2021-2022学年河北省衡水市导游资格导游业务

2021-2022学年河北省衡水市导游资格导游业务学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

第

22

题

导游讲鳃是一项综合性的（）。

A.导游艺术B.讲解方法C.表达技巧D.口语艺术

2.在导游工作集体中处于中心地位，起着主导作用的是()。

A.全陪B.地陪C.领队D.游客

3.

第

13

题

旅行社责任保险期限为（）。

A.6个月B.1年C.18个月D.2年

4.临时旅客列车的首字母是（）。A.KB.TC.LD.Y

5.

第

39

题

不影响音调的口语要素是（）。

6.对国内游客来说，购买旅游意外保险的保险期限是自被保险人参加旅行社安排的交通工具开始，至该次旅行结束旅游者离开()为止。

A.最后一站B.导游C.机场或车站D.旅行社安排的交通工具

7.下列代码中哪个是中国东方航空的代码?()

A.CAB.CJC.MUD.4G

8.

第

24

题

当游客要求转递物品中含有食品时，导游应（）。

9.（）是导游语言趣味性和艺术性的重要体现，它能使导游讲解锦上添花，使听者欢笑、轻松愉快，使气氛活跃，提高游客的游兴。A.语言优美B.幽默风趣C.生动D.灵活

10.在旅游中期阶段，旅游者通常表现出（）。

A.较大的依赖性B.懒散心态C.求新心理D.求安全心理

二、多选题(10题)11.旅游团内有个别游客因与同伴生活习惯不同而向导游员提出住单间的要求，导游员的正确做法是（）。

A.婉言拒绝这一不正当要求

B.让客人自行与总台联系，所产生的费用损失由其自理

C.请领队或全陪调节和调配

D.自行设法在旅游团内进行调配

E.协助其办理相关手续，所产生的费用损失由其自理

12.全陪在送游客离境去往机场的途中应致欢送词，内容包括（）。A.回顾旅程生活B.感谢游客与领队、地陪和司机的配合C.肯定领队的功绩D.留下美好的祝愿

13.下列游客提出自由活动时，导游不应该劝阻的是（）。A.晚上没有活动安排，游客要求自由活动

B.即将离开本地，有旅游者要求自由活动

C.旅游者要求去人多、环境复杂的地方自由活动

D.旅游者已经多次游览过某景点，要求自由活动

14.从服务特点上讲，导游服务（）。

A.是以语言为主要表达方式，配合和集中多种服务行为的活动

B.贯穿于整个旅游活动的过程中

C.始终围绕着旅游者进行

D.是旅游服务中最具代表性的服务

E.是当今世界上最具规模的民间外交活动

15.《文物保护法》对地下埋藏文物考古发掘的规定，具体体现了下列原则()。

A.地下埋藏文物属国家所有，一切考古发掘工作必须履行报批手续

B.经发掘出土的文物属国家所有，任何单位或个人不得侵占

C.保养、移动文物时，必须修旧如旧

D.未经国家特许，任何外国团体不得在我国境内进行考古调查或发掘

16.在旅行途中，全陪要做的主要工作是（）。

A.通知下一站接待社有关航班/车次的变动情况

B.做好旅游团在途中的生活服务

C.为游客合理分配座位

D.保管好旅游团的交通票、行李单

E.帮助游客照看贵重物品以免丢失

17.当旅游者提出虽然合理但不可能实现的要求时，导游人员要()。

A.微笑对待B.认真倾听C.礼让三分D.严词拒绝E.耐心解释

18.在餐饮服务中，要求地陪在用餐时做到（）。A.引导旅游者进餐厅B.介绍餐厅设施、饭菜特点等C.向领队告知地陪、全陪的用餐地点D.巡视旅游团用餐情况

19.下列属于湖北特色服饰的有【】

A．苗族服饰

B．壮族服饰

C．侗族服饰

D．藏族服饰

20.地陪的主要职责有（）。A.安排导游活动B.宣传、调研C.做好接待工作D.导游讲解和翻译

三、判断题(10题)21.乘坐沿海和长江客轮持全票的旅客可随身携带免费行李30公斤，每件行李体积不能超过0．2立方米。（）

A.是B.否

22.拥抱接吻礼盛行于欧美和阿拉伯世界。()

A.是B.否

23.由于某种原因或旅行社工作失误造成旅行团没有按原定班次离开本地区而导致暂时性的滞留叫误机。A.是B.否

24.游客要求单独用餐时，导游可以协助安排，但须告知餐费须游客自理，且未享受的综合服务费不退。()

A.是B.否

25.

第

87

题

旅游者丢失证件后，须补办必要的手续，费用由旅行社与旅游者协议分担。（）

A.是B.否

26.通常所说的OPEN票是指已订妥日期、航班和机座的机票。()

A.是B.否

27.导游人员可以根据具体情况自行决定增加或减少，甚至取消旅游项目。()

A.是B.否

28.地陪导游人员在接团之前，应做好可能承受抱怨和投诉的心理准备。（）A.是B.否

29.其他活动是指旅游者所需要的购物活动、社交活动、健康文明的文娱活动等。（）

A.是B.否

30.漏接产生的原因完全是由于导游员责任心不强造成的。（）A.是B.否

四、填空题(10题)31.____、徽墨、宣纸、端砚被称为文房四宝之首。

32.旅游分为动态和静态两大形态，__________是指旅行交通；__________则是指在旅游地的逗留或与逗留有关的活动。

33.导游服务质量对旅游服务质量的高低起_______作用．

34.

第

8

题

由于景区景点环境的变化很大．导游人员须不断变化__________和__________来吸引游客，导游人员可适时站在位置较高的地方讲解，这种站位易使游客听清内容并有利于集中注意力。

35.

第

10

题

在赴饭店的行车过程中，地陪第一次在旅游者面前较全面地、正式地展示自己的业务水平和个人魅力，主要任务是致______；介绍两国(两地)的时差，请旅游者调整好时间；首次______；宣布集合地点及停车地点。

36.

37.1999年颁发的《中国职业分类大典》将导游作为一种职业列在“__________”之中。

38.航班在离站前__________停止办理手续。

39.游客要求亲友随团活动，要先征得__________的同意。

40.__________是人们在力求认识某种事物或某种活动的心理倾向。

五、简答题(5题)41.

42.

43.

第

4

题

请说出设立国内旅行社的必备条件。

44.

第

74

题

到机场和火车站接站，应该提前多少时间？

45.

第

101

题

中国导游人员在进行涉外导游服务过程中，一举一动都在有意无意地宣传着中国。请问导游人员在涉外宣传中应如何做?

参考答案

1.D

2.A

3.B

4.C

5.A

6.D

7.C中国东方航空的代码是MU。

8.C

9.B

10.B

11.CE

12.ABCD

13.ADBC都是应劝阻游客自由活动的情况。

14.ABCD

15.ABCD

16.ABD

17.ABE

18.ABCD

19.AC

20.ACDB项是全陪的主要职责。

21.Y

22.Y

23.Y

24.Y

25.N

26.N已订妥日期、航班和机座的机票被称为OK票，OPEN票是不定期机票。

27.N

28.Y

29.Y

30.N漏接不完全是导游员的责任，也有一些客观原因导致。

31.湖笔

32.动态静态

33.标志

34.

声音，位置

35.

欢迎辞，沿途导游

36.国家的内政宗教问题

37.商业与服务业

38.30分钟

39.领队和旅游团其他成员

40.兴趣

41.答

(1)在征得患者、患者亲友或领队同意后，立即将患重病游客送往就近医院治疗，或拦截其他车辆将其送往医院。必要时，暂时中止旅行，用旅游车将患者直接送往医院。；

(2)及时将情况通知接待社有关人员。

(3)一般由全陪、领队、病人亲友同往医院。如无全陪和领队，地陪应立即通知接待社请求帮助。

42.A、将患者平躺在阴凉通风处，解开衣裳，放松裤带；

B、可能时让患者饮用含盐饮料，对发烧者要用冷水或酒精擦身散热，服用必要的防暑药物；

C、缓解后让患者静坐或静卧休息。严重者在必要急救后应立即送医院。

43.有固定的营业场所；有必要的营业设施；分别持有国家旅游局颁发的《旅行社经理资格证书》的总经理1名，