2021-2022学年内蒙古自治区包头市导游资格导游业务模拟考试(含答案)

2021-2022学年内蒙古自治区包头市导游资格导游业务模拟考试(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.将导游人员分为中文导游员和外语导游人员是按照()划分的。A.等级B.语言种类C.职业性质D.业务范围

2.民航规定，在飞机离站前24小时之内2小时前申请退票，收取票价()的退票手续费A.5%B.10%C.20%D.50%

3.有效证件是各国政府为其公民颁发的出国证件，华侨使用的是（）。

A.执照B.护照C.边民证D.旅行证

4.中国南方航空公司代码是()。

A.CZB.SZC.CAD.MU

5.

第

27

题

导游在同时讲解佛教寺院、道教宫观、伊斯兰教清真寺时，要突出（）。

6.李某在航班离站前16小时退票，这时他需要支付()退票费。A.5％B.10％C.20％D.50％

7.旅游行政管理机关每年应将质量保证金所产生的利息的()一次性退还旅行社。

A.1/2B.1/3C.2/3D.1/4

8.

第

25

题

在《合同法》的基本原则中，（）构成了合同关系的前提和基础。

A.自愿原则B.平等原则C.公平原则D.诚实信用

9.散客旅游与团队旅游的相同点是（）。

A.服务难度相同B.服务价格相同C.旅游方式相同D.旅游的目的相同

10.自（）4月1日起，中华人民共和国普通护照、往来港澳通行证、往来台湾通行证等出入境证件实行“全国通办”。

A.2016年B.2017年C.2018年D.2019年

二、多选题(10题)11.全陪欢迎词的内容包括（）。A.表示热烈欢迎之意B.介绍自己及公司，并介绍地陪C.表示服务愿望，希望得到合作D.预祝旅行顺利愉快等内容

12.

第

80

题

对伤残游客，导游应根据实际情况（）。

13.旅游期间，旅游者丢失证件、钱物、行李的现象时有发生，导游员应做到()。

A.多做提醒工作B.代为保管旅游者的证件C.切实做好每次行李的清点、交接工作D.帮游客管好财物

14.

第

74

题

分段讲解法分（）三个步骤。

15.下列各组中含有禁止邮寄物品的是（）。A.爆炸性、易燃性物品B.酸性、腐蚀性物品C.文件资料、金融票据D.麻醉药物、精神药品

16.下列旅游方式属于特种旅游的有()。

A.度假旅游B.高山探险C.徒步野营D.自驾车旅游

17.对风景名胜旅游资源的保护、开发和利用三者的关系应当是()。

A.保护是前提B.开发是手段C.利用是目的D.保护是手段

18.下列中药材、中成药中，不准出境的是()。

A.麝香B.藏红花C.灵芝D.虎骨E.犀牛角

19.

第

68

题

根据《民法通则》第三十六条规定，法人的本质特征包括（）。

A.依法成立

B.有必要的财产或者经费

C.有自己的名称、组织机构和场所

D.能够独立承担民事责任

20.国内旅游的游客可以是（）。A.外国公民B.常住该国的外国人C.本国公民D.回国探亲的人

三、判断题(10题)21.地陪带旅游团去购物，要遵循旅游者“需要购物、愿意购物”的原则。（）

A.是B.否

22.当游客病危，而亲属又不在身边时，导游应提醒领队及时通知游客家属。()

A.是B.否

23.

第

95

题

导游服务要有好的效果，最重要的是要激发、巩固游客对旅游活动的兴趣。（）

A.是B.否

24.全程陪同导游人员是指受接待旅行社委派，作为接待社的代表，在领队和地方陪同导游人员的配合下实施接待计划，为旅游团提供全程陪同服务的导游人员。()A.否B.是

25.导游讲解是导游语言中最能体现导游职业特点和语言水平的表达形式。

A.是B.否

26.寄往国外的中药材、中成药，总值限为人民币200元。()

A.是B.否

27.旅游者的个别要求是指在旅游团到达目的地后的旅游过程中，个别旅游者或者少数旅游者因旅游生活上的需要所提出的各种计划之外的特殊要求。（）

A.是B.否

28.

第

96

题

如果是全体人员要求调换计划内的文娱活动，从整体利益考虑，导游应给予安排。（）

A.是B.否

29.当地陪须取用游客证件时，应向游客收取，用完后如数归还其本人。()

A.是B.否

30.

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

32.

33.

第

2

题

在旅游过程中，在人多的场合或双方距离__________时，导游人员与游客__________接触后也可招手示意。

34.国内航班编号是由航空公司的2位英文代号和__________阿拉伯数字组成，国际航班是由执行该航班任务的航空公司的英文字母代码和__________阿拉伯数字组成。

35.__________年8月，上海商业储蓄银行总经理__________首次在该行成立了旅游部。

36.地表通常有五种常态地貌：平原、____、山地和丘陵。

37.湖北省第一大淡水湖是____。

38.__________的发展是旅游市场成熟的标志之一。

39.湖北省最大的水库是____。

40.导游人员的带团技能，是指导游人员根据旅游团的整体需要和不同游客的个别需要，熟练运用能提高旅游产品____的方式、方法和技巧的能力。

五、简答题(5题)41.一旦错接，地陪应采取的措施有哪些?

42.旅游者晚间要求自由活动，地陪在何种情况下应予以满足，并给予怎样的帮助?

43.

第

51

题

简述导游人员基本职责。

44.

第

44

题

如何预防游客丢失证件、钱物、行李？

45.

第

103

题

游客溺水应如何处理?

参考答案

1.B由中文、外语可知这是按照语言种类来划分的。

2.B

3.D有效证件指各国政府为其公民颁发的出国证件，其种类很多，华侨使用的是“旅行证”。

4.A

5.C

6.B

7.BB

[解析]旅行社质量保证金每年1／3的利息归各缴纳单位所有，由各级旅游财务管理部门按年结算，于次年2月底以前一次性结清并返还各旅行社；其余部分作为保证金管理费用，由各级旅游质量监督管理机构用于处理旅游投诉和理赔工作的相关支出，其中包括旅游质量监督管理机构的开办费用及日常经费。保证金及利息收入由各级旅游财务管理部门负责管理。

8.B

9.D散客旅游与团体旅游的区别主要体现在旅游方式、游客人数、服务内容、服务难度、付款方式和价格等方面。两者的旅游目的是相同的。

10.D自2019年4月1日起，中华人民共和国普通护照、往来港澳通行证、往来台湾通行证等出入境证件实行“全国通办”。

11.ABCD

12.BCD

13.AC导游员不可代为保管旅游者的证件和帮游客管好财物。t

14.ABC

15.ABDC项中物品可以由邮寄。

16.BCD特种旅游是一种新兴的旅游形式，它是在观光旅游和度假旅游等常规旅游基础上的提高，是对传统常规旅游形式的一种发展和深化，因此是一种更高形式的特色旅游活动产品。就目前我国的实际情况来看，地区跨度大，使用汽车、自行车、摩托车作为旅游交通工具的旅行和非赛事的滑雪、攀岩、漂流、热气球、滑翔等体育旅行；到高山、峡谷、沙漠、洞穴、人迹罕至区域的探险旅行，以及短期观赏、踏勘、参观为主要旅游形式的自然、人文景观科考旅游等均可列入特种旅游的范围。

17.ABC

18.ADE麝香、犀牛角、虎骨、牛黄、蟾蜍这类中药材、中成药不准出境。

19.ABCD

20.BC

21.Y

22.Y

23.Y

24.N全陪应是组团社的代表，而不是接待社的代表。

25.Y

26.Y

27.Y

28.N

29.N当地陪须取用游客证件时，应由领队向游客收取，用完后如数归还其本人。

30.N

31.服务场合

32.游

33.

较远，目光

34.4位3位

35.1923陈光甫

36.盆地

37.洪湖

38.散客旅游

39.漳河水库

40.使用价值

41.一旦发现错接，地陪应立即采取以下措施。(1)报告领导，查明两个错接团的情况，再做具体处理。(2)将错就错。如经习调查核实，错接发生在本社的两个旅游团之间，两位导游又同是地陪，那么就将错就错，两名地陪将接待计划交换之后就可继续接团。(3)必须交换。如错接的是两家旅行社的团，必须交换旅游团。如同属于一个旅行社接待，但两位导游汇总有一名全陪兼做地陪，那么，就必须交换旅游团。(4)地陪要实事求是地向游客说明情况，并诚恳道歉，以求得游客的谅解。(5)如发生其他人员(非法导游)将游客带走，应马上与饭店联系，看游客是否已住进应下榻的饭店。

42.不影响团体旅游活动计划，或不涉及不对外开放的场所，或不存在不安全因素的情况下，地陪应予以满足。帮助如下：

(1)在旅游者离开饭店时，地陪要提醒他们带上饭店店徽、饭店名片或写字条；

(2)提醒他们不要走得太远，不要太晚回饭店及其他安全注意事项；

(3)地陪还应帮助旅游者找车辆(车费由旅游者自付)。

43.(1)接受旅行社分配的导游任务，按照接待计划，安排和组织旅游者参观、游览；

(2)负责向旅游者导游、讲解、传播中国文化；

(3)配合和督促有关部门安排旅游者的交通、食宿、保护旅游者的人身和财物安全等事项；