AMA-培训师培训培训课件

培训师培训

TrainTheTrainer美国管理协会(中国)AMAChina王慧洁1讲师介绍王慧洁KatherineWang美国管理协会（中国）资深管理顾问美国强生集团11年工作经历、20多年工作经验从事过销售、管理、人事、培训咨询工作医学学士，工商管理硕士（MBA)英国剑桥大学认证职业/专业培训讲师2培训内容单元一：成人学习的理论与应用单元二：培训内容的组织单元三：培训讲师的可信度单元四：培训课程的实施3单元一：成人学习的理论与应用三种学习的风格成人学习的过程成人学习的特点4

了解自己的学习偏好测验5三种感官学习偏好视觉(Visual)听觉(Auditory)动觉(Kinesthetic)6视觉型的学习策略视觉型(Visual)的学习者喜欢看老师的肢体语言和面部表情来全面了解课程的内容。他们喜欢坐在前面，避免使觉的干扰。7听觉型的学习策略听觉型(Auditory)的学习者通过声音的语调，口气，速度和别的一些细微差别来解释所讲的内容的意义8动觉型的学习策略动觉型(Kinesthetic)的学习者通过身体的活动和直接参与来学习，喜欢用手触摸，动东西或亲身体验获得信息9三种感官学习偏好的特点视觉型：看清楚听觉型：倾听动觉型：运动或做触摸10成人的学习过程Attention我们这些成年人要感到好奇、发生兴趣、产生了注意力，Information才能接受资料和信息Processing接着，我们便把接受到的新信息与我们之前的知识和经验组合（称为内化信息），Conclusion直到理解和得出结论Application最后，我们会应用并试一试来确保这理解和结论是正确的。11成人的学习过程1.激发兴趣打开心门和头脑，准备好要接收资料和信息2.接收信息接受事实、数据、资料，然后转换成信息3.内化信息处理信息，把信息内化成经验和心得4产生洁论把经验和心得总结成知识5.验证应用应用知识，使之变成态度、技能、智慧；根据结论、采取行动12成人学习的特点评估什么是已知的回顾、参与以前的经验与新的知识相联系13成人学习特点A-R-I-P-A注意力不易长时间集中Attention想要参与讨论与互动Interact期望学以致用Application希望得到尊重与肯定Respect问题导向并期望得到答案ProblemSolving14培训内容单元一：成人学习的理论与应用单元二：培训内容的组织单元三：培训讲师的可信度单元四：培训课程的实施15分析学员的需求我们的学员是谁？学员为什么要听？我们为什么要讲？16理论逻辑设计练习黄主任是东山糖尿病疗养院一区的主管，她手下有20个员工。现在她面临了一个大问题：客户不断离去，而且利润率一直下降。黄主任正要与员工开一个会，她想要好好的敲醒他们，要求大家认真工作、改善绩效！任务：从黄主任准备的8张简报中，选出5张来与员工沟通，并请排出优先次序。每组派出一位黄主任发言17

组织演讲内容A.现在我们已经大大投资在服务人员的培训计划上…

（我们计划安排一系列的培训，提升员工的服务技能，期望员工认真参与）B.我们的价值=专业知识+服务技能+经验（我们是否有价值，完全取决于我们自己）C.对手强大！利润更低！成本更高！收入下降！客户需求提高！客户减少！（这是我们所面临的现况，未来是困难和充满挑战的）D.800→630？！去年客户：800，今年新增：80，已失客户：250，今年所有：630

（在过去一年间，我们已经失去了许多客户）E.”冷漠散漫…””不友善…””不热情…”“不认真…”

（这是客户反馈给我们的，愈来愈多客户就是这样评价我们的）F.降低成本＄＄＄（因为我们客户愈来愈少，我们需要大大降低成本）G.为什么？→人员紧张？工作环境差？人员素质？工作程序错误？缺乏经验？（现在的这种情况为什么会发生的？）H.客户利益+成本利用的最大化=利润和效益（通向成功之路很明显，但不容易）案例讨论18成人的学习过程与授课设计1.激发兴趣大家期待什么？他们现在的心态如何？在听过我的介绍后，他们会怎么想？2.接收信息他们会听吗？对我所提供的信息、文字、例子、演示顺序会有什么反应？3.内化信息他们的参与度如何？有任何理由或动机参与活动及学习吗？对他们的有价值吗？4.产生结论他们会以为他们学到了什么？他们觉得为这学习心得和结果付出努力值得吗？5.验证应用他们觉得这学习心得和结果多有用？这学习心得和结果与他们的实际工作相关吗？他们会应用这学习心得和结果吗？19

组织演讲内容E.”懒惰…””不友善…””不热情…”“不认真…”

（这是客户反馈给我们的，愈来愈多客户就是这样评价我们的）D.800→630？！去年客户：800，今年新增：80，已失客户：250，今年所有：630

（在过去一年间，我们已经失去了许多客户）G.为什么？→人才紧缺？工作环境差？没有激情？工作程序错误？缺乏经验？（现在的这种情况为什么会发生的？）B.我们的价值=知识技能+经验（我们是否有价值，完全取决于我们自己）A.现在我们已经大大投资在员工的培训计划上…

（计划安排一系列的培训，提升员工的技能，期望员工认真参与）客户—事实—原因—结论—行动与承诺案例讨论20拼图游戏先看到全局，能帮助加速学习！学员更明确培训内容更清楚会被“带”到哪里突出重点便于记忆21关键问题设计要求重点突出适当的提问，引导听众反思一次一小步，简单易懂22设计适当的活动练习加深并展示他们对新知识的理解自我检验自我评价练习，使用所学23基本授课方式授课方式演讲游戏角色扮演（技巧演练）小组讨论演示脑力激荡个案研究24投影片的制作要点培训（Training)要的不是信息量，而是掌握量；一张一个主题一张不超过6-8行，一行不超过15个字；标题和下面的内容颜色要分开最好图文并茂25培训内容单元一：成人学习的理论与应用单元二：培训内容的组织单元三：培训讲师的可信度单元四：培训课程的实施26建立讲师个人的可信度在授课时，学员对你的印象一般基于三个要素善用语言、声音、视觉、肢体语言的沟通语言Verbal视觉Visual声音Voccal27各沟通要素的重要性视觉55%语言7%声音38%声音把语言变活28语言抓住观众的注意力用多感官的语言运用比喻和比较的方法适当穿插一些轶事和小故事引用一些著名的语句避免使用难懂得行话29声音的（Vocal)——你说的方式音量音质吐字连贯性语音语调语速讲师的声音要有节奏，有感情，有变化，会用嗓子30声音解决方法想象你没有扩音器而正对五十到一百个人讲话平时大声朗读来改进音域和语调的抑扬通过录音机练习增加语调的变化31视觉的（Visual）—体态语言面部表情目光接触、眼神姿势手势位置移动仪容举止形象32可信度的阶段可信度初始取得最终时间33培训内容单元一：成人学习的理论与应用单元二：培训内容的组织单元三：培训讲师的可信度单元四：培训课程的实施34培训前准备

讲师基本准备

开始前较早的一段时间

开始的前一天

开始的前一刻教室布置35教室的布局和安排会议型U字型团队型课堂型常用方案36成功而精彩的培训实施鼓励学员积极参与的技巧处理棘手的情况生动的开场！面对难弄的学员维持最佳状态有力的结束以学员为中心的学习过程！37在讲课的一开始…主动、愉快、自信的走进学员前…生动的开场-抓住学员的注意力！与学员建立直接的、互相尊重的、融洽的关系38有力的结束在结束语前适当时间提醒大家课程即将结束。回顾课程和学员的期望，列出成果，分享学习心得。提醒未完成的行政事务。鼓励学员去实践，感谢大家的参与和努力！39激励参与和增强信心Exercise积极参与学员的活动鼓励与增强学员信心的方式调动学员的积极性！40维持最佳状态的小秘诀将紧张视为动力使学生动起来保持与所有人的目光交流在学员间经常走动保持微笑，这样做你会更加放松41一些培训设备的使用投影仪激光笔百版42当有突发问题出现时保持冷静保持幽默感不要责怪人不要花时间纠缠已发生的事善于解答挑战性的问题43处理提问的原则“这是个很好的问题…”，“这是个很有趣的问题…”，“这是个很特别的问题…”，这样的反应不但是对发问者表示尊重，也是给与自己时间思考和整理答案。复述所听到的问题，以清楚掌握问题，也给自己时间思考答案。44应付特别的听众做白日梦者打瞌睡者好争辩者提难题开小会45有人走神或睡觉轻轻走过去离他很近的地方提高音量说话改变讲课的风格，进行互动时间许可可以进行休息降低房间的温度引入新鲜空气46听众开小会走进他们，甚至把手放在他们某