2022-2023学年吉林省通化市导游资格导游业务模拟考试(含答案)

2022-2023学年吉林省通化市导游资格导游业务模拟考试(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.我国规定，国内旅游者是指离开常住地到国内其他地区，停留时间不超过（）的游客。A.6个月B.10个月C.12个月D.24个月

2.发生交通事故后，导游人员应首先A.向旅行社汇报B.做好全团旅游者的安抚工作C.保护现场并报案D.组织抢救伤员

3.迎接乘火车而来的散客，导游员通常应提前（）进车站站台等候。

A.30分钟B.45分钟C.60分钟D.90分钟

4.

第

54

题

在旅游过程中，在（），全陪要负起夜间照顾团队游客的全责。

5.旅游团（者）下榻饭店后，如发现客房未打扫干净、卫生设备不符合清洁标准。空调器发生故障或房间有蟑螂等问题，地陪应及时与饭店联系予以解决，并向游客表示（）。

A.同情B.安慰C.歉意D.关怀

6.随着时代的发展，对导游服务也提出了越来越高的要求，未来导游工作的发展趋势是【】

A．导游工作知识化、导游手段科技化、导游方法多样

B．导游服务规范化、导游工作知识化、导游手段科技化

c．导游手段科技化、导游服务个性化、导游方法多样

D．导游方法多样化、导游服务规范化、导游手段科技化

7.下列说法正确的是()。

A.游客要求推迟用晚餐时间，一般情况下不须另付费用

B.游客要住高于合同规定标准的房间，一般要婉拒

C.游客请导游人员代为购买并托运某一商品时，导游人员一般应该予以婉拒

D.游客购物后对物品不满意，要求导游人员帮其退换时，导游人员应该给以安慰

8.中国东方航空公司的英文代码是（）。

A.CAB.MUC.CZD.CU

9.（）是指导游人员将其他团当作自己所接的旅游团接走的现象。A.漏接B.空接C.错接D.误接

10.（）喜欢探新求奇，多动多看，对社会热点问题有浓厚的兴趣。A.年老游客B.年轻游客C.女性游客D.小孩子

二、多选题(10题)11.

第

66

题

游客在旅游景点走失的处理措施有（）。

12.旅游者一般有着一些共同的心理特征和行为表现，如（）。A.安全心理B.猎奇心理C.审美心理D.安逸心理E.求全心理

13.11．领队在上团前需要做的物质准备包括（）。

A．领队证

B．护照及(团队)签证

c．团队名单

D．门票结算单和费用

E．机票

14.

第

78

题

为了保证游客在火灾发生时能够尽快疏散，导游应熟悉（），并向游客介绍。

15.旅游活动的基本要素是指()

A.游客B.旅游接待设施C.旅游资源D.旅游业

16.管辖的种类包括()。A.级别管辖B.地域管辖C.移送管辖D.指定管辖

17.一游客出境旅游，如果他想选择绿色通道通过，应该（）。A.不携带文物出境B.携带物品不超出海关规定的限制标准C.携带需附带入境的旅行自用物品D.携带无须向海关申报的物品

18.

第

70

题

按业务范围，导游人员可分为（）。

19.某旅行社组织的“中学生植物标本夏令营”在某风景名胜区开营，按照《风景名胜区管理暂行条例》规定，采集标本必须()。

A.经风景名胜区管理机构同意B.在植物学家指导下进行C.限定数量D.在指定的范围内进行

20.导游讲解中可在()等方面使用类比法。

A.人物B.价值C.建筑年代D.建筑结构E.建筑风格

三、判断题(10题)21.喝汤时不能就着盆喝，要用匙，喝咖啡时，不用匙，直接喝。()

A.是B.否

22.需要加收费用的项目全陪要事先向领队或旅游者说明，按有关规定收取费用。（）

A.是B.否

23.导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用。()

A.是B.否

24.入境旅游者要求在自由活动时间单独去商店购物，导游人员应满足其要求。导游人员若有时间也可陪同前往。（）

A.是B.否

25.旅游者要求导游人员代购商品时，导游人员应积极协助。()A.否B.是

26.在导游服务中，只要做到个性化服务就是优质的服务。（）

A.是B.否

27.当旅游团出现纠纷，全陪或领队与旅游者之间产生矛盾时，地陪应及时介入，合理调节。()

A.是B.否

28.漏接现象指的是客人到达，无导游人员迎接的情形。A.是B.否

29.旅游者丢失行李且一时找不回，导游员要为客人购买必备的生活用品。（）

A.是B.否

30.当发生外国旅游者对中国异性行为不轨时，导游人员应阻止，并告知中国人的道德观念和异性间的行为准则；对不听劝告者应严正指出问题的严重性，必要时采取断然措施。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

32.2．___________是导游人员最重要的基本功，是导游服务的___________。

33.

第

10

题

对聋哑人、盲人及其他残疾客人的接待，要比一般游客困难、麻烦一些，导游人员应耐心细致，不辞辛苦，多做工作，充分体现旅行社和导游人员“__________，__________”的经营宗旨和服务理念。

34.若游客遗失的是入境时向海关申报的物品，要出示__________。

35.

36.

37.

第

7

题

导游讲解服务，是指为旅游者提供的在目的地旅行期间的沿途讲解服务、参观__________的导游讲解服务以及座谈、访问和某些参观点的__________服务。

38.

第

3

题

景区景点导游人员的主要职责包括：导游讲解，安全提示，结合__________向游客宣讲环境、生态和__________知识。

39.服务具有直接满足需求和产生心理效应的__________。

40.

五、简答题(5题)41.

第

25

题

导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务，进行导游活动，应当如何处理？

42.

第

21

题

已经取得导游资格证的人员在什么情形下不能取得导游证？

43.

第

92

题

简述对有儿童的旅游团，导游人员应掌握“四不宜”的原则。

44.在处理旅游者个别要求时，导游人员应该遵循哪几个原则？

45.

第

15

题

年检结论有几种？

参考答案

1.C

2.D

3.A导游人员若迎接的是乘飞机来的散客，应提前30分钟到达机场，在国际或国内进港隔离区门外等候；若是迎接乘火车而来的散客，应提前30分钟在出站口等候。

4.D

5.C游客进房后可能会遇到门锁打不来、浴室没有热水、房间不干净或有虫害、电话线或网络线不通等问题，地陪应及时与饭店联系，迅速解决，并向游客说明情况，表示歉意。

6.A

7.CA选项游客要求推迟用晚餐时间，一般情况下须另付服务费；B选项游客要住高于合同规定标准的房间，如饭店尚有空房，可予以满足；D选项游客购物后发现是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游人员帮其退换时，导游人员应该积极协助，必要时陪同前往。

8.B中国东方航空公司的英文代码是MU。

9.C这是错接的定义。

10.B

11.ABCD

12.ABCE

13.ABCE

14.ABC

15.AC旅游活动的三个基本因素：游客、旅游资源、旅游业。

16.ABCD

17.ABD

18.BCDE

19.ACD

20.ABCE

21.Y

22.N

23.Y

24.Y

25.N导游应婉拒。

26.N

27.N当旅游团出现纠纷，全陪或领队与旅游者之间产生矛盾时，地陪最好不要介入。

28.Y

29.N

30.Y

31.应税物品

32.2．语言，工具

33.

宾客至上，服务第一

34.《中国海关行李申报单》

35.4位阿拉伯数字

36.实物服务线路活动食宿

37.

旅游现场，口译

38.

景物，文物保护39.双重属性

40.旅游产品价值

41.由旅游行政部门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告。

42.无民事行为能力或者限制民事行为能力的；患有传染性疾病的；受过刑事处罚的，过失犯罪的除外；被吊销导游证的。

43.

(1)不宜突出了儿童，冷落了其他旅游者。

(2)不宜给