2021-2022学年山东省烟台市导游资格导游业务

2021-2022学年山东省烟台市导游资格导游业务学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.航行在沿海和江湖上的客轮大小不等，船上的设备差异很大。大型客轮的舱室一般分为()。

A.三等B.四等C.五等D.六等

2.

第

47

题

导游服务的最终目标是（）。

3.在游览活动中旅游者走失，导游员应立即向其他旅游者、景点工作人员了解情况并迅速寻找，地陪、全陪和领队要密切配合。一般情况下是()。A.全陪、领队分头去找，地陪带领其他旅游者继续游览

B.全陪、地陪分头去找，领队带领其他旅游者继续游览

C.全陪、地陪和领队带领旅游团一起去寻找

D.领队、地陪分头去找，全陪带领其他旅游者继续游览

4.导游服务在未来将出现以下趋向()。①导游内容的高知识化②导游方法多样化③导游手段科技化

A.①②B.①②③C.②③D.①③

5.山海关四座城门中，气魄最大、保存最完整的是()A.镇东门B.望洋门C.迎恩门D.威远门

6.因出国旅游而办理的因私普通护照最多可用（）年。

A.5B.10C.15D.20

7.()是合格导游人员的首要条件。

A.热爱旅游事业B.集体主义思想C.强烈的爱国主义意识D.尽职敬业

8.在地陪服务规程中，导游人员树立第一印象的关键环节是（）。A.前期准备B.接站服务C.入住服务D.参观游览服务

9.

第

48

题

（）是地陪导游人员在做计划准备时要掌握的组团社信息。

10.中国的1字签证属于（）。

A.外交签证B.礼遇签证C.公务签证D.普通签证

二、多选题(10题)11.导游员在开展带团服务工作时，需要运用的技能主要有()。

A.组织技能B.交际技能C.协作技能D.讲解技能

12.下列表述中，正确的是（）。A.导游证分为专职导游证和兼职导游证

B.导游员可分为专职导游员和兼职导游员

C.导游员划分为汉语、广东话、外语导游员三个系列

D.导游员可分为初级、中级、高级、特级四个等级

13.为了使购物活动圆满，地陪必须（）。

A.严格按旅行社的规定提供服务

B.了解对象，因势利导

C.把购物活动安排在前往景点的途中顺便进行，不能作专门的安排

D.当好购物参谋

E.尽量向游客推销商品

14.以下有关导游人员的叙述中，正确的是（）。A.导游人员服务质量决定着旅游产品的价值和使用价值

B.导游人员必将被电子导游所取代

C.导游人员是整个接待服务中的核心和纽带

D.导游人员对旅游产品具有反馈作用和扩散作用

E.导游人员是旅游活动的灵魂

15.下列年龄的儿童中，()周岁儿童乘机时可以购买半票。A.1B.7C.10D.13

16.下面属于着装“TPO”原则的是（）。A.时间B.环境C.地点D.场合

17.如果旅游者在出站前领取行李时，找不到托运的行李，很可能是（）出了差错。A.交通运输部门行李托运过程B.游客本人C.饭店内行李员D.上一站行李交接

18.

第

51

题

在末站(离境站)，全陪应提醒游客随身携带好（）。

19.导游人员引导游客观景赏美的基本方法有（）。A.扣住观赏时机B.统筹动态欣赏和静态欣赏C.把握观赏节奏D.调节观赏的距离和角度E.适应观赏习惯

20.

第

62

题

李先生一家自费来深圳旅游结束后，将要乘国际航班归国，导游为其“做好送站准备”工作的正确选项有（）。

三、判断题(10题)21.惯常环境是包括居住地附近的地方和人们常去的地方。（）

A.是B.否

22.乘坐飞机时，机场建设费从一开始至今都是含在机票中一并收取，从未单独出售。()A.否B.是

23.导游员在车上讲解时有旅游者接、打电话，应停止讲解。()

A.是B.否

24.安排旅游者的文娱活动，主要是为了让他们欢乐，不必过多考虑其他因素。（）

A.是B.否

25.早期的导游服务主要是讲解服务，它向现代导游服务的转变经历了一个漫长的过程。()A.否B.是

26.

第

84

题

进驻饭店后，导游人员应建议旅游者将贵重财物存入饭店的保险柜，不要随身携带或放在房间内。（）

A.是B.否

27.半包价旅游团旅游费用中也包含正餐的费用。（）

A.是B.否

28.发生泥石流时，要朝着泥石流的流向的方向赶紧逃离。（）

A.是B.否

29.外汇包括外国货币、外币有价证券、外币支付凭证以及其他外汇资金。（）

A.是B.否

30.旅游活动中，除非家长同意，否则导游不宜单独带游客的孩子外出活动。【】

A.是B.否

四、填空题(10题)31.导游与游客之间的关系是一种“提供服务者”和“接受服务者”之间的__________。

32.中国公民出境旅游时丢失护照、签证，应请当地陪同协助接待社开具__________。

33.

第

10

题

在赴饭店的行车过程中，地陪第一次在旅游者面前较全面地、正式地展示自己的业务水平和个人魅力，主要任务是致______；介绍两国(两地)的时差，请旅游者调整好时间；首次______；宣布集合地点及停车地点。

34.

35.

36.__________年，联合国在罗马召开国际旅游会议。

37.

38.

39.

第

13

题

旅客乘坐火车时，携带品的外部尺寸(长、宽、高总和)最大不得超过__________厘米，杆状物品的长度不得超过__________厘米，质量不得超过20千克。

40.

第

6

题

旅游者要求单独外出购物，导游人员要__________，当好购物__________。

五、简答题(5题)41.为什么说早期的导游服务向现代导游服务的转变是一种质的变化?

42.

43.

44.

45.

第

50

题

导游对游客要求亲友随团活动的处理方法。

参考答案

1.C大型客轮的舱室，一般分为5等：一等舱（软卧、每舱1～2人）；二等舱（软卧，每舱2～4人）；三等舱（硬卧’每舱4～8人）；四等舱（硬卧，每舱8～24人）；五等舱（硬卧）。

2.B

3.A此题为简答题1.了解情况，迅速寻找，一般情况下是由全陪和领队带人分道寻找，地陪带领其他游客继续游览。2.向景区和当地公安派出所报告，请求援助。3.向旅行社报告，必要时向公安机关报案。4.与饭店联系，询问走失者是否已回到下榻饭店。5.若是未找到旅游团，可按计划时间回居住地，导游可与领队、全陪商量留下两个人继续寻找，待找到后可搭乘其他车辆返回宾馆。

4.B①②③都是导游服务未来的发展趋势。

5.A山海关城平面呈四方形.有城门四个，东称“镇东门”，西称“迎恩门”，南称“望洋门”，北称“威远门”。东门即为“天下第一关”，保存最为完整。

6.B

7.C

8.B

9.C

10.D旅游签证属于普通签证，在中国为L字签证（发给来中国旅游、探亲或因其他私人事务入境的人员）。

11.ABCD

12.BD

13.ABD

14.ACDE

15.BC

16.ACD在着装TPO原则中，T代表时间，P代表地点，O代表场合，故选ACD。

17.AD

18.BCDE

19.ABDE

20.ABC

21.Y

22.N机场建设费曾经单独分开收取过。

23.N

24.N安排文娱活动，除了是为了让旅游者开心，还是为了丰富旅行生活，同时要注意安全还要考虑到游客的个别要求。

25.N早期的导游服务主要是向导服务。

26.Y

27.N

28.N逃离时要尽量与泥石流的流向成垂直的方向奔跑，切勿与泥石流同向奔跑。

29.Y

30.N

31.主客关系

32.遗失证明

33.

欢迎辞，沿途导游

34.交通事故治安事故火灾事故食物中毒

35.职业性质兼职导游

36.

37.

38.全陪全陪

39.

40.

予以协助，参谋

41.答早期的导游服务主要是向导服务，它向现代导游服务的转变经历了一个漫长的过程。种转变是一种质的变化。

第一，在性质上，前者是业余的，带有偶然性，故至今史籍上尚未发现有哪位著名的导游，而后者则成为社会中的一种职业。

第二，在服务方式上，前者是随意性的，故至今只见文人墨客的游记却不见一篇向导的导游词，而后者是规范化的。

第三，在服务内容上，前者往往是由“舟子”“樵夫”“寺僧”或当地人作路径引导，后者的服务则是全方位的。

42.答内容包括：事故的原因和经过；抢救经过和治疗情况；人员伤亡情况和诊断结果；事故责任及对责任者的处理结果；受伤者及其他游客对处理的反应等。书面报告力求详细、准确、清楚、实事求是。

43.导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，应当就可能发生危及旅游者人身、财物安全的情况，向旅游者作出真实说明和明确警示，并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施。

44.保护人财，立即报警，及时报告，安定情绪，书面报告，协助善后。

45.(1)首先