2021-2022学年四川省资阳市导游资格导游业务真题二卷(含答案)

2021-2022学年四川省资阳市导游资格导游业务真题二卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

第

56

题

我国导游数量不多，素质极高大约处于（）。

A.1949年以前B.1949~1978年C.1979~1988年D.1989~现在

2.一位旅游者看中了饭店客房内配备的一件漆器烟具，想买下作纪念，找到导游人员帮忙，导游人员可以（）。

A.告知客人这是非卖品

B.请客人直接与饭店服务人员联系

C.协助客人与饭店有关部门联系

D.带客人到别的商店寻购相同或相似的烟具

3.导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，遇到可能危及旅游者人身安全的紧急情况，经征得()同意，可以调整或变更接待计划的权利。

A.旅行社B.所有旅游者C.多数旅游者D.旅游行政管理部门

4.根据导游员的（），可将导游人员分为海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游员和景点景区导游员。A.工作能力B.语言种类C.职业性质D.业务范围

5.当旅游者进入下榻饭店后，地陪如不住在酒店内，则应（）离开饭店。

A.在安排完客人人住事宜后B.等客人进房后C.等客人全部入睡以后D.为客人办理完入住手续后

6.旅游者抵达饭店后，地陪要协助领队办理（）手续。

A.入住饭店B.行李运送C.客房预订D.餐饮安排

7.出色的导游工作的基础是()。A.遵纪守法B.爱国C.敬企D.事业心

8.旅游团中某位旅游者希望带亲友的孩子随团，导游人员应该()。

A.首先取得领队和旅游团其他成员的同意B.婉言拒绝C.表示赞成D.首先向领导汇报

9.景区讲解员上岗前应做好的物质准备工作不包括（）。

A.佩戴好本景区讲解员的上岗标志

B.夏天接待团队时准备的消暑药品

C.如有需要，准备好无线传输讲解用品

D.需要发放的相关资料，如景区导游图、景区景点介绍等

10.住双人间客房的旅游者要求住单人间，而饭店有空房，导游人员可予以满足，但是（）。A.旅行社应退还客人的房费差价B.饭店应退还客人的房费差价C.旅游者自己支付房费D.旅游者与同屋的游客分摊房费

二、多选题(10题)11.导游员要掌握的专项技能主要有()。

A.救护技能B.驾驶技能C.表演技能D.组织技能

12.邮件可分为（）两大类。A.包裹B.明信片C.保价信函D.函件

13.游客欲购仿古艺术品，要求导游员帮助，导游员的正确做法是()。

A.既然是仿古艺术品，就不应干预，在哪儿买都可以

B.虽然是仿古艺术品，但要劝他不要再地摊上买，而要到正式商店购买

C.告诉游客，在商店购买的即使是仿古艺术品，也要保存好发票，以备海关查验

D.告诉游客，海关对外国人购买仿古艺术品在数量上有限制，不要任意购买

14.根据民航规定，飞机离开前或起飞后，旅客可以要求退票，但需根据情况核收退票费，下列说法正确的是（）。A.航班离站时间24小时外退票，核收票价5%退票费

B.航班离站时间24小时内至起飞2小时以前退票，核收票价10%退票费

C.航班离站前2小时以内退票，核收票价20%退票费

D.航班离站后退票，不予办理

15.边防检查机关有权阻止其入境的人员有（）。A.未持有效护照、证件或签证的人员

B.持伪造、涂改或他人护照、证件的人员

C.公安部或者国家安全部通知不准入境的人员

D.拒绝接受查验证件的人员

16.在带团过程中，导游员如遇到旅游者不合理的要求时做法错误的有（）。

A.直接予以拒绝

B.尽力设法予以满足

C.直接告知全体旅游者，请他们主持公道

D.以礼相待，不与其争吵，更不能与其正面冲突

17.下列属于由古代平民郊游发展而来的特色民俗活动有()。

A.清明扫墓B.端午赛龙舟C.中秋吃月饼D.重阳登高郊游

18.导游讲解的计划性原则实质上就是导游讲解要讲究（）。A.规范性B.科学性C.目的性D.灵活性

19.

第

36

题

导游人员进行导游活动时，有（）行为，由旅游行政管理部门对该导游员和该导游员所在的旅行社予以处罚。

A.有损国家利益和民族尊严的言行B.以欺诈手段诱使旅游者消费C.私自承揽或直接承揽导游业务D.向旅游者索要小费的

20.我国发给申请入境的外国人的签证主要有（）。A.外交签证B.礼遇签证C.公务签证D.普通签证

三、判断题(10题)21.凡是发生在旅游活动过程中，涉及旅游者的人身、财产安全的事故称为旅游安全事故。()

A.是B.否

22.申报特级导游人员，需取得高级导游证书5年以上，笔试和面试通过后晋升为特级导游。（）

A.是B.否

23.晚问，旅游者提出要求自由活动，在不影响团队活动计划且不涉及不对外开放的场所的情况下，一般应予以满足。（）

A.是B.否

24.旅游者在中国境内遗失行李的责任人一般是交通部门和行李员。（）

A.是B.否

25.参观游览活动前，地陪应提前半小时到达集合地点。()A.否B.是

26.旅游团导游服务集体通常由全陪、地陪、领队和司机组成。（）

A.是B.否

27.境外旅游者来华携带的外币和票据金额是有限制的。()A.否B.是

28.抵达景点时，下车前地陪要讲清并提醒旅游者记住旅游车的标志、颜色、车号和停车地点。()

A.是B.否

29.旅行生活服务分为四部分，分别是出境迎送、旅途生活照料、安全服务以及上下站联络。（）

A.是B.否

30.游客在房间内的洗衣服费、电话费和饮料酒水费不属于个人账目。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.导游员的步态要给人一种_______、稳健庄重的感觉．

32.

33.导游著迎接的是乘飞机而来的游客或小包价旅游团，应提前__________到达机场。

34.

第

1

题

中华人民共和国护照的有效期一般为_______年，可延期_______次，每次不超过_______年。

35.

第

16

题

在导游活动中，界域语大体可以分为三种形式，即亲热界域语、__________界域语和__________界域语。

36.带团技能是指导游在带团过程中，为了满足游客的物质和精神需要，帮助游客实现其所购买旅游产品的使用价值，同时也为了使旅行社产品的价值最终得以实现所运用的__________、__________和__________的统称。

37.__________就是要重视并恭敬地对待游客。

38.__________是人们在力求认识某种事物或某种活动的心理倾向。

39.

40.

五、简答题(5题)41.

第

103

题

你作为一名地陪导游人员，在接到旅行社下达的接待任务后，应做好哪些准备工作?

42.

43.德国是中国的主要客源国，其禁忌有哪些？

44.

第

53

题

抵达饭店后发现行李丢失，应该怎样处理？

45.

第

49

题

晚间旅游者要求自由活动，导游人员应提醒客人注意什么？

参考答案

1.B

2.C如果游客看中客房内的某种摆设或物品，要求购买，导游人员应积极协助，与饭店有关部门联系。

3.C

4.D“导游人员按照业务范围分为海外领队、全陪、地陪和景区景点导游员；按职业性质分为专职、兼职导游员；按技术等级分为初级、中级、高级、特级导游员；按语言分为中文、外语导游员”。

5.A

6.A旅游团抵达饭店后，地陪要协助领队或全陪办理住店登记手续，请领队分发住房卡（如旅游团无领队，可请团长分房。如旅游团既无领队又无团长，则请全陪分房）。

7.D事业心是出色的导游工作的基础。

8.A该情况下，导游应先征求领队和其他旅游者的意见，不能够擅作主张。

9.B景区讲解员上岗前应做好的物质准备工作不包括夏天接待团队时准备的消暑药品。

10.C

11.ABC

12.AD

13.BCD旅游者希望购买古玩或仿古艺术品，导游员应带其到正规的文物商店购买。买妥物品后要提醒旅游者索要并保存好发票，同时不要将商品上的火漆印(如有的话)去掉，以便海关查验。旅游者如果要在地摊上选购古玩，导游员应劝阻。

14.ABC航班离站后可以退票，但是要收取误机费。

15.ABCD

16.AC

17.ABD

18.BC

19.ABD

20.ABCD

21.Y国家旅游局在《旅游安全管理暂行办法实施细则》中规定：凡涉及旅游者人身、财产安全的事故均为旅游安全事故。

22.N取得高级导游资格5年以上，业绩优异，有突出贡献，有高水平的科研成果，在国内外同行和旅行商中有较大影响，经论文答辩通过后晋升为特级导游。

23.Y

24.Y

25.N地陪应提前10分钟。

26.N

27.N境外旅游者来华携带的外币和票据金额没有限制。

28.Y

29.N旅行生活服务包括游客入出境迎送、旅途生活照料、安全服务以及上下站联络等。

30.N

31.轻盈雅致

32.

33.30分钟

34.

35.

个人，社交

36.方式方法技巧

37.尊重游客

38.兴趣

39.实用价值

40.标准化服务国家和行业主管部门

41.

业务准备；知识准备；心理准备；形象准备；物品准备。

42.大汶口文化中晚期、河南龙山文化、浙江良诸文化。

43.除宗教禁忌外，德国人对颜色禁忌较多，茶色、黑色、红色、深蓝色都被忌讳；忌送玫瑰花、菊花、蔷薇。送花时，枝数和花朵数不能是“13”或双数；鲜花不用纸包扎；忌送太个人化的物品（