2021-2022学年宁夏回族自治区中卫市导游资格导游业务测试卷一(含答案)

2021-2022学年宁夏回族自治区中卫市导游资格导游业务测试卷一(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

第

15

题

国内航班，旅客持有定妥座位的联程或来回程客票，如在该联程或回程地点停留（）小时以上，须在该联程或回程航班离站前两天中午12点以前，办理座位再证实手续，否则原定座位不予保留。

2.

第

41

题

根据《消费者权益保护法》规定，消费者协会不得（）。

A.开展消费信息和咨询服务B.支持消费者提出诉讼C.从事商品经营和盈利性服务D.从事调解服务

3.

第

32

题

带单个散客游览景点，导游最好采用（）的方式进行讲解。

4.

第

56

题

航行在沿海和江湖上的客轮大小不等，船上的设备差异很大，大型客轮的舱室一般分为（）。

5.导游人员，特别是接待外国旅游者的导游人员应坚持（）原则，严守国家机密。A.内外有别B.宾客至上C.不卑不亢D.求同存异

6.免费乘火车的儿童单独使用卧铺时，应购买全价卧铺票，有空调时还应购买()的空调票。A.20%B.30%C.40%D.50%

7.“山重水复疑无路，柳暗花明又一村”。该诗句所隐藏的观赏方法是()。

A.动态观赏B.静态观赏C.强调观赏时机D.重视观赏距离

8.按照职业性质划分，可将导游员分为A.专职导游、兼职导游

B.中文导游、外语导游

C.初级导游、中级导游、高级导游、特级导游

D.海外领队、全程陪同导游、地方陪同导游、景区景点导游

9.

第

34

题

一名成人携带一名13周岁儿童和两名未满两周岁小孩，购买票价为1000元人民币的机票，总共需支付机票费用（）元。

10.

第

47

题

地陪应在旅游团抵达（），与有关部门或人员一起落实(接待)该团的交通工具、住宿、饮食和行李运输等方面的事宜。

二、多选题(10题)11.船票分普通船票和加快船票，又分（）。

A.成人票B.儿童票C.老年票D.学生票E.残障军人优待票

12.导游人员应具备的职业意识主要包括（）。A.服务意识B.安全意识C.市场意识D.证件意识

13.

第77题全陪导游人员是（）。

A.出境旅游团的领导和代言人B.组团社的代表C.在旅游活动中起主导作用D.旅游接待计划在当地的执行者

14.导游服务团队的合作基础有()。

A.共同的处事依据B.共同的工作准绳C.共同的工作对象D.共同的工作目标

15.导游人员的()构成了导游能力的三要素，三者缺一不可。A.知识B.社交能力C.语言D.服务技能

16.

第

69

题

有位游客性格比较孤僻，团队就餐时希望在客房用餐，此时导游应（）。

17.全陪在接团前要熟悉接待计划，其内容主要包括（）。

A.旅游团基本情况

B.与地陪的联系方式

C.各地景点的讲解内容

D.各地的活动安排情况

E.各地旅游团交通票据落实情况

18.下列哪个选项不是体现的导游工作独立性强的特点的是（）。A.带团外出，要独当一面B.出现问题，要独自合情合理处理C.导游需要很广的知识面D.独立进行讲解

19.若游客未带手机晚间外出活动时走失，导游应该()。

A.立即报告旅行社

B.立即报告旅游局

C.立即报告饭店保卫部门

D.立即向公安机关报案

E.告诉公安机关走失者的姓名、特征和有关情况

20.小包价旅游中的可选择部分包括（）。A.导游服务B.午餐C.早餐D.参观游览项目

三、判断题(10题)21.导游工作是一项劳动密集型的服务工作。()

A.是B.否

22.“言之有趣”是指导游语言的内容必须有知识性。（）

A.是B.否

23.

A.是B.否

24.全陪是经国家旅游行政部门批准组织出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游团的领导和代言人。()A.否B.是

25.只要有充足的旅游需求，旅游活动就能够生存与发展．()

A.是B.否

26.以凤作为航徽的是中国南方航空股份公司。（）A.是B.否

27.由于选择性旅游具有品种多、客源范围广、预定时间短的特点，所以选择性旅游的接待比团体包价旅游接待更加繁琐和复杂。()

A.是B.否

28.

A.是B.否

29.加拿大游客在中国境内丢失了护照应去当地公安部门重新办理申领手续。（）

A.是B.否

30.导游服务就其行为特征而言属于接待型工作，属于生产性劳动。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.__________年11月12日，中国广州将举办第__________届亚运会。

32.如是个体游客，导游则可采用__________形式进行讲解。

33.

34.导游服务的作用包括纽带作用、标志作用、____作用和扩散作用。

35.信用卡是指银行或信用卡公司为提供消费信用而发给客户在指定地点支取现金、购买期货或支付劳务费用的信用凭证，实际上是一种分期付款的消费者信贷。()

A.是B.否

36.__________是旅游的根本特征。

37.

第

8

题

导游人员的身心健康包括__________健康、心理平衡、头脑冷静和__________健康四个方面。

38.

第

14

题

导游人员可以通过__________导游方式观察游客的举止行为，了解不同游客的想法和出游目的，有针对性、有重点地进行讲解，而__________导游方式是较难做到这一点的。

39.

第

7

题

若遇重大节庆活动或有关单位组织大型舞会邀请__________参加时，__________应陪同前往。

40.语言是人类__________、__________、__________，达到相互了解的重要手段，是人类最重要的交际工具。

五、简答题(5题)41.分析未来旅游发展的主要趋势。

42.

43.按照我国国家统计局对国际游客的解释，游客不包括哪几类人?

44.为什么说早期的导游服务向现代导游服务的转变是一种质的变化?

45.

第

49

题

导游服务的经济属性表现在哪几个方面？

参考答案

1.D

2.C

3.B

4.C

5.A从题中国家机密四个字，可以推断出应选择内外有别。

6.D

7.A

8.A

9.C

10.B

11.ABE船票分普通船票和加快船票，又分成人票、儿童票（1.2-1.5米的儿童）、残障军人优待票。

12.ABCD

13.BCA项中所指是领队，D项中所指是地陪。

14.ABCD

15.ACD知识，语言、服务技能是导游能力的三要素，故不选B。

16.ABD

17.ABD

18.C

19.ACDE

20.ABD

21.N导游工作是一项知识密集型服务工作。

22.N“言之有趣”是指导游讲解要生动、幽默、风趣，令人愉悦，活跃气氛，提高游性，比拟要自然、贴切。

23.N

24.N题中描述的是出境领队。

25.N

26.N

27.Y

28.N

29.N

30.N

31.

32.对话

33.我国公安部委托香港中国旅行社

34.反馈

35.Y

36.流动

37.

身体，思想

38.

实地口语，图文声像

39.

游客，地陪

40.沟通信息交流思想表达感情

41.(1)在国际旅游中，远程旅游将有较大发展，其发展速度将大大快于近程旅游。

(2)在各种旅游活动中，休闲旅游增长最快，要求有更大的灵活可变性。

(3)在旅游形式上，团体旅游的比重将下降，散客旅游继续增长。

(4)游客对文化与环保将更加重视。

42.答旅游活动是由游客、旅游业和吸引物等旅游实体展开旅行活动过程中一切现象的总和。旅游活动的特点有：观赏性、综合性、灵活性、效益性。

43.答我国国家统计局对国际游客的解释做了如下规定：游客是指来我国参观旅行、探亲、访友、休养、考察或从事贸易、业务、体育、宗教活动，参加会议等的外国人、华侨和港澳台同胞。

游客不包括下列八种人：

(1)应邀来我国进行访问，由部长以上人员率领的党、政、议会、军队代表团成员；

(2)各国驻华使馆人员；

(3)常驻期为一年以上的外国专家、留学生、新闻记者等；

(4)乘国际班机直接过境的旅客、机组人员和在口岸逗留不过夜的铁路员工和飞翔船船员；

(5)边境地区往来的居民；

(6)归国定居的华侨、港澳台同胞；

(7)到我国定居的外国人和原已出境又返回我国定居的外国侨民；

(8)归国的出国人员。

44.答早期的导游服务主要是向导服务，它向现代导游服务的转变经历了一个漫长的过程。种转变是一种质的变化。

第一，在性质上，前者是业余的，带有偶然性，