2021-2022学年内蒙古自治区呼伦贝尔市导游资格导游业务

2021-2022学年内蒙古自治区呼伦贝尔市导游资格导游业务学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.旅游团到西安旅游，当下飞机从成阳国际机场前往市区的时候，途中看到一座座陵墓，导游人员便讲道：“中国的景色各有特色，北京看墙头，桂林看山头，上海看人头，到了西安，大伙看到的就是各式各样的坟头。”该导游运用的讲解方法是()。A.虚实结合法B.制造悬念法C.分段讲解法D.触景生情法

2.

第

58

题

（）是指由于某种原因旅游团推迟抵达某站，导游仍按原计划预定的班次或车次接站而没有接到旅游团。

3.

第

51

题

（）要求导游不仅要考虑讲话的内容，而且要注意语言表达的方式。

4.()普遍存在自卑和孤独、敏感多疑、自尊心强、情绪不稳定等心理特征。

A.老年人B.宗教界人士C.残疾人D.专业人士

5.旅游团抵达目的地机场后，清点行李的工作应由（）负责。

A.领队和行李员B.地陪和行李员C.地陪、全陪、领队和行李员D.全陪、地陪和行李员

6.民航规定，在飞机离站前24小时之内2小时前申请退票，收取票价()的退票手续费A.5%B.10%C.20%D.50%

7.由于东、西方思维方式的差异，导游人员在接待西方游客时就应特别注重（）。

A.态度B.质量C.细节D.人情味

8.一旦发生误机事故，导游员首先应该()。

A.报告旅行社B.尽快与机场联系C.稳定旅游者情绪D.通知下一站做调整

9.下列属于安全性事故的是（）。A.空接B.食物中毒C.漏接D.误机

10.一游客购物返回酒店后，因对商品款式不满意，要求导游员帮他退换，导游人员应()。

A.告诉客人商品不能退换

B.以没有时间为由让客人自己去

C.告诉客人其要求超出了导游服务范围

D.陪同前往，帮助客人和商店交涉

二、多选题(10题)11.我国由国家对外汇集中管理，统一经营，以下属于在我国境内不允许的是（）。A.私自买卖外汇B.质押外汇C.外汇流通D.合法兑换外币

12.

第

53

题

导游服务工作不仅繁杂，且变化较大，其复杂多变主要表现在（）。

13.

第

75

题

（）的情况可能会造成误机(车、船)事故。

14.为防止游客食物中毒，导游人员应该（）。A.提醒游客不要在路边小摊上购买食物

B.严格执行在定点餐厅就餐的规定

C.带领游客去导游自己认为质量比较好的地方用餐

D.用餐时发现食物不卫生，导游应要求立即更换

15.示现是把已经过去的事情、将要发生的事情或想象中的事情活灵活现地描述出来的修饰技巧。示现一般包括（）。

A.回忆B.预想C.追述D.冥想E.悬想

16.

第77题全陪导游人员是（）。

A.出境旅游团的领导和代言人B.组团社的代表C.在旅游活动中起主导作用D.旅游接待计划在当地的执行者

17.如果旅游团缩短在一地的游览时间，地陪应积极做好以下工作（）。A.尽量抓紧时间，完成计划内的游览项目B.向旅行社有关部门报告C.游览中突出本地最有代表性的景观D.及时通知下一站

18.下列描述中符合散客旅游特点的是()。A.计划性强B.接待要求低C.批次多D.价格较高

19.

第

65

题

下列物品中，属于部分限制进出境的是（）。

20.导游员可以帮助游客转递的物品是（）。A.郫县豆酱B.老照片C.游客的书法作品D.美味糕点

三、判断题(10题)21.古代的旅行活动多是以商人为核心的商务旅行。()

A.是B.否

22.旅游团离店前地陪应向旅游者移交交通票据。（）

A.是B.否

23.导游人员只要熟练掌握所用的语言，具有广博的知识，熟悉有关旅游景点和参观点的导游资料就可以做好导游工作。（）

A.是B.否

24.当旅游团内出现纠纷，全陪或领队与旅游者之间产生矛盾时，地陪应及时介入，合理协调。（）

A.是B.否

25.旅行社产品是旅行社为满足旅游者旅游过程中的需要而向其提供的各种无偿服务。（）

A.是B.否

26.导游服务集体成员之间由于职责不同，所代表企业不同，扮演的角色也有差异，因而无法真心合作。()

A.是B.否

27.凡是发生在旅游活动过程中，涉及旅游者的人身、财产安全的事故称为旅游安全事故。()

A.是B.否

28.旅游团离境后，全陪应认真处理好旅游团的遗留问题，提供可能的延伸服务。【】

A.是B.否

29.空接是指旅游团（者）抵达一站后，无导游人员迎接的现象。（）A.否B.是

30.入境旅游是指外国居民到本国的旅游活动。（）A.是B.否

四、填空题(10题)31.5．导游人员带团时，必须持有旅行社下发的___________或___________，这是导游人员合法工作的前提。

32.

33.高质量的导游服务是__________和__________完美的结合。

34.

第

18

题

导游服务的共同属性包括：社会性、_______、_______、经济性和_______。

35.中国素有____王国之称。

36.

第

13

题

旅客乘坐火车时，携带品的外部尺寸(长、宽、高总和)最大不得超过__________厘米，杆状物品的长度不得超过__________厘米，质量不得超过20千克。

37.导游对景区景点的考虑应首先遵循“__________”的原则。

38.

第

1

题

导游人员介绍下榻饭店要注意因势利导：如入住的饭店位于城市中心，则要强调其交通和购物的__________性和地理位置的重要性；如入住的饭店位于远离城市中心的市郊，则要突出其远离城市喧嚣的__________和清新幽雅的环境。

39.

第

8

题

导游服务方式有_____导游方式和_____导游方式两种。两者各有其特点和适用场合，可相互补充完善。

40.导游工作也是一种社会职业，导游服务具有__________、__________、__________等特殊性。

五、简答题(5题)41.简答导游员对游客要求亲友随团活动的处理方法。

42.

43.从未来导游服务发展的趋势来看，图文声像导游是否会替代实地口语导游，为什么？

44.为什么导游服务对旅游服务质量的高低起标志性作用？

45.论述三国鼎立的成因。

参考答案

1.D

2.B

3.B

4.C

5.B

6.B

7.C

8.A误机(车)故障是指旅游团(者)因故没有按原定航班(车次)离开本站而导致暂时滞留的现象。此时，导游员应立即向旅行社领导及有关部门报告并请求协助。

9.B

10.D旅游者购物后发现是残次品、赝品、计价有误或对所购商品不满意，要求导游员帮其退换时，导游员应积极协助’，必要时陪同前往。

11.ABC

12.ABCE

13.ABCD

14.ABD

15.ABDE示现一般有回忆、追述、预想、悬想等形式。

16.BCA项中所指是领队，D项中所指是地陪。

17.ABCD

18.CD与团体旅游相比，散客旅游形式灵活，自由度大，选择性强。它具有批量小、批次多、预订期短、要求多、变化多等特点。

19.ABCDE

20.BC帮游客转递的物品不能是食品，故排除AD。

21.Y

22.N旅游团离开本地的前一天，地陪应认真做好旅游团离开的交通票据核实工作。

23.N

24.N

25.N

26.N导游服务集体的各成员虽然代表不同的旅行社，在工作中也有各自的职责，但是他们在陪同和接待旅游团队时，都有合作共事的客观基础，即共同的工作对象、共同的工作任务和共同的努力目标。

27.Y国家旅游局在《旅游安全管理暂行办法实施细则》中规定：凡涉及旅游者人身、财产安全的事故均为旅游安全事故。

28.N

29.N

30.Y

31.5．接待计划书，接待任务单

32.灵活

33.规范化服务个性化服务

34.文化性服务性涉外性

35.瓷器

36.

37.旅速游缓

38.

方便，幽静

39.

物化，实地口语

40.对象众多场合多变内容庞杂

41.(1)首先要征得领队和旅游团其他成员的同意；

(2)与接待社有关部门联系，如无特殊情况可请随团活动的人员准备好有效身份证件到接待社填写表格，交纳费用，办完随团手续后方可随团活动；

(3)如因时间关系无法到接待社办理相关手续，可电话与接待社有关部门联系，得到允许后代为查阅证件，收取费用，尽快将收据交给旅游者；

(4)若是外国驻华使馆人员或外国记者要求随团活动，应请示接待社领导，按照我国政府的有关规定办理。

42.当游客心脏病猝发时，切忌急着将患者抬着或背着去医院，而应让其就地平躺，头略高，由患者亲属或领队或其他游客善从患者口袋中寻找备用药物，让其服用；同时，地陪应主动到附近的医院寻找医生前来治疗，病情稍微稳定后送往医院。

43.从未来导游服务发展的趋势来看，图文声像导游不可能替代实地口语导游，在未来的导游服务中，实地口语导游方式仍处于主导地位．原因是：(1)导游服务的对象是有思想和目的地的游客，不同的游客也有不同的社会背景和旅游动机，只有实地口语导游才可能进行真正有针对性的服务和有重点的讲解．(2)现场导游情况复杂多样，游客有不同的知识需求，对待导游员的讲解，即使同一景点不同的游客也会有不同的要求，游客的问题也是千奇百怪的．同时在现场导游过程中不可避免地会发生一些突发问题，这些情况都需要导游员在服务过程中沉着应付，妥善处理．(3)旅游活动是一种人际交往和情感交流，这一点图文声像导游是不可能做到的，只有人与人之间才可能进行情感交流．

44.导游服务质量包括导游讲解质量、为游客提供生活服务的质量以及各项旅游活动安排落实的质量．导游员与游客朝夕相处，因此，游客对导游员的服务接触最多，感受最深刻．对其服务质量的反应也最敏感．一般来说，如果导游服务质量高，可以弥补其他旅游服务质量的某