优质护理服务心得体会（21篇）

Word第第页优质护理服务心得体会（21篇）优质护理服务心得体会篇1

开展优质护理服务活动以来，科室护理人员以《陕西省友情医院护士服务手册》和《护士行为规范》为准则，包括：护理工作礼仪、护理操作礼仪、护理服务流程、临床护理实践指南等，详细到每一个详情如着装，言谈举止规范、接待患者流程等都有统一标准。

科室结合护理部培训打算制定了全年护士学习打算，培训每月有打算，每周有重点，实行“送出去，请进来”的方式，尽可能让每个护士都有学习机会，使护理人员的主动服务意识和服务水平不断地增添和提高，工作中讲求护患地位公平，经常换位思索，提倡欢乐工作等理念，开展优质护理服务活动以来，先后组织科室护理人员进行了“假如我是患者家属”、“假如病人就是我的一个熟人、伴侣”、“忧愁一天，欢乐也是一天”等内心体验活动，增添了大家主动服务的意识。

科室护理人员通过外塑形象、内强素养规范了护理职业行为，提升了护理服务品质。注意专科护理进展拓展护理服务内涵，由于科室专科性强，护理工作中做到专科护理与基础护理齐头并进。责任护士全面履行护理职责，为患者供应医疗照看，亲密观看病情，正的确施各项治疗，满意患者的生活护理，康复指导，健康教育，心理支持等；工作中不断完善了病区各项平安管理制度，护理核心制度，确保各项护理工作平安，有效；口服药落实一条龙服务，专人摆药，专人核对，两人监督指导服药，每顿药做到送药、送水到手，服药到口。

为了促进患者社会功能和自理力量的恢复，科室制定了病人作息时间表及活动支配表，组织开展各种工娱疗康复活动，并设立每周一次购物日，满意病人合理化需求。病人一日三餐，责任护士全权负责，供应集体用餐的场所，把握每位病人进食状况，饮食自理困难者，护士帮助打饭，并帮助喂食。护士负责病人的控烟工作，统一管理病人的烟、火，依据需要定时发放。对新入院患者，科室实行首诊接待制，为住院患者供应专业性的护理照看，全程伴随患者做检查，护送转科患者到新病区等，为出院病人发放贴心服药卡并追踪回访，使回访有连续性而并非流于形式。

优质护理服务心得体会篇2

一名护理工，从工作就踏上这个平凡的工作岗位，就注定了我的不平凡。病人是个特别群体，他们都是带着哀痛和疾病来到医院；而作为医务工的我们应当义无反顾的用完我们所学的学问解除他们的苦痛。

从一般话服务到微笑服务，再到现今的优质服务，都离不开服务，所以我们的工作也是特别的服务工作。

有人说用自己的左手暖和自己的右手是一种怜悯，而用自己的双手去暖和别人的双手，却是一种奉献。

作为一位护士，在这几个月的工作中，我比以往更清楚的意识到我的工作的重要性！由于我知道，病人把自己的生命交给了我，而我有责任也有义务对他们负责；其实对待病人就像对待孩子一样，他们是那样的脆弱，是那样的渴求学问〔疾病相关学问〕有时我的一句问候的话，一个摩挲的动作，甚至一个微笑，这些对于我的病人来说都是莫大的鼓舞。

从科室开展“优质服务”半年以来，科室每一位同时都比以往主动向上了，工作时也充分了劲。对着病人的疑问也能比以往更耐烦细致的解释;像计费的工作人员每天面对很多查费的病人都能耐烦细致的一一回答他们的疑问；刚到科室上班的小妹妹也仔细的为病人讲解所用的药物；换药护理人员也认真的一边为病人换药一边给病人讲着鼓舞的话语。大家都主动的为着优质服务作着最美的诠释！

比方有一位老婆婆来看病，就更应当对她的疾病，身体，生活多加关照！没人陪她做检查，我们的护士陪着去，没人陪她上厕所，我们的护士扶着去，没人给她买饭吃，我们的护士自己掏腰包给她买着吃，而且，还预备好了婆婆出院后的养分品。潘婆婆出院后第一次复查，还专程回病房看了照看她一个礼拜的孙女们。这让我特别的感动，一位八十多岁的老人由于我们的付出，而让她感谢，从而我们也为之感动！

烂的微笑”，也是我们优质服务的主题，由于我的付出得到了别人的确定。其实认真想想，我并没做什么事，只是常规的护理，多了些问候，多了些微笑，多了些简洁的摩挲，就是这平常的简洁，让人感觉暖和，我也为之傲慢。

作为一名医务工，面对患者渴求的目光，我们义无反顾；面对工作的一贯平凡，我们镇定自若；面对肩负的神圣职责，我们兢兢业业；面对时代的呼唤，我们一往无前，由于我们的双手撑起的是盼望，由于我们的双手托起的是明天的太阳。

眼睛是心灵的窗户，耳朵能听见世上最奇妙的声音而我们眼耳鼻咽喉科的工正是打快乐灵的窗户，传送奇妙声音的使者。我为我身为科室的一员而骄傲！

说无私的奉献精神是白衣天使永久的追求，那么，高尚的医德风范则是我们珍视的生命！在平凡的岗位上成就我们非凡的业绩，爱与奉献是我们白衣天使永久的主题！

优质护理服务心得体会篇3

南丁格尔曾说过“护士，其实就是没有翅膀的天使，是真善美的化身。”回首开展优质护理服务这半年来，我和我的姐妹们始终用爱心，耐烦，细心，责任心诠释着这一誓言。

开展优质护理服务以来，我们转变了服务理念，改良了工作模式，优化了护理工作流程，我们的工作不再是简洁的打针发药，执行医嘱，而是依据病人的需要实行独特化整体护理。工作中我们做到四前：走在红灯呼叫前，想在病人需要前，服务在病人表达前，观看在病情改变前；五点：仪表美一点，问候多一点，巡察勤一点，观看细一点，业务精一点。同时做到爱心多点，耐烦好点，责任心强点，对病人热心点，动作轻点，考虑周到点，看法仔细点，表情丰富点，以及对病人敬重些，爱护些，理解些，礼貌些，真诚些。我们用自己的的行动感化着病人，走进病人心里，心与心的距离近了，埋怨少了，理解多了，纠纷少了，满足度高了。

产科是一个高风险科室，我们面临的是母婴两条生病，产科是个技术性强，风险性高的科室，工作极富有挑战性。面对两个人的生命，产科护士必需有很强的责任心，拥有扎实的专业学问，把握精湛的操作技能，工作过程中必需要严密观看产程，容不得半点疏忽，才能确保新生儿顺当平安的到来。做好本职工作的同时，我们加强了业务学习，努力提高自己的综合素养，更好的为病人做好护理工作。

曾记得有位产妇入院时就特别不情愿，看法很强硬。我们协作医生入院检查的同时进行宣教，心理疏导。可是她根本不理不睬，还认为我们是惺惺作态，想骗她住院。胎儿监护结果显示胎儿窘迫，吸氧后复查，仍是如此，急查彩超无舒张期，需要紧急手术，家人开头焦急了，我们以最快的速度做好术前预备，送入手术室，术后母婴平安。我们做术后护理时产妇及家属说“不好意思，感谢！”一句简洁的话语化解了心中的不快，我们的付出是值得的。

有一位独生子女产妇，母亲和婆婆由于大人孩子的照看问题起了冲突，在病房里吵架，产妇心情不好，不情愿以协作治疗。我们分别找母亲和婆婆谈了话，告知她们都是为了孩子们，心情是一样的，可以理解，假如看法不合，可以商议 ，没必要在产妇面前说。产后一月是一个特别时期，大人孩子都需要静养，两家老人可以轮番照看，一来老人也可以得到休息，二来有精力更好的照看产妇和新生儿。产妇我们晓之以情的劝告，告知谁照看都一样，都是想把你照看好，并告知产后心情不好对母婴的影响。或许是我们的诚意打动了他们，之后母亲和婆婆协作很默契，产妇恢复很好，对护士们很感谢，说保健院找到了家的感觉。很多住院的产妇都说七病区服务好，为病人考虑周到，只有在这里才能知道什么才是只要人人都付出一点爱，世界才能变成暖和的人间。

在开展优质护理服务的这段日子里，有太多的感动，太多的故事，而我们无暇将它们一一记录下来。护士们服务的每一个详情，每一个创新可意会不行言传，可仿照不行复制，由于这是一种发自内心的力气，一种剧烈的责任，一种独有的文化，一种无形的精神和一种无法超越的影响力。没有什么可以轻易把人打动，除了内心的爱，没有什么可以轻易把人打动，除了前进的脚步。在保健院护理的书本里，或许没有什么惊天动地的英雄故事，有的只是朴实无华，悄悄奉献的集体身影；或许没有什么高深莫测的神奇典故，有的只是传递在天使与病人间的暖和情意，而这又何尝不令人感动。

没有翅膀的天使，是秀丽的化身，慈善的象征。身穿神圣白衣的我们做着平凡琐碎的工作，却依旧是穿梭在病房里一道亮丽的风景线，期盼能成为一缕阳光投射到患者心里。就让我们用勤劳的双手去制造，用满腔的热忱去奉献，在平凡的岗位上悄悄发挥自己的光和热吧！

优质护理服务心得体会篇4

自我到眼科中心以来，始终感受到医院、科室对优质护理服务的贯彻，始终秉承以病人为中心的服务理念，紧紧围绕病人的需求提高服务质量，提高护理专业水平，从而改善患者的就医体验。科室从患者入院，住院期间到出院，都力争能够给与患者更满足、更贴心的优质服务。在创优的过程中，我们的病房在改变，我们的护士也在改变，起初我们认为比较困难，难以完成的事情，如今都逐步实现。这其中确实有许多困难，但身体力行的执行之后更具收获。

优质护理服务实施以来我们的医院在改变。医院各科室也围围着临床，围围着患者做出了许多转变，在门诊，各种指引标识清楚易见，就连患者的指引小票也依据需求重新调整了字体的大小和语言描述，还比方增加了自助式的检查结果打印机，便利了患者自行打印报告，增加了微信预约，患者可以提前做好预约，规划时间，大大便利了就诊人的就诊。全院各个科室也围绕临床做出了许多支持，每天都有总务科的同事过来巡查科室，发觉问题，只要联系他们，都能在第一时间过来解决，在就诊高峰期的时候，非临床科室会下来支援，关心协调、指引患者。在各个方面都能感受到医院为临床的支持。

优质护理服务实施以来我们的科室在改变。我们更加注意服务的详情，真正做到想患者之所想，急患者之所急。不单单从服务的大点动身，也关注到了许多服务上的详情小点。科室为患者预备了便民箱，里面有糖块、饼干以备不时之需，避开了需空腹的患者因禁食而导致饥饿，甚至低血糖等，还在便民箱预备了例如针线盒，吸水管，纸杯，等等，更联系到我们的专科，考虑到患者视力上的需求，贴心的预备了一幅老花眼镜。而这些小小的贴心之举，经常给患者和家属们带来很大的惊喜。每一次微小的转变，都源于对患者心声的倾听。而每一次微小的转变，都是医护与患者的对话。

优质护理服务实施以后我们的护士也在改变。在护理部的指导下，我们的护士多了与患者的沟通，更注意对患者所患疾病的康复，饮食，活动，体位，复查，复诊的宣教，也制订了许多宣扬册和宣扬资料，便利在宣教的时候能更好的表达，让患者更加简单理解。优质护理服务是以病人为中心，较之前的只顾埋头苦干的护士，我们护理人员如今更注意患者，从专业照看，病情观看，治疗，康复指导方面更好的为患者的康复保驾护航。护士更注意去了解每一位病人，更注意人性化护理。医院也增加了许多学习班，让我们能在提高自身的服务水平的同时提升专业水平。

作为一名护理人员，我深感优质护理服务是一项需要长期坚持的事。拥有患者的确定，我们的工作才是有意义的。正所谓创优无止境，服务无穷期。这是一项需要我们持之以恒，需要不断付出努力的，我们的工作任重而道远，在今后的工作中，我们会主动参加，真诚以待，尽我们所能，为患者带去更优质的服务。

优质护理服务心得体会篇5

依据卫生部关于《20xx年进一步推广优质护理服务工作方案》为深化“以病人为中心”的服务理念，强化基础护理，提高护理质量，卫生部协作医改抢先提出了“优质护理服务示范工程”活动,主题是“夯实基础护理，供应优质护理服务！我们门诊治疗室进行了一系列平安、便民、快捷的护理服务工作，使病人在门诊治疗诊疗中享受到最优质的护理服务：

首先树立“以病人为中心”的服务宗旨。坚守岗位，在岗人员不准谈天、打手机，不能以任何理由外出，避开病人等候；

其次仔细执行“首问负责制”，对待病人看法和气，语言文明，主动服务。解答疑问全面仔细，顾全大局，不能对病人冷漠、当病人面说对其他工作人员及科室有抵触心情的话；

第三、随时保持治疗间环境、工作台清洁整齐，地面洁净。治疗盘内皮试液、药物、稀释液标注日期、时间并在有效期内，过期随时丢弃，以保证药物效价。

第四、严格规范诊疗服务行为，仔细执行告知制度。封闭、关节腔注射，导尿治疗及青霉素等皮试后耐烦讲解、告知并签字。每次处置后治疗单必需交到病人手中，避开病人拿错单引起护患纠纷及过失的发生。

第五、优化服务流程。发觉医嘱错误时，附纸条说明错误处并与门诊病历一起交由病人到医师处核对，必要时电话与医师联系，避开让病人来回来回，严禁推诿病人。

第六、深化优质护理服务，做好本职工作，努力到达服务好、质量好、医德好、患者满足。

这些制度的开展中我感觉科里的每位护士更贴心暖和了，更加关怀病人了，更能第一时间把握病人病情改变与需求了，并形成了更好的团队文化与工作气氛。护理服务更加规范，走进门诊你会感到点点滴滴的改变：我们的老病人，也明显的体会到我们服务的明显改变，雷成学婆婆，她是一位白血病患者，已在我们门诊治疗2年多，每次她来到治疗室，我们都会精神饱满，笑容可掬；“雷婆婆，雷阿姨”的叫个不停，“来我扶你，打针痛了你就告知、我给你轻轻推，打完针休息一会再走”，我们每一位护士的真诚服务，让全部的患者感受到在医院就像在自己家里一样温馨便捷，我们就是他们的家人和伴侣，我们会真诚的与他们沟通沟通，一个秀丽的微笑，一句简洁的问候都会让他们心里暖暖的，无论是对患者还是家属，还是工作人员之间，都微笑以待，真诚以待，构建一个和谐的科室气氛就是我们供应优质服务的基础。患者及家属看在眼里，感动在心里，得到了他们的全都好评，每月的护理满足度也明显提高。这其中，包含了我们的许多努力和很多艰辛的付出，我们用真诚的看法、奉献的精神服务于每一位患者，我们正用一言一行谱写护理优质服务的新形象！我们还需连续努力，主动参加，真诚以待，尽我们所能，为每一位患者带去最优质的服务！

优质护理服务心得体会篇6

我科实施优质护理服务以来，加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，是患儿及家长满足是护理服务的中心任务。儿科工作风险高、责任大、医护人员的工作常常不被家长理解，但我们情愿化压力为动力，不断摸索适合儿科特点的工作模式，即责任整体护理，责任小组负责制，用严谨的看法、无私的爱为病人供应最优质的护理。

1、转变理念，端正职业角色，强化服务意识

在当今医疗质量强调最终业绩数据的模式下，护理服务更强调病人的感受。护士热忱、幽默、主动的看法及人文关心是对病人最好的情感支持。成为示范病房后，我科从护理人员服务的意识、气氛、技能和效率等方面进行全面培训，使护理人员充分熟悉到护理工作的服务职能，端正职业角色，主动热忱为患儿及家长供应全面、优质、人性化的专业服务。在日常工作中要求重视患儿及家长的各种诉求，家长有需求要马上回应并供应尽可能的关心，加强与医生的联系沟通，对患儿的病情改变及家属提出的有关治疗、检查等问题准时反馈给医生，并主动帮助家长解决。通过以上措施的落实，病人的满足度有所提高，护士成为患儿及家长最信任的人。

2、责任小组负责制

责任区分组管理，由两个护理组分管，A班有A1和A2，每组一人，并调整排班模式，新设置APN排班模式，并结合儿科床位周转快、患儿治疗不集中的特点，设置了07:30-15：30、07：30-11:30、14：00-17:30、15:30-22:30、22:30-07:30等班次，这样加强了护士的责任心，工作效率明显提高，并且优化了护理文书，增加了护理时数，把护士的时间还给患儿，更好地照看患儿。这样在工作中能冷静地对待治疗过程中的种种状况，擅长分析观看、耐烦解决问题，既提高了平安护理质量，又消退了患儿的生疏恐惊感，让患儿有所依，是有所托，融洽了护患关系。增加了薄弱时段的人力，转变了以前忙闲不均现象，人力资源得到合理利用，既保证了护理工作质量，也避开过大的工作压力给护理人员带来的精神压力和医疗风险。

3、加强巡察，削减陪护

责任护士主动的落实巡察，把患儿的需要作为服务的内容，尤其是对只有一个陪护家长的患儿自觉主动为其解决难题，转变了原来治疗时段2-3名家长的陪护现象。陪护人员的削减即有利于保持病房的清静，又削减了交叉感染，护患纠纷的发生率也大为降低。

4、病区的干净度、舒适度提高

儿科患儿便溺多，日常用物多，杂乱无序，使用频繁，难以维持干净，为了营造干净、舒适的病室环境，护理人员晨晚间护理整理床单位，经常巡察关心整理、帮助家长传递用物，床上被服污染准时更换，有时腹泻患儿一个班次多大3、4次，细致耐烦的服务使病区环境有了改观。

5、健康教育多样化

责任组长班人员主动向患儿及家长介绍增加，讲解健康学问，在输液、采血、喂药、饮食指导等各方面的治疗与操作及健康沟通时，用我们暖和的话语和爱心使患儿解除心理恐惊感，主动协作治疗，大大促进了患儿的疾病康复。

6、家庭护理模式

新的理念认为患儿不单纯是一个临床病例，而是一个家庭、一个社区和一种生命的特别模式。将儿童与其生存背景分别开来意味着儿童的需要仅能得到外表上的满意。为了减轻对住院患儿的'心理损害，提倡家长陪伴。患儿感到平安、安静可促使其早日康复，家长亲近患儿并主动参加治疗可使治疗更易胜利。基于以上理念，我科开头尝试建立以家庭为中心的整体责任制护理模式，鼓舞患儿家长陪伴，理解家长的陪伴境况，为其供应必要的关心，如每张病床旁设置折躺椅，夜间可当床供家长休息，对留夜的家长主动供应被子，以上一切努力只为在病房营造家一般的温馨舒适气氛。实践证明家庭式护理模式让患儿和家属感到更平安，心情更安静放松，并主动参加协作治疗，使治疗效果更好，对护理行为满足度更高。

7、小结

随着优质护理活动的深化，儿科病房在多方面进行了大胆探究和创新，结果转变了服务理念、规范了护理行为、提高了工作质量、健全了管理模式、亲密了护患关系、保障了患儿平安，成果得到医院、患儿、家属以及科室医护人员的确定。对在儿科病房开展优质护理活动总结出以下几点体会：

①首先要转变观念，护理工作是一项要求具有很强专业素养的技术性服务工作，既然具有服务性，护理人员良好的服务意识和人性化的服务行为就成为衡量护理工作好坏的首要标准。

②加强培训，规范行为，建立一个高水平的护理团队是儿科病房开展优质护理活动的人力资源保证。

③更新管理模式，实行弹性排班则是开展优质护理工作的组织管理支持。科学性、人性化的管理是保证优质护理行为不走样、措施得以自觉落实的关键。

④家庭式护理模式的探究以及供应全面易懂的健康教育则是新时期儿科病房护理工作的扩展和升华，是对优质护理工作内涵的丰富和提高，也是今后开展优质护理面临的挑战和探究的重要方向。

优质护理服务心得体会篇7

随着优质服务学习的顺当开展，我们从内心真正熟悉到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士们的天职和本分，怀有感恩之心，用一种报恩的心态去对待每一位病人。我们牢记“以病人为中心”的服务宗旨，切实加强基础护理，提升专科护理服务水平，转变观念和服务理念，变被动服务为主动服务，深化到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。通过优质护理服务的开展更利于加强护士对待患者的责任心。同时，我们也糊涂的熟悉到，优质服务仅仅停留在外表的层次是远远不够的，要强调互相之间良好的护患沟通，要关注服务对象的感受，要通过详细的行为举止把你的欢迎之意、敬重之意、热忱之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护服务，品尝出我们的优质所在。

在优质护理服务上护理人员虽然会有很长一段路要走，而且将会布满艰辛和汗水，但我信任，我们会走得越来越好！授人坦诚、待人真诚是每个人心中胜利的处事之道。作为护士，更是盼望真正走进患者内心世界，了解他们，关心他们。然而，始终以来护患相处却常常消失“相识简单，相处难”的尴尬局面。优质护理服务活动的启动，不仅标志着我们护理工作进入新的里程，同时，护患相处也会从这一天起真正彻底打开了心门，“相识简单，相处难”不再是我们的尴尬。譬如，患者一入院，责任护士热心地将他领进病房开头具体的介绍环境，介绍主管医生和自己，关心打水等服务，极为自然，转瞬间患者的生疏感消逝，拉近了护患距离。早晨，病床前护士一声温柔地问候“昨晚睡得好吗？今日看起来气色不错！”如此亲人般的关切带给患者们怎样的感动！输液了，护士具体地告知患者每一瓶药水的成效和使用目的，患者心中的茫然消退了。检查前，护士把检查的目的、协作等留意事项一一告知，患者内心的恐惊不见了。贴心的言行让患者和家属看在眼里，记在心上。感慨动容之间，心的距离已经不远了。作为护士，最悦耳的是患者或家属真诚的“感谢”。优质护理服务活动的开展将会使得这一切真正实现。我们常感慨——护患之间心的距离有多远？护士真诚地付出是开启患者心门的密码。

优质护理服务心得体会篇8

为深化贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和20xx年全国、全省、全市卫生工作会议精神以及我院关于优质护理服务示范工程活动精神，坚持以病人为中心，进一步规范我科临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗平安，努力为人民群众供应优质、平安、便捷、温馨的护理服务，我科于三月份组织了全科护士学习卫生部相关文件精神，并进行了商量，准时转变了服务模式及管理模式，实行责任小组及责任护士包干负责患者的分工模式，并执行床边服务，狠抓基础护理服务，由护士长及专业组长亲自参与并指导晨间护理及病员康复工作，经过几个月艰苦努力，我科基础护理工作得到了很大改善，病人得到了实惠，病员及家属满足。

一、创新护理工作模式，实施全程护理一是落实责任包干，实行小组负责、包干到人的临床护理工作模式。我院结合护士分层管理，依据患者病情、护理难度、技术要求等要素对护士进行合理分工，护理患者实行小组负责制，构建专业组长-责任护士工作模式。落实分级护理制度，做到病人分级，护士分层。既强调高年资护士对危重病人的管理,又强调人人参加生活护理。实行整体包干全人护理，保证责任护士管床到位。专业组长不仅分管病人还负责对本小组护士工作赐予监督管理，并指导本组护理人员完成医疗护理任务及危重病人的护理;责任护士负责对所分管病人病情的观看，落实治疗性护理和健康教育,心理护理，生活护理，做到全程全方位护理。

二、是加强医护合作，全方位为患者供应服务。把护理质量关口前移，责任下沉：护士长督查，下班前专业组长组织当班人员进行沟通和总结，以便查遗补缺，确爱护理平安。探究医护一体化的专科护理工作模式，结合性格互补、力量互补、沟通技巧互补等原则组成医护工作小组，共同为患者供应满足服务。

三、是夯实基础护理，实行基础护理三化一体。做到基础护理技术专业化，基础护理服务个体化，基础护理工作人性化。依据我科病员住院周期长，精神衰退生活懒散等特点，重点加强基础护理，要求护士做到“三短、六洁、八知道”，科室质控小组加强监督、检查及考核。

四、提倡主动服务，供应人性化护理。优质服务仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听”这种外表的层次是远远不够的，要强调互相之间良好的护患沟通，要关注服务对象的感受，要通过详细的行为举止把你的欢迎之意、敬重之意、热忱之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护服务，品尝出我们的优质所在，护士走在红灯呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者开口之前。

五、规范护理文书书写，减轻护士书写压力我院依据专科特点实行表格化护理文书，大大削减了护士用于记录的时间。护士有更多时间为患者供应直接护理服务，从今年年底开头夜间增加了吊班，加强晨晚间护理。

六、加强教育培训，提高护理力量护士长组织，要求人人参加，组织全体医务人员学习培训考核卫生部《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、《综合医院分级护理指导原则〔试行〕》、《住院患者基础护理服务项目〔试行〕》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》，并组织全体医务人员仔细学习职业道德规范和卫生行业作风建设的有关规定，医院各项规章制度和各类人员岗位职责，同时开展多种形式的活动。

七、重视健康教育，延长护理服务结合专科特色，不断丰富优质护理服务内涵，为患者供应从入院到出院，到出院后的全过程无缝隙护理，仔细做好患者的入院教育、住院护理、出院指导、出院后访视等工作。设立健康教育护士，每天进行健康教育及康复指导，开展“双轨制”治疗，使病员真正得到心理康复，早日回来社会，提高生活质量。开展优质护理服务示范工程的心得体会

从我科今年成为“优质护理服务示范工程”试点病区以来，针对如何开展“优质护理服务”，全科利用上班及休息时间进行了多次商量，在院领导、护理部、科主任大力支持，护士长带着下，全科护士主动响应。大家统一思想，转变传统排班模式，逐步实践，制定切实可行的基础护理工作时间表，提升护理质量，护理服务更加规范，让我们的护理队伍从点点滴滴开头发生改变。病人开头感觉到护士的随时关怀，健康教育贯穿于入园、住院、出院；晨、晚间护理较前细致周到；基础护理亦较前明显到位。从而使护理服务从被动逐步转变到主动。我们开头能够基本做到主动换位、主动发觉、主动沟通、主动介入、主动关心。护士走在红灯呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者开口之前；患者来有迎声、见面有称呼声、问有答声、答有笑声、操作前有解释声、操作中有问候声、操作失误有抱歉声、操作完毕有应答声、节日到来有庆贺声、患者出院有送行声〔不是单纯的七声服务〕。

我们开头意识到，通过我们自己把握的专业学问，在照看病人的饮食起居的过程中，不但能准时发觉病情改变，同时可起到心理劝慰的效果。我科老年病人较多，他们由于社会地位、经济地位和生理改变会产生一些相应的心理问题的特点，对此就要求护士多与他们交谈，并敬重理解他们，以减轻其心理压力。渐渐的，病人开头反映，“花钱请护工家属还不放心，如今好了，有护士帮助，只需打打电话就行。”几个月的工作下来，病房大部分的病人都说：“你们上班挺辛苦的，工作量大，可你们不但没有怨言，而且服务质量也是一流的。”这就是我们最好的嘉奖和最大的鼓舞和动力。

当然，工作中不行能只有正面没有负面。开展试点病区至今，我们体会到了前所未有的压力，对新排班模式的不适应；工作力度加大；部分病人的不理解；同事之间消失的协作不够紧密；工作人员的相对不稳定??对于工作，我经常告知自己，要有压力才有动力。但当压力大时，也会感到气馁，心情不佳，我不是会带心情上班的人，但是难免工作时就会感到多少有些力不从心。工作总是痛并欢乐着的，无论如何，调整好自己的状态，快乐工作每一天，是我的宗旨！盼望在“优质护理服务示范工程”今后的实践途中，和我的护理姐妹们连续坚持、连续努力、连续加油，把工作做好，用爱心、耐烦、细心、责任心串连我们的工作，表达全程、优质、高效的护理服务，打造温馨病房的服务品牌！

优质护理服务心得体会篇9

优质护理服务在我们科室开展以来，上到院长、主任，下至示范病区的护士们都特别重视这项工作。开展以来全体护士牢记“以病人为中心”的服务宗旨，切实加强基础护理，提升专科护理服务水平，转变观念和服务理念，改善护理质量，保障护理平安，为病人供应专科护理、基础护理、人性化服务、健康教育、风险评估等。这些所做的一切，作为科室一员的我感受许多。

优质护理服务中，我最大的收获就是学会了如何与患者和家属更好的进行沟通沟通。我们对病人的称谓也由以前的几床或某某某，转变成爷爷、奶奶、叔叔、阿姨，病人听起来觉得亲切，有如同在家的感觉。在沟通和沟通中，我们增进了医患感情，削减了冲突，提升了护理服务质量。从沟通中了解患者的需求，患者的心理改变，能准时有效的依据患者的护理问题，制定护理打算，并能很好的实施。

优质护理使医患、护患关系能够互相理解了，更加亲热了，优质护理对护士的要求也更高了，我们要用扎实的理论学问为患者做健康教育，要用精湛的技术赢得患者的信任。优质护理使患者更信任护士了，护士的价值也得到了充分表达。

在护士长的带着下我们主动参加帮助患者生活护理中，为每一位患者和家属带来布满真诚的问候，为病情重且生活不能自理的患者做口腔护理、会阴护理。为生活半自理或完全不能自理的病人，我们帮助他们定时翻身、拍背、加强肢体功能熬炼，仔细讲解功能熬炼的重要性，取得患者协作。扫床、更换床单被套整理病房等。对生活能自理的患者，我们做得更多的是相关疾病的健康教育，从入院、住院直到出院，每一位护士不断地和患者及家属们温馨的沟通着，仔细的倾听着。建立良好的护患关系，我觉得应当多注意一些详情方面的服务，在与病人的交往中，我认为详情主要表如今：爱心多点，耐烦好点，责任心强点，对病人热心点，护理细心点，动作轻点，考虑周到点，看法仔细点，表情丰富点以及对人敬重些、爱护些、理解些、礼貌些、真诚些、关怀些、大度些、原则些。

在开展这项活动中，我们还存在缺乏，首先是我们的宣教力度不够，部分家属还未了解开展优质护理服务示范工程的意义，许多基础护理，在我们之前，他们就已经做好；因此新病人入院时，我们应宣教准时，削减家属陪护，盼望各位姐妹再接再厉，努力做得更好。

优质护理服务心得体会篇10

为创建优质护理服务示范工程，进一步落实有效规范的护理措施，让护理服务更贴近患者、病房、社会，从而提升护理形象，骨一科以护理技术力气雄厚、合作有力、对整个病房管理有条不紊而成为全院优质护理服务示范科室，其中我也有幸成为一名责任护士。针对如何开展优质护理服务示范工程，护士长组织全体护士利用休息时间进行了多次商量，统一思想，提高熟悉，全都认为优质护理服务就是围绕患者开展护理工作，因此我们转变了传统的排班模式，制定了切实可行的基础护理工作表，实行了以患者为中心的护理模式，在护士长的带着下，全科护士主动响应，形成了人人争先、个个创优的良好气氛，护理服务更加规范，走进病房你会感到点点滴滴的改变，护士们精神饱满，笑容可掬，患者能感觉到护士随时关怀着他们。

同时，健康教育贯穿于入院、住院、出院的各个环节，晨晚间护理，病危、病重等分级护理细致周到。玉树地震，我们科收住了很多灾区患者，最让患者满足的是基础护理到位。28床才让，29床洛桑达杰，34床土登赛巴，他们全是因地震而造成全身多处骨折、挤压，他们的头发、手脚以及全身都是尘土，护士们在志愿者的翻译下，经家属同意，耐烦的为每一位患者洗头、洗脸、洗脚、剪指甲，指导功能熬炼。

专心去做每一项护理工作，患者们在出院时，特地找到关心过他们的护士，亲口说一声：感谢，病房的看法本上，如此的例子数不胜数。优质护理服务示范工程才刚刚开头，我们的工作离患者对我们的要求还有肯定的差距，但只要我们多站在患者的角度去想想，多与患者沟通，同时在业务上严格要求自己，专心服务于每一位患者，信任我们就能收获患者的满足。

优质护理服务心得体会篇11

20xx年3月我院抢先启动优质护理服务示范工程活动，作为首批示范病房，我们的一切工作秉承以病人为中心的服务理念，在创优的过程中发生了很多转变，有困难，有委屈，但更多的是收获和感动。

详情确定一切。在工作中我们更加注意详情，站在病人的位置考虑问题，更加贴近病人。作为骨科病房，很多病人行动不便，我们始终坚持给病人做好基础护理，小到扶病人下床，帮病人翻身等；即使是生活可以自理的病人，假如正在输液，护士也主动帮助其进餐。我们把基础护理做细做实，病人及家属就更安心、更满足；另一方面做每一项操作前，设身处地的为病人着想。有一次为病人输液时，发觉病人用左手写字，交谈后发觉患者是左利手，原来已经预备为病人在左手进行静脉穿刺的我转变了穿刺位置，患者还很怀疑，担忧甚至略带戒备的问：是不是找不到血管啊？我笑着说：在右手输液，您的左手就会活动更便利了，写字也不会受影响。这位患者立刻对我特别感谢你们想得太周到了，连我自己都没想到！其实这样不仅便利了病人，我们自己也乐在其中。

注意心理护理和康复指导。心理护理和康复指导与护理治疗同等的重要，从入院到手术到出院，不同的阶段依据病人的状况进行有针对性的宣教。一位年过八旬的爷爷因下肢骨折入院，从吃什么到如何翻身、坐起、下床甚至走路，我们都一点点教给病人，依据患者病情制定功能熬炼打算，将被动熬炼与主动功能熬炼相结合，每天给患者演示并进行效果评价，把心理护理和康复指导渗透在对患者无微不至的关心和照料中，出院时爷爷感谢的说：感谢你们啊，在你们面前我都成小孩子了。

的确，在医务人员面前，无论患者是什么年龄，什么身份，在医院这个环境中都处于恐慌的状态，所以作为护士一方面要敬重患者的社会角色，另一方面又要把患者当作受伤的孩子，准时对患者进行康复熬炼指导及心理疏导。病房内定期组织护患沟通座谈会，一方面能够准时接收到病人的看法和反馈，另一方面也赐予患者更多的支持和劝慰，建立和谐的护患关系。住院患者对护理工作的满足度特别高，病人都说：你们护士不但服务好，而且观看认真乐于和我们沟通，功能熬炼指导特别的仔细，特别好。

加强巡察。其目的就是将护理服务变被动为主动，在病人表达需要前，提前主动把服务送到。有一位踝关节骨折术后的病人，因伤口疼不能入睡，夜间护士巡察病人时，马上赐予处理。其次天早上患者对护士说：要不是你们夜班的同事给我一片止痛药，我一晚上也睡不好，感谢你们了！加强巡察，为病人主动供应服务！

落实责任制护理。每位病人都有自己的责任护士，有了问题也知道去找谁，患者出院时如今不只是记住医生的名字，许多患者会拉着护士的手和自己的责任护士告辞，道谢。那一刻患者对我们的确定让我们觉得自己努力工作是值得的！有意义的！从事护理工作，可谓丰碑无语，但行胜于言。护士所做的所付出的说出来总是那么简洁，那么平凡，那么渺小，甚至不值一提，没有什么华丽的语言来描绘，就像诗人泰戈尔曾经说过：天空中没有翅膀的痕迹，但我已飞过。我们不求回报，只要患者、家属、社会满足就是对我们最大的鼓舞。在开展优质护理服务示范工程活动中，一切以病人为中心，我们付出了许多，但同时也收获了美好和感动。

优质护理服务心得体会篇12

随着优质服务的顺当开展，我们从内心真正熟悉到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士们的天职和本分，怀有感恩之心，用一种报恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深化到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心。只要在深化病房时，发觉患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者准时处理，解决到位。

我们每天除了按常规做好基础护理、专科护理外，还每天为重症病人检查基础护理状况，并为他们剪指甲、洗头、洗脚、皮肤护理等。在病人多、护士少的状况下，大家依旧加强了晨晚间护理，提高了服务质量，病人满足度大大提高。

同时，我们也糊涂的熟悉到，优质服务仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听”这种外表的层次是远远不够的，要强调互相之间良好的护患沟通，要关注服务对象的感受，要通过详细的行为举止把你的欢迎之意、敬重之意、热忱之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护服务，品尝出我们的优质所在。在优质护理服务上护理人员还有很长一段路要走，我信任，我们会走的越来越好！

曾经有人这样比方，他说“与人相处，最大的距离莫过于近在咫尺却如同天际！”，这是一种“心的距离”。确实，授人坦诚、待人真诚是每个人心中胜利的处事之道。作为护士，更是盼望真正走进患者内心世界，了解他们，关心他们。然而，始终以来护患相处却常常消失“相识简单，相处难”的尴尬局面。

随着优质护理服务活动的全面启动，不仅标志着我院护理工作进入新的里程，同时，护患相处也从这一天起真正彻底打开了心门，“相识简单，相处难”不再是我们的尴尬。

如今，走进外六病区的病房，护士们开心地在自己的责任病人床前，或快乐交谈，或作细心的疾病指导，或赐予爱护地梳头??一切都是那么自然，护患之间，护士与家属之间少了隔阂，多了一份亲切。当护士做完每一项操作，患者和家属总会真诚地道上一声“感谢”。是啊，患者一入院，责任护士就会热心的将他领进病房开头具体的介绍环境，介绍主管医生和自己，还有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道来，极为自然，转瞬间患者的生疏感消逝，拉近了护患距离。早晨，病床前护士一声温柔地问候“昨晚睡得好吗？今日看起来气色不错！”如此亲人般的关切带给患者们怎样的感动！输液了，护士具体地告知患者每一瓶药水的成效和使用目的，患者心中的茫然消退了。检查前，护士把检查的目的、协作等留意事项一一告知，患者内心的恐惊不见了。贴心的言行让患者和家属看在眼里，记在心上。感慨动容之间，心的距离已经不远了。

作为护士，最悦耳的是患者或家属真诚的“感谢”。优质护理服务活动的开展使得这一切真正实现。我们感慨——护患之间心的距离有多远？护士真诚地付出是开启患者心门的密码！优质护理服务措施。

1.思想更新、转变观念，营造人文气氛提高思想熟悉，明确内涵和工作目标，让护士真正理解基础护理是自己的本职工作；提倡以人为本，人性化服务，表达人性情感关心，关怀病人，敬重病人，以病人的利益和需求为中心，建立融洽的医患关系。

同时让护士走出误区：夯实基础护理不是无陪护，而是扭转家属承当生活护理的局面；护理文书不是不写而是简化；护士不是单纯给病人洗头洗脚，而是通过洗头洗脚这些看似简洁、技术含量不高的工作来深化基础护理，来观看、发觉病人的病情改变；护士不是不搞科研，而是高级护士更加贴近临床、贴近患者。将人性化的护理服务贯穿于病人住院的始终。在护理人员中形成“重基础、重人文、重服务”的良好气氛。

2.重视详情，保障平安优质服务“始于微小，见于平凡”，病人在医疗过程中对医护人员的每一个详情都会倍加关注。在临床工作中，护理人员注意每个细小的工作，看似简洁的基础护理工作恰恰是关心病人实现生理、心理满意和康复的第一步，是为病人供应系统化、全方位照看的基础和核心。整理是观看病情最正确的途径，是护患沟通的最好桥梁，是护理工贴近病人最直接的表达。

另外，还要强调对基础护理的督导检查，逐步将基础护理工作由被动变为主动，由催促变习惯，使以前的“要我做”转变为“我要做”，主动为病人着想，把病人的需求时刻放在第一位。并将基础护理和人文关心贯穿于护理全过程。

3.加强健康教育，和谐护患关系自患者入院开头到出院，期间的饮食、用药、治疗、护理、检查、手术等一系列相关学问，护理人员应准时与患者和家属沟通沟通，把健康教育贯穿于整个病人住院的全过程，并做到出院随访的健康教育工作，为患者供应人性化优质护理服务。

4.强化“三基三严”训练，提高业务水平严格的“三基三严”训练是医院生存和进展的基础，医院示教室对不同资质的临床护士都有不同的训练考核要求，临床护士会定期培训、考核；护理部主任、大科护士长定期组织检查和考试；病区护士长不定时进行检查考核工作的落实状况。整理层层把关，使护士在思想上、行动上都真正的熟悉到基础护理工作的重要性，变被动为主动，自觉完成每一项基础护理工作。

5.调整工作模式，实行护士分层管理依据科室详细状况把护理人员分为2个护理责任小组，每组设组长1名，负责病区二分之一病人的管理，由护理组长负责，责任分工细化，目标明确，并依据护理人员的工作力量、个人特长和资质分管不同病情的病人。小组人员既分工明确又互相合作。实行分组包干、分床到护、责任到人，互相协作，24小时负责制的连续优质护理服务；进行弹性排班，加强晨、晚、午间护理人员，为重病人、术后病人和生活不能自理病人的生活护理；实行责任护士全面落实所管病人的质量措施、病情观看、特别检查、基础护理、生活护理、心理护理、健康教育等工作。扎扎实实落实病人的基础护理和生活护理工作，让病人放心、让家属安心；确保基础护理和各项治疗、护理措施落到实处。

当繁花盛开的五月静静降落，当万紫千红的季节换上新装时，我们记得有一位伟人在这样的日子里悄悄走过，她对事业的执着，对真理的求索，至今令我们感动，引导着我们一步步前进，激励着我们以实际行动完善自我，用更好的关心和照看患者，更多的考虑患者的需求，供应更完善的优质服务。

记得有人说过：创优无止境，服务无穷期。我们每位医护人员也深知：患者在你心中有多重，你在人民的心中就有多重。所以我们时刻将南丁格尔“燃烧自己，照亮别人，无私奉献”的精神牢记在心，将爱心和暖和更多的献给人民群众。为了创“百姓满足医院，正值优质服务标兵医学，”满意患者日益增长的服务需求，我院本着“一切为了病人”的服务宗旨，以“探究顾客愿望，满意顾客期望”为目标，不断转变观念，改良服务，从患者的角度动身，换为思索，全面提高服务质量。为了让患者有一个舒适的就医环境，我们兴建了总建筑面积达81934平方米，楼高15层的综合病房大楼，美化了环境；为了提高医疗水平，我们引进了先进的仪器和设备，完善了各项设施；为了提高服务水平，我们加强了医护人员的业务和综合素养培训，在全院开展讲究服务礼仪，规范举止行为的活动，让患者真正的舒心和满足。

我们的职业被人们遵称为“白衣天使”，而我就想做病人心中称职的天使。如何才能够从心动身，把工作做的更好呢？好，即完善。完善的工作就要求我们全心投入，真诚相待。我从事护理工作两年多了，从自身经受中，我真实的体会到我们的工作有多苦有多累，又有多重要。打针、发药、铺床、输液，在苦中感受呵护生命的欢乐；交班、接班、白天、黑夜，在累中体会自身价值的意义。在血染的伤口边，我们走过了炙热的青春年华；在白色的气氛中，我们用真情丈量着很多个夜晚的漫长。我们在亲人的期盼里，把自己奉献给了一个个身患疾苦的病人。

当患者一个个苦痛的来，又一个个健康的走，虽然每天留下的是一身疲乏，换来的却是他们的身心的安康。虽然辛苦，但再苦再累也不会转变我们服务的志向，由于我们有优秀楷模，有坚决的信念，有南丁格尔精神。我们作为护士能够继承南丁格尔的事业，心中布满着前所未有的豪情。

岁岁年年多少事，迎来送往何其多。有人算过，一个晚上，上班的护士全部走下来的路就有四五十里之多，或许您不信任，但是请您看看护士姐妹们小腿上那盘曲的静脉曲张，您就明白了。那么，一年、十年、二十年中呢？中国有举世著名的丝绸之路、长征之路、医学，登极之路，我们脚下的路能与之媲美吗？我想，答案是确定的。由于这条路同样用喜爱、执着、奉献和牺牲刻写着里程和路标。

白衣天使，用自己的真情造就了一片美好，用自己的爱心守护了一方平安。少了对亲人的问候，却少不了对病人的照看；少了与恋人的相聚，却少不了对病人的关心。不是不想浪漫，而是想让更多的人得到美好，不是不爱家人，而是无法割舍对这份职业的牵挂。他们没有悲壮豪迈的言语，也没有惊天动地的事迹，他们只有悄悄的奉献着自己的光和热，悄悄的

奉献着自己的真情和爱心。

曾经有人说过“拉开人生帷幕的人是护士，拉上人生帷幕的人也是护士。”是啊，在人的一生中，谁都无法拒绝天使。我们是这个城市时刻与生命同行的人，是关注健康和爱的使者。我们在平凡的岗位上表达护士自身的价值，我工作、我欢乐、我繁忙、我美好，让它永久成

为我们傲慢的主题，让爱永久与你我同在。

优质护理服务心得体会篇13

为深化“以病人为中心”的服务理念，强化基础护理，提高护理质量，卫生部协作医改抢先提出了“优质护理服务示范工程”活动,主题是“夯实基础护理，供应优质护理服务我们妇产科住院部作为全院第一批示范病房，自然是感慨颇多！

作为开展优质护理服务示范病房的实践者，我们始终遵循“三好一满足”原则即“服务好，质量好，医德好，让群众满足”的宗旨，为我们“简洁却不平凡”的护理工作作了一个新的诠释。

通过开展优质护理服务，护理质量有了明显提高。首先，优质护理实行小组包干责任制，由责任组长负责本组全面工作，全科护士全部进入责任小组，做到个个有职责，人人有分工，化被动为主动，在门口挂牌，让病人对责任护士和管床护士更加熟识。通过护士长对护理人员的合理调整及大家的主动参加，我们护理人员加强了对病人的巡察，主动输液、换液、加药，明显削减了呼叫铃呼叫现象，并且在巡房能准时了解病人的需求和病情改变，准时处理增加了病人的平安感，同时还可以削减陪护减轻病人的负担，保持病房清静有序。护士不断巡察病房，主动主动地供应护理服务，护理满足度较之前有了很大提高。护士们通过自己把握的专业学问，在照看患者的饮食起居的过程中，不但能准时发觉病情改变，同时可起到心理劝慰的效果。因此削减了陪护人员，提高了护理质量。

健康教育贯穿优质护理服务其中。在供应优质服务的同时，我们依据本专科特点制定了健康教育。从入院时的热忱接待告知住院留意

事项，医院环境，住院时的疾病相关学问的讲解，直到出院时的出院指导，健康教育始终贯穿于其中。我们制作了一些疾病的健康教育简易宣扬资料，以便利护士教育用，患者也可以借阅，力求使健康教育落到实处。进行健康教育使患者对医院总体印象和医患关系有了很大改善。

在工作中我们要始终保持乐观的心情，比方一个微笑，一句“有什么需要帮助吗”的问候，可以让患者消退对环境的生疏、对医院的恐惊。入院治疗时，给患者一个劝慰的笑，让患者消退对疾病的恐惊，树立对自己的信念；查房时，一张张微笑的脸在患者的床边，关切地问候，悄悄地倾听，仔细回答每一个问题；做治疗时，鼓舞患者走出苦痛；当患者康复出院时，报以欣慰的祝愿。

自从开展优质护理示范病房以来，感觉科里的每位护士更贴心暖和了，下病房更勤了，更能第一时间把握病人病情改变与生活需求了，并形成了更好的团队文化与工作气氛。护理服务更加规范，走进病房你会感到点点滴滴的改变：护士们精神饱满，笑容可掬；患者感觉到护士随时的关怀。

我们还需连续努力，主动参加，真诚以待，尽我们所能，为每一位患者带去最优质的服务！

优质护理服务心得体会篇14

为深化“以病人为中心”的服务理念，强化基础护理，提高护理质量，卫生部新提出了“优质护理服务示范工程”活动,主题是“夯实基础护理，供应满足服务！我们肾脏内科自然是感慨颇多！

为创建“优质护理服务”进一步落实有效规范的护理措施，让护理服务更贴近患者、病房、社会，从而提升护理形象。依据本科室的特点，在护士长的带着下针对如何开展优质护理服务，护士长组织全体护士利用下班时间进行了多次商量，大家统一思想，我们转变了传统的排班模式，制定了切实可行的基础护理时间表，实行了以病人为中心的成组护理模式。重新调整岗位职责，实行整体护理分管床位，保证床位安排到人，各项护理责任到人。

“爱心、耐烦、细心、责任心、诚意和热心”是我们肾脏内科开展优质服务的理念，我们把这“六颗心”应用到工作中，用我们的“六心”服务于每一位患者，让他们感受到在医院就像在自己家里一样温馨暖和，我们就是他们的家人和伴侣，我们会真诚的与他们沟通沟通，一个秀丽的微笑，一句简洁的问候都会让他们心里暖暖的，无论是对患者还是家属，还是工作人员之间，都微笑以待，真诚以待，构建一个和谐的科室气氛就是我们供应优质服务的基础。比方说，我们提出削减红灯呼叫现象，以前我们大多是等待病人的呼叫铃声响了，再去更换输液，处于一种被动状态。如今通过开展优质护理服务，我们变被动为主动，通过护士长对护理人员工作的合理支配调整以及大家主动的参加，我们加强了对输液病人的巡察，主动输液、换液和加药。工作开展以来，红灯呼叫现象已明显削减，这样既加强了我们的责任心，也使我们在巡察病房的过程中，能够准时了解病人的需求和发生的病情改变，准时处理，增加了病人的平安感，同时还可以削减陪护，减轻病人的负担，保持病房清静。当然还有很多：如重病人的床上洗头、擦浴、修剪指甲、喂药、洗脸、洗脚等等。从每一件小事做起，从每一个详情着手。通过明确工作职责，细化服务流程，保证病人得到高效、全方位的护理。两个月的工作下来，病房大部分的病人都说：“你们上班挺辛苦的，工作量大，可你们不但没有怨言，而且护理服务质量也是一流的。”这段时间以来，科室好人好事层出不穷，精彩亮点比比皆是，一张张笑脸，一声声感谢，包含着护理工作很多艰辛的付出。多少护士加班加点，迎晨曦而来，披星月而归，多少护士把委屈和责难埋在心底，把满足和微笑留给病人，我们正用一言一行谱写着优质护理服的新形象！我们的优质护理服务也得到病人的支持和确定，病人对我们的满足度和以前比也得到很大提高。这就是对我们工作的一种确定和鼓舞，我们会觉得自己努力工作是值得的！有意义的！

挑战是前所未有的，没有固定的模式去遵循，我们只有在工作中不断总结、不断完善、共同探究、不断实践，共求进步，全心全意为病人供应全程、全面、优质、贴心的护理服务，营造一个舒适、温馨、和谐的就医气氛。

优质护理服务心得体会篇15

“每天治疗都忙不过来，哪还有时间给病人料理生活啊！”这就是我医院刚开头在骨科开展优质护理服务时，全科绝大部分护士都不能接受的现实和口头禅。针对科室护士的心里感受，在护理部的大力支持下，我组织全科护士仔细学习卫生部关于《优质护理服务示范工程活动方案》、《基础护理服务工作规范》、《住院患者患者基础护理服务项目〔试行〕》、《常用临床护理技术服务规范》等护理理论业务学问。同时，争取科主任及科室医生的支持，首先转变传统排班模式，实行APN排班模式，以削减交接班的次数。其次是实施分组护理，把病人责任分管到人，让每一位患者都有由主管护师、护师、护士组成的护理小组对他们进行相应的护理。要求每天早晨交班时，责任护士床头交接自己的病人，清晰自己所负责病人的状况，还要了解夜间新入院病人和特别病情改变病人的状况。

再次就是要求全部责任护士在接病人时要主动与病人打招呼，让病人在每一天都能看到一个让自己信任的护士在干净舒适的状态下进行治疗，并对危重病人的标识做到醒目，全部平安提示到床头。最终，要求责任护士为病人做任何治疗护理要将沟通放在重要位置，各种操作让病人了解其意义及留意事项，要有效沟通，时间充分，给病人供应反问的机会，沟通的效果必需到达患者基本了解自身病情及相关学问，让病人在平安、最小苦痛的过程中接受护士的治疗与护理，让患者从入院到出院得到责任护士连续、全程的无缝隙护理服务。我科通过这一系列的细枝末节的护理工作，促进了骨科护理工作的规范管理与服务提升。

如曾经在我科37床住院的王阿姨是一个腰椎骨折、右手桡骨骨折的病人，需要肯定卧床休息，而子女又常常不在身边照看，责任组长何毛艳护对其尽心照看，为其洗头、洗脸、接大小便，便后擦洗会阴，全身擦洗，从未嫌弃过，并常常与其沟通，了解到其子女对王阿姨不是很关怀，使病人有点难过，于是打电话给她儿子，要他对其母亲多关怀，少顶撞母亲，并说明这对病人的健康恢复有着重要意义。其后，其儿子常常来探望母亲，陪母亲谈天，王阿姨脸上每天洋溢着笑容，病情也比以前恢复快了，两周后，医生告知王阿姨可以出院了，出院时，王阿姨对我们说了一遍又一遍：“感谢你们！感谢你们！”大家听了，心里甜丝丝的。还有就是22床陈爷爷是一个全身多出骨折的车祸病人，来时病情危重，休克血压，生命垂危，在我科医务人员的主动救治下，病情稳定了，但陈爷爷一生未婚，有一个养子，却远在浙江，打了几通电话也不愿过来探望垂危的养父，车主在交了住院费后也很少露面，全部的生活护理全部落在我们护士的肩上，开头一周，由于伤情严峻，老人每次大便都在不知觉的时就拉了，常常搞的一身都是大便，大家不管是不是自己所管的

病人，都会一起过来帮助清理大便、擦身、换床单，不嫌臭，不嫌脏，老人的病情在我们开展优质护理服务活动中得到护理人员的细心治疗和护理，康复很快，但就在老人可以出院时，却始终不见人来接，而且住院费也无人来交，大家并不由于陈爷爷是个欠费的病人而冷淡他，仍旧对他一如既往，有几次我们护士为他打水洗脸擦澡时，陈爷爷感动地哽咽着想哭，嘴里说道：“太幸苦你们了！”大家都回答说：“不辛苦，这是我们应当做的！”

优质护理服务在我科开展虽然仅2个月，但大家都在努力做好护理工作。2个月来，病房比以前干净多了，患者的满足度由以前的88%提高到了95%，受病人表扬的护士也越来越多。这说明我们的努力没有白费，我们的工作是有效的！优质护理服务使患者更信任护士，护士的价值也得到了充分的表达，同时对护士的要求也更高了。

优质护理服务心得体会篇16

自全国开展卫生部提出的优质护理服务活动后，我院全体护理人员快速行动起来。走出过去的护理服务误区，仔细学习《优质护理服务质量考核标准》，对比标准找差距，依据标准订任务。在院领导的大力支持和护理部主任的细心指导下，我院开展优质护理服务活动至今已有两年时间。在这两年时间里，我所在的外科取得了可喜的成果，现将工作中的体会与大家共享如下：1优质护理工作进行有序效率提高

活动开展以来，我科大力提倡详情服务，科室护理工作呈现出崭新面貌，护理工作更加细致，更贴近病人。依据科室的床位和护士的数量将护理人员分组分层包干管理。各岗位职责明确，责任组长对患者住院期间各个阶段进行评估，指导下级护士对患者做好心理疏导及健康教育等，依据病人的病情、自理力量及心理需要制定打算，催促检查低年资护士对各项护理工作的执行状况，充分发挥各层次护士的力量，把护士还给病人，削减护理资源的铺张。2护理服务内容多样化患者满足

我科护理人员通过各项学习和培训，统一思想，提高熟悉，严格要求，全面有效地提升了护理服务质量。科室设立了便民服务措施：24小时供应开水，为患者供应一次性纸杯，备针线包、便签纸、笔、纸巾、老花镜、砂糖、咸盐、微波炉等物品便利患者使用。我科便民服务措施不但切实起到了便民作用，而且我们的工作也得到了患者的认可。加强了各项基础护理，责任护士定期对低年资护士进行

优质护理服务心得体会篇17

何为优质护理服务？“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上，到处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，掌握服务本钱，制定便利措施，简化工作流程，为病人供应“优质、高效、低耗、满足、放心”的医疗服务。随着“优质护理服务”活动在全国范围内的开展，我院各科室都在主动地努力从各方面提高护理质量，拓展护理服务项目。鉴于妇产科病房患者护理的特别性，我们秉着“做就要做好”的信念，坚持一切工作以满意病人和家属的需求为动身点，经过不断思索和努力，坚固根本，推陈出新，全面提升自身的全面素养，使优质护理在我们的工作中得到了更好的表达，患者的满足度也在不断提高。现就本人的体会总结如下。

加强了护士的责任心自开展优质护理服务以来，科室对医护人员进行规范化的技术培训，转变思想，深化以“患者为中心”的服务理念，切实转变临床护理工作模式，加强基础护理的落实，全面落实护理责任制，实行整体护理责任包干制，实行包床到护，责任到人。让护士明确自己的责任，主动﹑主动履行对患者的护理职责，从而加强了护士的责任心

优质护理服务心得体会篇18

为强化基础护理，提高护理质量，科主任和护士长不辞艰辛，主动带着，全体护士牢记“以病人为中心”的服务宗旨，扎实推动优质护理服务工作，朝着“患者满足、社会满足、”的目标不断前进，作为刚到科室的一员感受颇多：护士长每天在病房巡查，针对病区存在的问题及病员提出的看法主动进行整改。从活动开展以来，上到院长主任，下至病房的护士们都特别重视这项工作。活动的开展也更加拉近了护士与病人之间的距离，让关系更加的亲密，更加的亲近。

如今通过开展优质护理服务，我们也变被动为主动。最突出转变的是：护士长转变了我们的排班模式：如今实行的是小组包干责任制，由责任组长负责本组全面工作，全科护士全部进入到责任小组中，做到人人有职责，人人有分工，并在病房门口实施挂牌，让病人对责任护士和管床护士更加熟识。通过护士长对护理人员工作的合理支配调整以及大家主动的参加，我们加强了对输液病人的巡察，主动输液、换液和加药。工作开展以来，呼叫器呼叫现象已明显削减，这样既加强了我们的责任心，也使我们在巡察病房的过程中，能够准时了解病人的需求和发生的病情改变，准时处理，增加了病人的平安感，同时还可以削减陪护，减轻病人的负担，保持病房清静。护士不断巡回在病房，主动准时的为患者供应护理服务。患者及家属们提到护士就连声说“不错不错’，患者们也越来越信任护士。

如今依据科室病人病情的需要，许多病人都要做一系列的治疗。

一方面为了便利病人，另一方面为了更能让病人体会到我们优质护理服务的特点，我们把以前排队做治疗的形式转变为服务到病床前，让病人不会再为了能够早点做治疗而很早就要去排队。这种服务一实行，立即得到了病人的确定，也表示很满足。

我们转变了传统的排班模式，制订了切实可行的基础护理工作时间表，实行了以患者为中心的成组护理模式。护理人员的增加，护士压力减轻了，护士也越来越满足了。优质护理对护士的要求也更高了，护士要用扎实的理论学问为患者做健康教育，要用精湛的技术赢得患者的信任。优质护理使患者更信任护士了，护士的价值也得到了充分表达。我们也会更加努力的做到让病人更满足。

优质护理服务心得体会篇19

为深化“以病人为中心”的服务理念，强化基础护理，提高护理质量，卫生部新提出了“优质护理服务示范工程”活动，主题是“落实基础护理，供应满足服务”！我们消化内科也开展了优质护理服务，作为科室的一员自然是感受颇多！

优质护理服务的开展拉近了护士与病人之间的距离，让关系更加的亲密，更加的亲近，墙倒下了却变成了桥，一座通往彼此心灵的桥，让护士的角色更加的深化到每个病人的心里，我们的工作不再是单一的打针发药，还有更多的看不到的工作，需要用爱心，用关怀，用