2021-2022学年安徽省亳州市导游资格导游业务测试卷一(含答案)

2021-2022学年安徽省亳州市导游资格导游业务测试卷一(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.根据《宪法》的规定，“宣布进入紧急状态，宣布战争状态”属于()的职权范围。

A.中央军委主席B.中华人民共和国主席C.国务院总理D.公安部部长

2.导游人员在讲解过程中将典故、传说与景物介绍有机结合的导游方法，叫做（）。A.虚实结合法B.制造悬念法C.触景生情法D.引人人胜法

3.游览出发前，地陪应提前（）到达集合点。

A.5分钟B.10分钟C.20分钟D.30分钟

4.一名游客购物回饭店后，因对颜色不满意而要求导游人员帮他退换，导游人员应（）。

A.积极协助，必要时陪同前往B.让游客自己去商店退换C.告诉游客不属于自己的工作范围D.告知游客商品出了店就不能更换

5.

第

27

题

地陪接团时应提前（）分钟抵达机场(车站、码头)。

6.

第

51

题

“旅游是一种休闲活动，它包括旅行或离开定居地点到较远的地方遣、休息或为了丰富他的经历和文化教育。”这个定义是基于对旅游（）的定义。

7.旅游者要求地陪允许其在京亲友随团活动时，地陪首先应()。

A.婉言拒绝B.征求接待社有关部门的意见C.征求领队和旅游团其他成员的意见D.协助办理随团手续，收取费用

8.

第

13

题

导游人员要根据旅游团成员的实际情况安排好活动日程，努力使活动内容既丰富多彩又富有弹性，做到（）。

9.在社交场合，称谓对方为“校长先生”，这属于()。

A.职务称B.一般称C.职业称D.代词称

10.

第

59

题

我国的国家干线公路、南北走向公路、东西走向公路分别有（）条。

二、多选题(10题)11.全陪的服务准备阶段的工作主要包括（）。A.物质准备B.制定旅游活动日程C.熟悉接待计划D.与地方接待社的联系

12.我国禁止入境的物品包括（）。A.仿真武器B.人民币C.弹药D.各种烈性毒药

13.导游服务具有经济属性，其经济性的具体表现除直接创收外还包括（）。A.促销商品B.扩大客源，间接创收C.促进经济交流D.获取服务费

14.由于客观原因需要变更旅游计划和活动日程，一般有三种情况（）。A.缩短一地的游览时间B.物质补偿C.延长一地的游览时间D.在一地的游览时间不变，某一活动由另一活动所取代

15.有一名游客在游览过程中突发心脏病，导游人员应该（）。A.将患者抬或背着去医院B.让患者就地平躺，头略高C.让其亲友或其他游客在患者身上找药物D.待病情稳定后送医院

16.涉外导游的政治意义主要表现在（）。A.为社会主义建设积累资金B.促进经济交流C.宣传社会主义中国D.发挥民间大使的作用

17.

第

79

题

强化心理服务意识，要求导游（）。

18.现代旅游业的三大支柱是（）。A.旅游景点B.旅游交通C.旅行社D.旅游饭店

19.《全陪日志》的主要内容包括（）。A.旅游团的基本情况B.旅游日程安排及交通情况C.各地接待质量D.发生的问题及处理经过及游客的反馈和改进意见

20.

第

79

题

对于新的旅游景点及其他不熟悉的参观游览点，地陪应及早了解情况，如（），以便游览活动顺利进行。

三、判断题(10题)21.若地陪被通知所接班次晚点，则可以立即回旅行社。（）

A.是B.否

22.通常所说的OPEN票指的是不定期机票。()

A.是B.否

23.

A.是B.否

24.

A.是B.否

25.游客住宿宾馆的房间内发现蟑螂、臭虫等，游客提出换房时，应婉言谢绝，但必须立刻打扫和消毒。【】

A.是B.否

26.中国历史上第一个专制主义中央集权王朝是秦王朝。【】

A.是B.否

27.有旅游者提出一些不合理或不可能实现的问题和要求时，导游员要一口回绝。()

A.是B.否

28.保持旅游团活动的整体性从导游角度说有利于其对旅游团游客的监管。()

A.是B.否

29.正视对方是交往中的一种基本礼貌，其含义表示重视对方。平视对方表示双方地位平等与本人不卑不亢。仰视他人时，可以给人以重视信任之感。()

A.是B.否

30.根据《导游服务质量》界定：“地陪服务是保证旅游团(者)的各项活动按计划实施、旅行顺畅、安全的重要因素之一。”（）A.是B.否

四、填空题(10题)31.8．在前往旅游景点途中，地陪应向旅游者介绍本地的___________、___________，回答旅游者提出的问题。

32.

33.海外领队是指经国家旅游行政主管部门批准组织出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游团的____和代言人。

34.服务的主要构成要素为：人力和物力要素、__________、__________、__________、__________、文明要素。

35.

第

12

题

在旅游审美活动中，导游人员处理好景物之间的__________关系和__________关系，有助于达到控制观赏节奏的目的。

36.

37.

38.__________年，我国建成第一条高速公路__________高速公路。

39.地表通常有五种常态地貌：平原、____、山地和丘陵。

40.

五、简答题(5题)41.旅游团开始参观游览前，地陪应与领队、全陪商定本地节目安排，对出现的不同情况，地陪要采取哪些相应措施？

42.

第

97

题

公路国道分别是哪几类？

43.

第

42

题

如何处理误机？

44.

第

48

题

简述旅游者要求为其转递物品的具体处理办法。

45.中国风景名胜区按其内容可划分为哪些类型？

参考答案

1.B

2.A题中内容即虚实结合法的定义。

3.B游览出发前，地陪应提前10分钟到达集合地点。

4.A游客购物后发现是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游人员帮其退换，导游应积极协助，必要时陪同前往。

5.B

6.B

7.C旅游者要求地陪允许其在京亲友随团活动时，导游员首先要征得领队和团中其他旅游者的同意。在没有异议的情况下，将此事向旅行社进行汇报，按照旅行社的指示收取参团费用。

8.B

9.A

10.D

11.ACDB选项不是全陪接团前的服务准备。

12.ABCD

13.ABC

14.ACD

15.BCD游客突发心脏病时，不能抬背游客，故不选A。

16.CD

17.BD

18.BCD

19.ABCD

20.ABC

21.N

22.Y

23.Y

24.N

25.N

26.Y

27.N当旅游者提出一些不合理或者不可能实现的问题和要求，导游员从情理上、从带团的操作规范上，或从旅行社的角度考虑难以满足，需要回绝。但是考虑到人情世故，想拒绝但无法说明理由或不便说明理由时，微笑不语是最佳的选择。这样做即可避免使对方难堪，又能免去因语言不周而出现的麻烦。

28.N

29.Y

30.N

31.8．风土人情，自然景观

32.组团合同导游服务质量标准事前约定标准

33.领导者

34.效率要素能力要素安全要素效用要素

35.

时空，主次

36.

37.日期航班机座

38.1988沪嘉

39.盆地

40.语调腔调

41.(1)提出小的修改意见或增加新的游览项目时，地陪应：

①及时向旅行社反映，对合理又可能满足的项目，应尽力给予安排；

②需要加收费用的项目，地陪应率先向领队旅游者讲明，按有关规定收取费用；

③对确有困难无法满足的要求，地陪应详细解释、耐心说服．

(2)提出的要求与原日程不符又涉及接待规格时：

①一般应婉言谢绝，并说明我方不便单方面不执行合同；

②确有特殊理由，地陪应请示旅行社，视情况而定．

(3)领队或全陪手中的旅行计划与地陪接待计划有部分出入时：

①地陪应及时报告旅行社查明原因，分清责任；

②若是接待方责任，地陪应说明情况，并向领队和旅游者赔礼道歉．

42.第一类（1xx）以北京为中心，呈扇面辐射；第二类（2xx）南北走向；第三类（3xx）东西走向。

43.立即报告请求协助，尽快联系离开本站，稳定情绪食宿游览，通知下站调整日程，解释原因赔礼道歉，查清原因承担责任。

44.(1)首先婉拒；

(2)实在无法推托时，请示接待社领导后，按有关规定和手续办理：

a．必须问清何物。若是应税物品，应促其纳税。

b．请旅游者写委托书，注明物品名称、数量，并当面点清、签字并留下详细通信地址及电话。

c．将物品或信件交给收件人后，请收件人写收条并签字盖章。

d．将委托书和收条一并交旅行社保管，以备后用。

e．若是转递给外国驻华使、领馆及其人员的物品或信件，原则上不能接收。在推托不了的情况下，导游人员应详细了解情况并向旅行社领导请示，经请示同意后将物品和信件交旅行社有关部门；并由旅行社通知使领馆人员前来领取。

f．若要求转