2021-2022学年山东省烟台市导游资格导游业务模拟考试(含答案)

2021-2022学年山东省烟台市导游资格导游业务模拟考试(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.导游人员若对旅游者厚此薄彼，以地位取人，以钱取人或以肤色取人，是绝对不允许的。若这样做就违背了导游人员职业道德中的【】

A．游客至上标准

B．文明服务标准

C．诚信服务标准

D．一视同仁标准

2.以中餐形式宴请客人时，中餐一般是主人和客人围着圆桌而坐，主人的位置通常是【】

A．朝向门口

B．在主宾的右侧

C．在主宾的对面

D．在主宾不远的地方

3.如果领队和全陪提出在原定日程中增加活动项目，地陪应该【】

A．婉言拒绝并解释不便之处，如果对方坚持则请示旅行社领导

B．根据“合理而可能”的原则进行分析，收取有关费用后再满足

C．拒绝对方要求，耐心解释合同已经订好，不能随意进行调整

D．询问全体游客意见，如果均无异议则遵照执行

4.

第

50

题

导游人员带好团队的关键是带好游客，而带好游客的关键，就是向他们提供周到细致有针对性的全方位服务，这种技能属于（）。

5.李某在航班离站前16小时退票，这时他需要支付()退票费。A.5％B.10％C.20％D.50％

6.

第

42

题

某旅游团准备乘飞机经济舱离开昆明，其中一名带着一个不足两岁小孩的游客要求托运两人的行李。导游人员应告诉其可以托运行李的免费额为（）。

7.地陪的导游服务程序是从何时起到何时结束?()

A.在从机场或车站、码头接到客人时开始，至将客人送上返程交通工具为止

B.从接受旅行社下达的旅行团接待任务起，至旅游团离开本地并做完结束工作为止

C.从与司机见面迎接客人时开始，至客人离开本地为止

D.从接到旅行社各种人员打来的电话开始至将客人送到返程交通工具处为止

8.截至2020年1月，对中国公民实行免签或落地签政策的国家和地区有（）个。

A.40B.17C.72D.15

9.在游览中国园林时，导游用“抑、透、添、夹、对、借、障、框、漏”九个字来概括中国古代园林的造园艺术，使游客对中国的园林艺术有进一步的了解。这种导游讲解手法为()。

A.概述法B.分段讲解法C.虚实结合法D.画龙点睛法

10.既是旅行社的业务骨干，又是接待第一线的导游员是()。

A.初级导游员B.中级导游员C.高级导游员D.特级导游员

二、多选题(10题)11.因我方原因使游客产生不良情绪的调整方法主要是（）。

A.引人入胜法B.触景生情法C.分析法D.补偿法E.转移注意法

12.由于人们往往将旅游活动与科学技术、社会经济等领域的活动紧密结合在一起，所以，()应运而生并开始风行世界．A.观光旅游B.探亲旅游C.生态旅游D.文化旅游

13.以下不是直接旅游企业的是（）。A.饭店管理公司B.旅游局C.航空公司D.旅游游乐场所

14.

第

62

题

地陪在游览讲解时，应注意（）。

15.下面属于图文声像导游方式的是（）。A.旅游纪念品B.景点宣传资料C.导游员D.景点介绍书籍

16.导游人员扮演的社会角色主要有()。

A.领导者B.组织者C.传播者D.教育者

17.

第

63

题

对宗教界人士的接待要注意的情况有（）。

18.属于豪华客车的是（）。A.旅游车B.长途直达快班车C.带卧铺的长途班车D.双层式班车

19.

第

79

题

游客由于（），要求提前离开旅游团并中止旅游活动，经接待方旅行社与组团社协商后可给予满足。

20.由于不可预知的因素，旅游团要提前离开，地陪应该()。A.抓紧时间将计划内游览项目完成

B.向旅行社领导和有关部门报告，与饭店、车队联系，及时办理退房、退餐、退车等事宜

C.向旅游者承诺一定的经济补偿

D.及时通知下一站地接社

三、判断题(10题)21.抵达景点时，下车前地陪导游员要讲清并提醒旅游者记住旅行车的型号、颜色、标志、车和停车地点。()

A.是B.否

22.如果发现旅游者有旅伴．导游人员应直接询问是否是其家眷或朋友，以免发生误会。A.是B.否

23.旅游团在景点游览时，全程导游应走在旅游团的后面，招呼滞后的旅游者，并不时清点人数，以防走失。()

A.是B.否

24.中国国际旅行总社成立于1956年。（）

A.是B.否

25.外国游客在旅游活动结束之后要求继续留下旅游，如签证已到期，导游应委婉拒绝。（）A.是B.否

26.

A.是B.否

27.电话咨询是旅游者最简便的咨询方式。（）

A.是B.否

28.经年审合格的导游人员才有资格从事导游活动。()

A.是B.否

29.往来台湾地区通行证由中华人民共和国政府授权中国政府颁发的。（）

A.是B.否

30.若有外国外交官员要求随团活动时，导游应请示旅行社，严格按照我国政府有关规定办理。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

第

7

题

导游人员__________服务技能要求导游人员。在导游服务中做到正确__________游客购物。

32.湖北木板年画品种繁多，可分为门神、单幅年画、中堂、____、斗方、灶画、灯笼画等。

33.旅游资源包括的范围很广，种类繁多，按照其形成的条件，可将旅游资源分为____旅游资源和人文旅游资源。

34.航班在离站前__________停止办理手续。

35.如是个体游客，导游则可采用__________形式进行讲解。

36.

第

3

题

导游人员——的技能是指其与领队的合作、与司机的合作以及与__________进行合作的能力。

37.

38.旅游业是社会化很强的综合性行业，既体现其经济属性，也体现出特有的____和文化性。

39.

40.班次是根据__________和__________来确定的。

五、简答题(5题)41.团体包价旅游的服务项目包括哪些？

42.白酒有哪些香型？

43.

44.导游服务发展的主要特征．

45.所接待的外国旅游者在华旅行途中造失行李，导游人员应如何处理?

参考答案

1.D

2.A

3.A

4.C

5.B

6.A

7.B我们可以从导游服务程序的定义来解释本题。导游服务程序是导游员从接受旅行社下达的接待任务起，到送走旅游团(者)并做好善后工作的全部过程，由此，答案选B项。

8.C截至2020年1月，有72个国家和地区对中国公民实行免签或落地签证政策。

9.D

10.B

11.CDE因我方原因使游客产生不良情绪的调整方法主要有补偿法、分析法、转移注意法。

12.CD

13.AB

14.CD

15.ABD

16.ABCD

17.ACD

18.ABC

19.ABCD

20.ABD

21.Y

22.N

23.Y

24.N中国国际旅行总社成立于1954年。

25.Y

26.N

27.Y

28.N取得导游证的导游人员才有资格从事导游工作。

29.N往来台湾地区通行证由中华人民共和国政府授权中国公安机关颁发的。

30.Y

31.

常规，引导

32.四条屏

33.自然

34.30分钟

35.对话

36.

协调关系，旅游接待单位

37.尊重人

38.社会性

39.向导讲解

40.运量需求运程

41.(1)客房服务；

(2)早餐、正餐和饮料；

(3)市内游览用车；

(4)导游服务；

(5)交通集散地接送服务；

(6)每人2千克的行李服务；

(7)游览点门票；

(8)文艺活动入场券；

(9)城市间交通．

42.白酒因各自的独特生产丁艺，使香气的味感丰富，香型不一，大体上分为酱香型、清香型、浓香型、米香型、其他香型的也称混合香型或特殊香型五种。

43.旅行社因自身过错未达到合同约定的服务质量标准的；旅行社服务未达到国家标准或者行业标准的；旅行社破产造成旅游者预交旅行费损失的。

44.(1)从导游服务的社会属性来说，它从社会中的一件偶然行为发展成为一种社会行为，即从非职业性发展为职业性；

(2)从导游服务的内容来说，导游员的工作从为游客当向导发展成为向导与讲解相结合，最后发展到向导、讲解和生活照料或开车集于一身；

(3)从导游服务的类型来说，从单纯地依靠导游员的体能发展到体能与图文声像相结合，现代导游服务中，导游员的口头讲解与图文声像结合的基础是科学的进步；

(4)从导游服务的语种来说，现已从单一语种发展为多语种．随着旅游活动的进一步开展，导游员队伍必须由会多语种的人员组成．

45.导游人员应采取以下措施：

(1)协助失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续；

(2)导游人员应将失主所下榻饭店或房间号、电话告诉登记处，并记下登记处的电话和联系人，记下有关航空公司办事处的地址