2022年广东省云浮市导游资格导游业务测试卷(含答案)

2022年广东省云浮市导游资格导游业务测试卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.被誉为“楚天第一汤”的是【】

A．土家油茶汤

B．小桃园鸡汤

C．排骨藕汤

D．汪集汤

2.

第

59

题

下列旅游事故中，属重大故障的是（）。

3.中国南方航空公司代码是()。

A.CZB.SZC.CAD.MU

4.下列不属于静态观赏的例子是()。

A.钱塘观潮B.断桥赏雪C.柳岸闻莺D.苏堤漫步

5.前往机场接团，地陪至少应提前（）分钟到达接站地点。

A.5B.10C.20D.30

6.

第

20

题

1923年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫在其同仁的支持下，创设了（）。

A.中国旅行社B.观光部C.上海旅行社D.旅游部

7.漫步于森林公园之中，当游客看到以绿色为主的自然色调，呼吸到富含负氧离子的清新空气，嗅到沁人心脾的香，听到林间百鸟鸣唱，就会不自觉地陶醉其中。这种审美感受是（）。

A.赏心悦目B.悦耳悦目C.悦心悦意D.悦志悦神

8.一个初级导游人员想要逐步晋升到特级导游人员，最少也需要（）年。

A.9B.10C.11D.12

9.“二十四桥明月夜，玉人何处教吹箫”，说明的审美方法是()。

A.动态审美B.静态审美C.时机审美D.空间审美

10.忧郁孤独，少言语但重感情，这样的游客属于（）。

A.稳重型B.忧郁型C.急躁型D.活泼型

二、多选题(10题)11.旅游团在景区游览结束后集合时，一名游客不慎走失，导游员的应急处理方法包括()．A.了解情况，迅速寻找B.查明情况，做好善后C.及时报告，争取协助D.写出书面报告交领导

12.

第

64

题

导游人员对游客道歉应做到（）。

13.下列对旅游者的换餐要求处理正确的是（）。A.旅游者要在换餐前3小时提出换餐要求，地陪应协助办理

B.坚决拒绝

C.若接近用餐时间提出换餐要求则不予理睬

D.游客在用餐时要求加菜、加饮料，导游可给予满足，但费用自理

14.目前，中国公安部授权的口岸签证机关不含有（）。A.北京B.哈尔滨C.重庆D.宁波

15.国家对导游员加强管理的举措包括()。

A.制定导游服务地方标准B.建立旅游者评议服务质量制度和投诉制度C.完善四级监督管理体系D.实施导游员培训和年审制度

16.本案例中，导游员小李犯的错误有()。

A.向当地公安报警

B.得知金先生钱包丢失后就立即跟金先生一起寻找钱包

C.请求饭店保安部门帮助寻找

D.没有保护好现场

E.没有首先报告旅行社

17.旅游车被一卡车追尾撞击，造成数名游客轻伤、一名游客骨折。对此，导游人员应采取的正确措施有（）。

A.及时替骨折的游客包扎、止血、固定关节

B.通知保险公司

C.送医院治疗，费用由伤者自理

D.做好善后处理，如报告旅行社领导、探望伤者、办理离团手续、向保险公司索赔

E.替骨折的游客做心肺复苏

18.核对、商定日程的地点可以是（）。

A.机场大厅B.旅游车上C.饭店会议室D.饭店大堂E.领队房间

19.导游人员要自觉遵纪守法，严格禁止（）。A.向游客索要小费B.索要、接受反动、黄色书刊画报C.贪污、套汇、炒汇D.吸毒、赌博

20.旅行社对旅游者的物质补偿方式主要有（）。A.加菜B.加酒C.赠送小礼品D.退还一定的费用

三、判断题(10题)21.

A.是B.否

22.未满11周岁的儿童按成人票价的50%购票。（）A.是B.否

23.旅游者的口头宣传是更经济、更有效地方式，可以间接创收。()

A.是B.否

24.末站服务是全陪整个服务工作中的最后环节。（）

A.是B.否

25.港澳同胞的回乡证，于1999年1月5日起改为通行证。()

A.是B.否

26.14.导游人员按照接待通知到达机场，但没有接到旅游者(团)，这纯属责任事故。（）

A.是B.否

27.

第

83

题

地陪参加文娱活动入场时，要引导游客入座，介绍剧场的设施和位置，回答游客的问题。（）

A.是B.否

28.旅游团有两位游客要求住更高星级的饭店，如果他们愿意支付差价和原定饭店的损失费，高星级饭店又有空房，导游人员可以满足他们的要求。（）

A.是B.否

29.

第

94

题

团体包价旅游是由10名以上游客组成，采取一次性预付旅费的方式，有组织的按预定行程计划进行的旅游形式。（）

A.是B.否

30.在旅游活动的不同阶段，游客的心理与情绪表现是不同的，一般规律是：初期阶段的懒散心理、求全心理；中期阶段的求安全心理、求新心理。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.导游服务顾名思义是一种服务工作，它与第三产业的其他服务一样，属于____，是一种通过提供一定劳务活动，来满足游客游览审美的愿望和安全舒适的旅行需求。

32.

33.__________年11月12日，中国广州将举办第__________届亚运会。

34.导游不仅要有坚实的语言功底，还要遵循导游语言运用的规律，体现导游语言的__________、__________、__________、__________、__________，从多方面调动游客注意力，激发游兴，才会取得满意的导游效果。

35.游客要求自由活动或单独活动时，导游应根据不同情况，按__________的原则妥善处理。

36.公元56年，东汉光武帝__________从洛阳出发，到泰山举行祭祀天地的封禅仪式。

37.

38.旅游分为动态和静态两大形态，__________是指旅行交通；__________则是指在旅游地的逗留或与逗留有关的活动。

39.在核实交通票据的过程中，要做到“四核实”，即____、时刻表时间，票面时间和问讯时间的核实。

40.

五、简答题(5题)41.一旦错接，地陪应采取的措施有哪些?

42.

第

65

题

旅游者个别要求处理的三项基本原则？

43.导游服务的经济性主要表现在哪几方面?

44.

第

32

题

导游人员的基本职责？

45.

参考答案

1.D

2.B

3.A

4.D“苏堤漫步”是随着观赏者的运动，空间形象美才逐渐展现在人的面前。旅游者漫步于景物之中，步移景异，异变影响感受，从而使人获得空间进程的流动美。因此D选项属于动态观赏，而非静态观赏。

5.D

6.D

7.B悦耳悦目，是指审美主体以耳、目为主的全部审美感官所体验的愉快感受，这种美感通常以直觉为特征，仿佛主体在与审美对象的直接交融中，不假思索便可于瞬间感受到审美对象的美，同时唤起感官的满足和愉悦。

8.B首先，初级导游晋升到中级导游分两种情况：一是取得导游资格证书满3年，二是具有大专以上学历的取得导游资格证书满2年。其次，中级导游晋升到高级导游需要取得中级导游资格证书满3年。最后，高级导游晋升到特级导游需要取得高级导游资格证书满5年。所以，一个具有大专以上学历的初级导游晋升到特级导游至少需要10年，如果不具有大专以上学历的初级导游晋升到特级导游则至少需要11年。

9.C观赏美景要掌握好时机．即掌握好季节、时间和气象的变化。故选C项。

10.B忧郁型游客忧郁孤独，少言语但重感情。面对这类游客，导游应多尊重他们的隐私，多关心体贴他们，多主动与他们交谈一些愉快的话题，但不能过分与之亲近，更不能与他们开玩笑。

11.ABCD

12.ABCE

13.AD

14.BD哈尔滨和宁波不是中国公安部授权的口岸签证机关所在地。

15.BCD国家对导游员加强管理的举措包括：制定导游服务国家标准；完善四级监督管理体系；建立旅游者评议服务质量制度和投诉制度；实施导游员培训和年审制度。

16.BD

17.ABD

18.CD

19.ABCD

20.ABC

21.N

22.Y

23.Y

24.Y

25.Y

26.N

27.Y

28.Y导游人员应先与该酒店取得联系，如有符合条件的，可以满足，但事后要向旅行社相关人员报告。

29.Y

30.N在旅游活动的不同阶段，游客的心理与情绪表现是不同的，一般规律是：初期阶段表现出求全心理、求新心理；中期阶段表现出懒散心态、求全心理；结束阶段则忙于个人事务。

31.非生产劳动

32.旅游产品价值

33.

34.知识性科学性思想性趣味性艺术性

35.合理而可能

36.刘秀

37.寻觅美欣赏美享受美

38.动态静态

39.计划时间

40.悦耳悦目悦心悦意

41.一旦发现错接，地陪应立即采取以下措施。(1)报告领导，查明两个错接团的情况，再做具体处理。(2)将错就错。如经习调查核实，错接发生在本社的两个旅游团之间，两位导游又同是地陪，那么就将错就错，两名地陪将接待计划交换之后就可继续接团。(3)必须交换。如错接的是两家旅行社的团，必须交换旅游团。如同属于一个旅行社接待，但两位导游汇总有一名全陪兼做地陪，那么，就必须交