2021-2022学年黑龙江省哈尔滨市导游资格导游业务真题(含答案)

2021-2022学年黑龙江省哈尔滨市导游资格导游业务真题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.导游领队人员的一言一行都会给游客产生示范效应，这说明导游领队在引导文明旅游时应做到（）。

A.一岗双责B.率先垂范C.合理引导D.正确沟通

2.外国人到达北京机场，就地办理的入境签证称之为()。A.临时签证B.口岸签证C.旅游签证D.礼遇签证

3.导游人员，是指依照()的规定，取得()，接受旅行社委派及相关旅游服务的人员。A.《导游人员管理条例》，导游证

B.《旅行社管理条例》，导游证

C.《导游人员管理条例》，导游资格证

D.《旅行社管理条例》，导游资格证

4.导游在讲解梁山伯和祝英台的故事时，可以将其称为中国的罗密欧与朱丽叶，所用的方法是（）。A.同类相似类比B.同类相异类比C.类比法D.联想法

5.

第

35

题

一位英国游客要买15英尺的蜡染布料，作为导游人员，你应该告诉售货员这位游客要买（）米的布。

6.

第

35

题

外国游客要求会见在华外国人或驻华使领馆人员时，导游的正确做法是（）。

7.旅游者购买某一商品，但当时无货，请导游人员代为购买并托运，对旅游者的这类要求，导游人员一般应。A.请示领导B.为其办理C.婉言拒绝D.断然拒绝

8.

第

56

题

误机(车、船)事故是属于（）。

9.旅游团进住饭店以后，全陪与地陪要配合领队尽快完成旅游团的入住登记手续，并（）。

A.负起旅游团的安全保卫和生活照料的全责

B.主动查看客人进房情况，询问客人是否都拿到各自的行李

C.和领队一起商定第二天的Ⅱq早时间，并请领队通知全团成员

D.各自回房间休息

10.一名游客突然发病，自感胸部持续剧烈疼痛，并伴有呼吸困难，心动过速等症状，最可能的情况是()。

A.该游客食物中毒B.该游客急性心肌梗死C.该游客急性脑梗死D.该游客中暑

二、多选题(10题)11.处理旅游者的越轨言行，必须首先分析()。

A.越轨行为和非越轨行为的界限B.有意和无意的界限C.无故和有因的界限D.言论和行动的界限

12.

第

35

题

下列人士，边防检查站有权阻止其出境的包括（）。

A.持无效出境证件的B.持伪造、涂改，或他人护照、证件的C.喝醉酒的D.拒绝接受查验证件的

13.

第

61

题

小张是某博物馆为游客导游服务的工作人员，他是属于（）。

A.景区(点)导游员B.地方陪同导游C.全程陪同导游D.讲解员

14.地陪在旅游团抵达后应做的服务有（）。A.认找旅游团B.核实实到人数C.集中清点行李D.集合登车

15.导游人员应该（）。A.在客人上下车时，恭候在车门一侧

B.游客上车就座后，应礼貌地清点人数

C.在车上讲解时，应有正确的站姿或坐姿，并微笑面对游客

D.上下车时遵循后上先下

16.领队带领旅游者在海关退税处办理退税手续时，应告知旅游者出示()。

A.国际机票B.本人护照C.退税商品D.商品发票E.出境卡

17.被毒蛇咬伤的处理方法有（）。A.扩大伤口排毒B.冷水浸去毒液C.火烧排毒D.冲洗伤口

18.旅游安全事故主要包括()。

A.交通事故B.误机事故C.治安事故D.火灾事故E.食物中毒事故

19.民航的运输飞行主要有()形式。

A.特班飞行B.正班飞行C.加班飞行D.包机飞行

20.在办理国际航班的离境手续时，地陪的做法正确的是（）。A.与领队、全陪一起与旅行社行李员交接行李

B.与全陪办理财务拨款结算手续

C.向领队介绍办理出境手续的程序

D.将返程交通票据交给全陪后，地陪才可以离开

三、判断题(10题)21.游客是旅行社发展的根本，满足游客需要是导游工作的出发点，因此导游员要无条件地满足游客的一切需要．()

A.是B.否

22.导游语言是一种口头语言，在运用时要遵循的基本原则是“生动、灵活”。()

A.正确B.错误

23.当导游人员遇到举止不端的旅游者时，应严正指出，或请领队对其进行教育。屡教不改者，导游人员可采取断然措施。()

A.是B.否

24.全陪服务时要确保旅游团在当地参观游览活动的顺利进行，并充分了解和感受参观游览的对象。（）

A.是B.否

25.

第

80

题

外国游客会见中国人，若另有翻译，地陪可从旁协助。（）

A.是B.否

26.联程票、往返票和卧铺票均可办理改签手续。（）A.是B.否

27.旅游政策法规要求导游从业人员每年接受年审脱产培训的时间累计不得少于7天（56小时）。()

A.是B.否

28.导游员送散客乘坐火车离开本地时，应该将客人送上火车，然后与其道别下车。（）

A.是B.否

29.旅游者在中国境内旅游期间丢失了行李，虽然不是导游人员的责任，导游人员也应积极帮助其查找。()

A.是B.否

30.台湾同胞旅行证明由我国公安部签发。（）A.是B.否

四、填空题(10题)31.医疗急救电话是__________，交通事故报警电话是__________，火警电话是__________，报警电话是__________。

32.导游服务工作是旅游服务整个运转的轴心与焦点，与旅游接待服务的其他服务相比，无疑居于_______地位。

33.现代旅游活动的发展趋势是更加个性化、____和多元化。

34.

35.自然旅游资源分为地文景观、____和生物景观。

36.4．导游服务贯穿于旅游活动的全过程及各个方面，归纳起来大体可以分为讲解服务、生活服务、___________、___________和问题处理五大类。

37.导游人员的语言、知识和____构成了导游能力的三要素，三者缺一不可。

38.中国的旅游业图形标志是_________年在甘肃省_________出土的东汉时期的青铜器“_________”．

39.__________是指旅游团(者)抵达后，出现无导游迎接的现象。

40.__________是指导游在带团过程中，对游客、对旅游团、对带团旅游活动等问题所形成的相对稳定的认识。

五、简答题(5题)41.

第

85

题

中国三大佳石是什么？

42.

43.导游服务过程中怎样贯彻游客至上的原则?

44.简述导游服务的地位、作用和性质？

45.

第

15

题

年检结论有几种？

参考答案

1.B导游领队人员的一言一行都会给游客产生示范效应，因此，导游领队人员在工作期间应做到率先垂范。

2.B中国公安部授权的口岸签证机关设立在下列对外开放口岸：北京、上海、天津、重庆、大连、福州、厦门、西安、桂林、杭州、昆明、广州(白云机场)、深圳(罗湖、蛇口)、珠海(拱北)、海口、三亚、济南、青岛、烟台、威海、成都、南京。

3.C这是导游人员的定义。

4.A将一事物用另一熟悉的事物来比较，以增加亲切感，这是同类相似类比，故选A。

5.C

6.A

7.C该类要求，导游一般应婉言拒绝。

8.C

9.B

10.B急性心肌梗死发病较急，患者自感胸部持续剧烈疼痛(有的不痛)，面色苍白，嘴唇发紫，大汗淋漓，呼吸困难，脉搏细弱，心律不齐，心动过速，恶心呕吐等。急性脑梗死和脑出血发病也较急，患者出现头痛、眩晕、呕吐，继之神志不清、口眼歪斜、上下肢偏瘫。

11.ABCD

12.ABD

13.AD

14.ABCD

15.ABCD

16.CD

17.ABCD

18.ACDE

19.BCD民航的运输飞行主要有三种形式，即正班飞行、加班飞行和包机飞行。

20.ABC地陪等游客安检结束后才能离开。

21.N

22.B

23.Y

24.N

25.N

26.N联程票、往返票和卧铺票不可办理退票。

27.Y

28.Y

29.Y

30.N

31.

32.主导

33.科技化

34.发挥

35.水域风光

36.4．安全服务，咨询服务

37.服务技能

38.1969武威市马踏飞燕

39.漏接

40.带团理念

41.昌化鸡血石、青田冻石、福建寿山田黄石。

42.持当地旅行社证明向遗失地的公安部门报失，由公安部门签发一次性有效的《中华人民共和国出境通行证》。

43.

贯彻游客至上的原则，要求导游人员在服务中注意维护游客的合法权益；将规范化服务与个性化服务结合起来；对每个旅游团、每位游客都一视同仁。

44.地位：导游服务在旅游服务中属于中心地位。

作用：

(1)纽带作用：

①对旅游者来讲，导游人员代表旅行社的利益、旅行合同；在与饭店、商店等相关旅游接待部门接触时，又负有维护游客合法权益的责任。

②导游人员在导游服务中，负责与其他接待单位的协调工作。

③导游人员代表旅行社执行计划为旅游者安排和落实食、住、行、游、购、娱等各项服务并处理旅游期间可能出现的各种问题，同时导游人员要将旅游者的意见、要求、建议乃至投诉，及其他旅游服务部门在接待工作中出现的问题，及时向旅行社反映转达。导游服务具体实施接待计划，旅行社工作中的重要一环。

(2)标志作用。

(3)信息反馈作用。

(4)扩散作用。

性质：

(1)服务性。导游首先是一种服务，属非生产性劳动。导游服务与其他服务的区别在与它的独特性，它是一种较为复杂的服务，是智力与体力相结合的服务。

(2)文化性。导游服务的核心内容是文化传递。导游人员作为旅游者与旅游吸引物之间的媒介，传递着各民族的传统文化和现代的文明。导游服务的文化传递能在同一时间内双向进行，而且这种传递最直接、最透明。(3)社会性。旅游活动作为一种社会