2021-2022学年宁夏回族自治区吴忠市导游资格导游业务测试卷一(含答案)

2021-2022学年宁夏回族自治区吴忠市导游资格导游业务测试卷一(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.外国游客要求会见在华外国人或驻华使领馆人员时，导游的正确做法是（）。A.不干预，可以给予协助

B.了解会见的目的，并向旅行社领导汇报，按规定办理

C.向旅行社汇报，在领导指示下给予相应帮助

D.设法予以满足

2.在国际地区航线上，持公务舱客票的旅客的免费托运行李为（）千克。A.20B.30C.40D.50

3.A照班期时刻表和规定的航线，定机型、定日期、定时刻的飞行是（）。

A.班期飞行B.季节飞行C.临时飞行D.包机飞行

4.

第

26

题

导游人员的认识能力不包括（）。

5.导游服务是导游人员根据旅游计划或旅游合同，接待或陪同游客参观游览，按照()向游客提供的接待服务。

A.有关旅游法规B.国家和行业标准C.游客的希望D.旅行社的要求

6.1．42米的儿童随大人乘坐火车，应该购买（）.A.优待票B.全价票C.儿童票D.半价票

7.导游与游客交往的重要基础是（）。A.恪守信誉，诚实无欺B.平等待客，一视同仁C.热情友好，以礼待客D.平等互利，双赢无败

8.我国三大旅行社中国旅行社、中国国际旅行社、中国青年旅行社成立的时间分别是()。

A.1954年、1974年、1980年

B.1927年、1954年、1980年

C.1854年、1980年、1974年

D.1974年、1980年、1954年

9.首站接团时，全陪应提前（）分钟到接站地点与地陪一起迎接旅游团。A.15B.20C.10D.30

10.

第

47

题

导游接团时，（）属于责任事故。

二、多选题(10题)11.讲笑话的基本技巧要把握（）。A.任意题材，以游客爱听内容为主B.夸张模仿

C.优雅敏捷D.把握时机

12.以下哪些情况，旅行社不承担赔偿?()

A.旅游者自身疾病引起的损失

B.在自行活动期间内的财产损失

C.在旅游活动中的人身、财产损失

D.旅游者在旅游过程中的行李丢失

13.

第

67

题

导游服务的产生与发展经历了（）三个变化。

14.旅游过程中游客突发心脏病，导游员紧急处理的方法有()。

A.立即送往医院抢救B.让游客就地平躺，头略高C.由患者亲属或领队寻找备用药并服用D.联系医生治疗，病情稳定后送医院

15.小包价旅游中的可选择部分包括（）。A.导游服务B.午餐C.早餐D.参观游览项目

16.各类邮件中禁止寄有（）等物品。A.爆炸性B.放射性C.易燃性D.酸性

17.导游服务的基本原则有【】

A．满足游客需求的原则

B．经济效益和社会效益相结合的原则

C．履行合同的原则

D．维护游客合法权益的原则

18.调节激发旅游者的兴趣，要注重方式，即（）。A.灵活多样B.深入浅出C.避免说教D.增加参与性

19.外国游客申请旅行证时须履行下列手续（）。A.交验护照或居留证件B.提供与旅行事由有关的证明C.填写旅行申请表D.提供健康证明

20.旅游期间，旅游者丢失证件、钱物、行李的现象时有发生，导游员应做到()。

A.多做提醒工作B.代为保管旅游者的证件C.切实做好每次行李的清点、交接工作D.帮游客管好财物

三、判断题(10题)21.在送乘国内航班的旅游团时，当旅游者通过案件进入隔离区后，地陪即可离开。（）A.否B.是

22.游客携带中药材、中成药出境前往国外的，总值限为人民币200元。()A.否B.是

23.

A.是B.否

24.据记载，公元前1490年埃及荷赛特女王访问旁特地区，被视为世界上第一次以和平游览为目的地旅游活动。()

A.是B.否

25.旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的行为准则，也是人们衡量导游人员的职业道德行为和服务质量的标准。()A.否B.是

26.为选择性旅游团提供服务时，由于客人分住在不同的饭店，导游员应让客人在同一饭店集合，再驱车前往游览地点。（）

A.是B.否

27.现代旅游的一大特征是团体旅游。()

A.是B.否

28.旅游团离境后，全陪应认真处理好旅游团的遗留问题，提供可能的延伸服务。【】

A.是B.否

29.根据海关规定，携带有需向海关申报物品的旅客，要选择红色通道通关。()

A.是B.否

30.旅游者可在旅游地自由散发有关宗教宣传品。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

第

3

题

导游人员的服务工作复杂多变，从人际关系来看，导游人员一方面代表委派旅行社，要维护旅行社的_______与利益；另一方面，导游人员又代表着游客，要维护游客的_______，还要以_______的身份与有关各方交涉。

32.

33.抵达游览景点后，导游应对景点的__________、__________等进行习讲解，语言要生动。

34.误机（车、船）事故的原因有非责任事故和____两种。

35.

36.

第

10

题

海外领队是经国家__________主管部门批准__________旅游的旅行社的代表，是出境旅游团的领导者和代言人。

37.

38.

第

6

题

旅游者要求单独外出购物，导游人员要__________，当好购物__________。

39.如是个体游客，导游则可采用__________形式进行讲解。

40.__________的发展是旅游市场成熟的标志之一。

五、简答题(5题)41.

42.简述游客的合法权益有哪些？

43.

第

104

题

导游人员在运用目光语时要掌握哪三点？

44.

面对旅游者的个别要求，导游人员应分别按照什么原则来处理?

45.湖北饮食的特征主要表现在哪几方面？

参考答案

1.A

2.B

3.A民航运输主要有三种飞行形式：班期飞行、加班飞行、包机飞行。其中，班期飞行是按照班期时刻表和规定的航线，定机型、定日期、定时刻的飞行。

4.C

5.B

6.B超过了半价票的界限，所以应该买全价票，选B。

7.A

8.B

9.D

10.B

11.BCD

12.AB

13.ABE

14.BCD

15.ABD

16.ABCD

17.ABD

18.ABCD

19.ABC外国游客要求去不对外开放的地区，必须向有关部门申请旅行证，手续包含了ABC三个选项中的内容。

20.AC导游员不可代为保管旅游者的证件和帮游客管好财物。t

21.N

22.N出境前往国外的，总值限人民币300元。

23.N

24.Y

25.Y

26.N

27.N大众旅游的一大特征是团体旅游。

28.N

29.Y

30.N

31.信誉合法权益双重代表

32.自理不退

33.历史背景、特色

34.责任事故

35.尊重人

36.

旅游行政，组织出境

37.处理各种事故导游讲解做好协调联络工作督促检查计划实施情况

38.

予以协助，参谋

39.对话

40.散客旅游

41.A、将患者平躺在阴凉通风处，解开衣裳，放松裤带；

B、可能时让患者饮用含盐饮料，对发烧者要用冷水或酒精擦身散热，服用必要的防暑药物；

C、缓解后让患者静坐或静卧休息。严重者在必要急救后应立即送医院。

42.(1)旅游自由权。

(2)旅游服务自主选择权。

(3)旅游获知权。

(4)旅游公平交易权。

(5)依约享受旅游服务权。

43.

(1)目光注视的部位：导游人员在工作中特别是在导游讲解时应把视线停留在旅游者的双眼与嘴部之间，这种部位的注视，利于传递友好、礼貌的语言。

(2)目光注视时间的长短。导游人员在与旅游者交谈或在讲解时，视线接触的时间应占全部时间的40%左右。超过60%时间太长，长时间且不转睛地盯着旅游者是一种失礼行为，也容易引起别人的误解；注视时间过短，少于讲话时间的20%，长时间不看旅游者，会被误解为导游人员心不在焉应付差事，也是一种失礼。

(3)目光注视的方式。导游服务中目光注视方式。以正视和环视为宜。与个别旅游者交谈用正视表示庄重和尊重；在为团队致辞或讲解时要用环视和正视的方式。不能仰视“看天”表现出目中无人、高傲；也不能俯视“看地”是自信心不足的表现，使旅游者对导游人员产生“他心里没底”是个新手的怀疑，这样一来就很难取得旅游者的信任；在饭店内、车内等场合，导游人员的目光不要长时间停留在个别或少数旅游者身上，也要避免背对旅游者使他们看不到导游人员的面部表情，前后左右的旅游者都要照顾到，使处在每个位置上