优质护理心得体会（7篇）

Word第第页优质护理心得体会（7篇）优质护理心得体会1

妇科开展优质护理服务试点病房至今已有二个月，虽然离优质护理示范病房的要求还有很大的差距，但从试点病房启动的二个月里，病房的风气正静静的发生改变。

我们是采纳责任小组包干制，每个责任护士承包肯定数量的病人，每组责任护士由高年资、低年资护士组成，做到分层不分等，人人参加生活护理。每个责任护士目标明确、职责分清，每天对责任病人进行治疗护理的同时，常常巡察，与病人进行沟通。

通过护患沟通园地，传达了我们对每一位住院患者的祝愿及服务承诺，也缩小了与病人之间的距离。

每天早上交接班，责任护士会主动问候病人，早上好睡得好吗，吃得好吗？虽然每天都在重复着简简洁单的问候却让病人感到暖和、受重视，也赢得病人的信任。30床梁，从宫颈癌盆扫到术后化疗，严峻的化疗反应一度让她快坚持不下去了，是我们的责任护士耐烦的开导，化疗时吃不下东西，打完针后为她供应小电饭煲热粥，鼓舞她进食，我们有空都喜爱去陪她聊谈天，分散她的留意力，直到化疗结束，住院一个多月，她在病房送走一批又一批的病人，对每一个新入院的人都说这里的医生护士的好。出院的时候，她在满足度调查表上兴奋的写上从主任、医生护士一律都很好，出院时，我们也把最美妙的祝愿送给了这位64岁的老人，愿这位老人健康长寿。

住院收费是最敏感的问题，22床彭的家属一度也对收费不满，这是一个重度子痫前期、胎儿畸形、贫血的病人，入院时全身水肿、高血压、蛋白尿、胸腹水，入院即告病重。由于输血、输白蛋白、用血浆等几天时间用了近七千元，病人家属不理解。我们把他请到办公室，打开电脑，把每一项收费的来龙去脉跟他说清晰，并跟他说，病人这么重，你入院一分钱不交我们一样为你治疗，这莫非仅仅是为了钱吗？并告知他病人的病情就象一颗定时炸弹，随时都有抽搐、胎盘早剥大出血、产后大出血的可能，我们科的每一个人都为她担忧，上班的第一句话就是问22床彭怎么样了？我们对病人的细心苛护、严密监测作为家属的他也看在眼里，经过耐烦的解释，他对我们也布满了感谢。我们还主动为他联系办理高危孕产妇救助卡，使没有参与新农合的彭得到了1000元的的最高补助，出院时病人和家属一再对我们表示感谢，并在满足度调查表上填上满足，提名表杨了我们的护士。类似这样的事在我们病房不胜枚举，大家都努力为病人做好每一件事，得到病人及家属的全都好评。

关爱不仅仅限于病房，通过出院后电话回访，传承着妇科医护人员的一片真情。在电话回访时，每个病人接到我们的电话都很兴奋，没想到出了院我们还这么关怀她们，一再表示感谢。

在优质护理工程试点病房启动以来，我们科每一个人都深有感受，以病人为中心不只是一种形式，或许在我们看来只是举手之劳，多一声问候，多一句解释，一次轻轻的握持，都会让病人感动，病人满足让我们感到莫大的欣慰。

优质护理心得体会2

为深化贯彻20xx年卫生部关于"优质护理服务示范工程"的会议精神，我科特实施"推动优质护理"活动，以满意患者在新形势下对护理工作的新要求，全面提升我科护理服务质量，促进护理工作和谐进展，为实现优质护理服务供应了有力保障，现将实施优质护理服务的体会报迢如下。

1开展活动的意义

卫生部于20xx年起在全国各级医疗系统开展"优质护理服务示范工程"活动(简称"136示范工程")，活动目标至20xx年底，在全国范围内创建100所"优质护理服务示起医院"、"优质护理服务示范病房"300个以及"优质护理服务先进个人"600名，全面提高医院临床护理工作水平。此活动以"穷实基础护理，供应满足服务"为主题，以"患者满足、社会满足、政府满足"为目标，此活动成为我国卫生系统E作的新的里程碑，拓展了新思路，更新了老方法，保证了临床护理的平安性、为提高护理质量保驾护航。

2临床实效

2.1加强学习，领悟精神为响应卫生部号召，我科也主动开展了"推动优质化护理"活动，活动开展得到了院领导的大力支持，为更好的传达会议精神，落实会议内容，我科成立了推优工作组，以"穷实基础护理，供应满足服务"为主题，统揽全局做出了相应的工作支配，请教我院有关专家把关制定符合我科实际工作状况的活动细则。而后召开会议，逐级落实会议精神，使全科护理人员深刻领悟活动精神，明确活动内容。同时组织各岗位护理人员进行培训，把握工作重点，并相互监督，避开空喊口号，层层落实责任，同时用宣扬标语和宣扬栏向社会公开"推动优质护理"理念及服务内容，并请患者切身参加进来，为护理人员的临床工作进行评定，特此将我院把内科设为"推动优质护理"的试点科室主动开展工作。

2.2活动内容

(1)制定完善的临床护理工作制度、依据护理人员实际状况实施规范化培训。对于新人职及低年资护士以基础培训为主，着重于临床基础护理学问和操作技能，明确岗位职责，规范临床护理工作流程、护理规章制度，培育良好的职业操守及岗位礼仪。使年轻护士经培训后具有良好的职业素养，在工作中能独当一面，可以娴熟完成临床护理王作，对于护师贝IJ应侧重F陪养其在临床工作中与患者向通技巧，规范各种护理文案的书写，在全面把握各项基础操作技能的同时，强化专科护理理论、专科护理操作程序以及健康教育学问，对于科内主管护师的培训除注意专科疾病的护理学问和技能外，更应增添护理质量标准、护理管理和护理教学力量的培育、更好的树立本科主管护师的科研思想。

(2)建立严格的绩效考核制度，进行评定，考核由工作小组完成。毕业一年内的护士除参与各项培训外，日常工作时由临床带教老师与护士长按培训项目内容每天对其基础护理的操作状况进行检查，准时赐予指导并记为平常考核成果，与最终考核成果一同记入总成果。对其他年资护理人员的考核，由护士长每周一次抽查护理人员的操作质量，对比考核标准评分。

此外还需通过护理部每年-次的操作技能考核反两次理论考核，将平常成果与护理部统一考核成果共同记录。主管护师还要接受由护理部组织选派的专家组的考核，专家组由技术过硬的护士长组成，根据卫生部门《护理常规》及《临床护理指导》，每月抽查1-2次护理技术操作，并予以评分，结果记入考核总分。同时综合患者评定结果，综合评价护理人员工作状况、专业技能。对于拟晋升专业技术职称的护理人员，考核结果为晋级的重要指标。在实际考核中不断强化规范意识，规范操作流程，使我科护理人员整体业务水平成稳定上升趋势。从而为患者供应满足的、人性化的服务。尽可能为住院患者供应便利，在科室设置生活角，免费供应微波炉、一次性纸杯、手机充电器等，并设立报刊架，免费为患者供应当日报纸及我院院报、院刊，更好推广优质护理服务。

2.3临床效果开展"推动优质护理"活动以来，收到好评不断从整体上提高了我科护理团队的素养，从根本上保证了临床护理质量，并使规范化操作的理念深化每个护理人员的思想，时时日日渗透在护理人员的临床工作中，严格规范临床操作，自上而下形成爱岗敬业的良好风气。

3体会

通过实施一系列优质护理措施，使年轻护士明确本职工作的礼仪规范，熟识了我科各项规章制度及各岗位的职责、规范了护理文书的书写要求，同时娴熟、把握各项基础护理操作内容，将护理理论学问与临床实践有机结合，为日后工作奠定了良好的基础，对于护师则强化理论学问，有效提高了护理质量，并能针对患者病情轻重，制定护理打算，供应高质量的专科护理服务。并且在工作中更侧重心理服务，强调文明用语，留意与患者的向通技巧，将各项细则落实到实处。以护理人员的爱护和关心，使被病痛所扰的患者真正感受到家的暖和，让患者及家属对护理人员产生充分的信任感，主管护师则将工作重心放在护理教学和护理管理力量的培训，成为了临床工作的中坚力气，帮助护士长主动开展护理科研工作，撰写论文，并指导低年资护理人员的临床和带教工作，使我科护理工作到达良性循环状态，整体向更高层次迈进，逐步到达卫生部要求的优质护理的标准。

总之"推动优质护理"活动在我科取得了良好的收效，既满意了护理学科进展的需求，又能以精湛的技术服务于广阔患者，使护理人员处于护理事业的新高度，团结一心，在日后的工作中将其进一步完善，为护理事业的进展共同努力奋斗。

优质护理心得体会3

在以往的护理工作中，我们强调治疗，忽视基础护理，没有深化地去了解病人生活方面的需要。而在开展"优质护理"工作中深深感到白衣天使不仅仅是为患者做好治疗，更要在生活上关爱病人，视病人为亲人。

只有做好优质护理服务，才能减轻病人家属的后顾之忧。我们内二科在创建优质护理服务工作中每个病房墙上都明显的标示了责任护士的名字，根据护理级别巡察病人，以便病人可以得到最准时的护理。有一个护理小组，每天早上9：30我们微笑着来到病房做晨间护理，为患者和家属带来真挚的问候，由于住院时间长，私人物品也就特殊多，床上床下、床头柜、窗台上处处都是，为此我们关心他们整理，保持病房干净，并为病人扫床、更换床单被套整理病房等。为患者打开水、剪指甲，对生活能自理的病人，我们做得更多的是健康教育，从入院直到出院，护士们始终和患者及家属们进行温馨的沟通，仔细倾听他们的诉说。对病情重且生活不能自理的患者做口腔护理、会阴护理。对生活半自理或完全不能自理的病人，我们帮助他们定时翻身、拍背、加强肢体功能熬炼，仔细讲解功能熬炼的重要性，取得患者协作。另外，护理工作中，有病人需要外出检查，如：心电图、胸片、B超等。因此，我们会伴随需要外出检查的病人，加强病人外出的陪检工作。由过去的侧重于治疗性护理，转变成加强基础护理。虽然每天工作很辛苦，但当看着患者舒适地躺在干净的病床上，大家一天的劳累全部烟消云散了。

我们尽力做好优质护理服务链：心中有病人--能够想到，目中有病人--能够看到，耳边有病人--能够听到，手中有病人--能够做到，身边有病人--始终临在，鼻中有病人--能够闻到，健康教育围绕病人--能够说到做到。变被动服务为主动服务，变"病人要我做"为"我为病人做"，做到准时、到位、专业、规范、平安、舒适的护理。表达了"爱心、耐烦、细心、责任心、诚意和热心"的服务理念。我们把这"六颗心"应用到工作中，用我的"六心"服务于每一位患者，让他们感受到在医院就像在自己家里一样温馨暖和，我们就是他们的家人和伴侣，我们会真诚的与他们沟通沟通。一个秀丽的微笑，一句简洁的问候都会让他们心里暖暖的，无论是对患者还是家属，我都微笑相待，真诚以待，构建一个和谐的科室气氛就是我们供应优质服务的基础。

优质护理离不开护士长的细心指导，护士长常常教育我们从每一件小事做起，从每一个详情着手。大家分工合作，明确岗位职责，全科护理人员统一思想，提高熟悉，全面有效地提升了护理服务质量，为病人供应创新、人性化服务，得到了病人的赞扬。我们还不断改良服务流程，实现了生活护理到位、治疗护理平安。

优质护理心得体会4

创建活动离不开全科医护人员的大力支持。创建活动不仅得到科主任和医生的全面支持，还与不断转变护理服务理念的全科护士的支持密不行分。医生为病人细心治疗，护士为患者实施基础护理，进行生活照看，能通过把握专业学问对病人病情开展有效护理工作，牢记平安和生活护理同等的重要，把心理护理和康复指导也渗透在对患者无微不至的关心和照料中，不断改良落后的服务流程，提倡全程优质的护理服务。

骨科作为全院首批试点的重点科室，全体护理人员抢先行动起来，以饱满的服务热忱，投入到“优质护理服务”活动中。

活动开展以来，大力提倡详情服务，科室护理工作呈现出崭新面貌，护理工作更加细致，更加贴近病人。坚持给病人做班外基础护理，小到病人行动不便时上前扶一把，口渴时端上一杯热水，与病人相遇时主动问候一声，帮病人翻身，擦身，洗头，术前检查等。做好这些详情的事情，表达了骨科护理观念的更新和改良，表达了骨科的优质护理服务。

骨科在短短两个月争创优质护理服务示范病区活动中，加强沟通沟通学习，赴青岛学习了先进的管理阅历和护理模式，深刻领悟了在开展护理服务过程中贯彻基础护理和健康教育学问的重要性。在近来的日常工作中，不断摸索出了一些适合骨科的好的护理方法和总结出部分好的阅历。

2、创建活动离不开全科医护人员的大力支持。创建活动不仅得到科主任和医生的全面支持，还与不断转变护理服务理念的全科护士的支持密不行分。医生为病人细心治疗，护士为患者实施基础护理，进行生活照看，能通过把握专业学问对病人病情开展有效护理工作，牢记平安和生活护理同等的重要，把心理护理和康复指导也渗透在对患者无微不至的关心和照料中，不断改良落后的服务流程，提倡全程优质的护理服务。

3、创建活动需要大力改观病区就医环境。我们配发了陪人卡，增设了医院统一配置的陪人床，进一步削减陪人，便于管理，使得病房整齐、干净、清静，为患者供应一个良好的疗养环境。改善了以前晨间护理不到位不彻底，晚间护理流于形式的缺点，同时高度重视公休座谈会，座谈会上将我们的服务宗旨及管理理念，耐烦的传输给病人及家属，并对他们给我们提出的工作建议仔细落实，此举受到患者及陪人高度赞扬，建立了和谐的护患关系。住院患者对护理工作的满足度特别高，多次收到患者及其家属的表扬信、感谢信。赞扬骨科的护理工作，使他们放心、安心。病人说：“对于骨科的护理工作很满足，不但服务好，而且观看认真乐于和我们沟通，功能熬炼指导特别的仔细，特别好”。

4、创建活动需要不断推出新的服务措施。近期骨科新购置了五张预防压疮的气垫床，新增两台心电监护仪，三辆助行器以及增高垫、梯形垫等护理设备，并且护理人员加强与病人的沟通，不断想方法出点子，自行研制了用于腿部术后预防出血冷敷用的冰袋包及便于晾干湿化瓶的钢架，为病人供应创新、人性化服务。

5、创建活动离不开细致、全面的护理服务。详细在实施中，给病人供应全程、整体、人性化的一系列服务，在保证治疗的基础上，从入院到出院直到院外的康复功能指导供应全程的优质服务。晨间护理，仔细的整理床单位、翻身让患者感觉舒适，帮助患者洗漱、进食、洗头、擦浴尤其是晚间护理也能保证认真清扫，保持每个床单位干净洁净并帮助患者取得舒适的卧位，帮助患者更衣、叩背咳痰等等。骨科80﹪以上的卧床患者，以老年患者居多，翻身显得尤为重要，我科将翻身卡贴于床头，仔细讲解翻身重要性，取得患者协作，骨科患者翻身需要一系列的护理技术和要求，护理人员会仔细评估患者，依据护嘱确定翻身的频率和要求，赐予患者舒适的卧位，保证需要帮助翻身的每一位患者全程护理人员翻身。骨科术后患者大多需要进行康复功能熬炼，骨科全部护理人员扎实学习康复熬炼方法，不断总结阅历，渐渐形成每种疾病的康复熬炼体系，以高年资主管护师为主的护理组每日依据患者病情制定每位患者的功能熬炼打算，每日三次给患者演示，被动与主动功能熬炼，每日进行康复功能熬炼效果评价，深得患者的信任，并协作助行器、腿垫等护理用具，使患者早期到达功能康复，在基础护理的实施中很好的与护理技术相结合，大大提升了护士的专业技术价值。我科还针对不同的患者制定了出院后的康复功能熬炼打算，将患者康复指导由医院延长到家庭，并接受患者康复方面的问题的询问与技术指导。

6、创建活动离不开每项操作规范的文明用语。在晨交班会上大家踊跃学习，在操作时尽量能使用规范用语，语言也成为整个护理流程的一部分，要求语言亲切，面带笑容给患者讲解、给患者亲切感，消退患者的紧急心情取得患者的信任。通过短短的两个月的优质护理服务，骨科护理人员的服务意识明显增添，基础护理质量不断提高，病人满足度提高了，家属的信任度增加了，陪住率降低了，进一步表达了护士的专业价值。

7、创建活动离不开全科医护人员争创优质服务示范病区的满腔热忱。迎合医院创建优质护理服务病区的活动，我科为了连续提高全体护理人员的基础护理理念和技术，在护士节来临之际，特举办基础护理技术比武活动，全科护士及护理员主动响应，练习基础护理技术，争创技术能手。并且评比出在文明用语和微笑服务方面表现优秀的微笑天使，大家都表示要向先进学习，人人争创先进，为科室争创优质服务示范病区做出自己最大的奉献。同时，骨科对患者的优质服务起到了很好的示范作用，在我科进修的基层同志，也能很快融入到这个集体中来，在短短的两个月进修期间，她们看到的、听到的、感觉到的是一种主动向上的工作气氛，这也深深感染了她们，并表示要以骨科这种工作作风为典范，时刻激励鞭策自己，为骨科争创优质服务示范病区奉献自己的力气。

在开展优质服务示范病区活动中，骨科取得了一点成果，这离不开院领导、医生、护士、及各个相关处室的大力支持，在今后的工作中，骨科还需要连续加倍努力，尽力做到住院病人少陪人、无陪人、陪而不护，为病人制造优质温馨的示范病区。随着“优质护理服务”活动逐步深化，骨科将会做的更好，让患者更加满足。

优质护理心得体会5

随着我院“优质护理服务“的开展，全院掀起了一股创优质服务的热潮，本着一切都是为了病人的服务宗旨，全院护理人员都主动的参加其中。我科从开展创优活动以来，全科室护理人员在护士长的带着下主动响应，朝着“以病人为中心”服务理念不断进步。正所谓“己所不欲，勿施于人”，从我做起，事事从详情做起，我也不能落人后。

以前的我：以前总觉得病人只在病房呆一段时间就会出院，他们根本不会记得我们护理人员谁是谁，所以面对病人或者家属我不会说除了治疗以外的`事，做完自己的事就离开病房；以前我从不和病人或家属谈天或者开点无伤大雅的玩笑；以前做基础护理的时候，我不会向病人很具体的解释操作目的，操作中也不会很主动的关怀病人；以前病人液体输完了来叫我加液体，我会叫他等一等；以前病人来查询费用明细，我会叫他去找总务老师；……

从“优质护理服务”活动开展后，如今的我：会主动主动的向病人介绍自己，会微笑的和病人或者家属打招呼，会间或和病人或家属开开小玩笑，用我自己的方式感染他们，让他们能放松一下心情。做各项基础护理的时候，我会很耐烦的讲解这么做对病人有什么好处，也会关怀病人在我做各项基础护理时有哪些不舒适，而选择等他们适应了再接着做。病人在费用方面有什么不清晰的，假如我不是很忙的话，我会立刻给他查清晰。如今有病人叫液体，我会立刻询问是输完了还是液体不通畅，依据状况给病人解决问题。……这些虽然只是小小的转变，但我会连续努力争取为每一位患者带去更优质的服务，从我做起，从小事做起，正是表达了“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细”。

优质护理心得体会6

为深化“以病人为中心”的服务理念，强化基础护理，提高护理质量，卫生部提出了“优质护理服务示范工程”活动，主题是“落实基础护理，供应优质护理服务”！在院领导和护理部领导的重视和带着下我院各个科室优质护理服务也开展得轰轰烈烈。随着优质护理服务在我科顺当开展以来，我内心有许多的感受！

自从开展优质护理服务以来，我们专心、真诚地服务于每一位患者，让他们感受到在医院就像在自己家里一样温馨便捷，我们就是他们的家人和伴侣，我们会真诚的与他们沟通沟通，一个秀丽的微笑，一句简洁的问候都会让他们心里暖暖的，无论是对患者还是家属，还是工作人员之间，都微笑以待，真诚以待，构建一个和谐的科室气氛就是我们供应优质服务的基础。

主动服务，红灯少了，病人满足度高了。由于工作繁多，以前对输液的病人，护士大多是等待病人的呼叫铃声响了，再去更换输液，处于一种被动状态。如今通过开展优质护理服务，我们工作职责更明确了，工作变被动为主动，病人责任包干到人及工作站前移，我们加强了对输液病人的巡察，主动输液、更换补液和加药。工作开展以来，红灯呼叫现象明显削减了，这样既加强了我们的责任心，也使我们在巡察病房的过程中，能够准时了解病人的需求和发生的病情改变，准时处理，增加了病人的平安感，同时还可以削减陪护，减轻病人的负担，保持病房清静有序，提高了患者及家属的满足度。

落实基础护理，护士更加重视基础护理的作用。细化基础护理服务项目，从每一件小事做起，从每一个详情着手，基础护理得到了很好的落实，晨晚间护理更加到位。尤其是手术后病人，术后卧床，生活不能完全自理者，我们加强了晨晚间生活护理后，帮助他们洗脸漱口，梳头更衣，床上洗头、擦浴、倾倒引流液、修剪指甲、喂药，患者的生活基本需求得到了很好的满意。对重病人的生活护理，护士更将它作为一项重要工作去做，不仅有利于护士的病情观看，患者和家属的反应也很好。如责任护士时常下病房关注他们的进食状况，对记出入量的患者，我们的指导更加到位，记录更加精确了，同时我们的服务也得到病人的支持和确定，经常会有病人和家属拉着我们的手感动得对我们说：“有你们，我们会更好！”“你们这里不仅环境好，医护人员也特殊好！”等等。这就是对我们工作的一种确定和鼓舞，我们会觉得自己努力工作是值得的，有意义的！

重视健康教育，关注患者回家后的自我护理。对于我科的心血管病病人，患者回家后的自我监测和自我护理特别重要，这也是我科今年优质护理服务工作的重点，在护士长的重视下，我们针对每种疾病制定规范的健康宣教内容及与语言，护士反复下病房为患者做具体的介绍与讲解，举例子，做示范，通过各种健康教育方法让患者了解到自己疾病的相关学问，术前术后留意事项及自我护理学问等。在健康宣教过程中，我们体会到的不止是患者的感谢和满足，更感受到我们专业的宣教，给患者带来切实的指导和关心，患者对我们更敬重了，更信任了，护士的工作骄傲感尤然而生！

自从开展优质护理示范病房以来，感觉科里的每位护士更贴心暖和了，下病房更勤了，更能第一时间把握病人病情改变与生活需求了，并形成了更好的团队文化与工作气氛。护理服务更加规范，走进病房你会感到点点滴滴的改变：护士们精神饱满，笑容可掬；患者感觉到护士随时的关怀，“阿姨、阿伯”的叫个不停，“今日该洗头了，来我扶你下床走一走，泡完脚后觉得舒适些吗”，患者及家属看在眼里，感动在心里，得到了他们的全都好评。这其中