物业办公礼仪管理制度

Word版本，下载可自由编辑物业办公礼仪管理制度为保持良好的公司形象，制造郑重、活泼、高效、和睦的办公环境，特制定本管理规定：

微笑

微笑是员工对顾客和同事的最基本态度。使用敬语，并注重各种场合的言谈举止，维护企业形象。

文档装订

文件、资料都是横写的多，所以订书机应订在左上方，而且，横拿或竖拿都比较便利，也比较简单存档。文件原稿或借来的资料不行自作主见地订上，如无特别要求，应按原状归还

电脑使用

电脑在使用尽毕后，应将新打开的程序或文档关闭，回到初始状态；在制作重要文件时，要当心处理，以免泄密；文件存档时应注重存放地点，并作好记下工作，（不要将文件存在他人电脑的硬盘上，以免被他人删掉）；不要私设密码、私自删除原有些文件；盘应经过病毒检查后方可在他人电脑上使用；使用后应将全部东西归位，打好的稿件要检查是否有错、漏字，不要的废纸应放入废纸篓。

传真机

简洁地写上收件人、发件人名字、主题、张数等事项，原稿要一一编上号码，便利对方收拾，发完传真后应打电话确认。

五、复印机

复印前确认纸张大小、方向，墨色的浓淡、（以免铺张纸张），复印时应将原稿和复印件分开收拾；复印完后，依照挨次罗列，用回形针别好；原件应恢复原样，用回形针或订书机装订好；如复印某资料的一部分，应注明取自何种资料（便于别人查询）

六、电话

接电话的四个基本原则：电话铃响3声之内接起；电话机旁预备好纸、笔举行记录；确认记录下的时光、地点、对象、和大事等重要事项告诉对方自己的姓名。

接电话的挨次：拿起听筒、自报姓名

确认对方

听取对方来电内容

举行确认

结束语

放回电话听筒

拨打电话的挨次：预备（确认对方的姓名、号码，预备好内容、资料，明确目的）

问候、告诉自己的姓名

确认电话对象

叙述电话内容

结束语

放回电话听筒

注重：打电话时要考虑对方是否有时光或者是否便利

讲电话时要简洁、明白，语速不要过快或过慢

讲电话时，如发生掉线、中断等状况，应由打电话方重新拨打

打错电话时随即扣掉是不礼貌的

打电话时不应透露太多信息[page]

七、守时

参与活动、培训及出席会议应及时，因故不能按时参与应预先向直属上级或组织者请假。

八、服饰发型

服饰

办公人员着装必需符合公司的有关规定，色彩、格调和睦。女员工忌穿露胸、肩、大腿，忌透、紧身的服装。办公人员不允许在办公区域内换服装；办公时光应佩带工牌，工牌应统一佩戴在左胸处。男员工应穿黑色皮鞋、深色袜子。女员工夏季不能穿漏脚趾、无后跟的凉鞋。

发型

员工发型梳理整齐、整洁，女员工头发忌长而散、乱、染发、怪发型、长刘海，男员工忌太长、忌光头、头屑、油腻。女员工上班时光应将头发盘起来，佩戴带网兜的发套。

配饰

佩戴配饰的宗旨：

a、一个人身上配饰不能超过三件：

b、配饰不能太抢眼：金边眼境、金属带手表。

夸张的耳环、发饰、链、戒指。

夸张的皮带扣。

c、皮质品的皮质保持全都。

d、袜子；忌黑裤子白袜子、穿棉袜。

化妆

女员工上班要求化淡妆，不准浓妆艳抹，不准在办公室化妆。

九、语言

各部门员工在上班期间均应使用一般话，尤其在电话接听中，必需使用一般话。一般话不标准者，各部门制定培训方案，提升一般话水平。接待来公司参观、拜访的客人及办事人员，要热烈大方、彬彬有礼，接待来访、业务洽谈要在指定地点举行。

十、行为

工作中做到"三轻'，即说话轻、走路轻、动作轻。上班期间应保持精神饱满、坐立行走姿势端庄重谨，禁止臂、叉腰、翘腿等。办公场所不得大声喧哗、隔屋或远距离叫喊。不得在办公区域内吃东西、谈天、阅读与工作无关的刊物、不得查看无工作无关的网页或上网谈天，未经他人同意不得使用他人办公用品。

十一、办公场地

办公用品应摆放整齐、有序；垃圾、废纸应按规定放入废纸篓内，不得随地抛弃。不得在办公桌或墙壁上张贴任何纸张。非办公时光，办公桌上除茶杯外不允许摆放其他物品。下班或出外办事，要清理好自己的桌面，并将椅子归位后离开。下班最后一位离开办公区的人员应检查并关闭全部电器开关。办公区内禁止吸烟、就餐，除12：00-13：30外为读报时光外，其余办公时光内不得看报或与业务无关的杂志、书籍。办公时光应坚守工作岗位，需临时离开时应与同事说明并在指定位置留言，未经