2022-2023学年吉林省松原市导游资格导游业务测试卷一(含答案)

2022-2023学年吉林省松原市导游资格导游业务测试卷一(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

第

27

题

（）是减少导游带团活动随意性，保障基本服务质量的有效手段，也是衡量导游服务质量是否合乎标准的基本依据。

2.当地陪发现接待计划与领队、全陪手中的接待计划有部分出入时，首先应该做的事情是()。A.马上报告给旅行社B.马上想办法分清责任C.马上向旅游者道歉D.马上向领导赔礼道歉

3.导游说：“黄山迎客松如同一位面带微笑的美丽少女，正向上山的旅游者热情招手”。这里导游运用了（）的修辞手法来增强讲解的生动性。

A.比喻B.比拟C.夸张D.映衬

4.全陪与领队对游览日程商定后，应由（）向旅游者宣布。

A.全陪B.领队C.团长D.地陪

5.导游人员没有按预定航班(车次、船次)时刻迎接旅游团(者)导致旅游团(者)蓟遴后，无导游人员迎接的现象称为（）。

A.错接B.误接C.漏接D.空接

6.在泰国等东南亚佛教国家，通常盛行()。A.接吻礼B.鞠躬礼C.合掌礼D.握手礼

7.

8.对景区、景点之内参观路线的安排应当采用（）的方法，把游览的高潮放在最后。A.先近后远，先高后低B.先一般后精彩，渐人佳境C.先精彩后一般，步步为新D.有张有弛，先张后弛

9.旅游团队是指通过（），采取支付（）的方式，有组织地按预定的行程计划进行旅游消费活动的游客群体。A.旅行社或导游员，综合包价或半包价

B.旅行社或旅游服务中介机构，全包价或零包价

C.导游员或旅游服务中介机构，综合包价或零包价

D.旅行社或旅游服务中介机构，综合服务费包价或部分包价

10.如果旅游团乘火车来京，北京的地陪应该在火车预定到达时间前()向问讯处问清准确抵达时间。

A.1小时B.2小时C.3小时D.4小时

二、多选题(10题)11.

第

67

题

游客提出饮食方面的特殊要求，若在协议书上有明确规定的，接待方旅行社应（）。

12.一名外国游客水土不服，导游员小王的做法中（）是不妥的。A.亲自陪客人去医院就医B.主动为客人垫付了挂号费C.置之不理，将该客人留在饭店内休息D.给客人一些医治该病的中药

13.火车已成为舒适、便捷、安全的旅游交通工具，我国列车车次前冠以的字母不同，所代表的旅客列车类别也不尽相同，下列字母所代表的列车类别正确的是（）。

A.G-高速铁路动车组B.K-普通列车C.T-特快列车D.Z-直达特快E.D-动车组

14.

第

66

题

为了防止发生交通事故，导游应做到（）。

15.

第

66

题

旅游团提前离开，造成游览时间缩短，应采取的应变措施（）。

16.导游服务的产生与发展经历了()三个变化。

A.单一向导到多功能服务B.从非职业化到职业化C.从无序向有序转变D.从随意性到规范化

17.下列免收机场建设费的人员有（）。A.12周岁或12周岁以下的儿童B.外交官C.50岁以上的老人D.持外交护照乘坐港澳地区航班出境的游客

18.南京禄口国际机场因故临时空中管制，计划中的航班都无法按时起飞，造成误机故障的发生，导游员具体应()。

A.立即向旅行社领导及有关部门报告并请求协助

B.向旅游团(者)赔礼道歉，争取旅游者的谅解

C.稳定旅游团(者)的情绪，安排好旅游者在当地滞留期间的食宿、游览等事宜

D.一旦落实了新的航班(车次)，要及时通知下一站地接社

19.下列选项中，（）是旅游团队导游服务集体协作共事的基础。A.共同的工作环境B.共同的工作对象C.共同的工作任务D.共同的工作目标E.共同的工作压力

20.旅游期间，旅游者丢失证件、钱物、行李的现象时有发生，导游员应做到()。

A.多做提醒工作B.代为保管旅游者的证件C.切实做好每次行李的清点、交接工作D.帮游客管好财物

三、判断题(10题)21.普通旅客乘坐动车时，可以免费携带的杆状物品的长度不能超过160厘米。A.否B.是

22.导游讲解是一种双向循环运动过程的传播类型。()

A.是B.否

23.华侨回国探亲、旅游需要办理签证。()A.否B.是

24.导游人员不应留有长指甲，但可以涂用各色指甲油。（）

A.是B.否

25.讲到康熙皇帝时，导游对法国人说他与路易十四同一时代，对俄国人说他与彼得大帝同一时代，这是运用了类比法中的时代之比。()

A.是B.否

26.景区讲解员在接待临时团队和散客时，可以不用了解客人的来源、职业和文化程度等。隋况。（）

A.是B.否

27.历代帝王巡游、出游，每次都有大批陪臣同往，这些陪臣和今天意义上的导游已经没有本质上的区别。()

A.是B.否

28.旅游者丢失行李且一时找不回，导游员要为客人购买必备的生活用品。（）

A.是B.否

29.全陪如发现当地的接待中有降低服务标准的情况，应及时向地陪指出，必要时可与当地接待社交涉或报告组团社。()A.是B.否

30.导游讲解涉及政治内容要讲完即收，绝不参与争论、辩论。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.现代导游服务中，导游人员的____与图文声像结合的基础是科学技术的进步。

32.

第

8

题

由于景区景点环境的变化很大．导游人员须不断变化__________和__________来吸引游客，导游人员可适时站在位置较高的地方讲解，这种站位易使游客听清内容并有利于集中注意力。

33.

第

4

题

按状态来划分旅游故障，有__________旅游故障和__________旅游故障。

34.中国游客出境必须向我国口岸边防检查站交验有效护照和前往国家或地区性的____。如赴香港旅游则必须提交往来香港特别行政区通行证。

35.

36.

第

10

题

在赴饭店的行车过程中，地陪第一次在旅游者面前较全面地、正式地展示自己的业务水平和个人魅力，主要任务是致______；介绍两国(两地)的时差，请旅游者调整好时间；首次______；宣布集合地点及停车地点。

37.

38.

第

6

题

旅游团在一地的参观游览内容一般都已明确规定在__________上，在旅游团到达前，旅行社有关部门已经安排好该团在__________的活动日程。

39.若游客遗失的是入境时向海关申报的物品，要出示__________。

40.

第

9

题

导游人员向游客提供的劳务不产生任何物质成果，但是它创造__________和特殊的__________。

五、简答题(5题)41.一旦错接，地陪应采取的措施有哪些?

42.中国古典园林的构成要素有哪些？

43.

44.

45.1．在接待超豪华型旅游团队时，导游应该坚持做好哪些方面的工作？

参考答案

1.A

2.A出现出入时，导游首先要做的是报告给旅行社，查明原因。

3.B比拟是通过想象把物拟作人或把甲物拟作乙物的修辞手法。在导游语言中，最常用的是拟人。这里导游运用了比拟的修辞手法来增强讲解的生动性。

4.B全陪与领队对游览日程商定后，让领队向全团游客正式宣布。

5.C

6.C合掌礼盛行于东南亚佛教国家。

7.B

8.B

9.D

10.A接团当天，导游员应提前到旅行社全面检查准备工作的落实情况。出发前，要向机场(车站、码头)问讯处问清飞机(火车、轮船)到达的准确时间(一般情况下应在飞机预定到达时间前2小时，火车、轮船预定到达时间前1小时向问讯处询问)。

11.AC

12.CD游客患病，导游不应置之不理，也不能擅自给游客药品服用。

13.ACDEK代表的是快速列车，车次前没冠以字母，则表示普通旅客列车。故选项B错误，本题正确选项为ACDE。

14.ABC

15.ABCD

16.ABD

17.AD乘坐国际及香港、澳门地区航班出境的持外交护照的旅客、年龄在12周岁以下的儿童和婴儿免收机场建设费，故选AD。

18.ABCD一旦发生了误机(车)故障，导游员必须迅速果断地采取措施进行补救，尽量减少各方面的损失。具体处理措施有：导游员应立即向旅行社领导及有关部门报告并请求协助；导游员和旅行社应尽快与航空公司(车站)联系，争取让旅游团(者)乘最近班次的交通工具离开本站，以减少滞留的时间，降低对后续行程的负面影响，必要时，可以根据旅行社领导的意见采取包机(车)或改乘其他交通工具前往下一站；稳定旅游团(者)的情绪，安排好旅游者在当地滞留期间的食宿、游览等事宜；一旦落实了新的航班(车次)，要及时通知下一站地接社；向旅游团(者)赔礼道歉，争取旅游者的谅解；如实写出事故报告．查清事故的原因和责任，总结教训。责任者应按旅行社的规章承担经济损失和相应的处罚。

19.BCD

20.AC导游员不可代为保管旅游者的证件和帮游客管好财物。t

21.N乘坐动车组列车杆状物品不超过130厘米，重量不超过20千克。

22.Y

23.N华侨回国探亲、旅游无须办理签证。

24.N

25.Y

26.N景区讲解员在接待临时团队和散客时，也需要了解客人的来源、职业和文化程度等情况。

27.N历代帝王巡游、出游，每次都有大批陪臣同往，这些陪臣和今天意义上的导游是有本质上的区别的。体现在非专职性、非经济性及非有组织接待性上。

28.N

29.Y

30.Y

31.口头讲解

32.

声音，位置

33.

既成，将成

34.签证

35.科学技术

36.

欢迎辞，沿途导游

37.人格愿望

38.

旅游协议书，当地

39.《中国海关行李申报单》

40.

价值，使用价值

41.一旦发现错接，地陪应立即采取以下措施。(1)报告领导，查明两个错接团的情况，再做具体处理。(2)将错就错。如经习调查核实，错接发生在本社的两个旅游团之间，两位导游又同是地陪，那么就将错就错，两名地陪将接待计划交换之后就可继续接团。(3)必须交换。如错接的是两家旅行社的团，必须交换旅游团。如同属于一个旅行社接待，但两位导游汇总有一名全陪兼做地陪，那么，就必须交换旅游团。(4)地陪要实事求是地向游客说明情况，并诚恳道歉，以求得游客的谅解。(5)如发生其他人员(非法导游)将游客带走，应马上与饭店联系，看游客是否已住进应下榻的饭店。

42.(1)理水。

(2)叠山。

(3)花木。

(4)建筑。

(5)楹联、匾额。

43.旅客加入铁路意外伤害强制保险的凭证。

44.答

(1)在征得患者、患者亲友或领队同意后，立即将患重病游客送往就近医院治疗，或拦截其他车辆将其送往医院。必要