招商员工培训计划

招商部员工培训计划表培训时间安排及流招商部曾。篇招培训方案前言招商现场是商业项目运作的主战招商人员也是项目方案在最初的精心企划及广告等方面营销要素的有力支持，以招商业绩的过程的重要因，营划实施中最重要的一，是本的一个环，项生利润的直接缔造，们信奉一线员远是最伟大.招商政策要贯彻实招人员必须明白招商是一种服，是卓越的一种延招商人员在推广本项目投资价值的同，在自身的附加。，商素质和业务能力的高低将对项目的招商状况产生着决定性的影。训练有素的招商团队才能保证招商工作的顺利进，而产品转为商品的过.，强人员的培训以确保招商工作能够顺利进，至要.本培训方案有于，尽实现快速招商完为则，对运作中的不同阶段及各阶段的不同特定总体培训规划如第一部

树立专业的服务营销理念招商服务是指依靠服务质量来获得顾客的良好评，口方式吸引顾维、进顾客的关，而招商目。业的招商工，本是为客户提供良好的服，使项目获得客户认，而既定的招商目。此，招商人员从与客户的初步接触到最后签定合同必须始终保持工作的主动，其一个系统的招商工程来对，每工作细节都体现出专业的水。商的专业性包含四个要精确性作为招商人，商的第一首要求细、心，体织的标准化、一致；次传播信，与客户沟通精、点、标。速度与精确要素结，事次。商，开始就始终能准确地把握客户的需求，能交易快速完.的另一体现就是懂得管理时，了好先后顺序，要节省时。细节有敏锐的洞察力和判断，能你客把可眼从貌外因跳脑等内在因实招商工作高度的评。，避样的态认视细节是低层次的表，不千堤毁于蚁万不要让最小的疏，响最关键的时。

专业包装

专业包装的内涵就是商品，于场商，业使招商人员不只是招商业务员，是客户招个人顾问，终户对招商人员的见解和建议产生依、，并遵。招务不要陷于这样的误认为既然客户满意是服务的最高质，么户要求什，们做什，样务一则没有特，则客户感到招商人员不具备应有的专业水。们倡的服务是使前来现场咨询的客户感到招商人员具备应有的专业水准。们倡的服务水准是使前来咨询的客，招员所制，把真实需求的基础，导了解项目的最强效的所有卖，户推荐他认为最合适的招商定、商分、，到，形良好的口碑传播效，促个招商工作的进行。第二部分导入期培训在该阶段，目处于准备来户较商人员有相对较多的学习时.将充分利用这段时间加强对招商人员基础知识和基本技能的培要招人在知喜购物中心操作要领及运作手、商等要素的前提，掌握竞争对手的相关资，对标消费群体的特征有一定的理，要内：一．项目讲解开发商简介开发商的资信状况及对外形象对于商户或投资者的投资信心影响很，且们后期所承诺的众多招商热、场色、点创造真实性和可信.项目招商成功的基本前提参与人员妥善处.。介绍招商人员不仅要对商户充满自，且对项目本身也要充满自这种自信来源于对项目优势的充分理解和全面把。，其给我们的客户和顾，使到所租赁的商铺产生的附加利。，们训中将彻底讲解本项目的卖，招员在自信的基础上将其有效地传递给商铺投资，高。项的体划容特包项目商业业态定、能及内部规、部构、施、立型等）

面设计内容及特（括筑面、元面、元积组合及划、高等。程安排。目优势及机会点分析项劣、部分析及正确引导。目及诉求二、竞争对手情况分析知，战。熟项目的前提，人员对竞争对手也必须有相应的了解，户的过程也是个比较的过在个过程，户地将自身项目与其他商业项目进行比较，衡劣时招商人员要做到随机应变，助分析其他商业项目的缺

强调本项目的独特优,要到这一要招商员就必须对竞争对手的情况有充分的了解1．山市分2．山现商开状及在展势3．场商况价4．争中境析5．争小境析6．在争手析三．区域特征分析商户的商业投资动，商业投资行为乃至商业投资习惯都受到特定区域特征尤其是区域文化影响和制。解商业投资者的心里特，对其所处的区域进行深入的剖析和理解在此基础,掌州市商业地产商铺投资的特殊，便于招商人员与客户之间实现真正的沟。1．域(尤其是区域文）的渊源及发展2．域（是文化特）3．域征居消心、费习惯的影响四．目标消费群体分析招商人员在了解项目及竞争对手的同，目标消费群体也必须有充分的认,明把握部分人群是本项目的潜在投资,他各自具备哪些特,他们正在招商的是什么品牌的商，或将要进行什么样商品类别的招。招商人员必须与不同的目标群体进行有效的沟通才能实现招商的目。1．标费体定2．标费体态析3．何不的标费体效通五．基本知识和技能培训1．筑程础识2．场商本商配使用率3．关项的套业业理识4．仪服基知5．商相证6．商同识7．业税及业理关用8．商序客引路讲9．项知讲:各铺价位、独特优势挖掘各商铺可能存在的问题点及解释平面图讲解。

．户的积累及利用六．招商知识培训经过上述一系列培，招商人员对项目的概况有了一定的了，对招商而言还是远远不，于房产项目的招商无行反映到招商现场和招商过程是极其复杂的，商要具备相应的招商技，确和引导客户才能达成成.．不同年龄段客、户的动机．商户所将要招商的商品类别及相应的进货渠道商户类型包括理智稳重、情动、沉默寡言型、柔断、喋休型、气凌人、神、首、斤、经型、故型，对的顾客类型要采取不同的应对措，利商的进。．男女顾客特征性别的差异导致男女商户在招商投资时具备不同的心理特，商应了解不同的心理特，招资的影，招程中做到有的放，进。．判断客户的合作意向对于投资、商不同类型的客户而，其承租意向有各自的特，商员要通过交巧知客户意，而正确的策。接话咨询的技巧从户动作洞察其心理活动及发户买信．称赞商户．商户拍板的那一瞬．户问题的回答与技巧商业招商投资者首先是一个认知的过，何商户释疑解，每商人员取得骄人业绩必备前，一统的知识检，对户则是决前对项目一个全面的认。有这，方商投资基础才更为扎。

你们什么时间装修？招了哪些商？你们怎么来保证我们的招商业、客流量？租金（营）格太贵？这个商场场不如。这个商场的前景是什？这个地角的招商是不是不对签定合同不能按合同照办怎么？大中小环境有何特？等等？

对于客户的询招员一定要有耐态度和言得体，消的所有顾，这样成交就有希望。七．招商过程摸拟演练在完成了上述培训过程之，须培结作检以现不，错灭在接户之八、招主要因素（一）商策划、方：定详细的招商方，定招商范、商、商象、场局。明确招商目、商.、宣：有力的广告宣传是必不可少，效传给招商工作会带来意想不到的效。、管：定详细的营、计划政，后市场管理打下扎实的基招商的同时将相关的管理措施告于客。商开业要即投入到一个完善的管理体系当中，果一整套完整的管理制，个就会失去核，会章，俗讲就会乱。此后期的管理跟前期的招商工作同等重。、运：效的选择客户进行洽用最短的时间做最有效的工.期，商人员与客户间的谈判是最主要的工.、流程）对目标客招人员与客户接，行洽，《商》、有初步合作意向后到现场看场看地前要先到场地所属的招商部负责人处询问该场地是否为其他客户预留并确认该场地尚未签）然后到工程部领取安全帽和钥匙后进（应要求拿米尺实地丈量招商场地的面积）。、确定合作意向，招办公室签《作》由场地所属的招商部负责人签字，后务部收款盖。、在合作意向》效，户要进场装，招办公室签《营》《赁》户要提供合同中要求的必备文.先由场地所属的招商部负责人签字再交签后总经理交财务部盖，同与必备文件《商》起存。、订《作》正同，办理签约登记并在第一时间在招商进度上标注已租出的场。、接到访的客：、直接到招商，台员首先接，明意，领到相应的招商区域，知的招商人员接。、人员与客户接，了解客户欲招商品类的基本信填《商》三：商计划及内容

第一部分第二部分第一章主讲：第一节

招商培训计划招商培训内容基本素质招商人员必备的职业素质招商人员必须具备以下几方面的条①必纪守廉洁奉忠于公，守职责；②有的责任感和强烈的进取精神与事业;③受好的专业技术知识的培，较高的专业技术水;④具定的谈判技巧和实践经,能坚持原则的基础采取灵活和创新的谈，最终达到原则的要;第二节

招商人员的自我形象设计一、微笑人与人相第一印象往往是在前几秒钟形成，改变,却出很长时间的努力良好的第一印象来源于人的仪表谈，更要是决他表笑则是表情中最能赋予人好,增友沟，心情的表现方.对你微笑的必能体现出他的热修养和他的魅，得到人的信任和尊。么，大家在日常的生、工作中是否面带微笑呢

以下是几种训练微笑的方。1．②双箭头方向①把到脸：的动作边想象笑的形,一使笑.2。①把放在嘴角并向脸的上方轻轻上：②一,一使嘴充满笑意①手举在眼，手掌向上,并两展：②随掌上打开，眼睛一下子睁。或者，说露。我们用微笑对待他人得到的也必将是一张张热、馨的笑.3.二、仪表要求大家清晨起床都充分计算吃早、班交通所需要的时果你每天早起钟对自己的仪表进行检查的有可能使你一天的工作增加自，可使其他人感到轻、快［男职员

男职员在仪表方面应注意以下事：篇四招商部培训安排武当山山水国际t.c。mall商队伍培训内容招商部根据项目的具体招商要求对人员进行针对性的培，要培训内容：1）目规、筑及功能分布详细的情。2)项市场定位及功能定.3）目边业境社具特。4)项标消费群体习性及心理特。5）目商策招流,项招的律本具内。6）目商商分及态。7）目商相策及巧。8）目商的作范工流。9）关、务卫职能部门与项目招商相关的法、定及相关费用的学10项目招商与项目销、等部门的接洽流程及相关事.11本项目的相关投资分、务山水国际招商部2014年927日培训课程内容一、专业咨询材：（一）商中心行为规范及工作流程一）、规章制度1、商员作间早午18：002、商员日、班须亲自打,任何人不得互相代打或以任何借口不打，有漏打每次扣罚,一月内累计3次打，给予书面警,一内累计2书面警告则作解雇处。3、商工人，上班期间如遇突发事件需要外出应向招商经理请示并获得批准才能外,如规予以旷工处。持手机24小开机状4、商员行天作,采轮休假要由招商经理统一安，连续休假时间一般不可以超过三。5、遇发件请须于当日上班前告知经理且获得批，在上班后的一个工作日内补办请假手没有及时知会经理作旷工处理及予以口头警。6、商员须时客户来访资料登记》《租客户资料》（)、《工作总结》《作计划》《户资料保护名》等天交经理存7、开和行大动间,请征得招商经理同，否则按旷工论8、相培会均得，如有特殊情况须向上级请，同意则不得缺.

、市场调查当，须公，知会上，由出。、作，要时须向上级申不私自决。离没有上报公司者作旷工论。二）、常要求如在工作场所做与工作无关的私人事包括吃零、早、、看与工作无关之报、睡觉开小、耳等，经现，款元口头警告处理；劝或情节严重以书面警告或即时解。任何时间都要以客人为，怠，其午餐时间来访的客.怠慢客人者视情况轻重而定处以口头警，面警告处理情节严重者立即辞。严禁在市场散播不利入驻商户的流，影响整体士气及公司声，一经发现，面处，态或再犯者立即解。要注意保持工作场所整，在开业和举行其他重大活动期，有招商人员均有义务保持招商部及市场内部的整，有将有关资料归整放违以最低，高罚款处.必须服从上级领导工作安，何异议均不可在客人面前争.他公司工作人员要注重礼用礼貌用保持公司良好形，者以最低，最高元罚款处。

工作期间需仪容整按规定着，个人形。招商内部的一切书、公、等一律不得外带及私自挪，作用后物品应自觉放回原。工作期间招商人员不得以各种形，户索取利益或要客户请客送礼等，违规者按情节轻重加以处，面警告或解。无论发生任何事，不能在招商现场争有事可向上级报进最后判决

陪同客人看铺前须告知其它同以时清楚行。免与客人在招商现场大声争应人带到接待室，解并及时向经理反，求办。有类似事件发，理，以警告处理。事之间应互相配合保持良好的关极主动接待客人之余要注意不必要的抢客而造成误。：与抢客之间只是一步之。涉的招商人员除归还客户，将一个星期内不得参加现场接。商现场由各组抽调人员每天按照值班表轮流值。位班人员均需按顺序接待客，得客、抢客户.

接待了他人客户的招商人，须将客户还给该招商人，果

招商人员不在现，该与其取得联经同意并在了解前期洽谈情况之后进一步与客户洽，后果反馈与原招商人。人接待客户，他不允许主动插话或帮助介，非请示或应允.位招商人员接待客户要做到有始有得以任何理由中断正在接待的客户而转接其他客则视为挑客.商人员接待客户必须问清楚客户来访渠道和目：否它招商人员有过联），认无冲突之后方能洽谈客。之有过招商人员接，户没有指定或记不，谈需做无法辨认登之客户保护名单进行核，护未有记录为该招商接待人员客。理未列详尽之，发题之后应及时向上级通报，上导经调查了解情况之后作出公平之处。何人员未经许不意泄露公司同事之电话及地。者警告一次处情严重者书面警告或解雇处。

在工作时间及工作地点内不得使用粗俗语，者罚款元理.上司不恭敬或工作态度不端正招商经理有权予以酌情处，则口头警告及罚款处（罚低元高），书面警告或解雇处，视情节严重程度而.

同事间的通讯资料需详细记录在工作笔记本，身方通信联络.以公司利益为最大前，任候、何都不应参与及讨论散播有损或影响公司利益的活动和言.重每一位到访客，论行还是随便看因们都是我们的传播者.

尊重上级领导和每一位同在户作有损同事声誉人格的言。守公司业务机，不应向外泄露有关公司业务的资.未经公司许可不得翻查、录的任何重要资.

未经公司许可不得外、传及调动公司的招商资。不应宣扬有损公司内部团、造情绪的言。不应参与商铺炒作或私人行。不得偏袒、私、庇违、规。不得有贪、、营私舞弊等有损公司利益及声誉之行。未经公司许可，得私自代客转让铺。于未经批准授权之，得擅自答应客户要不擅自修改任何合同条款.

在工作时间及工作地点内不得使用粗俗语，者警。

对服从公司上级领导的工作安.三）、训制度

招商部的所有员工在经过统一的培训考试后方可上岗工。对于在岗职，也要开展一次集中的学习培.培训学习时任何人不得无故缺.如有特殊情况不能参加培训学习，出书面申请由直接领导批。不能参加培训的人员应在下次培训学习前将培训内容补。对于其他部门举行的培，是涉及到招商业务，应参.对每个月的培训知识要定期考试一.如考试不合格，须补上培训课，到为。四）、商管理制度、招人员每月电话费补助元。、：公的交通、旅费，可按实际情况凭报销凭证经各上级领导审批后方可报，用按照行政部相关管理制度执。、：商中主力店代著名品牌商家大客户的招待需经上级领篇：商团队人员培训方案重要）招商团队人员培训方案一、招商人员必备的职业素养（一）何做一名成功的招商员作为一名招商在招商你需要动用你可以使用的一，方计地把自已与商铺推销出.发挥你自已的优克客的顾，地把你自已与你的服务展示出。要到别人代替不了.是上最成功的招商顾，的心、、象力、之的耐心是你的成功之。此你还需要一些心理素诚意，意是招商工作的最高美.诚意，现的是自然而然的语，易户了解你话语中的真实。如诚意，么你为了招商所发表的美妙言，容人觉得你在装腔作，去.言或许第一次能行的但二次对对你投一怀疑的目。勇气然有些客户自以为常认为自己拥有正确的信，而与你一辩的态.当然客户的这种态度不适，他是衷心希望能与富有坚定信念及充满勇气的人为。户的心理很微，果己产不成种念头，就于心理感应而传达给客使他：天再说！予拒。你需要的招商知，于的工、品招商须具备充分的认。或商品的了解程度未及半，客你时，个、个，而户对你丧失信，怎能入住市场？

你在招商，要服客户异议的能，你的招商态、、、款中，论方面的说服都是促进你成功的因。果会了当客户在不太愿意进住，能针对客户的不同心说服对，毫，已个够格的招商顾问。（二）商人员应备的基本技能、能力由于不同的人在天、能力个性、生活阅历、会等方面存在着不同的差，而对一个事情就可能产生不同的看，者，者.于各人所处的地、负工作及生活习惯不，不角度去观察问题也出不同的结。提洞察能，必须从提高观察的质量入。、、的响招商人员观察质量的主要因。识观察客、解的基招员所具有的知识越丰、精，么客户的观察也就会越深、周全.、能力在社交场，常看到一些人一旦与他人相，能找到彼此有共同兴趣的话题很与交往对象打交，方通过交谈加深了互相了，此了良好的印，系也可以进一步改。此招商过程，做下几：

待人热情诚，自然大。能设身处地的站在客户的立场上考虑问体客户的难。有自制能，控己的感，沉、冷静的处理问即有主见，又不刚愎自。