2022-2023学年山东省日照市导游资格导游业务真题(含答案)

2022-2023学年山东省日照市导游资格导游业务真题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

第

41

题

如果游客是经过抢救无效而死亡的，与之相关的抢救经过报告、死亡诊断证明书，均要由（）签字后盖章并复印。

2.《台湾同胞旅行证明》是由我国（）委托香港中国旅行社签发。A.外交部B.公安部C.司法部D.大使馆

3.如果游客是在（）突然患病，导游人员应立即通知饭店医务人员前来救治，然后送往医院，并及时将情况报告旅行社。

A.旅游乘车途中B.景区景点C.自由活动时D.下榻饭店时

4.

第

20

题

欧元现钞和硬币进入流通领域的时间是（）。

A.2001年9月1日B.2001年12月31日C.2002年1月1日D.2002年3月1日

5.旅游者在旅行期间病故，其亲属要求解剖尸体应由死者亲属或领队提出书面申请，并经()同意后方可进行。

A.组团社B.接待社C.公安局D.医院

6.

第

40

题

与游客交往要遵循的首要原则是（）。

7.地陪的导游服务程序是从何时起到何时结束?()

A.在从机场或车站、码头接到客人时开始，至将客人送上返程交通工具为止

B.从接受旅行社下达的旅行团接待任务起，至旅游团离开本地并做完结束工作为止

C.从与司机见面迎接客人时开始，至客人离开本地为止

D.从接到旅行社各种人员打来的电话开始至将客人送到返程交通工具处为止

8.外国旅游者在来华途中行李确系丢失，应由()向有关航空公司索赔。A.全陪B.领队C.地陪D.失主

9.乘坐长江客轮的免票儿童可随身携带的免费行李重量为（）。A.0千克B.10千克C.15千克D.20千克

10.

第

58

题

旅游团中如有游客丢失证件，导游应根据组团社或接待社的安排，协助游客向有关部门报失，补办必要的手续，所需的费用由（）。

二、多选题(10题)11.导游服务的复杂多变主要表现在（）。A.讲解内容复杂B.工作对象复杂C.工作内容复杂多变D.要面对各种物质诱惑和精神污染

12.

第

71

题

导游保持、提高游客的游兴的基本途径是（）。

13.仪容、仪表、仪态是导游人员内在素质的体现，它与导游人员的()有关。A.思想修养B.道德品质C.工作能力D.文明程度

14.下面不属于《全陪日志》的内容的是()。A.全陪对该旅游团的评价B.各地接待质量C.对发生的问题及事故的处理经过D.差旅费的使用情况

15.我国加入天合联盟的航空公司是（）。

A.中国国际航空B.深圳航空C.东方航空D.南方航空E.厦门航空

16.下列物品禁止入境的有（）。A.爆炸物B.通信器材C.伪造的货币D.海洛因

17.旅游团队导游服务集体协作共事的方法主要有（）。A.主动争取各方配合B.尊重各方的权限和利益C.建立友情关系D.彼此尊重、相互学习、勇担责任

18.导游能力的要素包括（）。

A.语言B.知识C.思想品德D.职业道德E.服务技能

19.导游人员与旅游者的关系是（）。A.服务关系B.合作关系C.雇佣关系D.平等关系

20.

第

53

题

导游服务在旅游工作中占有的重要地位主要表现为（）。

三、判断题(10题)21.游客往往是通过导游人员带领游客进行旅游活动的情况来判断旅游产品的使用价值。（）

A.是B.否

22.经年审合格的导游人员才有资格从事导游活动。()

A.是B.否

23.铁路部门对行李托运有这样的规定：持半票或免票的儿童可免费托运重量为20千克的行李。（）

A.是B.否

24.为了防止丢失，旅游者的护照、回乡证和集体签证，在办完手续后，可以保留在导游人员手中。

A.是B.否

25.托马斯·库克是以包租火车的形式组织的一次团体旅游的第一人，于是后人便以那次活动作为近代旅游活动和近代旅游业诞生的标志。()A.否B.是

26.如天气恶劣导游人员可以调整行程，不必征得领队、旅游者的同意。()A.否B.是

27.

A.是B.否

28.不同类型的导游人员，虽然服务的对象不同，但是他们的具体职责是相同的。（）A.是B.否

29.自铁路运输企业发出领取通知之日起满90日仍无人领取的包裹，铁路运输企业可以变卖．()

A.是B.否

30.身高1．1～1．3米的儿童乘火车时，应随同成人购买座别相同的半价票。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.导游服务是一种知识密集型的服务，即通过导游人员的讲解来传递知识，传播____，促进世界各国、各地区之间的文化交流。

32.医疗急救电话是__________，交通事故报警电话是__________，火警电话是__________，报警电话是__________。

33.中国游客出境必须向我国口岸边防检查站交验有效护照和前往国家或地区性的____。如赴香港旅游则必须提交往来香港特别行政区通行证。

34.

35.

36.湖北省第二大淡水湖是____。

37.

第

7

题

导游人员__________服务技能要求导游人员。在导游服务中做到正确__________游客购物。

38.旅游分为动态和静态两大形态，__________是指旅行交通；__________则是指在旅游地的逗留或与逗留有关的活动。

39.海关通道分为红色通道和____通道两种。

40.有关“旅游”一词，最早见于__________。

五、简答题(5题)41.德国是中国的主要客源国，其禁忌有哪些？

42.游客与他人发生争吵，导游员该怎么办？

43.由于切入的角度不一样，对旅游活动的分类就有了不同标准，大致分为哪几类？

44.白酒有哪些香型？

45.分析未来旅游发展的主要趋势。

参考答案

1.A

2.B

3.D游客在饭店突发重病，导游应先请饭店医务人员进行抢救，然后将患者送往医院，并及时将情况报告旅行社。

4.C

5.D

6.A

7.B我们可以从导游服务程序的定义来解释本题。导游服务程序是导游员从接受旅行社下达的接待任务起，到送走旅游团(者)并做好善后工作的全部过程，由此，答案选B项。

8.D旅游者乘坐国际、国内航班抵达旅游目的地机场时，找不到交运的行李，一般都是机场行李员的工作失误所致。如果旅游者向接站的导游员求助，导游员应当予以积极的协助。如行李确系丢失，失主可向有关航空公司索赔。

9.C

10.B

11.ABCD是导游服务的另一个特点，不是复杂多变性的表现。

12.AC

13.ABD

14.AD

15.CE天合联盟(SkyTeam)，2000年成立，总部设在荷兰阿姆斯特丹，我国的东方航空、厦门航空是其成员。

16.ACD

17.ABCD

18.ABE

19.ABC

20.ABE

21.Y

22.N取得导游证的导游人员才有资格从事导游工作。

23.N

24.N

25.N关于近代旅游活动的开始题干表述正确，但近代旅游业的诞生是以托马斯．库克旅行社在英国挂牌营业为标志。

26.N导游员不能擅自作主张。

27.N

28.N

29.N

30.N身高1．1～1-5米的儿童乘车时，应随同成人购买座别相同的半价票、加快票及相应空调票。超过1．5米的儿童应买全价票。

31.文化

32.

33.签证

34.

35.组团合同导游服务质量标准事前约定标准

36.梁子湖

37.

常规，引导

38.动态静态

39.绿色

40.六朝

41.除宗教禁忌外，德国人对颜色禁忌较多，茶色、黑色、红色、深蓝色都被忌讳；忌送玫瑰花、菊花、蔷薇。送花时，枝数和花朵数不能是“13”或双数；鲜花不用纸包扎；忌送太个人化的物品（服装、化妆品等）；礼品包装纸不用白色、黑色和棕色，也不用彩带系扎；忌讳四人交叉式谈话；忌讳在公共场合窃窃私语。

42.导游员要赶紧上前制止．此时，最好请领队、全陪或游客一起来劝架，兔得引起不必要的误会．在劝架时要以正面劝说为主，同时也要给争吵者有个下台阶的理由．除此之外，劝架时间要短，把争吵者的距离要拉开，导游员处理此类事情“宜粗不宜细”．

导游员处理此类事情速度要快，问题解决得差不多时就应把旅游团迅速转移，以免发生新一轮的争

吵事情．事后要做好争吵游客的思想工作，确保旅游活动继续顺利健康地开展下去．

43.(1)按地理范围划分：可分为国际旅游与国内旅游两类。

(2)按出游目的划分：世界旅游组织把旅游划分为休闲娱乐度假、探亲访友、商务及专业访问、健康医疗、宗教和其他六种类型。

(3)按组织形式划分：可分为团队旅游和散客旅游。团队又分全部包价和部分包价两种形式。

(4)按费用来源划分：可分为自费旅游和公费旅游。

(5)按旅行方式划分：可分为航空旅游、铁路旅游、汽车旅游、游船旅游和徒步旅