物业公司内部管理标准作业规程（三）

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1.0目的

规范公司内部管理工作，确保各部门内部管理高效有序。

2.0适用范围适用于物业管理公司行政部、人力资源部、财务部、品质部、市场拓展部的内部管理工作。

3.0职责

3.1总经理负责审批各部门的年度工作方案，并组织监控各部门总体工作质量。3.2公司各部门主管负责组织本部门年度工作方案、月度工作方案的制定、实施与控制，并对年度、月度工作举行总结。

3.3各岗位员工依照各相关标准作业规程按方案举行工作。

4.0程序要点4.1工作职责：详见各部门标准作业规程。

4.2工作方案的制定。

4.2.1年度（半年度）工作方案：a)每年6月15日和12月15日前，公司各部门按照公司中长久工作规划，结合本部门的业务分工编制出下一年度（半年度）工作方案，并经部门工作会议举行专项研究利用。

b)经研究修改后的工作方案于6月25日和12月25日前上报公司总经理，申请公司经理办公会议修订、批准，并于每年的7月1日和1月1日前下发各部门执行。

c)经批准后的年度（半年度）工作方案由各部门主管组织分配各岗位工作，将年度（半年度）工作目标分解到各个岗位，方案的完成状况作为各部门主管的绩效考评指标之一。d)年度（半年度）工作方案的内容应包括以下几部分：

--编制的目的、依据和指导思想；

--年度（半年度）工作目标；--主要工作实施说明；

--保证措施；

--工作方案完成时光表；--费用预算。

4.2.2月度工作方案：

a)每月月底前，各部门主管应按照公司批准后的年度（半年度）工作方案、公司新的要求详细编制出下月度工作方案。b)各部门的月度工作方案由部门主管组织各岗位员工详细实施，部门经理监控、方案的实施、完成状况。

c)月度工作方案的内容应包括以下几部分：

--月度工作目标；--主要工作实施说明；

--工作方案完成时光表；

--费用预算。4.3工作总结。

4.3.1年度（半年度）工作总结。

a)每年6月30日和12月31日前，各部门主管应依据年度（半年度）工作方案、工作记录、档案及本部门月度工作小结，编制出年度（半年度）工作总结报告书，并召开部门工作会议研究利用。b)年度（半年度）工作总结应以书面规范格式上报公司总经理。

c)总经理应在每年的7月5日和次年的1月5日前召开公司经理办公会议对各部门年度（半年度）工作总结举行审议，并做出审议结论。

d)审议结论作为各部门主管的绩效考评依据之一。e)审议可以结合年度管理评审一起举行。

f)年度（半年度）工作总结的内容要求包括：

--方案目标的逐项完成状况、完成数据；--主要工作措施的实施状况；

--员工的绩效考评结果；

--费用成本支出状况；--存在问题和下一步工作决定；

--附录各种原始证据。

4.4日常工作组织、布置、实施。4.4.1工作例会、专项会议、协调会议。

a)管理处主任、各部门主管每周应定期召开工作例会。工作例会是为日常工作支配、工作协调、工作小结的会议，应该按以下要求召开：

--通报本周主要工作实施状况；--提出需要帮助的间题、困难；

--依据《绩效考评管理标准作业规程》和《行政奖罚标准作业规程》奖优罚劣；

--布置下一周的各项工作。b)专项工作会议是由管理处主任暂时组织召开的为解决某一问题的专项工作会议。会议应该按以下要求召开：

--有明确的解决问题目标；

--事先以书面通知形式知会相关人员；--有相关人员的主要发言记录；

--有会议支配的结果。

c)协调会议是由部门主管为协调各岗位之间的工作与相关平行部门的工作而召开的联席会议，普通状