基于胜任素质的人才管理体系构建-授课篇烘焙门店招聘培训教程

胜任力（胜任素质）模型构建与应用2012年5月点石成金测评技术（北京）有限公司目录1、关于胜任力课题研究的缘起相信人性，对人性有积极的期盼相信人的潜能与禀赋是创造力无穷的泉源，天生我材必有用，企业里的每个人都有知识、创造力和革新的巨大潜力，并且这种潜力可以得到挖掘、鼓励和发展。聚焦于人的发现、发展与发挥。发现人的优势与潜能，把正确的人放在正确的位置。发展所需能力素质；帮助人发展、追求优异，在盈利中成长营造良好生态，使人才发挥价值（营造健康的组织氛围，使人获得尊严、生产力与价值意义的实现，进而带动组织的创新与进步）多家集团的管理实践与咨询顾问的心得（联想、中石油、中国移动、国家电网、艾默生、中科英华、中信银行、招商银行、广东邮储银行、茂业百货、中科智、小尾羊等）组织行为科学、心理学的发展对人才管理技术的促进与思维的更新

2、胜任力的冰山模型(与任职资格的区别)胜任力（胜任素质）就是组织的用人标准，是指在特定的组织环境中，在具体的工作岗位上，做出优秀业绩需要的DNA：知识、技能、行为与素质。人的综合特质与工作绩效高度相关以行为的方式体现可持续的可预测未来行为表现何谓门槛类胜任力3、胜任力与任职资格4、胜任力研究的缘起胜任力的应用起源于20世纪70年代初。越南战争以后，美国外事局国务院选拔外交官。美国国务院感到以智力因素为基础选拔外交官的效果不理想。许多表面上很优秀的人才，在实际工作中的表现却令人非常失望。麦克里兰(McClelland)博士应邀帮助美国外事局设计一种能够有效地预测实际工作业绩的人员选拔方法。（如果是你，会怎么做？）在项目过程中，麦克里兰博士应用了奠定胜任力方法基础的一些关键性的理论和技术，主要是行为访谈技术、主题统觉技术、行为编码技术。5、建立卓越的绩效模式-才能评鉴法6、素质与行为编码7、行为统计与回归分析举例8、识别胜任力（结论）9、胜任力模型的重点表现形式是行为描述10、胜任力洋葱模型11、胜任力与绩效（见图）12、通过胜任能力的管理改进人员绩效13、胜任能力与绩效关系14、胜任力管理与股东回报15胜任力的价值与意义16胜任力三部曲17胜任力驱动人职匹配目录1、胜任力词条的完整结构（《才能评鉴法》）词条名称词条定义构面（维度、要素）及行为描述（艾默生）层级（侨鑫）及层级行为描述2、胜任力构面（维度）的界定（艾默生）3、常见的胜任力构面（维度、要素）类型4、胜任力的维度划分4、胜任力的维度划分5、门槛类胜任力层级（阿里）6、某企业高管人员胜任能力模型举例：7、某企业高管人员胜任能力模型举例：30层级与行为编码练习：团队意识、客户导向31胜任力编码案例（练习：星巴克）32典型错误分析（为什么胜任力模型难以落地）文库专用33典型错误分析胜任力模型构建常用工具与手段文库专用35胜任力模型构建常用的工具文库专用36BEI访谈法建模的基本流程（10-12章）37行为事件访谈法文库专用38行为事件访谈前的准备工作文库专用39BEI后的编码（比照编码辞典与手册）文库专用40编码词典示例——资源配置意识文库专用41胜任力编码案例（练习：星巴克）复原力文库专用42胜任力编码数据处理文库专用43各指标的统计方法文库专用44两组样本的指标检验文库专用45数据统计示例文库专用46目录文库专用47胜任力模型分类举例文库专用48胜任力建模的两大方法文库专用49胜任力模型构建的两大方向文库专用50胜任力模型构建的战略分析法文库专用51胜任力模型构建的战略分析法文库专用52企业战略、核心竞争力与核心胜任力文库专用53企业资源与环境调查文库专用54战略模式－价值创造模式匹配性分析（艾、小）文库专用55与战略相联系的领导者胜任力文库专用56企业发展阶段与人员胜任能力要求文库专用57企业战略、核心竞争力与核心胜任力文库专用58某工业公司高层管理人员胜任能力模型文库专用59国际企业通用的7个领导力胜任能力模型文库专用60胜任力模型构建文库专用61胜任力模型构建文库专用62技能人员的技能评价维度文库专用63关键岗位技能制定方法文库专用64范例分析：中国移动营业厅营业员文库专用65范例分析：中国移动营业厅营业员文库专用66范例分析：中国移动营业厅营业员文库专用67范例分析：中国移动营业厅营业员文库专用68范例分析：中国移动营业厅营业员文库专用69范例分析：中国移动营业厅营业员文库专用70图表类型――技术人员的胜任力模型样本71目录文库专用72胜任力模型在人才管理中的应用文库专用73建立以胜任力为核心的人力资源管理体系文库专用74通过人力资源管理实践获取竞争优势75胜任能力模型是企业人才管理的基础76胜任能力与任用决策77用胜任力模型作晋升分析78胜任力差距与培训需求79胜任力与岗位适应性评估80胜任力应用于企业文化建设的机理81胜任力应用于企业文化建设的方法82胜任力强化企业核心价值观83胜任力评价管理体系84胜任力测评方法的效度比较文库专用85胜任力测评方法与工具选择86胜任力包含的内容文库专用871）专业胜任能力的内容与评价方式文库专用882）心理胜任能力的内容与评价方式文库专用893）工作能力的内容与评价方式文库专用904）职业操守素质的内容与评价方式文库专用91文库专用92360度反馈文库专用93360度反馈文库专用94360度反馈点石人才管理软件功能结构招聘管理系统(人才的招选)人才来源（人才网、SNS网站）筛选面试与录用人才获取人才管理平台（人才资源的管理）绩效管理培训学习能力测评继任规划360评价员工调查人才管理应用能力管理（胜任素质模型体系）能力中心外接人力资源管理系统1234说明：1为选用功能，2-3-4可随时对接现有企业的E-HR系统或ERP系统等！基于胜任力的人才管理专家点石成金测评技术（北京）有限公司完烘焙门店人员招聘本次课程目录1、招聘的定义；2、招聘的目的和意义；3、招聘的渠道；4、招聘流程和方法；为什么聘用合适的员工如此重要?施工起来会十分顺利材料选得好材料选得不好

施工时就不得不花费额外的时间精力和资金为什么聘用合适的员工如此重要?员工-素质-知识-技能行动员工怎么工作

公司的前途产品/服务组成公司门店招聘是指门店为了发展的需要,根据人力资源规划和工作分析的要求,寻找并吸引那些有能力又有兴趣到组织任职的人员,并从中选出适宜人员予以录用的过程.

门店招聘是什么？招募、录用、轮岗、配置、晋升、解聘等

招聘的6Wwho——招聘谁why——为什么要招聘what——招聘来干什么when——什么时候招聘where——到哪里去招whom——为谁招聘how——怎样去招聘销售员招聘要求一、招到合适的人；1、年龄合适（16-25岁），本地人，有住处；2、身体状况良好（精神状态佳）；3、对销售和烘焙行业感兴趣；4、为人正直、积极向上；二、这个人能做合适的事；1、形象好、笑容好；2、口才好、有礼貌；3、做事快；4、服从安排；1、关系到门店的业绩和企业的发展；2、使团队战斗力强、员工素质更优良；3、人力成本投入和产出成正比；4、促进企业外部形象提升；5、获取企业需要的人才；6、减少员工进出组织的流动率；7、是企业的一种较好的广告形式；8、保持企业活力的一种方式；

招聘的意义：招聘信息发布填写工作申请表，初步筛选面试入职手续办理试工（三天）签订合同、购买保险新人培训、传帮带人员招聘的一般程序内部招聘

来源：1、内部提拔2、工作轮换3、内部公开招聘4、重新雇佣或5、召回以前的雇员方法：1、推荐法2、档案法3、布告法（张贴海报）1、刊登广告2、职业中介机构3、门店现场招聘4、校园招聘5、熟人介绍6、网络招聘7、自荐外部招聘招聘的渠道劣势内部招聘外部招聘1、对组织目标更有认同感，更不容易辞职2、了解全面，准确性高3、可鼓舞士气，激励员工4、可更快适应工作5、使培训投资得到回报6、选择费用低1、来源广，余地大，利于召到一流人才2、带来新思想、新方法3、可平息或缓和内部竞争者之间的矛盾4、人才现成，节省培训投资5、有利于树立企业形象

1、来源局限、水平有限2、“近亲繁殖”3、可能造成内部矛盾1、进入角色慢，不熟组织流程2、对应聘者情况缺乏深入了解3、可能影响内部员工积极性优势内外招聘之比较

发布招聘信息的渠道报纸新闻发布会杂志电视电台布告口头

不同类型的人员，招聘途径不同人员类型招聘途径管理人员专业人员办公人员和秘书生产工人主要途径是顾问或同行的推荐、猎头、招聘广告、主动上门征聘等主要途径是招聘广告、高等院校、其它公司中的同类人员、自荐或他人推荐主要途径是招聘广告、大中专学校、就业培训机构等主要来源有就业广告、就业机构、技术学校等门店招聘渠道1、广西人才网；2、地方性的咨询媒体（如雄基广告）3、门店、街道宣传布告(POP)4、年轻人多的街道（如门店、步行街等）5、熟人介绍6、本地中专学校的校园现场招聘；门店班长、储备干部招聘渠道1、广西人才网；2、地方性的咨询媒体（如雄基广告）3、熟人介绍4、大中专学校的校园现场招聘；5、地区性人才招聘现场地；理论性问题、引导型问题和行为性问题如何使面试有效面试合格后需告知的事项1、告知其试工期限及试工期内需注意的事项；2、待遇和相关福利；3、企业简单介绍；4、上班时间及考勤制度；5、门店相关岗位的工作要求；张贴招聘POP填写工作申请表1、字体工整；2、内容真实；3、填写全面；面试形象好笑容好人品好勤奋资料呈交办入职手续1、考勤卡2、工牌试工3天观察其态度、行为并记录；做好传帮带询问、交流关心合同签订购买保险办理健康证领工衣工服门店招聘的程序门店服务员批量招聘流程前期宣传/专题宣讲参加招聘会收集应聘者信息根据任职资格进行筛选是否合格结果反馈应聘者收集学校/生源信息开发/联系中介储存资料应聘者信息进行笔试组织体检集合体检合格者培训部开始岗前培训进行培训结果考试是否合作通知初选合格者参加笔试笔试成绩是否合格结果反馈应聘者合格人员名单通知笔试合格者参加面试营运/人事进行面试面试评分表汇总面试成绩是否合格结果反馈应聘者是否合格结果反馈应聘者签订合作协议制定实施方案体检合格者名单培训协议是否合格汇总培训考试成绩营运/人事会签薪资确认表将人员退回跟据门店人员需求进行分配新入职人员资料是否是否否否否否是是是是是新员工上岗营运部备案人事签署劳动合同面试评分表薪资确认单签订培训协议门店服务员社会招聘/网络招聘流程收集应聘者简历根据任职资格进行筛选是否合格结果反馈应聘者进行培训结果考试通知初选合格者到公司面试结果反馈应聘者是否合格营运/人事会签薪资确认表跟据门店人员需求进行分配新入职人员资料否否是是新员工上岗营运部备案人事签署劳动合同面试评分表薪资确认单应聘登记表进行初试对应聘者做总体评价是否合格否是进行复试填写面试评分表是否通过结果反馈应聘者通知面试通过者办理健康证否是签署培训协议面试通过者名单新人培训流程结果反馈到人事辞退再次进行培训门店服务员门店招聘流程进行培训结果考试应聘者到门店面试结果反馈应聘者是否合格保险购买、工服发放新入职人员资料否是门店备案人事签署劳动合同薪资确认单店长根据公司统一的任职要求进行初试对应聘者做总体评价是否合格否是填写面试评分表是否通过结果