IT基础设施云计算商务平台的商业计划书及高考语文试卷

IT基础设施云计算商务平台商业计划书 第2页共16页IT基础设施云计算商务平台商业计划书状态√标识号评审当前版本初始版前一版本无修订版发布日期

目录TOC\o"1-4"\h\z\u1 项目介绍 31.1 项目整体情况介绍 41.2 名词解释 52 业务功能介绍 62.1 企业网站 62.1.1 功能特点 62.1.2 功能描述 62.2 企业邮箱 72.3 企业办公平台 72.3.1 企业通讯簿 72.3.2 企业消息平台 72.3.3 企业彩铃 72.3.4 办公自动化 72.3.5 进销存管理 82.3.6 客户关系管理 82.4 企业在线安全 82.5 行业应用套餐 93 市场分析 31.3 移动产品功能及竞争比较 61.4 目标客户分析 64 潜在风险 35 项目现状 36 项目运营及团队架构 37 定价策略和收益预测 103.1 收入组成和计费方式 103.2 应用服务功能模块价格 103.3 收益预测 133.3.1 用户数估算 133.3.2 收入分成比例建议 133.3.3 收益测算表 148 商务模式建议 184.1 双方工作分工 184.2 合作协议中的其他重要内容 189 技术支持和服务 199.1 三种技术支持途径 199.2 不间断客户服务保证 199.3 客服人员责任细则 1910 资金需求及使用计划 311 退出机制 3项目介绍我们的目标是成为中国最优秀的IT基础设施云计算平台服务提供商，为企业降低IT成本并提高生产效率，从而增强企业的竞争能力。我们的项目现阶段的主要业务是提供IT基础设施云计算平台的相关服务。为迎合用户的需求和业务的发展，企业需要不断地部署新的信息系统以满足当前的需求，但是旧的信息系统又难以回收重复利用。新旧系统的交替大大增加了运营成本和风险，新老并存的局面更是增加了企业管理的难度。IT基础设施云计算平台就解决了这样的难题。可以用一个简单的比喻来形容这个项目：windows操作系统之所以如此流行，是因为计算机的硬件操作非常复杂，用一个软件系统可以帮助用户更容易的控制计算机，并为其它软件在计算机上的应用搭建了一个平台。我们的IT基础设施云计算平台就好像是企业各种信息管理系统的windows操作系统。它将企业计算资源（这些资源通常包括服务器，存储，网络，软件等等）集中管理，自动为企业信息系统实现运行环境的搭建和硬件资源的分配与监测，提供给用户方便灵活的使用方案，为其他信息系统在企业中的应用提供了一个易于扩展的平台。我们按照企业对IT基础设施的依赖程度将大中小企业分为：大型企业（拥有服务器10台以上，需要维护多个信息系统或网站的企业）中型企业（拥有服务器5台以上，需要维护多个信息系统或网站的企业）和小型企业（拥有服务器5台以下，需要维护的信息系统单一）。我们针对这两类企业分别提供不同的服务。为大型企业进行信息化改造并提供在企业内部搭建云计算平台的服务，尽可能利用企业原有的计算资源，搭建计算机集群并由软件虚拟出各种信息系统所需的运行环境，同时对这些信息系统进行自动化管理。我们为中、小型企业提供信息系统托管服务，中、小型企业可以把信息系统建立在我们的云计算平台上，只要用户能连接到网络（含终端用户），在任何地点都可以使用云计算平台提供的服务，中、小型企业不需要为信息系统采购硬件和搭建基础运行环境，按需付费的机制更是最大限度的降低了企业的成本。IT基础设施云计算平台帮助企业更加专注于具体业务的实现而不是环境搭建和资源调配等细节，有利于提高效率和降低成本，同时在第三方产品和企业之间搭建起了桥梁。IT基础设施云计算平台可以看作企业信息系统的windows操作系统。名词解释：1.1IT基础设施云计算平台一个利用云计算技术实现的管理企业软硬件设备的平台。1.2.计算机集群将很多计算机或服务器集中管理和应用。1.3.信息系统企业使用的信息管理相关的系统，如：自动化办公系统，OA系统、HR系统、CRM系统、EIP系统、电子财务报表系统，或者企业网站等）。1.4.计算资源个人电脑，服务器，存储，网络，软件等计算机相关的设备。1.5.运行环境企业信息系统运行需要使用的操作系统（如windows或Linux），软件或硬件设备。1.6.企业内部的云计算平台搭建在企业内部，归企业所有的云计算平台。1.7.企业外部的云计算平台搭建在企业外部，不归企业所有，但是为企业提供服务的云计算平台。1.8.托管服务企业将自己的信息系统放在企业外部的云计算平台上运行，企业甚至不需要自己购买硬件设备，只为自己在平台上使用的资源付费。2.业务功能介绍请说明项目所达到的经济或社会效益，或其解决了什么样的产业或社会问题2.2信息化平台分析2.2.1降低企业初始投入，方便成本控制企业在IT方面的费用得到了控制，企业不用承担必须的软、硬件安装、购置、升级费用、庞大的通讯费用和专业的开发维护人员费用，而只是以月租费的方式，从而减少了企业软、硬件资金投入。每年投入费用可相对固定，同时应用系统更具有可靠性、安全性又省去了专业人员的投入。2.2.2满足了分布式公司对远距离办公的需求商业竞争日益激烈的社会里，对市场的占有已越来越成为企业的目标，多点化办公逐渐成为主流。在移动商务模式下，企业通过在线享有商业软件的方式，满足了企业互动、信息随时共享的愿望，促进市场拓展的步伐。移动商务最大的应用环境特性在于它的普适性，即只要在能够访问Internet的地方就能够享受到移动商务所带来的便捷服务。特别是对于那些具有分散特性的企业应用，如果集团企业用户有多个分公司、办事处，移动商务的集中式数据体系就更加能够发挥它的优越性。移动商务服务实现异地同步和协同管理：跨地域的应用，有效地解决了集团型企业和分销模式企业异地信息整合和协同管理需要。2.2.3移动商务，方便用户随时访问ASP业务移动商务，即支持终端操作的ASP业务，提供具有移动特色的应用服务。所提供的服务不但支持基于互联网的PC终端访问，也支持基于移动数据网的终端访问。用户可以将软件应用服务通过移动的数据业务（WAP/GPRS、短信、彩信等）平台提供实时的移动服务，符合客户对终端操作功能的商业需求；可为大企业自有系统提供标准的应用模块接口，在统一的无线接入资源平台上快速实现其对应用的无线数据服务，全方位满足其商业需要。2．2．4支持个性化定制服务和专业设计行业应用服务两种模式个性化定制服务模式为企业提供了按需定制的企业应用服务的操作管理平台，灵活的功能定制支持可以随时满足企业发展空间、人员、产品和业务的拓展需求；面向特定行业客户所设计的行业应用服务解决方案、套餐系列和客户服务计划的推出，可以方便企业客户根据所在行业选择专业的信息化产品组合、资费套餐组合，享受专业级别的行业信息化建设指导。2．2.5“云”是一个虚拟化的计算机资源池，托管多种不同的服务，包括成批的后端作业和面向用户的交互式应用。通过快速提供虚拟机器或物理机器，迅速部署和增加工作负载。支持冗余、自我恢复且有高可扩展性的编程模型，以使工作负载能够从多种不可避免的硬件或软件故障中进行恢复。实时监控资源使用情况，在需要时重新平衡资源分配。2.2.6“云”带来的好处：IT基础设施云计算平台使企业可以更有效地利用其IT硬件和软件资源。企业可以通过该IT基础设施云计算平台打破互相隔离的系统中固有的物理障碍，并使对系统群的管理犹如对单个实体那样自动进行，从而实现这一目标。云计算是终极虚拟化系统的范例，是使用自动化系统管理，工作负载均衡虚拟化技术的数据中心的自然演进。对于提供信息服务、降低IT管理复杂性、促进创新，以及通过实时工作负载均衡来提高响应能力而言，IT基础设施云计算平台是一种经济有效的模型。2.2.7在实际应用中，企业部署的各种信息系统（如OA系统或信息管理系统等）需要不同的运行环境，而这些运行环境的搭建非常繁琐（需要购买硬件设备，安装操作系统和相关软件）。IT基础设施云计算平台可以在同一套设备上生成各种运行环境，企业的信息系统在各自的运行环境上独立运行。以前企业增加一个信息系统就要增加一套设备，现在IT基础设施云计算平台将计算机集中管理和监控，可以根据用户需求动态分配计算机资源并对运行在平台上的信息系统进行管理，用一套设备可以支持多个信息系统，方便企业扩展新系统，提高了资源利用率，简化了操作，降低了企业成本。目前我们的主要业务是提供在企业内部搭建基础设施云计算平台的服务，并利用企业外部的云计算平台为企业提供信息托管的服务，同时为用户与第三方产品搭建桥梁。现阶段我们的主要用户群是中小企业和第三方软硬件供应商。中小企业为提高自己的竞争力迫切需要信息化管理，但是由于自身发展阶段的限制，购买能力和技术积累十分有限，它们真正需要的是能够降低成本和减少风险的解决方案。我们按照企业对IT基础设施的依赖程度将中小企业分为：中型企业（拥有服务器5台以上，需要维护多个信息系统或网站的企业）和小型企业（拥有服务器5台以下，需要维护的信息系统单一）。我们针对这两类企业分别提供不同的服务。我们搭建在中型企业内部的IT基础设施云计算平台通过整合企业计算资源，封装运行环境的搭建细节，提供简单灵活的使用方案，有效的提高了生产效率并降低了企业成本。我们提供的增值服务不但能够帮助企业加快信息化管理的进程，而且降低了企业的运营风险。我们搭建在企业外部的IT基础设施云计算平台可以为小型企业提供信息托管服务，小型企业可以通过我们的平台按需申请IT资源并缴付一定费用，只要用户可以连接到网络，在任何地点都可以使用云计算平台提供的服务，小型企业不需要采购硬件和搭建基础计算环境，按需付费的机制更是最大限度的降低了企业的成本。“助力企业信息化，为企业插上飞翔的翅膀”正是我们的宗旨。IT基础设施云计算平台为第三方软硬件产品提供搭建基础设施的服务，各种第三方产品可以运行在我们的平台上，平台可以帮助企业更好的管理和使用这些第三方产品。我们为第三方产品在企业中的搭建提供了新的解决方案。可以直接和第三方软硬件供应商合作，他们的产品可以基于我们的平台开发，然后捆绑销售。也可以通过平台间接和第三方软硬件供应商合作，利用搭建好的平台为其推广产品。3、市场分析3.1现阶段我们主要的产品是企业信息化管理系统，下阶段我们主要产品是IT基础设施云计算平台。3.1.1.3.1.2.3.1.3.3.1.4.解决第三方软硬件产品和技术方案在企业中推广和搭建的难题；3.1.5.解决了企事业单位新旧信息系统频繁更替导致的成本增加的难题；3.1.6.满足企业对信息化管理的需求；3.1.7.满足企业提高生产效率减低成本的需求；3.1.8.满足科研院校为了教学和科研而需要云计算环境的需求；3.1.9.满足中国需要自己的云计算解决方案以保证国家和企业信息安全的需求3.1.10自从“云计算”概念提出以后，各大公司纷纷推出了自己的云计算计划，如IBM的“蓝云”计算平台、Amazon的弹性计算云、Google云计算平台等等。而且越来越多的企业加入到这一阵营之中，据市场研究公司Gartner预测称，今年全球云计算服务市场将由去年的464亿美元增长至563亿美元，增幅为21.3%，2021年将增长至1501亿美元。其中基础架构业务去年占到了云计算服务市场的5.5%，今年这一比例将提高至6%。基础架构业务市场去年为25亿美元，今年将增长至32亿美元。IDC（国际数据公司）对中国IT市场进行大量的研究和分析后预测云计算在中国将有巨大的市场潜力。IT服务及信息化应用是一个1万亿人民币的大市场，中小企业信息化在这个市场中占有重要地位。目前，中小企业信息化程度还不高，符合企业实际需求的解决方案还很少，IT基础设施云计算凭借其灵活多样，易于搭建和扩展等特点将在云计算市场中占有非常重要的地位。有效地利用企业原有软硬件资源，提供简单灵活的解决方案，对于信息化预算资金较少但又对信息化管理需求迫切的中小企业必将具有非常广阔的应用前景。3.2.目标客户分析3.2.1目标客户群一：以龙头企业带动行业用户以龙头企业带动的移动商务应用服务平台向整个产业链上的各企提供各种应用软件资源。龙头企业通过平台向整个产业链上企业、联盟、上级管理机构等提供统一的产品数据资源，形成以龙头企业为牵引，以产品数据为核心的数据交换共享中心。这种服务模式，通过数据中心和应用服务，为供应链、产业链中的企业提供公共产品信息和共性专业化服务，从而提高整体竞争力。3.2.2目标客户群二：中小企业面向中小企业提供移动商务公共应用服务平台，实现行业或区域资源共享、优势互补，降低中小企业信息化成本，提高中小企业的敏捷性及响应市场能力，以及行业企业群的整体竞争力。ASP平台可以为成员企业提供企业门户、物流管理及电子商务、数据分析以及综合业务分析和决策服务。3.3.1政府机关是我们的潜在客户，技术成熟时我们将主动承担为大型企业和政府机关提供云计算的服务；3．4.1.科研院校和软硬供应商是我们的合作伙伴，我们以科研院校为产品实验基地，进行产品检验和口碑宣传。和软硬件供应商合作，帮助推广第三方软硬件产品并丰富云计算平台上的资源。4．优劣势及潜在风险4.1技术优势4.1.1技术上尽可能利用开源软件实现，正筹备为多项技术环节申请专利，具备自主的知识产权。4.1.2支持多样化的计算环境的提供，用户可以根据需要定制系统，根据所定制的系统来决定自己的投入，自动负载均衡和资源调配使资源利用率最大化；4.1.3软件设计上的高度扩展性和开放性，系统扩容，升级和定制都很方便；4.1.4硬件架构设计上，支持高度容错，计算环境的稳定性和安全性有保障；4.1.5强大的系统监视功能，对硬件故障和关键软件进程监视，动态性能调优和服务启停等。4.1.4.1.24.1.24.1.24.1.24.1.24.1.24.1.4.1.34.1.34.1.34.1.4.1.44.1.44.1.44.1.随着《中华人民共和国中小企业促进法》和《2021－2021年国家信息化发展战略》的实施，中小企业信息化越来越受到省市各级领导的重视。近年来，我市中小企业信息化取得了长足进步，深圳市政府制订了多项和中小企业信息化相配套的优惠政策，始终贯彻大力发展中小企业信息化的方针，为中小企业信息化提供了良好的发展。深圳市政府鼓励大学生创业，我们正是这些大学生中的代表。4.1.4.1.4.1.4.1.4.1.4.1.6.5各类基于云计算的创业型IT公司的业务主要集中在为普通网民提供某类在线服务，如SaaS、在线存储等，为大中型企业提供云计算的服务商还很少，而且为小型企业提供的云计算服务也不成熟；4.1.6.4.2.4.2.1．1“云计算”是一项新兴技术，需要一定时间才能逐步走向成熟。虽然各大咨询公司对云计算的市场前景非常有信心，但其市场价值仍需实践证明。4.2.1.2“云计算”技术是一项需要较多技术积累和大量资本投入才能实现的技术，所以对一个初创的小企业，实现和发展这样的技术都有一定的难度和技术风险。4.2.1.3国外一些大公司在云计算领域已经取得了一些成就，是云计算技术的先行者。相对于初创的小企业，这些公司拥有绝对的技术和资金优势，在很多关键技术上申请了专利或者严格保密，小企业只有找到更合理的商业模式，迎合企业需求，更快的发展技术才能生存。4.2.1.4目前“云计算”技术也只是刚刚起步，至少需要2到5年的时间才能逐步成熟。企业和大众对“云计算”技术的接受会需要一个过程，我们需要在这个过程中等待时机。4.2.我们是刚组建的小公司，还没有经过原始积累的过程，始终面临资金不足的问题。4.2.3团队劣势：我们的团队成员都比较年轻，虽然都经历过高等教育的熏陶，但是社会经验不足，对市场的把握很多是基于自己主观的想象。目前很多提供企业信息化服务的公司对用户的需求理解不够深刻，我们也会存在类似的问题。只有深入企业调查，才能弥补经验不足的劣势。4.2.4我们的销售渠道还不完善，营销人员年纪较轻，虽然富有激情但是缺乏经验。我们需要积累才能拓宽销售渠道。4.3潜在风险请列举几个主要的竞争对手或潜在的竞争对手4.3.1国内用友，金蝶等传统的提供企业应用软件的公司。用友和金蝶等公司在企业应用软件市场占有很大的份额，我们的IT基础设施云计算平台虽然是软硬件供应商和企业之间的桥梁，但是与软硬件供应商之间也不可避免的存在市场竞争；4.3.2IBM、HP、微软等提供云计算服务的大型IT公司是我们潜在的竞争对手。目前IBM、微软等大型公司重点关注的是为大型企业构建内部云计算，或是为公众服务的大型公共云计算，关注中小企业较少，但随便有可能涉足。上述公司在技术上有优势但是由于商业利益原因对其他公司的系统兼容性很差，不能满足用户对计算环境多样化的需求。上述公司的产品和自身公司的硬件紧密相连，必须选购特定的硬件才能搭建系统，再加上昂贵的软件系统费用，成本非中小企业和科研院校可以轻松承担，而且后期的升级和维护费用会进一步加大用户的成本投入。4.3.3虽然我们和大型公司的市场划分不同，但是大型公司拥有雄厚的财力和技术优势，开展业务能力较强，不能排除进入中小企业市场的可能。4.3.4云计算是当今IT业热点，更是未来重要的发展趋势，所以这个领域的竞争日趋激烈是可以预见的。4.3.5果我们的IT基础架构“云计算”平台为企业提供的服务很多依赖于第三方软硬件提供商的产品，可能受到第三方软硬件提供商的限制或收购。4.3.6云计算技术是当今计算机领域的前沿技术，势必需要在云计算的研究上持续投入才能保证技术领先，所以资金问题一直是威胁我们生存的重要问题。4.3.7目前，世界仍处于经济危机中，部分企业会为了缩减成本引入云计算平台，但是更多的企业会因为严重的收支不平衡，而缩减在IT基础设施上的投入。经济形势不确定，使企业信息化的前景仍扑朔迷离。项目风险4．4项目实施可能出现的风险及应对措施4.4.1新商业模式的风险我们的商业模式属于新型的平台服务提供商，客户对此种商业模式的理解不深，国内商务环境亟待完善。此种商业模式需要我们慢慢探索，不断总结，根据具体市场需求适时调整，逐步完善。4.4.2新技术的风险“云计算”技术仍属前沿，并不完善，“云计算”的安全性一直受到关注。我们会根据企业的需求提出切实可行的解决方案。4.4.3经营风险中小企业客户数目众多，需求各异，我们是一家以高校科研单位为背景的新成立公司，面临最初的客户不足的问题。公司在营销上会投入大量资源，建立一支富有激情且机动灵活的销售团队，采用合理的激励措施，逐步拓展销售渠道。4.4.4公司处于起步阶段，成员普遍比较年轻，虽有激情却大多缺乏经验。我们准备制定并严格执行公司的规章制度和标准流程，努力协调各职能部门，帮助员工成长，适时引入高级管理人才。4.4.5财务风险我们公司初设，需要大量资金注入以发展业务。寻求风险投资商的投资可以分担财务风险，促进企业规范化管理，符合公司的发展策略。4.4.6存在的风险及应对措施“云计算”是IT业未来重要的发展趋势，我们将来可能会与提供云计算服务的跨国公司正面竞争，还将面临其他中小软件提供商的挑战。机遇与风险并行，面对激烈的市场竞争，我们以“助力企业信息化，为企业插上飞翔的翅膀”为宗旨，积极进取，不断创新，对市场和营销团队以及激励政策及时调整，踏实的努力和无微不至的服务最终会赢得客户的赞许。5、项目现状及价值评估5.1目前项目的状态5.1.1项目正处于产品开发和市场调研阶段，即将进入产品试运营，市场拓展及业务运营准备状态；5.1.2确定了完善的IT基础设施云计算平台解决方案，对方案的可行性验证成功，并完成了大部分产品开发工作；5.1.3进行了广泛的市场调查，具备清晰的盈利模式；5.1.4确定以某高校研究所的计算中心为产品试验基地，以关系客户某中型企业为产品试运营基地，对产品进行全面的检验后再正式投入市场。5.2项目价值评估5.2.1本项目应用到的云计算技术是目前IT业前沿技术之一，也是未来的发展趋势。在云计算的研究上公司投入了大量的人力和物力，目前项目技术价值约为100万人民币。我们拥有优秀的创业团队，每一位成员都具备在各大公司拿到10万以上年薪的水平，创业团队在项目的发展中历尽艰辛，团队价值约为60万人民币。项目产品应用广泛，公司一直在积极寻求合适的商业模式，多次深入中小企业单位和高等院校总裁班进行采访，汇集了大量一线资料，并和相关行业协会、某些企业以及科研院所建立了一定的关系，为项目的发展奠定了基础，商业模式和商业渠道的估值为20万。所以本项目阶段目标价值应该为180万人民币。我们目前还没有正式的投资人，所有资金均由创始员工个人集资投入。公司在计算机软件，硬件和人力成本上投入了很多资源，目前以各种形式投资累计约20万人民币。6、项目运营团队及架构6.1目前项目运营团队6.1．1团队核心成员6人，目前都在在深圳市，吴俊义为项目总负责，陈教授负责项目的架构设计和研发，吴俊义兼职市场和销售负责暂时，郑阳（电子信息工程学硕士）责项目的研发和技术团队的管理，暂时合作咨询公司负责产品需求分析和客户咨询，胡波（兼职）责法律咨询、合同起草等法务事宜。公司成立后，基于市场环境和企业需求的考虑，计划在未来将以合肥市为公司运营中心，以某高校研究所的数据中心为产品试验基地，以信息工程学校培训基地或关系企业客户为产品试运营基地，对产品进行全面的检验后再正式投入市场，并即时收集用户反馈，不断改进产品和服务。6.2项目运营架构7、收益来源预测7.1收益来源预测7.1.1搭建IT基础在线平台注册使用的费用；7.1.2围绕IT基础设施平台的增值服务费用（信息化管理费用，运营维护的费用和系统培训咨询7.1.3为中小企业提供信息化改造的费用。我们针对用户实际需求，提供合适的信息化解决方案（包括开发符合企业需求的信息系统，运营维护的费用和系统培训咨询费用或者对企业软硬件设备进行改造等）；7.1.47.1.5目前为第三方软硬件产品的搭建提供解决方案和平台推广是免费的。当平台发展成熟的时候，第三方产品可以和我们的平台捆绑销售。用户也可以在我们的平台上选择使用哪种第三方软硬件产品，我们将收取第三方产品的平台推广费用。7.2近三年经营目标7.2.1

近三年的经营目标是：做实现有中小型企业在线注册信息化平台、行业信息化业务，以相关项目、合作扩大业务规模，争取2021年略有盈利、2021年盈利850万元、2021年盈利1700万元。7.2.2盈利预测(单位：万元)项

目

2021年2021年2021年在线信息化平台建设1、中小企业在线注册用户及维护服务

100

300

5002、中小企业个性定制推广及服务

2004008003、集团外信息化服务

50150200云计算平台业务

1、云储存业务

//200小

计

35085017008、商务模式建议我们以“平台和服务相结合”的方式作为商业模式。“平台”指IT基础设施云计算平台，该平台可以整合企业计算资源（包括服务器，存储，网络和软件等），封装计算环境的搭建细节，对资源的分配利用进行统一的自动化管理，此平台能帮助企业减少资源浪费，提高工作效率，减少运营风险。“服务”可以分为以下几项：8.1IT基础设施云计算平台搭建服务。我们提供整合企业计算资源搭建IT基础设施云计算平台的服务，帮助企业对原有信息化系统进行改造，降低企业成本，提高企业效率，为企业架构一个面向未来的平台。8.2围绕IT基础设施云计算平台的增值服务。参与系统维护和信息化管理，进一步降低用户的运营成本和风险。8.3为第三方软硬件产品的搭建提供解决方案和平台推广。我们的云计算平台为第三方软硬件产品在企业中的搭建提供了新的解决方案，第三方产品可以使用我们的云计算平台为底层搭建方案。8.4为中小企业信息化提供解决方案的服务。我们将会为有需求的中小企业提供整体的信息化解决方案。根据客户的实际需求设计方案、采购设备、施工安装和调试。系统建成后由我们负责对客户进行必要的培训。保障系统能够在客户手中发挥出最大的效用。8.5信息托管的服务。我们提供外部云计算平台，用户可以将服务托管到我们的平台上，按需付费。总之，我们商业模式的主要思路就是用较低的成本为用户架构云计算平台并围绕云计算平台开展营销。9.支持和服务9.1三种技术支持途径9.1.1在线帮助：网上FAQ，所有常见，热点问题的问答归类整理，放到网站，并且及时更新，最新最热问题滚动显示。9.1.2客户培训：我们的所有企业客户都享有3人次/24课时的免费培训，帮助客户熟练使用本系统。9.1.3网上培训：这部分可以做为客户培训的补充，对于每个功能模块的操作过程，用flash形式做出手把手教客户使用的教程，发布到网上，让客户随时了解使用过程中的每一个细节。9.2不间断客户服务保证9.2.1客户服务热线时间：7*24（每周7天，每天24小时）。9.2.2故障投诉受理后响应时间：工作时间内5分钟；非工作时间：30分钟。9.2.3非故障投诉及处理：5*8（正常工作日每天8小时），受理后响应时间：30分钟。9.2.4客户热线人工接听率：80%。9.2.5大客户绿色通道：乙方为大客户提供绿色通道服务，使大客户的来电优先进入专用人工座席，绿色通道人工接听率90%。9.3客服人员责任细则9.3.1态度认真礼貌：本系统客服人员接到用户咨询，应以“您好，移动商务XXX号为您服务，”告知，并应认真礼貌、耐心回答有关问题，对用户的支持表示感谢。9.3.2应答及时，跟踪备案：本系统客服人员接到用户投诉，应认真做好记录，一般问题应在24小时内予以解答处理，不能解决的及时跟相关人员交涉，力图以最快的速度给客户以明确回复，并做好记录。若遇到程序或系统等需进行调整的因素，应及时跟踪，做好备忘。9.3.3不同问题，分类处理：本系统客服人员对投诉的相关问题，应进行分类处理，不同问题提交相应部门处理。核对用户的投诉情况是否属实，若客户投诉有效，则可对用户的投诉表示感谢。9.3.4紧急情况，及时汇报：本系统客服人员遇到用户投诉较为激烈的情况，无法给出明确答复，在第一时间内将情况汇报给有关部门负责人，采取相应措施。10．资金需求及使用计划10．1我们需要在2021年下半年引入100万人民币，用于完善产品线、加强运营团队、加快业务布署及试运营等。这些资金应该可以维持公司初创期半年以上的正常运转，并将产品投入试运营。10.2我们将在2021年下半年再进行第二轮融资，预期资金需求为500万人民币（其中企业自身解决350万再融资150万），用于巩固市场份额及加大市场推广投入。11．退出机制11.1证监会日前发布了创业板股票上市规则，本项目在快速发展下完全具备独立IPO的机会。11.2本项目是上市公司或同行的重点并购目标。11.3创业团队可以在xx时间以xx价格进行股权回购。

高考语文试卷一、语言文字运用（15分）1．在下面一段话的空缺处依次填入词语，最恰当的一组是（3分）提到桃花源，许多人会联想到瓦尔登湖。真实的瓦尔登湖，早已成为▲的观光胜地，梭罗的小木屋前也经常聚集着▲的游客，不复有隐居之地的气息。然而虚构的桃花源一直就在我们的心中，哪怕▲在人潮汹涌的现代城市，也可以获得心灵的宁静。A．名闻遐迩闻风而至杂居 B．名噪一时闻风而至栖居C．名噪一时纷至沓来杂居 D．名闻遐迩纷至沓来栖居2．在下面一段文字横线处填入语句，衔接最恰当的一项是（3分）在南方，芭蕉栽植容易，几乎四季常青。▲至于月映蕉影、雪压残叶，那更是诗人画家所向往的了。①它覆盖面积大，吸收热量大，叶子湿度大。②古人在走廊或书房边种上芭蕉，称为蕉廊、蕉房，饶有诗意。③因此蕉阴之下，是最舒适的小坐闲谈之处。④在旁边配上几竿竹，点上一块石，真像一幅元人的小景。⑤在夏日是清凉世界，在秋天是分绿上窗。⑥小雨乍到，点滴醒人；斜阳初过，青翠照眼。A．①③②④⑥⑤ B．①④②③⑥⑤C．②①④③⑤⑥ D．②③④①⑤⑥3．下列诗句与“悯农馆”里展示的劳动场景，对应全部正确的一项是（3分）①笑歌声里轻雷动，一夜连枷响到明②种密移疏绿毯平，行间清浅縠纹生③分畴翠浪走云阵，刺水绿针抽稻芽④阴阴阡陌桑麻暗，轧轧房栊机杼鸣A．①织布②插秧③车水④打稻 B．①织布②车水③插秧④打稻C．①打稻②插秧③车水④织布D．①打稻②车水③插秧④织布4．阅读下图，对VR（即“虚拟现实”）技术的解说不正确的是一项是（3分）A．VR技术能提供三个维度的体验：知觉体验、行为体验和精神体验。 B．现有的VR技术在精神体验上发展较快，而在知觉体验上发展较慢。C．VR技术的未来方向是知觉体验、行为体验和精神体验的均衡发展。D．期许的VR体验将极大提高行为体验的自由度和精神体验的满意度。二、文言文阅读（20分）阅读下面的文言文，完成5—8题。临川汤先生传邹迪光先生名显祖，字义仍，别号若士。豫章之临川人。生而颖异不群。体玉立，眉目朗秀。见者啧啧曰：“汤氏宁馨儿。”五岁能属对。试之即应，又试之又应，立课数对无难色。十三岁，就督学公试，补邑弟子员。每试必雄其曹偶。庚午举于乡，年犹弱冠耳。见者益复啧啧曰：“此儿汗血，可致千里，非仅仅蹀躞康庄也者。”丁丑会试，江陵公①属其私人啖以巍甲而不应。曰：“吾不敢从处女子失身也。”公虽一老孝廉乎，而名益鹊起，海内之人益以得望见汤先生为幸。至癸未举进士，而江陵物故矣。诸所为附薰炙者，骎且澌没矣。公乃自叹曰：“假令予以依附起，不以依附败乎？”而时相蒲州、苏州两公，其子皆中进士，皆公同门友也。意欲要之入幕，酬以馆选，而公率不应，亦如其所以拒江陵时者。以乐留都山川，乞得南太常博士。至则闭门距跃，绝不怀半刺津上。掷书万卷，作蠹鱼其中。每至丙夜，声琅琅不辍。家人笑之：“老博士何以书为？”曰：“吾读吾书，不问博士与不博士也。”寻以博士转南祠部郎。部虽无所事事，而公奉职毖慎，谓两政府进私人而塞言者路，抗疏论之，谪粤之徐闻尉。居久之，转遂昌令。又以矿税事多所蹠戾②，计偕之日，便向吏部堂告归。虽主爵留之，典选留之，御史大夫留之，而公浩然长往，神武之冠竟不可挽矣。居家，中丞惠文，郡国守令以下，干旄往往充斥巷左，而多不延接。即有时事，非公愤不及齿颊。人劝之请托，曰：“吾不能以面皮口舌博钱刀，为所不知后人计。”指床上书示之：“有此不贫矣。”公于书无所不读，而尤攻《文选》一书，到掩卷而诵，不讹只字。于诗若文无所不比拟，而尤精西京六朝青莲少陵氏。公又以其绪余为传奇，若《紫箫》、《还魂》诸剧，实驾元人而上。每谱一曲，令小史当歌，而自为之和，声振寥廓。识者谓神仙中人云。公与予约游具区灵岩虎丘诸山川，而不能办三月粮，逡巡中辍。然不自言贫，人亦不尽知公贫。公非自信其心者耶？予虽为之执鞭，所忻慕焉。（选自《汤显祖诗文集》附录，有删节）[注]①江陵公：指时相张居正，其为江陵人。②蹠戾：乖舛，谬误。5．对下列加点词的解释，不正确的一项是（3分）A．每试必雄其曹偶 雄：称雄B．酬以馆选 酬：应酬C．以乐留都山川 乐：喜爱D．为所不知后人计 计：考虑6．下列对原文有关内容的概括和分析，不正确的一项是（3分）A．汤显祖持身端洁，拒绝了时相张居正的利诱，海内士人都以结识他为荣幸。B．因为上书批评当权者徇私情、塞言路，汤显祖被贬官至广东，做了徐闻尉。C．汤显祖辞官回家后，当地官员争相与他交往，而汤显祖不为私事开口求人。D．汤显祖与邹迪光相约三月份到江南一带游玩，但没准备好粮食，因而作罢。7．把文中画线的句子翻译成现代汉语。（10分）（1）见者益复啧啧曰：“此儿汗血，可致千里，非仅仅蹀躞康庄也者。”（2）然不自言贫，人亦不尽知公贫。公非自信其心者耶？予虽为之执鞭，所忻慕焉。8．请简要概括汤显祖读书为文的特点。（4分）三、古诗词鉴赏（11分）阅读下面这首唐诗，完成9—10题。学诸进士作精卫衔石填海韩愈鸟有偿冤者，终年抱寸诚。口衔山石细，心望海波平。渺渺功难见，区区命已轻。人皆讥造次，我独赏专精。岂计休无日，惟应尽此生。何惭刺客传，不著报雠名。9．本读前六句是怎样运用对比手法勾勒精卫形象的？请简要分析。(6分)10．诗歌后六句表达了作者什么样的人生态度？（5分）四、名句名篇默写（8分）11．补写出下列名句名篇中的空缺部分。（1）名余曰正则兮，__________________。（屈原《离骚》）（2）__________________，善假于物也。（荀子《劝学》）（3）艰难苦恨繁霜鬓，__________________。（杜甫《登高》）（4）树林阴翳，__________________，游人去而禽鸟乐也。（欧阳修《醉翁亭记》）（5）__________________，抱明月而长终。（苏轼《赤壁赋》）（6）浩荡离愁白日斜，__________________。（龚自珍《己亥杂诗》）（7）道之以德，__________________，有耻且格。（《论语·为政》）（8）盖文章，经国之大业，__________________。（曹丕《典论·论文》）五、现代文阅读（一）（15分）阅读下面的作品，完成12~14题。表妹林斤澜矮凳桥街背后是溪滩，那滩上铺满了大的碎石，开阔到叫人觉着是不毛之地。幸好有一条溪，时宽时窄，自由自在穿过石头滩，带来水草野树，带来生命的欢喜。滩上走过来两个女人，一前一后，前边的挎着个竹篮子，简直有摇篮般大，里面是衣服，很有点分量，一路拱着腰身，支撑着篮底。后边的女人空着两手，几次伸手前来帮忙，前边的不让。前边的女人看来四十往里，后边的四十以外。前边的女人不走现成的小路，从石头滩上斜插过去，走到一个石头圈起来的水潭边，把竹篮里的东西一下子控在水里，全身轻松了，透出来一口长气，望着后边的。后边的走不惯石头滩，盯着脚下，挑着下脚的地方。前边的说：“这里比屋里清静，出来走走，说说话……再呢，我要把这些东西洗出来，也就不客气了。”说着就蹲下来，抓过一团按在早铺平好了的石板上，拿起棒槌捶打起来，真是擦把汗的工夫也节约了。看起来后边的是客人，转着身于看这个新鲜的地方，有一句没一句地应着：“水倒是清的，碧清的……树也阴凉……石头要是走惯了，也好走……”“不好走，一到下雨天你走走看，只怕担断了脚筋。哪有你们城里的马路好走。”“下雨天也洗衣服?”“一下天呢，二十天呢。就是三十天不洗也不行。嗐，现在一天是一天的事情，真是日日清，月月结。”客人随即称赞：“你真能干，三表妹，没想到你有这么大本事，天天洗这么多。”主人微微笑着，手里捶捶打打，嘴里喜喜欢欢的：事情多着呢。只有晚上吃顿热的，别的两顿都是马马虎虎。本来还要带子，现在托给人家。不过洗完衣服，还要踏缝纫机。”客人其实是个做活的能手，又做饭又带孩子又洗衣服这样的日子都过过。现在做客人看着人家做活，两只手就不知道放在哪里好。把左手搭在树杈上，右手背在背后，都要用点力才在那里闲得住。不觉感慨起来：“也难为你，也亏得是你，想想你在家里的时候，比我还自在呢。”主人放下棒槌，两手一刻不停地揉搓起来：“做做也就习惯了。不过，真的，做惯了空起两只手来，反倒没有地方好放。乡下地方，又没有什么好玩的，不比城里。”客人心里有些矛盾，就学点见过世面的派头，给人家看，也压压自己的烦恼：“说的是，”右手更加用力贴在后腰上，“空着两只手不也没地方放嘛。城里好玩是好玩，谁还成天地玩呢。城里住长久了，一下乡，空气真就好，这个新鲜空气，千金难买。”单夸空气，好比一个姑娘没有什么好夸的，单夸她的头发。主人插嘴问道：“你那里工资好好吧？”提起工资，客人是有优越感的，却偏偏埋怨道：“饿不死吃不饱就是了，连奖金带零碎也有七八十块。”“那是做多做少照样拿呀！”“还吃着大锅饭。”“不做不做也拿六七十吧？”“铁饭碗！”客人差不多叫出来，她得意。主人不住手地揉搓，也微微笑着。客人倒打起“抱不平”来：“你好脾气，要是我，气也气死了，做多做少什么也不拿。”“大表姐，我们也搞承包了。我们家庭妇女洗衣店，给旅店洗床单，给工厂洗工作服都洗不过来。”“那一个月能拿多少呢？”客人问得急点。主人不忙正面回答，笑道：“还要苦干个把月，洗衣机买是买来了，还没有安装。等安装好了，有时间多踏点缝纫机，还可以翻一番呢！”“翻一番是多少？”客人急得不知道转弯。主人停止揉搓，去抓棒槌，这功夫，伸了伸两个手指头。客人的脑筋飞快转动：这两个手指头当然不会是二十，那么是二百……听着都吓得心跳，那顶哪一级干部了？厂长？……回过头来说道：“还是你们不封顶好，多劳多得嘛。”“不过也不保底呀，不要打算懒懒散散混日子。”客人两步扑过来，蹲下来抓过一堆衣服，主人不让，客人已经揉搓起来了，一边说：“懒懒散散，两只手一懒，骨头都要散……乡下地方比城里好，空气第一新鲜，水也碧清……三表妹，等你大侄女中学一毕业，叫她顶替我上班，我就退下来……我到乡下来享几年福，你看怎么样？”（选自《十月》1984年第6期，有删改）12．下列对小说相关内容和艺术特色的赏析，不正确的一项是？A．小说开头的景物描写，以自由流动的溪水所带来的“水草野树”以级“生命的欢喜”，暗示着农村的新气象。B．小说中“一路拱着腰身”等动作描写，以及“真是日日清，月月结”等语言描写，为下文表妹承包洗衣服这件事做了铺垫。C．表姐两次提到乡下空气“新鲜”，第一次是出于客套，第二次提到时，表姐对农村的好已有了更多体会。D．表妹说的“不要打算懒懒散散混日子”，既表达了自己对生活的态度，也流露出对自己得不到休息的些许不满。13．请简要分析表姐这一人物形象。（6分）14．小说刻画了两个人物，作者以“表妹”为题，表达了哪些思想感情？（6分）六、现代文阅读（二）（12分）阅读下面的作品，完成15~17题。书家和善书者沈尹默“古之善书者，往往不知笔法。”前人是这样说过。就写字的初期来说，这句话，是可以理解的，正同音韵一样，四声清浊，是不能为晋宋以前的文人所熟悉的，他们作文，只求口吻调利而已。笔法不是某一个人凭空创造出来的，而是由写字的人们逐渐地在写字的点画过程中，发现了它，因而很好地去认真利用它，彼此传授，成为一定必守的规律。由此可知，书家和非书家的区别，在初期是不会有的。写字发展到相当兴盛之后（尤其到唐代），爱好写字的人们，一天比一天多了起来，就产生出一批好奇立异、相信自己、不大愿意守法的人，各人使用各人的手法，各人创立各人所愿意的规则。凡是人为的规则，它本身与实际必然不能十分相切合，因而它是空洞的、缺少生命力的，因而也就不会具有普遍的、永久的活动性，因而也就不可能使人人都满意地沿用着它而发生效力。在这里，自然而然地便有书家和非书家的分别了。有天分、有休养的人们，往往依他自己的手法，也可能写出一笔可看的字，但是详细监察一下它的点画，有时与笔法偶然暗合，有时则不然，尤其是不能各种皆工。既是这样，我们自然无法以书家看待他们，至多只能称之为善书者。讲到书家，那就得精通八法，无论是端楷，或者是行草，他的点画使转，处处皆须合法，不能四号苟且从事，你只要看一看二王、欧、虞、褚、颜诸家遗留下来的成绩，就可以明白的。如果拿书和画来相比着看，书家的书，就好比精通六法的画师的画；善书者的书，就好比文人的写意画，也有它的风致可爱处，但不能学，只能参观，以博其趣。其实这也是写字发展过程中，不可避免的现象。六朝及唐人写经，风格虽不甚高，但是点画不失法度，它自成为一种经生体，比之后代善书者的字体，要严谨得多。宋代的苏东坡，大家都承认他是个书家，但他因天分过高，放任不羁，执笔单钩，已为当时所非议。他自己曾经说过：“我书意造本无法。”黄山谷也尝说他“往往有意到笔不到处”。就这一点来看，他又是一个道地的不拘拘于法度的善书的典型人物，因而成为后来学书人不须要讲究笔法的借口。我们要知道，没有过人的天分，就想从东坡的意造入手，那是毫无成就可期的。我尝看见东坡画的枯树竹石横幅，十分外行，但极有天趣，米元章在后边题了一首诗，颇有相互发挥之妙。这为文人大开了一个方便之门，也因此把守法度的好习惯破坏无遗。自元以来，书画都江河日下，到了明清两代，可看的书画就越来越少了。一个人一味地从心所欲做事，本来是一事无成的。但是若能做到从心所欲不逾矩（自然不是意造的矩）的程度，那却是最高的进境。写字的人，也需要做到这样。（有删改）15．根据原文内容，下列说法不正确的一项是（3分）A．善书而不知笔法，这一现象出现在写字初期，当时笔法还未被充分发现和利用。B．唐代爱好写字的人渐多，有一批人好奇立异，自创规则，经生体就是这么产生的。C．二王、欧、虞、褚、颜诸家都是严格遵守笔法的典型，他们都属于书家的行列。D．元明清三代，书画创作每况愈下，优秀作品越来越少，与守法度的习惯被破坏有关。16．下列关于原文内容的理解和分析，不正确的一项是（3分）A．在写字过程中，那些与实际不能完全切合的人为的规则，不具有普遍的永久的活动性，因而不能称之为笔法。B．书与画相似，书家之书正如画师之画，谨严而不失法度，而善书者之书正如文人的写意，别有风致。C．苏东坡天分高，修养深，意造的书画自有天然之趣，但率先破法，放任不羁，成为后世不守法度的借口。D．一味从心所欲做事是不可取的，但写字的人如能做到“从心所欲不逾矩”，却能达到最高的境界。17．书家和善书者的区别体现在哪些方面？请简要概括。（6分）七、现代文阅读（三）（12分）阅读下面的作品，完成18~20题。天津的开合桥茅以升开合桥就是可开可合的桥，合时桥上走车，开时桥下行船，一开一合，水陆两便，是一种很经济的桥梁结构。但在我国，这种桥造得很少，直到现在，几乎全国的开合桥都集中在天津，这不能不算是天津的一种“特产”。南运河上有金华桥，于牙河上有西河桥，海河上有全钢桥、全汤桥、解放桥。这些都是开合桥。为什么天津有这样多的开合桥呢？对陆上交通说，过河有桥，当然是再好没有了。但是河上要行船，有了桥，不但航道受限制，而且船有一定高度，如果桥的高度不变，水涨船高，就可能过不了桥。要保证船能过桥，就要在桥下预留一个最小限度的空间高度，虽在大水时期，仍然能让最高的船通行无阻。这个最小限度的空间高度，名为“净空”，要等于河上航行的船的可能最大高度。根据河流在洪水时期的水位，加上净空，就定出桥面高出两岸的高度。如果河水涨落差距特别大，如同天津的河流一样，那么，这桥面的高度就很惊人了。桥面一高，就要在桥面和地面之间造一座有坡度的“引桥”，引桥不仅增加了桥梁的造价，而且对两旁的房屋建筑非常不利。这在城市规划上成了不易解决的问题。这便是水陆文通之同的一个矛盾。为了陆上交通，就要有正桥过河，而正桥就妨碍了水上交通；为了水上交通，就要有两岸的引桥，而引桥又妨碍了陆上交通，因为上引桥的车辆有的是要绕道而行的，而引桥两旁的房屋也是不易相互往来的。在都市里，除非长度有限，影响不大的以外，引桥总是一种障碍物，应当设法消除。开合桥就是消除引桥的一种桥梁结构。天津开河桥多，就是这个原因。开合桥的种类很多，一种是“平旋桥”，把两孔桥联在一起，在两孔之间的桥墩上，安装机器，使这两孔桥围绕这桥墩在水面上旋转九十度，与桥的原来位置垂直，让出两孔航道，上下无阻地好过船。一种“升降桥”，在一孔桥的两边桥墩上，各立塔架，安装机器，使这一孔桥能在塔架间升降，就像电梯一样，桥孔升高时，下面就可以过船了。一种是“吊旋桥”，把一孔桥分为两叶，每叶以桥墩支座为中心，用机器转动，使其临空一头，逐渐吊起，高离水面，这样两叶同时展开，就可让出中间通道，以便行船。一是“推移桥”把一孔桥用机器沿着水平面拖动，好像拉抽屉是一样，以使让出河道行船。开合桥桥面不必高出地面，不用引桥，但开时不能走车，合时不能通船，水陆交通不可同时进行。特别是，桥在开合的过程中，既非全开，又非全合，于是在这一段时间里，水陆都不能通行，这在运输繁忙的都市，如何能容许呢？因此，在桥梁史上，开合桥虽曾风行一时，但在近数十年来，就日益减少了。那么，开合桥怎样才能更好地服务呢？应当说，有几种改进的可能：一是将桥身减轻，改用新材料，使它容易开动；二是强化桥上的机器，提高效率，大大缩减开桥合桥的时间；三是利用电子仪器，使桥的开合自动化，以期达到每次开桥时间不超过3分钟，如同十字道口的错车时间一样。这些都不是幻想，也许在不久的将来就会实现。（有删改）18．下列对文中“引桥”的理解，不正确的一项（3分）A．引桥是建造在河的两岸有一定坡度的桥，其作用是引导车辆驶上正桥。B．在设计引桥时，需要综合考虑空间高度、桥梁造价、城市规划等因素。C．引桥方便了水上交通，但会妨碍陆上交通，因为上引桥的车辆必须绕道。D．在都市里，长度过长、影响太大的引桥是一种障碍物，应该设法消除。19．下列对原文内容的概括和分析，不正确的一项是（3分）A．开合桥成为天津的“特产”，与天津河流水位涨落差距特别大密切相关。B．建桥时，正桥桥面高出两岸的高度等于河流平时的水位加上桥的净空。C．除平旋桥之外，升降桥、吊旋桥、推移桥这三种都属于一孔桥。D．改进开合桥的关键是尽可能缩减桥的开合时间，提高通行效率。20．请结合全文，概括开合桥的优缺点。（6分）八、作文（70分）21．根据以下材料，选取角度，自拟题目，写一篇不少于800字的文章；除诗歌外，文体自选。物各有性，水至淡，盐得味。水加水还是水，盐加盐还是盐。酸甜苦辣咸，五味调和，共存相生，百味纷呈。物如此，事犹是，人亦然。语文Ⅱ（附加题）一、阅读材料，完成22～24题。（10分）题自书杜拾遗诗后徐渭余读书卧龙山之巅，每于风雨晦暝时，辄呼杜甫。嗟乎，唐以诗赋取士，如李杜者不得举进士；元以曲取士，而迄今啧啧于人口如王实甫者，终不得进士之举。然青莲以清平调三绝宠遇明皇实甫见知于花拖而荣耀当世彼拾遗者一见而辄阻仅博得早朝诗几首而已余俱悲歌慷慨苦不胜述。为录其诗三首，见吾两人之遇，异世同轨。谁谓古今人不相及哉！22．用斜线“/”给上面文言文中的划线部分断句。（限5处）（5分）23．王实甫的杂剧代表作