2021-2022学年海南省三亚市导游资格导游业务测试卷一(含答案)

2021-2022学年海南省三亚市导游资格导游业务测试卷一(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.我国普通护照由（）颁发。A.外事部门B.海关C.公安部门D.运输部门

2.对于急性脑出血患者，导游员应立即采取急救措施，下列做法错误的是()。A.立即让病人平躺B.把病人上身稍垫高C.摇晃病人，以免其昏迷D.让病人保持安静，头偏向一侧

3.

第

14

题

发生交通事故出现伤亡时，导游人员应立即组织现场人员迅速抢救受伤的旅游者，特别是抢救（）。

4.

第

49

题

国内、国际机票的有效期为（）。

5.游客口服晕车药，须在启程前()服用。A.15分钟B.30分钟C.45分钟D.60分钟

6.在旅游团抵达某地时，如有行李托运，全陪应将旅游团行李托运单交给()。

A.地方导游员B.旅行社行李员C.饭店行李员D.旅游团领队

7.导游员可以带自己年幼的子女与游客一起活动，以活跃旅游途中的气氛，增加人情味。()

A.是B.否

8.经营旅行业务的旅行社必须购买的、同时也是国内旅行社投保的主要险种是（）。

A.旅行事故险B.人身意外险C.旅行社责任险D.旅行社经营险

9.

第

41

题

根据《旅馆业治安管理办法》的规定：在接待境外游客住宿时，旅馆应当在（）小时内向当地公安机关报送住宿登记表。

A.24B.36C.48D.72

10.

第

30

题

为预防漏接，导游应按规定提前（）分钟到达接站地点。

二、多选题(10题)11.旅游者提出自由活动的要求，地陪（）。

A.要提醒他们带上饭店名片

B.应提醒安全注意事项

C.应帮助他们找好车辆

D.陪同前往

E.为了保证安全，婉言拒绝旅游者的要求

12.下列属于现代旅游业的三大支柱的是（）。A.旅行社B.导游C.饭店D.交通

13.实地口语导游不会为图文声像导游方式替代的原因()。

A.导游服务的对象是有思想和目的的游客

B.图文声像导游方式发展不健全

C.旅游是一种人际交往和情感交流

D.现场导游情况复杂多变

14.一般性故障包括()。

A.集体中毒B.恶性交通事故C.旅游者患病D.旅游者丢失财物

15.下列（）是导游在带团时必不可少的必备物品。A.导游证B.润喉片C.结算单据D.接待计划

16.火车已成为舒适、便捷、安全的旅游交通工具，我国列车车次前冠以的字母不同，所代表的旅客列车类别也不尽相同，下列字母所代表的列车类别正确的是（）。

A.G-高速铁路动车组B.K-普通列车C.T-特快列车D.Z-直达特快E.D-动车组

17.

第

58

题

在以下的购物活动中，小王处理正确的是（）。

A.为了预防游客上当受骗，小王把旅游团带到了自己熟人开的一家海产品商店

B.小王热情地给游客讲解青岛海产品的特色，店家看在朋友小王的面子上，在价格上给予8折的优惠

C.购物期间，一游客托小王把购得的物品转交给自己在青岛的亲戚，小王很爽快地答应了

D.购物活动结束后，一游客想把购得的物品退掉，小王积极协助，终于使该游客如愿以偿

18.以下属于全陪和地陪共有的职责是()。

A.导游讲解B.维护安全C.处理问题D.组织协调及联络工作

19.不同国家和地区的导游服务具有服务性、经济性和（）的共同属性。A.文化性B.涉外性C.社会性D.政治性

20.问候的顺序通常是（）。A.年轻者应先向年长者问候B.男性应先向女性问候C.身份高者应先向身份低者问候D.女性应先向男性问候

三、判断题(10题)21.

A.是B.否

22.提供人性化的服务对旅游者要处处细心，表现为尊重人、关心人、团结人。()

A.是B.否

23.乘飞机旅行时，儿童（满2周岁至12周岁）按成人票价的30%付款。()A.否B.是

24.树立良好的“第一印象”是导游人员带团能否成功的关键所在。()

A.是B.否

25.

第

74

题

根据《中国旅游资源普查规范》的规定，自然旅游资源分为地文景观类和水域风光类。（）

A.是B.否

26.在导游讲解时，将梁山伯与祝英台的故事和罗密欧与朱丽叶的故事做比较，用的是同类相似类比法；将颐和园和凡尔赛宫花园相比较，用的是同类相异类比法。()

A.是B.否

27.旅游团离境后，全陪应认真处理好旅游团的遗留问题，提供可能的延伸服务。【】

A.是B.否

28.游客携带中药材、中成药出境前往国外的，总值限为人民币200元。()A.否B.是

29.导游人员要掌握政策法规知识，在处理旅游活动中出现的各种问题及旅游者的要求和投诉时才能做到“有理、有利、有节”。()

A.是B.否

30.导游服务是一种资金密集型的服务。()A.否B.是

四、填空题(10题)31.若游客遗失的是入境时向海关申报的物品，要出示__________。

32.普通旅游列车和慢车的车次序号均为__________位数，旅游列车，车次前冠以__________。

33.

第

1

题

在全程陪同中，领队应与接待方旅行社的__________和__________接洽，告之旅游团实到人数，转达游客的要求、意见和建议。

34.

35.

36.

第

9

题

导游人员的服饰，总的来说是同其从事的职业相宜，着装不能过分__________，饰物也不宜__________，否则将会给游客以炫耀、轻浮之感。

37.触景生情法就是见物生情、_______的一种导游讲解方法。

38.地陪导游如不住酒店，每天应提前_______分钟抵达酒店，集合游客出发参观．

39.

第

4

题

全陪在熟悉接待计划掌握协作企业的情况时，应了解旅游团所到各地______的地址、联系人、联系电话及______情况等。

40.

第

10

题

每一个游客都希望得到导游人员__________的对待，同时又希望导游人员给予自己的关照。

五、简答题(5题)41.

第

78

题

导游IC卡计分管理制度有几种扣分类型？

42.

43.

第

101

题

中国导游人员在进行涉外导游服务过程中，一举一动都在有意无意地宣传着中国。请问导游人员在涉外宣传中应如何做?

44.古代园林理水之法一般分为哪三种？

45.旅游安全事故处理的一般程序包括哪些内容?

参考答案

1.C

2.C对于急性脑出血患者，不应该摇晃病人或背抬去医院，防止病情加重。

3.A

4.D

5.B

6.A

7.N导游人员应严格依据接待计划落实接待事宜，不能随便增加或减少随团人员，尤其是自己的亲属。

8.C经营旅行业务的旅行社必须购买的、同时也是国内旅行社投保的主要险种是旅行社责任险。

9.A

10.B

11.ABC

12.ACD

13.ACDA、C、D都是实地口语导游不会为图文声像导游方式替代的原因，除此之外，现场导游讲解更具有激发性。随着科学技术的发展，各式各样的图文声像导游资料与设备越来越多，图文声像导游资料与设备具有形象生动、便于携带、系统翔实、语言规范、清晰无干扰、可以自主选择讲解内容等优点，成为导游员实地导游讲解的重要补充。由此可见，图文声像导游方式发展不健全并不是其原因所在。

14.CD一般故障则是指旅游活动中经常可能发生的差错和小事故。比如旅游者丢失钱物，旅游日程变更，旅游者患病等。答案选CD项。

15.ACD导游证、结算单据和接待计划在带团过程中必不可少，所以是导游得必备物品。

16.ACDEK代表的是快速列车，车次前没冠以字母，则表示普通旅客列车。故选项B错误，本题正确选项为ACDE。

17.BD

18.BCBC两项符合要求。

19.ABC各国对导游服务的政治性有不同的理解。

20.AB男性和身份低者要先向女性、身份高者问候。

21.N

22.Y

23.N应按照成人票的50%付款。

24.Y

25.N

26.Y

27.N

28.N出境前往国外的，总值限人民币300元。

29.Y

30.N导游服务是一种知识密集型服务。

31.《中国海关行李申报单》

32.

33.

全陪，地陪

34.临时

35.精活

36.

华丽，过多37.借题发挥

38.

39.

接待社，地陪

40.

一视同仁，特别

41.共有27种违规扣分类型。

42.秦都江堰和郑国渠。

43.

作为社会主义中国的导游人员，在进行涉外导游服务时，应有鲜明的政治立场，并遵循积极主动、因势利导、实事求是、保守秘密、不卑不亢的原则，努力将对外宣传寓于导游讲解、日常交谈与服务和游览娱乐中，不失时机地宣传中国。

44.一为掩，即以建筑和绿化