2021-2022学年河南省三门峡市导游资格导游业务

2021-2022学年河南省三门峡市导游资格导游业务学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

第

24

题

根据《风景名胜区管理条例》的规定，在风景名胜区内采集标本、野生药材及其他林区产品（）。

A.属于禁止行为

B.必须经管理机关同意，在限定种类中进行

C.必须经管理机关同意，在限定时间内进行

D.必须经管理机关同意，在指定范围内限定数量进行

2.

第

17

题

我国入境游客中的绝大部分为（）。

A.日本游客B.东南亚游客C.美国游客D.港澳台游客

3.全程陪同导游员蒋丽带领旅游团从北京乘飞机抵达青岛，在机场出站时她首先应该（）。

A.移交行李和行李托运单B.认找地陪和旅游车C.收集旅游者意见D.向旅行社反映团队情况

4.游览泰山时，地陪小张鼓励年轻力壮者爬泰山，而对于年老者，体弱者则尊重他们的意愿，让他们在旅游车上休息，或乘缆车上山，并做好必要的安全保护。这样做体现出小张正确处理了()。

A.强弱关系B.劳逸关系C.友情关系D.张弛关系

5.

第

40

题

“旅游媚年春，年春媚游人”的诗句出于（）之手。

6.旅游团因故推迟离开，导游人员应通知下一站接待社，以免造成（）。

A.误接事故B.错接事故C.空接事故D.漏接事故

7.核对、商定日程是旅游团抵达后的一项重要工作。商定日程并宣布活动日程是()的职权。

A.全陪B.领队C.地陪D.游客

8.

第

26

题

文化层次、品位较高的旅游者，大多严谨持重，发表意见往往经过深思熟虑，一旦发表，（）。

9.

第

47

题

游客自由活动时走失，导游得知后，首先应（）。

10.为避免旅游安全事故的发生，导游人员应（）。A.时刻和旅游者在一起B.密切注意周围动向C.具有献身精神D.时刻做好提醒工作

二、多选题(10题)11.购物是旅游团的一项重要活动，下列地陪做法正确的是（）。A.节省游览时间，多安排几次购物B.要向游客介绍注意事项C.向全团游客讲清停留的时间D.要协助游客办理商品托运手续

12.在下述知识中，属于导游人员必须掌握的旅行知识有【】

A．交通知识

B．卫生防病知识

C．货币保险知识

D．旅游法规知识

13.全陪熟悉接待计划包括（）。A.了解团队信息B.了解游客情况C.了解团队特殊情况D.熟悉各站衔接安排

14.中国主要的民居形式有【】

A．北京四合院

B．圆楼式民居

C．藏族的碉房

D．山西的窑洞

15.为避免在旅游过程中发生交通事故，()。

A.导游人员应合理安排日程，以免司机为赶时间而开快车

B.导游人员应提醒司机不开“英雄”车，不酒后开车，不疲劳开车

C.导游人员不应在途中与司机交谈

D.导游人员即使有驾照也不能帮司机开车

E.导游人员应阻止司机随意停车，搭乘无关人员

16.游客在自由活动时不慎走失，导游应采取的措施有（）。

A.立即报告接待社，请求指示和帮助

B.向公安部门提供游客可辨认的特征

C.组织旅游团成员分头寻找

D.在原地等候走失的游客

E.向公安部门报案

17.预防旅游者走失应做好如下工作（）。A.作好提醒工作和各项安排的预报

B.时刻和旅游者在一起，经常清点人数

C.导游员团队要密切配合，全陪和领队要做好断后工作

D.导游员要以高超的导游技巧和丰富的导游内容吸引游客

18.由于不可预知的因素，旅游团要提前离开，地陪应该()。A.抓紧时间将计划内游览项目完成

B.向旅行社领导和有关部门报告，与饭店、车队联系，及时办理退房、退餐、退车等事宜

C.向旅游者承诺一定的经济补偿

D.及时通知下一站地接社

19.与皇家园林相比，江南私家园林()。

A.规模较小

B.以修身养性、闲适自娱为园林主要功能

C.园林风格以清高风雅、淡素脱俗为最高追求，充溢着浓郁的书卷气

D.大多以水面为中心，四周散布建筑，构成一个个景点，几个景点围合而成景区

20.旅游资源按其性质和成因可分为()

A.自然旅游资源B.人文旅游资源C.生态旅游资源D.环境旅游资源

三、判断题(10题)21.

第

89

题

导游人员在讲解爱晚亭时，即兴背诵唐代大诗人杜牧《山行》中的“停车坐爱枫林晚，霜叶红于二月花”，这是采用时机审美的方法。（）

A.是B.否

22.

A.是B.否

23.全陪要参与核对商定日程，如遇到难以解决的问题，例如领队提出与日程不符的要求时，全陪要及时与地陪协商，请其报告接待社。（）

A.是B.否

24.为了产生良好的导游效果，导游人员应严谨认真，不应采用投其所好的讲解方法。【】

A.是B.否

25.女士可以在餐桌上化妆。()

A.是B.否

26.当游客病危，而亲属又不在身边时，导游应提醒领队及时通知游客家属。()

A.是B.否

27.导游人员非经旅行社委派，不得承揽任何导游业务。()

A.是B.否

28.当地陪须取用游客证件时，应向游客收取，用完后如数归还其本人。()

A.是B.否

29.

A.是B.否

30.旅游团离境后，留下的旅游者若需要旅行社继续为其提供导游等相关服务，不需要另签合同。（）A.是B.否

四、填空题(10题)31.

32.

第

5

题

在旅游活动中，__________旅游体现出计划性__________的特征。

33.

34.民航运输主要有三种飞行形式__________、__________和__________。

35.

36.

第

7

题

在导游讲解中，导游人员的目光除正视外还须______，以观察游客的______和反应。

37.

38.1954年至____年，是湖北旅游事业的初创阶段。

39.

第

9

题

导游人员向游客提供的劳务不产生任何物质成果，但是它创造__________和特殊的__________。

40.__________是指由国家和行业主管部门制定并颁布的某项服务应达到的统一标准。

五、简答题(5题)41.

42.未来导游服务的发展趋势是什么？

43.

44.发生火灾，不能马上离开火灾现场或被困，导游人员应采取什么措施？

45.

第

84

题

位居世界十大运河之首的是？

参考答案

1.D

2.D

3.B首先，认找旅游团；然后，认真核实人数；再者，集中清理行李；最后，集合登车。

4.A如果一个旅游团由体质差异大、年龄悬殊的人组成，导游员必须认真对待“强与弱”这对矛盾。身体好、年纪轻的旅游者希望活动量大一点、行动速度快一点、日程安排紧一点，而年老体弱者则相反，希望从容、轻松地游览。不愿意太紧张、太累。处理这一矛盾的原则是：使强者的充沛精力有发挥的余地，又不使弱者疲于奔命。

5.D

6.D上一站接待社将旅游团原定的班次或车次变更而提前抵达，但漏发变更通知，易造成漏接。因此提前通知可以预防漏接事故。

7.B

8.C

9.A

10.D预防旅游安全事故的发生，时刻做好提醒工作非常重要。

11.BCD购物的次数应在旅游合同中早有规定，并不是多多益善，故不选A。

12.BC

13.ABCD

14.ABCD

15.ABCD

16.ABE导游应采取的措施有：①要立即拨打游客的手机，询问其情况；②如果联系不上游客，导游要立即向旅行社报告，和饭店保卫部门联系，向公安局、管区派出所等部门提供走失游客的具体特征；③找到游客后，导游要问清楚情况，对其进行安慰，并提醒全团引以为戒．避免此类事故再次发生。

17.ABCD

18.ABD

19.ABCD与皇家园林相比，江南私家园林有以下几个特点：规模较小，造园家的主要构思是“小中见大”，即在有限的范围内运用含蓄、扬抑、曲折、暗示等手法来启动人的主观再创造，曲折有致，造成一种似乎深邃不尽的景境，扩大人们对于实际空间的感受；大多以水面为中心，四周散布建筑，构成一个个景点，几个景点围合而成景区；以修身养性，闲适自娱为园林主要功能；园主多是文人学士出身，能诗会画，善于品评，园林风格以清高风雅，淡素脱俗为最高追求，充溢着浓郁的书卷气。因此，答案选ABCD。

20.AB

21.N

22.N

23.Y

24.N

25.N女士不能在餐桌上化妆。

26.Y

27.Y

28.N当地陪须取用游客证件时，应由领队向游客收取，用完后如数归还其本人。

29.Y

30.N如果留下的旅游者需要旅行社继续为其提供导游等相关服务，则须另签合同。

31.

32.

团队，强

33.30分钟

34.班期飞行加班飞行包机飞行

35.沈约

36.

环视，动向

37.发挥

38.

39.

价值，使用价值

40.服务规范

41.了解情况，迅速查找；立即报告，争取帮助；与饭店联系；向旅行社报告；做好善后工作；写出事故报告。

42.(1)导游内容的高知识化，导游服务是一种知识密集型的服务，在未来社会，人们的修养更高，对知识的更新更加注重，文化旅游、专业旅游、科考旅游的发展，将对导游员提出更高的知识要求

(2)导游手段的科技化，随着科学技术的发展，将会有越来越多的、先进的科技手段运用到导游服务工作中来，这些先进的技术能在游客游览前或游览过程中引导游客参观游览，起到深化实地导游讲解和以点带面的作用，从而成为导游工作中不可缺少的辅助手段．

(3)导游方法的多样化，随着旅游活动多样化趋势的发展，尤其是参与性旅游活动的兴起和发展要求导游员随之变化其导游方法．未来导游员不仅是位能说会道、能唱会跳，多才多艺的人，还要要动手．有强壮的体魄、勇敢的精神，与游客一起回归大自然，参与绿色旅游活动，甚至去探险．今后的导游方法将越来越多，导游员不仅要熟练地运用各科活动的方法．’导游讲解方法，还要掌握各种参与旅游

43.提高导游队伍管理水平，提高旅行社规范经营水平，提高旅游环境管理水平。

44.(1)千万不能让游客搭乘电梯或慌乱跳楼。尤其是在三层以上的旅客