商客实战教练经验宝典课程考试试题附有答案

商客实战教练经验宝典课程考试试题[复制]基本信息

[矩阵文本题]*单位：________________________姓名：________________________成绩：________________________（一）单选题（总计10分，有5题，每题2分）1、当以下多人团队共同拜访客户时，客户拜访的主导应该是谁？（）[单选题]*客户经理(正确答案)营服CEO公司领导云网专家2、实战教练经验宝典课程中“复盘再战”：双环进化，学习导向，追问根源，共创计划。以下正确项是：（）[单选题]*证明自己实事求是(正确答案)推卸责任流于形式3、“谈话过程中能迅速理解客户表达含义，并结合套餐优惠等和客户展开互动”是哪一项实战打单---沟通动作？（）[单选题]*讲话自如暖场顺应客户聊天客户异议处理能了解拜访对象的想法与期望(正确答案)4、“能熟练使用服务满意度拜访表、目标客户个性化账单、宣传单向客户推荐和主动递交卡片”是哪一项实战打单---基础动作？（）[单选题]*上门自我介绍商务拜访动作拜访工具使用(正确答案)商务交谈5、以下哪一项不是精准营销审视“精确度”的四个方法中“命中率”的：（）[单选题]*找对商机：最具潜力，最成熟的商机？找对关键人：最有决策影响力的关键人？抓对需求：最关注，最急迫的痛处？最适时机：最适当的覆盖时机，不太早也不太晚(正确答案)用对筹码：最命中痛处的方案及资源？（二）多选题（总计50分，有10题，每题5分）1、实战教练经验宝典课程中种子教练的四项能力是指（）*懂进步之道(正确答案)懂盈利之道懂营销之道(正确答案)懂获客之道(正确答案)懂谋划之道(正确答案)2、以下那些是实战教练经验宝典课程中种子教练的四项素养（）*客户虐我千百遍我待客户如初恋知耻近乎勇(正确答案)礼仪的本质是尊重(正确答案)主动出击(正确答案)换位思考是有效沟通的重要工具(正确答案)3、以下那些是实战教练经验宝典课程中实战打单---基础动作的有：（）*上门自我介绍(正确答案)商务拜访动作(正确答案)拜访工具使用(正确答案)商务交谈(正确答案)营销过程跟进(正确答案)聊查比升(正确答案)简单线路&设备查看(正确答案)电脑终端查看(正确答案)4、以下那些是实战教练经验宝典课程中实战打单---沟通动作有：（）*讲话自如暖场(正确答案)能了解拜访对象的想法与期望(正确答案)顺应客户聊天(正确答案)客户异议处理(正确答案)促成阶段沟通(正确答案)打断客户说话(正确答案)5、以下那些是实战教练经验宝典课程中实战打单---专业动作：（）*熟悉服务营销基础知识(正确答案)电脑&办公设备知识(正确答案)商企分享计划(正确答案)演示信息化产品(正确答案)客户疑虑应对(正确答案)产品使用反馈(正确答案)客情分析(正确答案)客户个性化需求(正确答案)6、以下那些是实战教练经验宝典课程中场景带练：（）*定市场(正确答案)定产品(正确答案)定触点(正确答案)现场组织(正确答案)业绩展示(正确答案)案例总结(正确答案)7、以下哪些表述属于有明确拜访目标的说法（

）*跟客户认识一下摸一模客户可能会有哪些需求做云主机产品的体验演示，达成客户体验试用(正确答案)签单商企分享399套餐+来电名片(正确答案)8、实战教练经验宝典课程中商客赋能教练基础技能“看找挖提”是指：（）*看需求：看看客户具体情况和业务需求，报相应方案。看数据：细看县份营服商业市场经营发展数据。(正确答案)找老板：找到客户层中最高决策者，可以拍板成交。找问题：寻找数据当中重点指标哪些好与不好。(正确答案)挖原因：业务发展好的原因？落后的原因？(正确答案)挖增值：在基础套餐办理好的情况下，挖掘客户潜在增值业务需求来推送。提做法：梳理提炼优秀案例及复盘整理改善措施。(正确答案)提建议：向客户提出更高值更优化方案。9、以下那些是实战教练经验宝典课程中实战五打卡：（）*加班打卡早会打卡(正确答案)案例打卡(正确答案)签到打卡复盘打卡(正确答案)走访打卡(正确答案)评估打卡晒单打卡(正确答案)10、以下那些是实战教练经验宝典课程中实战复盘商客教练赋能心得：（）*回顾、评估。(正确答案)表功、奖励。分析、反思。(正确答案)萃取、提炼。(正确答案)转化、应用。(正确答案)（三）、判断题（总计10分，有5题，每题2分）1、如何抓对客户的需求？首先我们从个人收入提成的角度出发，多推多收多赚，要让客户多使用我们产品，多推高值高档、各种增值业务、多种新业务产品等等[判断题]*对错(正确答案)2、每日复盘最重要的内容是对未成交的客户进行诊断分析，按照营销路径中分解出来的每一个营销动作进行复盘比对梳理，找寻分析未成交原因并提出改进、提升。[判断题]*对(正确答案)错3、在实战教练经验宝典课程中场景带练：案例总结的“三看”是指：

①：看环境，看公司或商铺面积大小（潜在影响WIFI覆盖）；

②：看设备，除了看客户的光猫和路由外，还要看客户的电脑配置，系统有没上64位，内存有没上4G以上，硬盘是否固态，最关键是有没千兆网卡；

③：看用途，网线跑什么数据（公司客户必问），公司监控，服务器等。

[判断题]*对(正确答案)错4、在实战教练经验宝典课程中场景带练：案例总结的“三问”是指：

①：问WIFI信号，公司的覆盖如何，我们可以提供优化网络线路；

②：问员工网络使用，寻找公司客户的员工询问网络使用情况，哪些时间段会卡，目前带宽是否足够时间；

③：问通信负责人，公司对目前整体通信消费有何想法，有没哪些需要更好的优化。

[判断题]*对(正确答案)错5、在实战教