2021-2022学年安徽省池州市导游资格导游业务

2021-2022学年安徽省池州市导游资格导游业务学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.1923年8月，上海商业储备银行总经理()创办了上海商业储备银行旅行部，后来该旅行部独立出来，更名为“中国旅行社”。A.王立甫B.陈光甫C.王光美D.张立

2.为向散客组合旅游团提供良好的服务导游人员首先应做好的工作是()。

A.安排好散客组合旅游团游客的住宿

B.了解散客组合旅游团游客的不同需求

C.做好散客组合旅游团游客的提醒工作

D.随车到不同饭店接运散客组合旅游团游客

3.我国国际航班的航班号是由执行该航班的航空公司的()英语代码和三个阿拉伯数字组成。

A.一个B.两个C.三个D.四个

4.在旅行过程中，如发生交通事故，导游员首先应()。

A.保护旅游者安全B.保护现场C.安抚旅游者D.报警

5.误机(车、船)事故是属于（）。A.责任事故B.非责任事故C.重大事故D.特大事故

6.

第

51

题

在旅游活动中，个性化服务主要是指（）。

7.下列情况完全属于地接社导游员的责任导致的事故的是（）。A.因天气原因航班停飞B.空接C.漏接D.错接

8.()不仅能使导游员的人格更加完善，还可使导游员讲解的品位层次大大提高，从而在文化交流中发挥更为重要的作用。

A.知识素养B.礼貌素养C.艺术素养D.政治素养

9.

第

39

题

旅游团离境后，留下的旅游者若继续需要旅行社为其提供导游服务，则应（）。

10.国际运输，已定妥续程或回程国际、地区航班座位的旅客，如在上机地点停留72小时以上，应最迟在班机起飞前()小时对所定座位予以再证实，否则所定座位将自行取消。

A.72B.60C.48D.36

二、多选题(10题)11.由于团友内部不合，有游客提出要单独用餐时，导游应该（）。A.请领队在团内调解，妥善处理

B.劝解无效，可让其自己点菜，并退还未享受的综合服务费

C.劝解无效，可让其自己点菜，但不退还未享受的综合服务费

D.告诉这名游客团队旅游者不能离团单独用餐

12.地陪的欢迎词内容包括()。

A.问候语

B.代表所在接待社、本人及司机欢迎旅游者来本地参观游览

C.介绍自己姓名、所在旅行社名称及司机

D.表明提供服务的诚挚愿望并预祝旅途愉快

13.一北京旅游团乘坐旅游车前往抱犊寨游览，刚离开石家庄市区，一游客心脏病突发，病情危重。地陪小陈从病人口袋里找到常备药让其服下，扶病人坐到前排座位上，然后请司机将旅游车直接开到医院。到医院后，小陈只留下全陪照顾病人，自己带旅游团前往景点活动。

旅游者在旅游过程中患病，这属于()。A.自然性故障B.技术性故障C.重大故障D.一般性故障E.单一性故障

14.对我国团队旅游者实行免签政策的国家有()。

A.俄罗斯B.阿塞拜疆C.缅甸D.巴基斯坦

15.按中暑程度一般可分为（）。

A.亚中暑B.轻症中暑C.中症中暑D.重症中暑E.特症中暑

16.安排审美赏景活动时，导游员要注意调节()观赏节奏。

A.有张有弛，劳逸结合B.有急有缓，快慢相宜C.导游结合D.随兴致而定

17.

第

68

题

旅游职业道德崇高的目的性表现在：职业道德规范与（）。

A.职业目的的一致性B.职业地位的一致性C.职业活动的一致性D.职业利益的一致性

18.导游人员的考评等级可以分为（）。A.通过年审B.暂缓通过年审C.不予通过年审D.拒绝年审

19.导游员要掌握好观赏节奏，做到A.有张有弛，劳逸结合B.有急有缓，快慢相宜C.购、娱结合D.导、游结合

20.旅游者离店上车后，地陪要再次询问旅游者的事项有（）。

A.是否结清了饭店的账目B.是否办理好个人事务C.是否有物品遗留在客厉D.是否将钥匙交到服务台E.是否与饭店人员告别

三、判断题(10题)21.导游讲解的内容如果可浅可深、可长可短、可断可续，就会降低导游的服务质量。（）

A.是B.否

22.当旅游者要求导游帮助将信件转递给该国驻华使馆人员时，导游应按照“宾客至上”的原则，满足其要求。()A.否B.是

23.接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的法律性文件。()

A.是B.否

24.所有游客进入中国境内，都必须经过海关“红色通道”，并事先填写《游客行李申报单》，经海关查验后放行。()

A.是B.否

25.外国外交官员要求随团活动，导游人员在征得全团旅游者同意后，可以协助其办理入团手续。（）

A.是B.否

26.持联程票客票搭乘国际航班直接过境，在中国停留不超过24小时且不出机场的外国人，可免办签证。()

A.是B.否

27.旅游产品的销售的根本任务是盈利。()

A.是B.否

28.乘火车离站的散客，应使游客提前30分钟到达。（）

A.是B.否

29.旅游团抵达酒店后，安排住宿是地陪导游员的工作职责，其他导游不应干涉，以免影响到以后的合作。()A.否B.是

30.游览丝绸之路时，导游用“西风古道，沙漠情韵”来概括，是使用了导游讲解方法中的触景生情法。()A.否B.是

四、填空题(10题)31.湖北省简称鄂，地处我国中部，跨长江和____两大水系。

32.

33.1千米__________里__________英里

1英里=__________里=__________千米

1米=__________尺=__________码=__________英尺

1码=__________尺=0．9144米=__________英尺

1英尺=__________尺=0．3333码=__________米

1公升=__________升=__________加仑

1加仑=__________升=4．546公升

1千克=__________磅=35．2736盎司=20两

1磅=__________千克=__________盎司=9．072两

1盎司=__________克拉=0．622两

1平方公里=__________平方英里=__________公=1500亩

=247．105英亩

1平方英里=__________平方公里

1公顷=__________平方公里=__________亩=__________英亩

34.护照一般分__________护照和__________护照两种。

35.

第

5

题

在旅游活动中，__________旅游体现出计划性__________的特征。

36.导游人员的语言、知识和____构成了导游能力的三要素，三者缺一不可。

37.

38.__________是指由于某种原因旅游团推迟抵达某站，导游仍按原计划预定的班次或车次接站而没有接到旅游团。

39.

40.__________年8月，上海商业储蓄银行总经理__________首次在该行成立了旅游部。

五、简答题(5题)41.

第

42

题

如何处理误机？

42.

第

103

题

所接待的外国旅游者在我国旅行途中丢失行李，导游人员应如何处理?

43.

第

65

题

旅游者个别要求处理的三项基本原则？

44.导游如何给游客营造愉快的氛围?

45.

第

101

题

中国导游人员在进行涉外导游服务过程中，一举一动都在有意无意地宣传着中国。请问导游人员在涉外宣传中应如何做?

参考答案

1.B

2.D

3.B中国国际航班的编号是由执行该航班任务的航空公司的二字代码和三个阿拉伯数字组成，其中最后一个数字为奇数者，表示去程航班，最后一个数字为偶数者，表示回程航班。

4.A导游员在陪同旅游团(者)参观游览过程中遇到交通事故，导游员应立即拨打110和120求助，并立即组织现场人员抢救受伤的旅游者。如有可能，应立即将伤员送往距出事地点最近的医院抢救。

5.C

6.B

7.D错接是完全由于地陪的粗心大意造成的。

8.C艺术素养不仅能使导游员的人格更加完善，还可使导游讲解-的品位层次大大提高，从而在文化交流中发挥更为重要的作用。艺术素养也是一名优秀导游员的必备条件之一。导游员要不断地提高艺术鉴赏能力。

9.B

10.A已订妥日期、航班和机座的游客若在该联程或回程地点停留72小时以上，国内机票须在该联程或回程航班离站前两天中午12点以前办理座位再证实手续，国际机票须在72小时前办理座位再证实，否则原定座位不予保留。

11.AC这种情况下，导游应该先请领队调解，调解无效时，可以让该游客自己点菜，但要告知其未享受的综合服务费不退。

12.ABCD

13.ADE自然性故障是指由不可抗因素所造成的旅游故障。如山洪暴发、公路塌陷致使行程受阻；大雾天气、暴风雨、沙尘暴造成航班延误以及旅游者的患病或猝死等；一般故障则是指旅游活动中经常可能发生的差错和小事故。比如旅游者丢失钱物，旅游日程变更，旅游者患病等；单一性故障是指处理时涉及面不大的单纯性故障。如个别旅游者丢失钱物，个别旅游者旅行途中患病以及个别旅游者游览途中走失等。

14.AB对我国团队旅游者实行免签政策的国家有何塞拜疆、白俄罗斯、俄罗斯、格鲁吉亚、摩尔多瓦、土库曼斯坦等。

15.BD中暑是在烈日下或高温环境里，人体内热量不能及时散发，引起机体体温调节发生障碍的一种急性疾病。按中暑程度可分为轻症中暑和重症中暑。

16.ABC

17.ABD

18.ABC

19.ABD

20.ACD旅游者集体登车出发前，地陪应询问旅游者与饭店的账目是否结清；提醒旅游者有无遗落物品；请旅游者将房卡交到总服务台（房卡由旅游者自行交予饭店的情况下）。

21.N导游讲解的内容应可浅可深、可长可短、可断可续，一切需视具体的情况而定，切忌千篇一律、墨守成规。

22.N导游首先应婉拒。

23.N是契约性文件。

24.N在实施双通道制的海关现场，携有需向海关申报物品的旅客应选择“申报”通道(亦称“红色通道”)通关；携带无需向海关申报的物品的旅客，免填申报单，可选择“无申报”通道(亦称“绿色通道”)直接通关。

25.N

26.Y

27.N销售旅游产品是市场销售的目的。销售的根本任务是向旅游者提供旅游产品，满足旅游者的需求。

28.N

29.N安排住宿是领队的职责，其他导游要协助。

30.N这种讲解方法是画龙点睛法。

31.汉江

32.心理素质个人价值

33.20.6214

3.21871.60934

31.0943.2808

2.7433

0.91440.3084

10.22

4.546

2.20462

0.453616

155.5

0.3681100

2.59

0.01152.471

34.外交普通

35.

团队，强

36.服务技能

37.

38.空接

39.活泼型急躁型稳重型忧郁型

40.1923陈光甫

41.立即报告请求协助，尽快联系离开本站，稳定情绪食宿游览，通知下站调整日程，解释原因赔礼道歉，查清原因承担责任。

42.

(1)协助失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续。

(2)导游人员应将失主所下榻饭店或房间号、电话告诉登记处，并记下有关航空公司办事处的地址、电话，以便联系。

(3)若旅游者在当地旅游期间一时找不回行李。要协助失主购买必备的生活用品，并不时地打电话给失物登记处，询问寻找行李的情况。

(4)若旅游者离开本地前行李还未找到，导游人员应帮助失主将全程旅游路线及各地下榻饭店名称和各地接待旅行社名称、电话告诉有火航空公司，以便行李找到后及时运往最适当的地点交还失主。

(5)如行李确系丢失，由国内组团社负责帮助失主向有关航空公司索赔。

43.合理而可