2021-2022学年湖北省黄石市导游资格导游业务测试卷一(含答案)

2021-2022学年湖北省黄石市导游资格导游业务测试卷一(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.不属《合同法》调整范围的是()。

A.买卖合同B.收养合同C.租凭合同D.委托合同

2.由于东、西方思维方式的差异，导游人员在接待西方游客时就应特别注重（）。

A.态度B.质量C.细节D.人情味

3.旅游团乘船经过神女峰时，导游员向游客讲述了关于神女峰的传说，这种导游方法属于（）。A.突出重点法B.触景生情法C.虚实结合法D.画龙点睛法

4.

第

34

题

导游在游览的（）工作最为艰巨，难度最大。

5.导游服务的社会性来源于（）。A.大众旅游B.旅游发展C.旅游活动D.现代旅游

6.全陪带团乘飞机出行，见游客携带的行李多，便建议大家尽量办理托运。然而到达目的地取行李时，多位游客发现行李箱被损坏，甚至还有一位游客的行李箱不见了，可能被延误或遗失。尽管大家并未责怪导游员，但对于乘飞机发生行李损坏事故的情况，导游员首先应该（）。

A.让游客暂时不要领取行李B.向旅行社汇报C.联系航空公司地面服务人员D.联系保险公司

7.根据我国航空公司有关规定，已满2周岁、未满12周岁的儿童乘机时按成人全票价的()购票。

A.10％B.25％C.50％D.60％

8.订妥国内航班机票的旅客若要改变航班、日期和舱位等级，须在航班起飞前（）小时提出。A.12B.24C.36D.48

9.导游到饭店接送散客去机场，若未接到客人，应()才能离开饭店。

A.在饭店等待20分钟后B.经过寻找确认已经找不到客人后C.报告旅行社计调部后D.经计调部负责人同意后

10.不满2周岁的婴儿乘飞机旅行时，按成人全票价的（）付费。A.70%B.30%C.50%D.10%

二、多选题(10题)11.旅游饭店下列行为属于违反治安管理的有()。

A.超范围违法经营

B.违反旅游涉外饭店星级管理规定的

C.未经公安机关签署意见私自开业的

D.允许违法分子在饭店卖淫、嫖宿、赌博、吸毒、传播淫秽物品的

E.防火安全设施存在严重缺陷的

12.世界三大宗教指的是()。

A.印度教B.基督教C.佛教D.伊斯兰教

13.

第

64

题

导游人员对游客道歉应做到（）。

14.下列关于握手时的做法，不正确的是哪一项（）。A.握手时可以把另一只手插在裤兜里B.握手时可以用左手C.握手时要目视对方D.要避免交叉握手

15.

第

63

题

对宗教界人士的接待要注意的情况有（）。

16.在中国，L字签证是发给（）的人员。

A.来中国旅游B.来中国探亲C.去国外旅游D.去国外探亲E.因其他私人事务出境

17.旅游安全事故主要包括()。

A.交通事故B.误机事故C.治安事故D.火灾事故E.食物中毒事故

18.

第

68

题

属于高原反应的症状的是（）。

19.旅游团队导游服务集体协作共事的方法主要有（）。A.主动争取各方配合B.尊重各方的权限和利益C.建立友情关系D.彼此尊重、相互学习、勇担责任

20.

第

36

题

对导游服务特点的描述，以下说法中不正确的是（）。

A.旅游活动具有社会性韵特点，所以导游服务的特点之一便是它的社会性

B.导游服务是一项脑力劳动和体力劳动高度结合的工作

C.导游服务中接触的人员多，人际关系复杂，表现了导游服务关联度高的特点

D.导游服务中游客的需求是多种多样的，导游服务有复杂多变的特点

三、判断题(10题)21.旅游者要求导游人员代购商品时，导游人员应积极协助。()A.否B.是

22.旅客携带金、银及其制品进境应以自用合理数量为限，其中超过()克的应填写申报单证，向海关申报；复带出境时，海关凭本次进境申报的数量核放。

A.100B.80C.50D.40

23.“我们明天早晨八点准时出发”这种语调是属于直调。（）

A.是B.否

24.

第

46

题

世界旅游协会是唯一的将世界范围内的导游协会联合起来的全球性导游组织。（）

A.是B.否

25.某人家在济南，他在日照有套别墅，则日照不属于该游客的“惯常环境”。

A.是B.否

26.见物生情、借题发挥的导游讲解方法被称为虚实结合法。（）A.是B.否

27.

第97题1841年，托马斯．库克创建了世界上第一家旅行社——托马斯?库克旅行社。（）

A.是B.否

28.景区讲解员在接待临时团队和散客时，可以不用了解客人的来源、职业和文化程度等。隋况。（）

A.是B.否

29.旅游活动是随着商业性旅游活动的出现而产生的。()A.否B.是

30.鞠躬礼源自中国，现盛行于日本、韩国和朝鲜。【】

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

32.旅游分为动态和静态两大形态，__________是指旅行交通；__________则是指在旅游地的逗留或与逗留有关的活动。

33.

第

3

题

导游人员的服务工作复杂多变，从人际关系来看，导游人员一方面代表委派旅行社，要维护旅行社的_______与利益；另一方面，导游人员又代表着游客，要维护游客的_______，还要以_______的身份与有关各方交涉。

34.湖北境内湖泊属____类型，水浅、底平、淤泥沉积、湖岸线不稳是大多数湖泊的共同特征。

35.______是旅游团抵达后的一项重要工作，是两地导游合作的正式开始．

36.

第

9

题

导游人员在接待信奉宗教的游客时，不要向客人宣传__________论，避免涉及有关宗教问题的争论，更不要把__________与政治、国家之间的问题混在一起，随意评论。

37.

38.长江三峡是国家级重点风景名胜，三峡之美，美在雄、____、奇、秀。

39.导游人员的走姿要给游客一种____的感觉。

40.7．节奏是导游语言艺术性的要求之一，一般是指导游讲解的___________和___________。

五、简答题(5题)41.

第

79

题

有几种情况将被扣10分并吊销导游证？

42.

第

46

题

华侨丢失护照和签证如何办？

43.

44.导游人员应如何做好散客接待的日程安排工作?

45.简述湖北民族建筑特点的概况。

参考答案

1.B

2.C

3.C“实”为神女峰这一实物，“虚”是关于神女峰的传说，故选C。

4.B

5.A

6.C下飞机后，如发现游客行李丢失和损坏，导游要立即与机场有关部门联系处理并做好游客的安抚工作。

7.C已满2周岁未满12周岁的儿童国内航班按成人票价的50％付费，国际航班按成人票价的50％或67％付费。未满2周岁的婴儿，按成人票价的10％付费，不单独占一座位。每一位成人旅客只有一个婴儿享受这种票价。

8.D

9.D

10.D

11.ACDE

12.BCD基督教与伊斯兰教、佛教并称为世界三大宗教。佛教的创始人是释迦牟尼；基督教是当今世界上传播最广，信徒人数最多的宗教，其创始人是耶稣；伊斯兰教的创始人是穆罕默德。因此，答案选BCD。

13.ABCE

14.AB握手时一般情况下不用左手，避免交叉握手。

15.ACD

16.AB旅游签证属于普通签证，在中国为L字签证，发给来中国旅游、探亲或因其他私人事务入境的人员。

17.ACDE

18.ABCD

19.ABCD

20.AC

21.N导游应婉拒。

22.C旅客携带金、银及其制品进境应以自用合理数量为限，其中超过50克的应填写申报单证，向海关申报；复带出境时，海关凭本次进境申报的数量核放。

23.N直调多用于唤起游客的庄严、稳重、平静、冷漠等感情状态；降调多用于唤起游客的肯定、赞许、期待、同情等感情状态。“我们明天早晨八点准时出发”这句话表示的是肯定。

24.Y

25.N

26.N

27.N1845年，托马斯?库克创建了世界上第一家旅行社。

28.N景区讲解员在接待临时团队和散客时，也需要了解客人的来源、职业和文化程度等情况。

29.N旅游活动是随消遣性旅游活动的出现而产生的。

30.Y

31.

32.动态静态

33.信誉合法权益双重代表

34.平原浅水

35.核定日程

36.

无神，宗教

37.我国公安部委托香港中国旅行社

38.险

39.轻盈稳健

40.7．语速，声调

41.损害国家利益和民族尊严的言行的；诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的；有殴打或谩骂旅游者行为的；欺骗、胁迫旅游者消费的；未通过年审继续从事导游业务的；因自身原因造成旅游团重大危害和损失的。

42.接待社证明，失主照片，失主报失并申请补办新护照，持新护照到侨居国使领馆办理入境签证手续。

43.答:对于外国游客的违法行为，首先要分清是由于对我国的法规缺乏了解，还是明知故犯。对前者，应讲道理，指出错误之处，并根据其违法行为的性质、危害程度，确定是否报有关部门处理。对于明知故犯者，导游要提出警告，明确指出其行为是中国法律和法规所不允许的，并报告有关部门严肃处理。

44.(1)导游人员应遵循“主随客便