创市优所需资料

第一项、基础管理一、按规划要求建设，房屋及配套设施投入使用1、xx华庭小区总平面图2、建设项目规划验收申请表3、建设工程报建申请表4、建设项目规划验收批复书5、建设工程报建批复通知书6、建设规划许可证7、建设工程规划许可证8、建设用地规划许可证9、中华人民共和国国有土地使用证10、优良工程核定通知书（1—62幢）二、已办理接管验收手续1、xx华庭小区总平面图2、物业管理服务合同（发展商委托物业公司）3、物业管理服务合同（业委会委托物业公司）4、闭路监控设备移交清单5、消防设施验收表6、沉箱试水验收表7、园林工程验收记录表8、建筑工程消防验收意见书9、xx华庭小区智能停车场系统安装验收10、背景音乐系统移交清单11、电气施工图（具体见资料档案）12、排水施工图（具体见资料档案）13、建筑施工图（具体见资料档案）14、结构施工图（具体见资料档案）15、地质勘察报告（具体见资料档案）16、各种售房资料（详见物业管理软件）三、由一家物业管理公司实施统一专业化管理1、物业管理有限公司简介2、物业管理有限公司组织机构图3、物业管理有限公司营业执照4、物业管理有限公司税务登记5、物业管理有限公司组织机构代码证6、物业管理公司资质证书7、物业管理处组织机构图8、物业管理公司各部门岗位职责9、物业管理服务合同（发展商委托物业公司）10、物业管理公司管理人岗位证书11、物业管理公司办公室照片12、关于xx华庭住宅小区实施物业管理的批复文件13、《广东省经营服务性收费许可证》四、建设单位在销售房前，与选聘的物业管理企业签订前期物业管理服务协议，双方责、权、利明确1、《中山市物业管理实施细则》2、《广东省物业管理条例》3、《物业管理条例》4、物业管理服务合同（发展商与物业公司签署）五、在房屋销售合同签订时，购房者与物业管理企业签订前期物业管理服务协议，双方责、权、利明确1、《前期物业管理服务协议》（业主认购房屋时与物业公司签署）2、《业主公约》六、建立维修基金，基金管理、使用、续筹符合有关规定1、《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》2、物业管理服务合同（发展商委托物业公司）3、物业管理服务合同（业委会委托物业公司）七、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善1、《前期物业管理服务协议》2、《业主公约》3、《装修手册》4、业主装修申请表5、业主装修审批流程图6、xx华庭装修监督检查制度7、装修检查记录表八、业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责1、《中山市物业管理实施细则》2、《广东省物业管理条例》3、《物业管理条例》4、xx华庭业主大会议事规则5、xx华庭业主委员会章程6、xx华庭业主委员会选举方案7、第一届业主委员会候选人名单8、第一届业主委员会选举活动公告9、业委会候选人名单得票汇总10、业主委员会选举投票结果公布11、业主委员会备案表12、业委会座谈会议纪要13、业主公约（业主大会表决公告稿）14、业主委员会工作联系函九、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责、权、利明确1、《物业管理服务合同》（业委会委托物业公司）2、《业主公约》十、物业管理企业制订争创规划和具体实施方案，并经业主委员会同意1、争创“中山市物业管理示范住宅小区”实施方案（业委会成员签字确认）2、创建市优初检工作汇报3、创建市优硬件方面改善工作清单十一、小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法1、业主证的管理与发放办法2、客户投诉受理和处理工作规定3、游泳池泳客须知4、议事日程制度5、停车场管理规定6、物业大检查工作制度7、巡岗工作管理制度8、保安主任工作职责9、队长工作职责10、领班工作职责11、交楼工作领导小组12、物业验收标准13、小区消防设施管理制度14、有偿服务工作管理规定15、案例通报管理制度16、物业助理工作职责17、主任助理工作职责18、喷泉开放时间规定19、住户智能ID卡发放及使用管理规定20、首问责任制及随手关门管理制度21、水景清洗时间管理规定22、物业总监工作职责23、物业总监助理工作职责24、管理处经理工作职责25、经理助理工作职责26、保安工作奖罚细则27、清洁工作奖罚细则28、清洁组长岗位职责29、清洁工岗位职责30、清洁工作检验标准与办法31、绿化组长岗位职责32、绿化工岗位职责33、绿化工作检验标准与办法34、灭除“四害”工作检验标准和办法35、水电技术领班岗位职责36、水电工岗位职责37、土建维修组长岗位职责38、土建维修工岗位职责39、装修监督检查管理制度40、小区消防管理规定41、紧急事故处理流程图42、紧急事故及自然灾害处理工作小组43、停水停电通知颁发及反馈流程图44、消防隐患预防流程图45、小区内交通事故处理流程图46、自然灾害处理流程47、车管员操作规程48、各保安岗位工作具体描述49、监控中心操作规程50、客人车辆来访操作流程图51、保安门岗操作规程52、物品搬出小区放行流程图53、行人道访客进出操作流程图54、行人道业主进出操作流程图55、巡逻岗操作规程56、装修单元检查操作规程57、服务质量分析月报表58、服务质量分析周报表59、内部维修记录表60、前台每天投诉记录表61、外联工作记录表62、财务收费周报、月报表63、服务质量目标统计流程图64、业主与住户出入证件发放流程图65、游泳池水质处理操作规程66、前期物业管理协议签署流程67、装修材料堆放指引流程68、总公司办公楼每天巡查流程图69、安全服务部主任工作规程70、安全服务部项目队长工作规程71、安全服务部项目领班工作规程72、物资采购审批权和执行流程图73、业主收楼流程图74、日常维修及领用材料流程图75、业主当月欠款催收流程图76、业主欠费多月催款流程图77、管理及滞纳金减免权限流程图78、装修手续办理流程图79、房屋租赁代办服务流程图80、案例通报操作流程图81、装修押金退款审批流程图82、业主水、电、电视天线开通程序83、业主智能卡遗失、注销、补办作业流程图84、办公楼及小区外围红外线警报处理流程图85、制度（流程）学习确认单86、会议签到表87、《xx资讯》派发表88、信息栏张贴纪录表89、清洁时段安排表90、清洁工作日检表91、清洁工作安排总表92、绿化养护安排表93、车辆异常情况登记表94、培训学习签到表95、物业大检查跟进表96、小区巡查报告表97、办公楼巡查记录表98、消防检查记录表99、案例通报表100、小区垃圾清运动态记录表101、业主档案登记表102、物业验收交接表103、业主签署文件及物品汇总表104、文件签收表105、业主收楼登记总表106、特别事态（动态）汇报表107、保安工作目标月考核表108、装修检查记录表十二、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨1、员工手册2、2006年培训计划3、管理人员与专业人员、技术人员岗位培训证书、职称及学历证明4、管理人员工作卡样式5、礼仪常识培训讲义6、xx服务礼仪规范7、装修知识讲义十三、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率1、业主（住户）资料数据库（详见“科耐物业管理系统”）2、红外线报警系统3、闭路监控系统4、刷卡门禁智能化系统十四、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等执行有关规定；至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况1、物业管理服务合同2、关于xx华庭小区实施物业管理的批复文件（建设局）3、关于xx华庭物业管理服务收费标准的批复文件（物价局）4、中山市经营服务性收费许可证5、财务报表十五、房屋及其共用设施设备档案齐全，分类成册，管理完善，查阅方便1、设备台帐2、设备统计表3、房屋维修记录4、房屋资料目录（详见“科耐物业管理软件”）十六、建立住/用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便1、业主档案（每户一档，分类存放文件柜）2、小区住户清单十七、建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录1、应急联系电话一览表2、各种紧急处理流程图3、客户投诉受理和处理工作规定4、业主来电、来访、投诉记录表5、物业管理公司值班表6、派工单7、小区服务卡十八、定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达95﹪以上1、业主满意度调查表2、业主满意度统计汇总表3、业主（住、用户）投诉记录4、回访记录表十九、建立并落实便民维修服务承诺制，零修急修及时率达100﹪，返修率不高于1﹪，并有回访记录1、服务承诺2、派工单3、回访记录第二项、房屋管理与维修养护一、主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元（门）、户门标号标示明显1、小区平面指引图（现场照片）2、楼层号、单元号、栋号、房号、导向标志（现场照片）二、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象1、《装修手册》2、装修申请表3、装修验收表4、整改通知单三、房屋外观完好、整洁，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落1、小区全貌及各楼、幢外观照片四、室