部门通用知识培训测试826附有答案

部门通用知识培训测试8.26[复制]100满分，80分以上合格客服中心咨询电话（）[单选题]*A、028-627329999B正确答案)C案解析：客服中心咨询电话（A）来电时应在（）声内接听，接通后首先安抚游客的情绪[单选题]*A.1B.2C.3(正确答案)D.4答案解析：来电时应在（C）声内接听，接通后首先安抚游客的情绪门票价格：成人儿童（）[单选题]*A.180，98B.168，90C.188，100(正确答案)D.188，98答案解析：门票价格：成人儿童（C）身高1.4米儿童应购买（）[单选题]*A.儿童票B.成人票(正确答案)C.优待票D.不购票答案解析：4.

身高1.4米儿童应购买（B）更衣柜租金分别是，大柜小柜（）[单选题]*A.25，20(正确答案)B.20，20C.30，25D.25,25答案解析：更衣柜租金分别是，大柜小柜（A）寄存范围，表述正确的是（）[单选题]*A.食品B.宠物C.婴儿车、轮椅、行李箱、雨伞等等(正确答案)D.违禁物品、现金等贵重物品答案解析：寄存范围，表述正确的是（C）女员工长发需男员工头发不得（）[单选题]*A.束起、干净整洁、染夸张发色(正确答案)B.散乱、干净整洁、染夸张发色C.束起、干净整洁、可以染夸张发色答案解析：女员工长发需男员工头发不得（A）女员工按统一标准化妆上岗，要求：男员工需（）[单选题]*A.着淡妆、每日剃须(正确答案)B.着淡妆、每日剃发C.不着淡妆、每日剃须答案解析：女员工按统一标准化妆上岗，要求：男员工需（A）按统一标准着工服、并（）上岗[单选题]*A.佩戴名片B.佩戴工牌(正确答案)C.佩戴名牌答案解析：按统一标准着工服、并（B）上岗电话接线规范，表述正确的是（）[单选题]*A.“您好，海洋乐园，请问有什么可以帮您(正确答案)B.“您好”,“喂”，“说话”答案解析：电话接线规范，表述正确的是（A）打招呼：（）*A、身体直立，右手手腕与肩同齐(正确答案)B、在头部右侧自然摆动，与对方进行眼神交流；(正确答案)C、迎客及送客时，须打招呼问好及告别(正确答案)答案解析：身体直立，右手手腕与肩同齐，在头部右侧自然摆动，与对方进行眼神交流；迎客及送客时，须打招呼问好及告别园区行走：（）*A、必须右侧通行(正确答案)B、两人成行(正确答案)C、三人成列(正确答案)D、随意行走答案解析：园区行走：必须右侧通行，两人成行，三人成列3、《出师表》中，“先帝創業未半，而中道崩殂“中的”先帝“是指刘备。[判断题]*对(正确答案)错答案解析：《出师表》为诸葛亮所著，先帝是指刘备。坐姿：不得跷二郎腿[判断题]*对(正确答案)错答案解析：坐姿：不得跷二郎腿闸口开园前工作准备：填写《检票口巡查表》[判断题]*对(正确答案)错答案解析：闸口开园前工作准备：填写《检票口巡查表》寻人广播应填写：《园区临时寻人登记表》[判断题]*对(正确答案)错答案解析：寻人广播应填写：《园区临时寻人登记表》遇到迷童应带到：游客服务中心由客服员处理[判断题]*对(正确答案)错答案解析：遇到迷童应带到：游客服务中心由客服员处理游客需要紧急开柜须填写：《紧急开柜登记表》[判断题]*对(正确答案)错答案解析：游客需要紧急开柜须填写：《紧急开柜登记表》客服中心咨询工作包含：来电咨询，现场咨询[判断题]*对(正确答案)错答案解析：客服中心咨询工作包含：来电咨询，现场咨询婴儿车/轮椅出租需要押游客有效证件如身份证、驾驶证并填写《便民服务提供凭证》[判断题]*对(正确答案)错答案解析：5.

婴儿车/轮椅出租需要押游客有效证件如身份证、驾驶证并填写《便民服务提供凭证》不得佩戴夸张外露饰品上岗[判断题]*对(正确答案)错答案解析：5.

不得佩戴夸张外露饰品上岗游客遗失物品认领流程：游客至游客服务中心认领遗失物品，游客服务中心接待人员须询问游客遗失物品的名称、特征等，与实物进行比对验证，如核对匹配，请游客填写《失物收条》签收，若属于贵重物品需留有失主身份证复印件；若失主要求通过邮寄领取，游客服务中心必须要求游客将本人有效证件复印件、联系电话、详细地址发至游客服务中心。游客服务中心将遗失物品通过邮寄将失物归还游客。[判断题]*对(正确答案)错答案解析：游客至游客服务中心认领遗失物品，游客服务中心接待人员须询问游客遗失物品的名称、特征等，与实物进行比对验证，如核对匹配，请游客填写《失物收条》签收，若属于贵重物品需留有失主身份证复印件；若失主要求通过邮寄领取，游客服务中心必须要求游客将本人有效证件复印件、联系电话、详细地址发至游客服务中心。游客服务中心将遗失物品通过邮寄将失物归还游客。简述闸口检票注意事项：便装、孕妇可以进入，身高不满1.4米的小朋友不得单独进入，玻璃器皿、有颜色有味道的饮料、水果、零食、小吃等不得带入，随行物品自行保管好，一人一票，识别人脸进入