降低呼叫铃呼叫频次新

改善主题：降低儿科病房呼叫铃使用频次活动时间：2015.04---2015.10嘉兴市第一医院第一页，共26页。主题选定

备注：1、以评价法进行主题评价，共14人参与选题过程。2、票选分数：5分最高，3分普通。1分最低，第一

位为本次活动主题。嘉兴市第一医院可行第二页，共26页。

随着优质护理模式的开展，给病人提供及时有效地护理服务是病人的需求，也是护理工作的基本要求。儿科病房治疗多，呼叫铃不断，病房环境噪杂，不仅影响病人的休息，并严重影响病人的满意度，每月科内满意度调查，都有病人家长反映呼叫后护士处理不及时。嘉兴市第一医院

选题理由第三页，共26页。选题理由近几年儿科护士年轻化趋势明显，大部分护士都抱着“病人呼叫，我去处理即可”的思想，主动服务意识不够。希望通过QCC活动，能提高护士主动服务意识，提高病人的满意度，为病人营造安静温馨的住院环境，进一步提升儿科护理品质。第四页，共26页。名词定义

呼叫铃的使用频次：住院病人呼叫铃的使用次数

衡量指标:住院病人平均每人每日使用呼叫铃的次数

嘉兴市第一医院第五页，共26页。

活动计划书

注：

表示计划线

表示实施线嘉兴市第一医院第六页，共26页。现状把握

自制查检表收集时间：2015.05.13—05.19收集方式：利用7个工作日，专人在护理站进行响铃情况统计（夜间及中午时由当班护士负责）呼叫铃共呼叫1382次，平均每天197人次呼叫，平均每天病人数56人次，每人每日使用呼叫铃的次数3.52次。

第七页，共26页。

改善前柏拉图注：根据80/20法则，接拔盐水成为呼叫频率高的主要原因，是本次改进的重点。嘉兴市第一医院第八页，共26页。

目标设定目标值=现状值-改善值=现状值-（现状值*改善重点*圈能力）=3.52-（3.52*80.82%*60%）

=1.81（次/床）

第九页，共26页。

解析

嘉兴市第一医院第十页，共26页。

解析嘉兴市第一医院第十一页，共26页。

解析嘉兴市第一医院

注：无接铃习惯、主动意识不强、铃声不醒目、路程远共占84.58%，是呼叫频率高的真因。第十二页，共26页。第十三页，共26页。统计每个护士分管病人呼叫铃的频次，作为每月绩效考核的依据之一主动服务意识不够第十四页，共26页。接铃意识不够组织培训，说明无铃声的重要性第十五页，共26页。

接铃流程

辅班接铃,询问原因

处理问题

床边第一时间关闭呼叫铃

处理问题

护理站病房第十六页，共26页。铃声难辨1.保证呼叫铃对讲性能完好。病房有专人负责检查。有故障及时维修，2、将呼叫铃设置不同音乐，方便不同护理组分辨第十七页，共26页。路程远扁平化排班，3大组，6小组，每人分管10个左右。输液高峰时间段，每组必须一人留在病房巡视治疗车放在病房门口，车上备齐接拔盐水所需物品。第十八页，共26页。

改进前后呼叫铃频次比较效果确认（有形成果)第十九页，共26页。

效果确认（有形成果)

1.目标达成率目标达成率=（改善后-改善前）/（目标值-改善前）*100%=(1.70-3.52)/(1.81-3.52）*100%=106%2.进步率进步率=（改善前-改善后）/改善前*100%=(3.52-1.70）/3.52*100%=51.7%第二十页，共26页。无形成果第二十一页，共26页。第二十二页，共26页。标准书