重点进行考核。例如，一个学核项目习顾问XX老师带3个班，TXX班下月有“开学典礼”,TXX班下月有“升学工作计划”“升学访谈”，TXX班下月有“知识竞赛”．则把以上工作全部列出，都作为后期考核的项目．标准3一3：教务考核重点参照附件附件10一2：教务月度工作考核项目标准4一l：考核项目最少不少于3项，最多不超步骤2：填写并打印《 月工作任务单》步骤3：与员工沟通《月工作任务单》

精品文档 你我共享过8项。例如，根据上面的综合考虑，XX老师所规范4：确定各有需要考核的项目为：“教务规范执行情况”、“授课部分考核权重及能力提升”、“开学典礼”、“升学工作计划”、“升重点学访谈”及“知识竞赛”等7项，其中“授课能力提升”可以并到“开学典礼”中去。所以该老师要考核的为6项。标准4一2：考核分值为100分，从考核权重上能体现出工作重点，对部门工作影响大的工作占的权重大些，例如，上面6项根据重要性进行分配，考核分数可以划分为：l）升学工作计划一30分2）升学访谈一25分3）教务规范执行情况―15分4）开学典礼―20分5）知识竞赛―10分标准4一3：考核项目能量化的尽量量化，不能量化的尽量明确要求及结果。例如：升学访谈可以量化为升学访谈5名，访谈关单率必须为80%；对于“组织知识竞赛”不好量化，则可以明确要求为，必须“前期工作准备到位，无遗漏项目”、“现场比赛组织顺利，不能出现问题”、“活动组织完毕必须提交总结并进行宣传”等要求标准4一4：对于上任不足半年的教务主管，在下发《月工作任务单》前，要先报校长审核，通过后再下发规范l：填写《月标准1一l:参见附件10-3：《月工作任务单》工作任务单》标准2一l:打印《月工作任务单》一式两份，在规范2：打印《月工作任务单》上签字备用《月工作任务单》时间规范：每月26日规范1：当面讲标准1一l：分别约谈被考核人，选择在无人的教解《月工作任务室、机房或会议室单》，明确月度标准1一2：对本月工作重点进行逐条讲解，以及工作重点、难点本月完成重点工作时需要注意的问题。需要注意的问题一般包括：容易出现失误的地方：前期其他老师在做的过程中出现过失误的地方标准1一3：本月工作重点要求员工能够复述．可以利用提问的形式来检查是否记住，例如，“以上6项工作是这个月你的考核项目，其中有3项是重点，刚才都说过了，你记住了吗？是哪三项还记得吗？"标准1一4：讲解本月工作难点，并给出工作思路，并给予鼓励。例如：“你的考核项目中的升学访谈是精品文档 你我共享步骤4：汇总并提交《月工作任务单》

难点，但是不要担心，你是没有访谈经验的员工，我们会帮助你去把访谈工作做好，但你自己也要积极主动去学习，这其实也是一个非常好的提升自己说服能力的机会。好吧，加油，一起努力吧。”标准1一5：明确本月工作难点后，告知可以利用的外部资源规范2：进行答标准2一l：请被考核人仔细阅读《月工作任务疑单》，并发表个人意见。如：你再看看，还有什么地方不明白？标准2一2：对被考核人的疑虑，进行正面引导，激励考核人去完成任务。例如，“你是我们团队中能力比较强的老师，分校对你的期望也比较高，所以对你的要求也比较严，有什么问题可以来找我，相信你一定能做好的。”标准2一3：明确表示，自己随时会提供支持，与其一起努力，协助其完成任务标准2一4：言谈中要明确传递：考核是必须的，是保证分校利益的手段，是职业人必须承担的规范3：签字确标准3一l：请被考核人在2份《月工作任务单》认上签字确认时间规范：每月标准3一2：考核人、被考核人各持一份日前完成规范1：汇总标准l一1：将部门各个员工的《月工作任务单》《月工作任务汇总到一个文档，按照姓名分别以不同的工作表显单》示规范2：提交标准l一2：有签字的《月工作任务单》原件自《月工作任务己留存单》 标准 2一1：将电子版的《 月工作任务单》 ，以时间规范：在与员 电子邮件的形式发送给教学副校长／分校校长工沟通完的 1个工作日内事 制定可行的学习顾问、教务考核计划，形成考核工单件执行结果事件10：实施员工月度考核打开条件：每月 27日表10事件10序 步骤 步骤规范 标准号精品文档 你我共享步骤l：对员规范l：根据任务工工作任务完单上阶段性目标进成情况进行关行检查注及指导，及时收集员工月工作完成情况 规范2：根据检查结果，初步判断分析原因规范3：针对具体问题，提出改进建议

标准1一l：检查的结果会有三种可能：l）检查结果l：超过设定的目标2）检查结果2：初步达到设定的目标3）检查结果3：基本达不到设定的目标标准2一1：对于结果l的原因有：）目标设立太低）有意外的促进目标实现的因素出现）员工能力确实有所提高标准2一2：对于结果 3的原因有：）目标设立太高）有意外的影响目标实现的因素出现）员工能力问题）员工态度问题标准3一1：对于出现结果 1的改进方法：l）如果目标设定太低，下次进行设定考核时要提高目标）如果有意外的促进目标实现的因素出现，则在与员工沟通时，要告诉员工该因素，并告诉他，“不能侥幸，要努力，不能靠运气做工作，而是要切实提高自己的能力”）如果是员工能力确有提高，要给予及时肯定以及表扬，可以采取通报表扬、让员工为其他人员进行培训经验等方式标准3一2：如果出现结果 3的改进方法：l）如果目标设定太高，下次进行设定考核时要适当调整目标）如果有意外的影响目标实现的因素出现，要及时给出指导性意见，帮助员工解决问题，达到既定的目标。同时对员工进行鼓励，告诉他“不要灰心，要通过我们的共同努力来尽量把损失降到最低，实现我们的目标。”）如果是员工能力问题，要及时与员工进行谈话，解决思想顾虑，并在条件允许的情况下，由教务主管进行工作示范。例如：示范开学典礼、示范学员访谈等）如果是员工态度问题，则要与员工进行员工访谈。标准4一l：与考核内容相关的业务相关数据，例如：数据指标，如出勤率、作业提交率、升学率该员工业务短期的提升情况、本月部门的集体工作重点完成情况、临时任务的完成情况标准4一2：与考核相关的标准化执行情况记录，例如：精品文档你我共享分校教务规范检查表分校学习顾问授课规范检查表、分校学习顾问班委建设检查表、学习顾问的学员访谈执行检规范4：收集员工查表、学习顾问的学员活动组织检查表月工作完成情况标准4一3：员工总结与计划。例如：员工月度工作总结、员工带班计划、周工作计划等2步骤2：根据规范1：给“达到标准1一1：打分为满分。例如：本月其中考员工月工作情或超过设定目标”核项为“升学班级交费升学率达到80%"，权况，对员工进的考核项打分重为20分，该学习顾问最终完成交费升学率为行月度考核评规范2：给“未达87%，则该项得分为20分。分到设定目标”核项标准2一1：未完成任务的，按《月工作任打分务单》上设定的考核原则和考核办法扣分规范3：把每项得分加起来，总分时间规范：每月27日完成3步骤3：与员规范l：向被考核标准1一1：首先对于员工的进步与员工完成工沟通本月考人说明考核得分理任务的项目要做出肯定。例如，XX老师，上个核情况由，并肯定其做的月你在讲授开学典礼、就业力提升课这方面都好的工作，明确扣做的很好，讲授能力也有很大提升。希望你继分原因，提出改进续保持与努力。建议标准1一2：对于扣分的项目，要讲明扣分原因并提出改进方案建议．l）由于目标设立太高而扣分， 要指出自己对于员工的期望。例如，XX 老师你好，这一项对你的要求设的目标会高些，这是因为分校对你期望非常高，希望你继续努力，下次争取完成任务）由于有意外的影响目标实现的因素出现而扣分，要指出做任何事情都会有难以预料的因素，我们要做好发生意外的准备，保证目标，不能因为有意外找借口．例如，XX老师，这次开学典礼由于意外停电而导致没有顺利完成，但是我们不能找借口，而是要苦练现场控制力与应变能力，保证在意外发生的情况下，我们也能够控制好场面，避免出现像这次的混乱）由于员工能力问题而扣分，要对员工进行鼓励并后期给予适当帮助。例如，XX老师你好，你组织的知识竞赛这次没有成功，原因还是我们对学员的把控力不够，所以后期这方面你要有意识去提升自己，当然我也会去帮助你的）由于员工态度问题而扣分，应及时给予严肃批评，指出如果不能及时调整思想，任务不精品文档 你我共享步骤4：提交《月工作任务单》

可能完成。例如，XX 老师，你的能力很强，但是这次就业力提升没有讲好，关键是前期放松大意，没有准备充分，希望你下次调整思想，充分重视，否则再简单的事情也会出现问题，当然我也会适时提醒你的标准2一l：若员工对考核有疑虑，了解其想规范2：询问员工 法，引导其正确认识问题，说服被考核人理解对考核是否有疑虑 和接受考核得分。 例如，XX 老师会为考核扣分找借口，此时我们可以告诉他： XX 老师，你的想法我能理解，但是我想告诉你的是，千万别找借口，在现实生活中，我们少的正是那种想尽办法去完成任务，而不是去寻找任何借口的精神。许多借口的潜台词就是 “这事与我无关”，不愿承担责任，把本应自己承担的责任推卸给别人。一个没有责任感的员工，不可能获得同规范3：确认考核 事的信任和支持，也不可获得上司的信赖和尊结果时间规范：每 重。如果人人都寻找借口，无形中会提高沟通月28日完成，可成本，削弱团队协调作战的能力。所以希望你与事件《制定员工以后，遇到问题找方法，而不是找借口月度考核计划》同标准3一1：双方在考核单上签字时执行规范l：汇总部门 标准l一1：以电子邮件形式月度工单（电子版） 标准1一2：提交给教学副校长／分校校长时间规范：每月28日下班前，可与事件“制定员工月度考核计划”同时执行事通过跟踪员工完成情况，对员工进行考核、谈话，达到监控员工工作情况、促进其提件升、奖优罚差的目的执行结果事件11：帮助员工制订提升计划打开条件：每季度第一个工作日表11 事件11精品文档 你我共享序号 步骤1 步骤1：确定员工的提升目标

步骤规范标准规范l：根据标准化标1-1：通过检查标检查中发现的问题对准化执行情况的记比差距录，确定提升目标。参见附件：附件16-1：《分校教务规范检查表》附件17一l:（分校学习顾问授课规范检查表》附件18一1：《分校学习顾问班委建设检查表》附件19-1：《分校学习顾问学员访谈情况检查表》附件20一1：《分校学习顾问学员活动组织检查表》标准1-2：对于本季度在检查以上工作的项目中没有得到明显改进的，全部作为提升目标。例如，XX老师还不能很好的讲授”就业力提升”,则把“讲授能力”作为提升目标。规范2：根据本季度标准2一l：通过每内每月考核结果与考月的月工作任务单中核目标对比差距考核项目的未完成的情况，确定提升目标。参见附件10一3：《月工作任务单》标准2一2：在月工作任务单中，由于员工能力而不能完成考核任务的项目，全部作为提升目标。例如，XX 老师没有完成开学典礼任务，原因是由于“员工授课能力问题”，则把“讲授能力”作为提升目标精品文档 你我共享标准3一l：参见附规范3：参考《员件12一1《员工功工功能评价及提升计能评价及提升计划》确定提升项目划》．规范4:提前确定谈话标准4一1:时间为员时间与地点。工带班少或没有带班时间，地点为没有教室或会议室。2骤步2:与员工进行规范1：对员工的工标准1一1：一定要谈话作表示肯定具体说明员工做的好的岗位事件，对此表示表扬、鼓励与肯定标准2一1：指出的规范2：指出员工工问题要具体。例如，作中的不足和需要提要指出“开学典礼没升的地方有讲好”，而不要简单说“讲授能力差”规范3：与员工讨论标准3一1：员工明提升的办法确提升目标，目标为达到相应岗位事件的要求标准3一2：与员工一起制订提升方法。提升方法一般为：l）针对讲授能力差，要进行授课试讲2）针对访谈能力差，要进行访谈演练3）针对班委建设、活动组织的能力差，要参加教务研讨会4）针对教务规范做的差，要按照标准化去执行即可规范4：确定具体的标准4一1：明确员工作安排工要做的工作，工作要包括：时间、具体工作、目标。例如，要提升XX 老师的讲授能力，方法为“开学典礼试讲” ,则学习顾问要做的工作为：1）时间：X月精品文档你我共享X日2）具体工作：XX学习顾问要对“开学典礼”进行试讲3）目标：通过试讲标准4一2：明确经理要协助他做的工作。例如，要提升XX老师的讲授能力，方法为“开学典礼试讲”，经理要协助他做的工作为“听取XX学习顾问试讲，并做规范5：说明自己对出指导”。员工寄予极大的期望标准5一1：说明分校是可以清楚地看到每个人的进步的，希望继续努力。例如：好好工作吧，华育国际是个很好的平合，好好努力提升自己，在我们的帮助下，相信你能把工作做的更好，同时你的能力也会有很大提升，加油！事件执行结果员工得到鼓励，明确提升方向，并制订出提升方案标准事件 12：进行员工谈话打开条件：(l）对于普通员工、骨干员工进行例行访谈，每月第一个工作日打开(2）发现员工情绪不稳定的 l-2天内(3）发现骨干员工有离职迹象的 l-2天内表12事件12序号步骤步骤规范标准1步骤l：明确谈话类规范l：普通员工标准1-1：普通员工别每月至少谈话1次，每月第一个工作日确定本月谈话时间规范2：骨干员工标准2一1：骨干员工每月至少谈话2次，每月第一个工作精品文档你我共享日确定本月谈话时间规范3：情绪不稳定标准3一l：情绪不员工称定的员工要在发现问题后的l-2天内谈话，出现情绪不稳定的表象为类似下面的现象发生时：l）一周内迟到、早退的现象发生3次以上2）一周内基本的教务工作（早迎接、巡班等）不做或不认真完成3次以上3）工作时间心不在焉，注意力不集中规范4：有离职迹象标准4一l：对有离的骨干员工职迹象的骨干员工要在发现问题后的l一2天内谈话，出现有离职迹象的表象为类似下面的现象发生时：l）同2名以上的老师讲过自己近期想换个工作环境2）工作热情锐减，像换了一个人3）开始寻找新的工作2步骤2：做访谈前准规范l：了解被访谈标准1-l：通过分校备员工工作、生活情况，其他员工大致了解被准备谈话素材访谈员工最近是否有谈恋爱、家庭矛盾、家庭变动、工作困难、工作不满／期望等情况2：分析可能出现的标准2一l：普通员员工思想问题和疑工可以以询问最近工虑，寻找谈话切入点作、生活情况切入。例如：最近你们家的孩子还好吗？精品文档你我共享标准2一2：情绪不稳定员工可以以在工作上表现出情绪的事件切入。例如：最近，发现你迟到3次了，是什么原因？标准2一3：有离职迹象的骨干员工也可以以询问最近工作、生活情况切入。例如：最近工作感觉怎么样？有没有不顺利的地方？规范3：选择谈话时标准3一1：选择谈间和场所话时间较充裕的时间段标准3一2：选择独立安静的场所，例如：空闲教室、机房等3步骤3：实施谈话规范l：进行寒暄暖标准1一1：根据不场同访谈对象，按照事先准备的谈话切入点进行，以倾听为主标准1一2：尽量开放式地问一些问题，来确定员工的心理状态，通过倾听发现问题并分析原因。例如：可以问“最近工作感觉怎么样？觉得有哪些做着不顺利的吗？"，尽不要问类似“最近工作还好吧？没