2021-2022学年福建省龙岩市导游资格导游业务真题(含答案)

2021-2022学年福建省龙岩市导游资格导游业务真题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.送外国旅游团出境时，地陪在（）可以离开机场。

A.旅游团所乘航班起飞后B.旅游团办理登机手续时C.与旅游团成员交接完行李后D.旅游团进入隔离区后

2.导游员在工作中需要旅游者的证件时，要经由()收取。

A.领队B.全陪C.旅游者D.导游员自己

3.

第

37

题

一些刚参加工作的年轻导游带团时难免会出现差错，但因为他们的主动、热情和真诚的服务感动了游客，所以受到了游客的肯定和欢迎，这体现了导游（）。

4.在游览中国园林时，导游用“抑、透、添、夹、对、借、障、框、漏”九个字来概括中国古代园林的造园艺术，使游客对中国的园林艺术有进一步的了解。这种导游讲解手法为()。

A.概述法B.分段讲解法C.虚实结合法D.画龙点睛法

5.在法国、英国、新西兰等国家，竖起大拇指是（）的意思。

A.请对方稍等B.请求搭车C.请再来一杯啤酒D.祈祷幸运

6.

第29题已定妥回程国际航班座位的某旅游团计划在中国旅游半个月，该团导游员应该最迟在航班起飞前（）小时确认机票。

A.24B.26C.48D.79

7.日本专家把说话能力分解成五个因素：语气（S）、用词（W）、内容（I）、感情（E）、技巧（T）。对初次见面者，最重要的是（）。

A.SB.WC.ID.E

8.在游览活动中旅游者走失，导游员应立即向其他旅游者、景点工作人员了解情况并迅速寻找，地陪、全陪和领队要密切配合。一般情况下是()。A.全陪、领队分头去找，地陪带领其他旅游者继续游览

B.全陪、地陪分头去找，领队带领其他旅游者继续游览

C.全陪、地陪和领队带领旅游团一起去寻找

D.领队、地陪分头去找，全陪带领其他旅游者继续游览

9.为了避免游客丢失证件，导游要多做提醒工作，但说话场合不正确的是（）。A.下车时，要提醒游客不要把贵重物品放车上

B.离开饭店时，要提醒游客携带好贵重物品并妥善保管

C.购物时，要提醒游客保管好贵重物品和钱包、提包

D.参观游览时，要提醒游客带好随身物品与提包

10.导游服务将()放在第一位。A.安全B.旅游者C.维护旅游者合法权益D.规范化服务

二、多选题(10题)11.我国著名的山地花岗岩山地主要有()。

A.黄山B.天台山C.五大连池D.峨眉山顶

12.目前可申请电子签证的国家有（）。

A.澳大利亚B.印度C.赞比亚D.摩尔多瓦E.巴西

13.外国游客申请旅行证时须履行下列手续（）。A.交验护照或居留证件B.提供与旅行事由有关的证明C.填写旅行申请表D.提供健康证明

14.以下说法中，（）是正确的。A.首次沿途导游时，地陪应充分显示自己的基础知识、导游技能和工作能力

B.参观游览出发前，导游人员应至少提前10分钟到达集合地点

C.导游人员应就观看的文艺演出作简单的剧情介绍

D.送旅游团离境，要等游客所乘飞机起飞后，导游人员才可离开机场

E.导游人员应亲自将登机卡分发给每一位旅游者

15.

第

67

题

导游人员预防错接事故的措施有（）。

16.在旅游团抵达前，地陪要向该团用餐的餐馆了解落实情况，告知该团的（）。

A.用餐人数B.餐饮标准C.酒水品牌D.用餐日期E.特殊要求

17.小王负责一旅行团在Y市的接待工作。第一天晚上深夜，旅行团中有一位游客的同伴找到小王，告知其同房游客发生呕吐现象，可能是吃坏了肚子。这时小王应采取的正确措施是：（）。

A.及时向旅行社报告情况

B.给患者服用有效药品

C.让患者多喝盐开水

D.设法将患者送往就近医院治疗

E.告诫游客要注意饮食卫生

18.

第

64

题

导游服务在未来将出现的趋势是（）。

A.导游手段的高科技化B.导游内容的高知识化C.导游形式的多样化D.导游方法的多样化

19.自由活动时游客走失，导游的正确处理方式是()。A.立即报告旅行社

B.找回走失者，应表示高兴，问明情况，提出善意批评

C.找回走失者后提出严肃批评

D.找回走失者后绝不能批评

20.

第

62

题

如果有游客晒伤，导游应采取（）等措施帮助处理。

三、判断题(10题)21.旅行社专职导游人员实行合同化管理。()

A.是B.否

22.一般导游在讲解和在与客人谈话时要做到轻、和、慢三结合，并适当配合态势语言。()

A.是B.否

23.铁路部门对行李托运有这样的规定：除儿童和外交人员外，其他旅客可免费托运重量为20千克的行李。()

A.是B.否

24.散客旅游的特点是既可“组合”，又可“拆开”，便于旅游者按各自需求进行购买。（）

A.是B.否

25.

第

85

题

在并存的多种语言表现形式中，选择最准确、最具有表现力的一种，是导游语言的规范性的最高要求。（）

A.是B.否

26.有旅游者提出一些不合理或不可能实现的问题和要求时，导游员要一口回绝。()

A.是B.否

27.导游人员是指取得中华人民共和国导游证书，接受旅行社的委派，为旅游者提供向导、讲解和相关旅游服务的人员。()

A.是B.否

28.

A.是B.否

29.车次前冠1、Y、JY的列车一般在节假日、春秋旅游季节开行。（）

A.是B.否

30.在交际场合中，称谓很重要，通过它能反映人与人之间的关系，显示一个人的修养，在某种程度上也反映了社会的风尚。

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

第

9

题

遇到旅游者患病的情况．导游人员要向旅游者讲清看病费用__________；严禁__________给患者用药。

32.

33.

34.

35.

36.

第

16

题

在导游活动中，界域语大体可以分为三种形式，即亲热界域语、__________界域语和__________界域语。

37.湖北省第二大淡水湖是____。

38.

39.

40.高质量的导游服务是__________和__________完美的结合。

五、简答题(5题)41.

42.

第

61

题

如何预防治安事故？

43.

44.

第

94

题

导游人员在运用手势时应符合哪些基本要求?

45.

第

90

题

我国历史上第一次有确切日期的日食记录。

参考答案

1.D送外国旅游团出境时，旅游团进入隔离区后，地陪可以离开机场。

2.A导游员在工作中需要使用旅游者的讧件时，要经由领队收取，用毕立即如数归还，不要代为保管；此外还要提醒旅游者保管好自己的证件。

3.B

4.D

5.B在法国、英国、新西兰等国竖起大拇指是“请求搭车”的意思。

6.D

7.A在不同的场合，对不同的人要说不同的话，这是交谈的一个基本准则。日本专家把说话能力分解成五个因素：语气(S)、用词(W)、内容(I)、感情(E)、技巧(T)。在不同场合下，面对不同的人，需要改变这五个因素，这样能获得较好的交流效果。如初次见面时，其方程式是S>I>W>T>E，其含义是：初次与对方交谈，最重要的是选择适当的语气(S)。

8.A此题为简答题1.了解情况，迅速寻找，一般情况下是由全陪和领队带人分道寻找，地陪带领其他游客继续游览。2.向景区和当地公安派出所报告，请求援助。3.向旅行社报告，必要时向公安机关报案。4.与饭店联系，询问走失者是否已回到下榻饭店。5.若是未找到旅游团，可按计划时间回居住地，导游可与领队、全陪商量留下两个人继续寻找，待找到后可搭乘其他车辆返回宾馆。

9.B

10.A安全是旅游活动的生命线，没有安全，旅游则无从谈起。导游服务必须把安全放在第一位，确保旅游者的生命和财产安全。

11.AB花岗岩山她有黄山、华山、衡山、九华山、天台山、三清山等。五大连池和峨眉山顶属于玄武岩景观。因此，答案选AB。

12.ABCD目前可申请电子签证的国家有澳大利亚、新西兰、柬埔寨、韩国（针对旅游团游客）、新加坡、阿联酋、斯里兰卡、印度、马来西亚、土耳其、缅甸、肯尼亚、瓦努阿图、科特迪瓦、卡塔尔、塞内加尔、摩尔多瓦、格鲁吉亚、阿塞拜疆和赞比亚等。

13.ABC外国游客要求去不对外开放的地区，必须向有关部门申请旅行证，手续包含了ABC三个选项中的内容。

14.ABC

15.ACD

16.ABDE在旅游团抵达前，地陪要向该团与各有关餐厅联系，确认该团日程表上安排的每一次用餐的落实情况，并告知旅游团的团号、人数、餐饮标准、日期、特殊要求和饮食禁忌等。

17.ACD

18.ABD

19.ABAB是正确的做法，当游客回来后，导游不应该严厉批评，为使该游客和其他游客引以为戒，也不能不批评。

20.ABD

21.Y

22.Y

23.Y

24.N

25.Y

26.N当旅游者提出一些不合理或者不可能实现的问题和要求，导游员从情理上、从带团的操作规范上，或从旅行社的角度考虑难以满足，需要回绝。但是考虑到人情世故，想拒绝但无法说明理由或不便说明理由时，微笑不语是最佳的选择。这样做即可避免使对方难堪，又能免去因语言不周而出现的麻烦。

27.Y

28.Y

29.Y

30.Y

31.

自理，擅自

32.灵活

33.劝阻游客自由活动让他们单独外出购物

34.国家的内政宗教问题

35.交通事故治安事故火灾事故食物中毒

36.

个人，社交

37.梁子湖

38.房费价格差异

39.处理各种事故导游讲解