2022年内蒙古自治区呼和浩特市导游资格导游业务

2022年内蒙古自治区呼和浩特市导游资格导游业务学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.导游要根据旅游团的实际情况，（）安排活动日程。A.严谨B.弹性C.轻松D.紧凑

2.导游员在导游讲解时，采用向旅游者提问题或启发他们提问题的方法是（）。

A.类比法B.制造悬念法C.问答法D.触景生情法

3.我国公民自费出境旅游时，使用的护照类型应为（）。A.外交护照B.公务护照C.团体护照D.普通护照

4.伸出中指，在墨西哥表示（）。

A.不满B.被激怒和极度不愉快C.侮辱D.下流的行为

5.

第

21

题

若游客下榻的饭店发生火灾，不正确的自救方法是（）。

6.为了避免在旅游团内产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般由（）来做。A.地陪B.全陪C.领队D.团长

7.旅游团的旅游计划具体执行者、当地旅游活动的组织者和领导者是()。

A.组团人员B.全陪C.地陪D.领队

8.

第

53

题

我国现行规定散客包价旅游人数为（）。

9.()过程即是实现旅游产品的消费过程。

A.旅游接待B.旅游产品开发C.旅游产品销售D.旅游服务采购

10.标记为L字的中国签发的签证为（）。A.普通签证B.礼遇签证C.旅游签证D.公务签证

二、多选题(10题)11.旅游团从天坛返回到酒店(次日下午该团将飞往海南)北京地陪当天应该完成的工作是()。

A.向旅客总结在京的活动内容B.提醒游客好好休息C.宣布次日活动安排D.安排行李事宜及叫早服务

12.根据我国入出境规定，关于出境下列说法不正确的是()。A.刑事案件的被告人准许出境

B.公安机关认定的犯罪嫌疑人准许出境

C.边防机关有权限制拒绝接受查验证件者出境

D.持他人证件者准许出境

13.领队带领出境旅游团抵达机场后，迅速办理（）等手续，通常称“过三关”。A.机票检查B.卫生检查C.证照检查D.海关检查

14.下列做法中，（）是正确的。A.介绍时，先将长辈介绍给晚辈

B.介绍时，先将男子介绍给女性

C.行握手礼时，主人、女子一般应先伸手

D.初次见面，为表示热情，握手时间可适当长些

E.初次见面，握手应控制在3秒之内

15.全陪在上团前的物质准备主要包括（）。A.必带的证件B.必带的书籍等有关资料C.所需结算单据和费用D.旅游团的接待计划、日程表等

16.

第59题在游览活动中，全陪的主要工作是（）。

A.注意观察周围的环境B.地陪讲解不清时进行补充导游讲解C.做好收尾断后工作D.留意旅游者的动向

17.需要导游人员事后写出书面报告的事故有（）。

A.火灾事故B.治安事故C.交通事故D.外国游客丢失护照E.已成误机（车、船）事故

18.导游人员不应该（）。A.边走路边吃东西B.用左手与人握手C.多人握手时交叉握手D.用右手向伊斯兰教徒敬茶

19.一旅游团因特殊原因在某市多逗留了半天时间，这种情况下，全陪和地陪应()。

A.调整活动日程B.报告组团社C.通知以下一站接待社D.互相商量妥善解决，尽量不惊动旅行社

20.

第

73

题

当北京时间12时整时，城市(地区)的时间为11时整的有（）。

三、判断题(10题)21.接待学生旅游团，该团导游人员可以多安排一些活动，将大运动量的活动安排在最初的一两天之内。()

A.是B.否

22.

A.是B.否

23.我国导游服务经历的第二个时期是新中国成立到改革开放之前，主要特点是服从政治需要、追求经济效益。()A.否B.是

24.港澳同胞回乡证的有效期为5年。（）

A.是B.否

25.

A.是B.否

26.带外国旅游团时，导游人员需要旅游者的证件时，要经领队收取。

A.是B.否

27.航班班次是指单位时间内(通常以一个月计算)飞行的航班数。（）

A.是B.否

28.导游员应以大局为重，在一些原则性问题上需有委曲求全的态度。A.是B.否

29.抵达景点时，下车前地陪要讲清并提醒旅游者记住旅游车的标志、颜色、车号和停车地点。()

A.是B.否

30.边防检查站由公安、海关、卫生检疫三方组成。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.旅行社提供的服务主要有两个方面：一是旅游活动的组织安排；二是__________。

32.旅游团导游服务集体通常由__________和__________组成，是为旅游团实施接待计划，沟通旅游服务各方面关系，为团体游客提供各项服务的工作群体。

33.

第

15

题

周恩来总理在20世纪60年代对我国的翻译导游人员提出过“三过硬”的要求，即：_______、_______、_______。

34.我国管理部门除了对导游实行资格考试制度和等级考核制度外，还实行__________制度和__________制度，从而将我国导游人员的管理纳入法制化轨道。

35.

36.

37.导游服务不同于一般的、简单的技能服务，它是一种复杂多变的、____、高技能的极具艺术性的高级服务。

38.

第

1

题

在全程陪同中，领队应与接待方旅行社的__________和__________接洽，告之旅游团实到人数，转达游客的要求、意见和建议。

39.

第

2

题

如果在游览过程中发现有游客走失，地陪、全陪和领队要密切配合，一般情况下是__________分头去找，__________带领其他旅游者继续游览。

40.

五、简答题(5题)41.

第

94

题

采取哪些措施可以保证和尽快恢复老龄旅游者的体力？

42.

第

32

题

导游人员的基本职责？

43.为什么说导游服务具有复杂多变的特点？

44.

第

102

题

散客旅游的特点有哪些？

45.

第

93

题

什么原因要求导游人员的工作从为游客当向导与讲解发展成为向导与讲解相结合，最后发展到向导、讲解与生活照料或开车集于一身？

参考答案

1.B

2.C

3.D

4.A伸出中指，在墨西哥表示“不满”，在法国表示“下流的行为”，在澳大利亚表示“侮辱”，在美国和新加坡则是“被激怒和极度不愉快”的意思。

5.A

6.C

7.C题中提到了计划的执行者和当地，所以应选地陪。

8.A

9.A

10.C

11.BCD该旅游团从天坛回来后，次日下午要飞往海南，在京活动还未结束，因而地陪首先要提醒游客好好休息，并宣布次日活动安排。同时，由于次日飞海南，因而要安排行李事宜和叶早服务。

12.ABD

13.BCD

14.BCE

15.ABCD

16.ACD[解析]导游之间应尊重彼此的工作权限。

17.ABCE需导游人员事后写出书面报告的事故有：外国游客在中国境内丢失行李、发生严重的游客走失事故、已成误机（车、船）事、交通事故、治安事故、火灾事故等。

18.ABC握手时，无特殊情况，忌用左手，忌交叉握手。

19.ABC若旅游团因故延长在某地的逗留时间，导游人员应与旅行社有关部门联系，重新落实该团用餐、用房、用车的安排，并通知下一站地接社作相应调整。同时，调整活动日程。

20.BC

21.N旅游活动的安排应劳逸结合，如果把大量运动都安排在最初时间内，有可能影响接下来的旅游行程。

22.N

23.N这一阶段的主要特点是不追求经济效益。

24.N

25.N

26.Y

27.N

28.N

29.Y

30.Y边防检查站由公安、海关、卫生检疫三方组成。

31.导游服务

32.全陪、地陪领队

33.素质过硬业务过硬外语过硬(顺序可颠倒)

34.计分管理年度审核

35.

36.我国公安部委托香港中国旅行社

37.高智能

38.

全陪，地陪

39.

全陪，领队，地陪

40.太阳五羊标志

41.(1)适当增加休息时间。参观游览时上、下午尽量安排中间休息一次；如果条件允许，在晚餐和看节目之前，安排回饭店休息一会儿，晚间活动不要回饭店太晚。

(2)劳逸结合，灵活安排日程。导游人员应考虑老年人的生理特点和身体情况，对高龄团队的活动日程一定不要安排得太紧，活动量不要过大，项目不宜过密。即要考虑到老人的爱好，在不减少项目的情况下，做到选择便捷路线和有代表性的景观，少而精，不可面面俱到。细看、慢讲为宜。带高龄老人团千万别用激将法和诱导法，以免消耗体力过大，发生危险。

(3)选择安全停车地点。晚间看节目或用晚餐，提醒司机将车停在有灯光、没有台阶和障碍物的地方，以免摔伤。

42.按合同实施计划；导游讲解；交通食宿和安全；解惑和处理问题；反馈意见和协助游客活动。

43.(1)导游服务工作对象复杂多变．导游工作的对象是游客．他们来自不同的地方，由于国籍、民

族、职业、性别、年龄、宗教信仰和受教育情况的不同，致使其性格、习惯、爱好等表现千差万别．

(2)游客的需求是多种多样的．导游服务的内容是综合性的，而游客在游览活动过程中的需求由于游客自身及环境的不同需求也不尽相同．在游览过程中还会出现各种各样的问题．每个游客出现的问题及需要导游帮助的情况各不相同．

(3)导游员接触的人员多，人际关系复杂．由于导游工作具有纽带作用，因此，导游员除要与游客打交道外，还要与旅游活动过程中的相关部门打交道，如饭店、餐厅、景区（点）、商店、交通、娱乐等部门和单位的人员接洽，同时还要处理好与全陪、领队的关系．以及旅行社内部员工的关系等．导游员处于复杂人际关系网的中心．

(4)直接面对各种物质诱惑和“精神污染”．导游员在服务过程中，有时在与部分游客交往过程中，常常比一般人更容易接触到一些不健康的思想意识和生活作风，有时还会面临金钱、色情、名利、地位的诱惑．

44.答散客旅游除了具有旅游形式灵活、明码标价、自由度大、选择性强的特点外，还具有批量小、批次多、预定期短、服务要求多、变化多等特点。

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