大学生礼仪培训1剖析

大学生礼仪培训1剖析第1页/共55页礼仪的前提是什么？尊重？良好的修养和素质？高尚的道德和气质？第2页/共55页学校礼仪有何特别共性：仪表、礼貌特点：大学生行为规范和谐的校园生活，需要课堂礼仪、宿舍礼仪、师生礼仪、同学礼仪“三不”：不在宿舍内用餐、不往窗外抛物、不故意损坏公物“三无”：无垃圾、无灰尘、无痰迹第3页/共55页课堂礼仪不早退、不迟到不穿拖鞋进教室、不穿奇装异服不带早餐进教室不玩手机、不交头接耳认真听讲积极参与课堂互动第4页/共55页师生礼仪热情招呼，用敬称“路上也一样”“全校老师都是我的老师”按程序提前请假第5页/共55页宿舍礼仪多微笑、多沟通不分多个明显的小团体团结友爱互帮互助比别人多做一点内务也不吃亏第6页/共55页同学礼仪记住同学姓名多微笑、多沟通、多关心团结友爱互帮互助不说同学长短第7页/共55页一、为什么要学习礼仪“美的力量”爱美之心，人皆有之。1、能吸引眼球2、能获得别人的帮助3、能增进人际交往第8页/共55页二、礼仪的概念礼仪

是沟通的技巧，尊敬他人的一种语言与行为。礼

尊重、礼貌、礼者敬人仪

形式—需要形式来表现第9页/共55页形象塑造＊仪容＊仪表＊仪态

第10页/共55页

第11页/共55页猜猜她是

谁？第12页/共55页第13页/共55页第14页/共55页仪容面部：鼻子干净、无外露鼻毛；眼部干净、有精神；化淡妆；唇部干净无死皮现象，保持口气清新，牙齿干净无食物残渣；手部：无纹图；无饰品（只可配带职业手表）；指甲不宜过长，并保持清洁，涂指甲油时最好是自然色；

胡须：剃干净第15页/共55页

头发：自然色、干净无皮屑标准发型：前不遮眉、侧不掩耳、后不及领仪容第16页/共55页仪表首饰：只在交际应酬时佩戴，平时最好不戴或少戴为宜服饰：干净平整无皱褶，衣领袖口等处不得有发黄、发黑、污渍、有异味等现象；内衣色浅于外衣色；鞋子：黑色低跟皮鞋（前后包脚、独立跟）、肉色长袜、不得穿拖鞋、凉鞋等其他鞋型第17页/共55页仪表服装：取除商标纽扣：最下面一粒松开慎穿毛衫：正装（领带）不可穿，内衣不外露不装物品：上衣口袋可装少量颜色相配：三色原则尺寸适合：一指原则搭配合理（大学生外出面试）：三一定律（皮带、皮包、皮鞋）、鞋袜搭配第18页/共55页

微笑不花费一分钱，但却能给你带来巨大好处；微笑会使对方富有，但不会使你变穷；它只要瞬间，但它留给人的记忆却是永远；没有微笑，你就不会这样富有和强大；有了微笑，你就会富而不贫；微笑能给家庭带来幸福；能给生意带来好运，给你带来友谊；它会使疲倦者感到愉悦；使失意者感到欢快；使悲哀者感到温暖；它是疾病的最好药方；微笑买不着、讨不来、借不到、偷不走；微笑是无价之宝；有人过于劳累，发不出微笑；把你的微笑献给他们，那正是他们的需要。第19页/共55页仪表

微笑的三结合与眼睛的结合与语言的结合与身体的结合第20页/共55页与眼睛的结合当你在微笑的时候，你的眼睛也要“微笑”，否则，给人的感觉是“皮笑肉不笑”。拒绝“死鱼眼”眼睛的笑容有两种：

“眼形笑”、“眼神笑”（顾盼有光）眼神礼仪大、中、小三角区原则？第21页/共55页眼神礼仪：注视方式公务注视

一般用于洽谈、磋商等场合，注视的位置在对方的双眼与额头之间的三角区域。社交注视

一般在社交场合，如舞会、酒会上使用。位置在对方的双眼与嘴唇之间的三角区域。亲密注视

一般在亲人之间、恋人之间、家庭成员等亲近人员之间使用，注视的位置在对方的双眼和胸部之间。第22页/共55页眼神礼仪：注视角度1.正视对方

即在注视他人的时候，与之正面相向，同时还须将身体前部朝向对方。正视对方是交往中的一种基本礼貌，其含义表示重视对方。

2.平视对方

在注视他人的时候，目光与对方相比处于相似的高度。在服务工作中平视服务对象可以表现出双方地位平等和不卑不亢的精神面貌。

3.仰视对方

在注视他人的时候，本人所处的位置比对方低，就需要抬头向上仰望对方。在仰视对方的状况下，往往可以给对方留下信任、重视的感觉。第23页/共55页第24页/共55页与语言的结合称谓与招呼内容要：

微笑着说“早上好”、“您好”等礼貌用语。不要：

“光笑不说”或

“光说不笑”第25页/共55页与身体的结合第26页/共55页互动游戏情景一冷漠情景二撒娇情景三阴险☆请用不同的语气、眼神、肢体来完成以下四种场景：小丽，你好你什么时候回来啊你小心一点

第27页/共55页站姿

抬头挺胸、微收下颌，双目平视，面带微笑；双肩平直、双肩舒展、收腹立腰女士脚跟合拢，脚尖微分呈30度，两腿挺直，膝盖自然并拢男士双脚微分，不宜超过肩宽，双手相交于腹前第28页/共55页站姿第29页/共55页坐姿第30页/共55页

坐姿第31页/共55页蹲姿一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿大致垂直于地面，脚后跟提起，脚掌着地，臀部向下第32页/共55页走姿第33页/共55页打招呼礼仪—日常礼仪早晨的打招呼是一天工作情绪和干劲的发端。要“先发制人”地给予对方以明朗的招呼，打招呼是你自己赋予自己的一方精神良药，把自己焕发的精神传达、感染于周围的人。一对能正视对方的坦诚的眼睛，一副面带微笑的面容，明朗的声音向人打招呼，是一个成功的职员应具备的素质。

第34页/共55页点头礼—日常礼仪

微笑点头，以对人表示礼貌。适用于比较随便的场合，如：在路上行走，或是在公共场所与熟人相遇，无须驻足长谈时，可行点头礼。还可以随之说些问候的话。与相识者在同一场合多次见面，只点头致意即可。对一面之交的朋友或不相识者，在社交场合均可点头或微笑致意。

第35页/共55页会议礼仪遵守开会时间，应至少提前十分钟到达会场；自觉将手机关闭或调至静音状态；不可默默无语，显示毫无热情；不可不做记录；切勿发出或制造异响，影响他人；应积极给予发言者热烈掌声；不可中途离开。第36页/共55页介绍礼仪自我介绍

第一个要点；最好是先递名片再介绍

第二个要点：自我介绍时间要简短

第三个要点：内容要全面

（单位、部门、职务、姓名）

第四个要点：第一次介绍的时候使用全称，第二次才可以改简称第37页/共55页介绍礼仪介绍礼仪-----相互介绍

尊者居后原则把地位低者介绍给地位高者把年轻者介绍给长者把客人介绍给主人把男士介绍给女士把迟到者介绍给早到者

介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。第38页/共55页鞠躬礼仪15度礼节：视线应看的脚前1.5米处。遇到客人、与同事见面问候、表示感谢或回礼、向上司请示、汇报工作时30度礼节：视线应看的脚前1米处。客人来访、领奖时、演讲汇报、上司见面问候、欢送客人离开、致歉时*注意:

会议中，应给予鞠躬者热烈的掌声。受礼者应随即还礼，但上级对下级、长辈对晚辈、欠身或点头还礼即可。第39页/共55页第40页/共55页第41页/共55页握手礼仪

何时要握手?

初次见面遇见认识人与人道别被相互介绍时安慰某人时第42页/共55页握手礼仪握手的顺序先长后幼先尊后卑女士出招第43页/共55页握手礼仪微笑﹑目视对方掌握彼此适当距离握手力度眼神与肢体动作

禁忌：1、不能用左手，与异性握手不可用双手；2、不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套；3、不要在介绍过程中一直握着对方的手第44页/共55页开门礼仪向外开门时：

先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进”并施礼。进入房间后，用右手将门轻轻关上，请客人入坐。

向内开门时：

敲门后，自己先进入房间，侧身，把住门把手，对客人说“请进”并施礼。进入房间后，轻轻关上门后，请客人入坐。

第45页/共55页电话礼仪

接听电话＊主动报出自己或单位名称（使用礼貌用语和敬语）＊询问对方单位名称、姓名、职务＊详细记录通话内容，并复述一遍以免有误＊三声接听、口内无任何食品＊开头问候语有精神＊配合肢体动作：如微笑、点头＊声音大小适中＊代听电话，问是否需要留言第46页/共55页电话礼仪

拨打电话时间的合理性（对方是否有时间或者方便）确认对方号码、单位、姓名，以免打错电话准备好所需要的资料讲话内容有秩序，简洁商务电话：三分钟左右礼貌语言外界的杂音或私语不能传入电话内第47页/共55页递物礼仪

1、双手递物，双手接物。（五指并拢）表现出恭敬与尊重的态度，注意两臂挟紧，自然地将两手伸出。

2、物品轻拿轻放，接物时应点头示意或道声谢谢。

3、递剪刀、刀子或尖利的物品时，应用手拿着尖头部位递给对方，同时注意递笔时，笔尖不可以指向对方。

4、递书、资料、文件、名片等，字体应正对接受者，要让对方马上容易看清楚,这些微小的动作能显示出你的聪明与教养。第48页/共55页电梯礼仪电梯中有服务生：后进后出电梯中无服务生，先进后出先进，一只手按住按键，另一只手扶住电梯门，礼貌地说：“您请”，然后代客人按楼层数后出，一只手按住按键，另一只手示意“到了”，说：“您请”客人全部走出电梯后，马上跟随走出，继续为客人引路第49页/共55页电梯礼仪走进电梯后，先进入的人站在电梯门的两侧，其他人站两侧及后壁，最后上来的人站在中间。使用楼梯和自动扶梯时，不论上楼还是下楼，主人应走在前面。这样做可使主人到达目的地后迎接并引导客人。如果自动扶梯较宽，应靠右侧站，以便让着急的人从左侧超过第50页/共55页乘车礼仪乘汽车时：通常是遵循右为上，左为下，后为上，前为下的原则，故一般情况下，司机后排右侧是上宾席。但若主人亲自驾车，则副驾驶位置为上宾席。另外，如果上宾首先上车，那他所坐的位置即是上宾席