2022-2023学年山东省枣庄市导游资格导游业务真题(含答案)

2022-2023学年山东省枣庄市导游资格导游业务真题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.一位美国游客在北京旅游时看中一件价值昂贵的古玩，欲购买带回国内，这时导游应（）。

A.对其购买与否采取中立态度

B.积极促使其成交，以便多赚外汇

C.告知客人将物品上的火漆印去掉，以便海关查验时顺利通过

D.提醒他保管好发票，以备过海关时查验

2.如果旅游团要乘坐国内航班要提前()个小时到达指定机场。

A.一B.一个半C.三D.四

3.旅游者提出晚间要去当地一个颇有争议的娱乐场所看演出，导游员应()。

A.断然拒绝

B.同意并帮助购买门票，叫出租车

C.帮助叫出租车，并告诉旅游者晚问外出安全问题自负

D.婉言相劝，建议旅游者到当地口碑较好的娱乐场所消费

4.

第

29

题

全陪在出发前要认真做好各项准备工作，但（）不属于全陪应当进行的准备工作。

5.未成年旅客购买乘意险的费用是（）元。

A.1B.2C.3D.4

6.游客提出将离开时乘坐的火车改为飞机，这种要求在非特殊情况下，导游人员应（）。

A.一般都不能答应B.答应游客的要求C.向接待社汇报D.严厉拒绝

7.导游用优质的服务使游客满意而归，临别时，游客表示下次还要再来这里旅游。该导游服务工作体现了导游服务的经济属性中（）的表现。A.直接创收B.促销商品C.促进经济交流D.扩大客源，间接创收

8.

第

49

题

国内、国际机票的有效期为（）。

9.城际动车组列车在车次前冠有字母（）。

A.GB.CC.DD.T

10.在国际运输中，通常用英文字母（）表示普通舱。A.FB.CC.YD.K

二、多选题(10题)11.在餐饮服务中，要求地陪在用餐时做到（）。A.引导旅游者进餐厅B.介绍餐厅设施、饭菜特点等C.向领队告知地陪、全陪的用餐地点D.巡视旅游团用餐情况

12.

第

77

题

从旅游业的构成分，也可以分成（）。

13.（）是正确处理旅游企业与旅游者之间实际利益关系的一项行为准则。

A.不卑不亢B.光明磊落C.真诚公道D.信誉第一E.顾全大局

14.为了使购物活动圆满完成，地陪必须（）。A.按旅行社的规定提供服务

B.了解对象，因势利导

C.把购物活动安排在前往景点的途中顺便进行，不能作专门的安排

D.当好购物参谋

15.全陪和地陪在旅游活动中所共同的职责是（）。A.维护安全B.处理问题C.宣传、调研D.导游讲解

16.参观游览返程中，地陪应（）。A.回顾当天活动B.沿途风光导游C.核实、清点实到人数D.宣布次日活动日程'

17.下列各组天干地支名称中，完全由天干组成的是【】

A．丁、戊、辛、癸

B．丙、子、壬、已

C．戊、庚、乙、癸

D．甲、寅、乙、卯

18.导游讲解技巧之一的“虚实结合法”中的“实”指的是A.实体B.实物C.历史背景D.艺术价值

19.导游在带团过程中应该掌握游览活动的节奏，遵循（）的原则。

A.旅速游缓B.先张后驰C.先远后近D.先紧后松E.先高后低

20.为保证景点游览活动的顺利进行，地陪应()。

A.保护旅游者安全B.严格执行游览计划C.提醒注意事项D.满足旅游者的要求

三、判断题(10题)21.如果有游客在旅游车上发生动晕症，导游员应该准备好食品袋和纸巾，尽快清除呕吐物。（）

A.是B.否

22.在核对旅游活动日程时，当出现与原计划不符又涉及接待规格的时候，地陪应婉言拒绝。()

A.是B.否

23.参观游览中的导游服务是指进入景点后的导游服务。（）

A.是B.否

24.早期的导游服务主要是向导服务，它向现代导游服务的转变经历了一个漫长的过程。()

A.是B.否

25.旅游团队的人数在10人以上。A.是B.否

26.导游人员要掌握政策法规知识，在处理旅游活动中出现的各种问题及旅游者的要求和投诉时才能做到“有理、有利、有节”。()

A.是B.否

27.漏接产生的原因完全是由于导游员责任心不强造成的。（）A.是B.否

28.计算机、录像机属于铁路运输中规定的第三类包裹。（）

A.是B.否

29.获得导游证的唯一渠道是考取全国导游人员资格证书，并办理相关手续。()

A.是B.否

30.拥抱礼是流行于欧美的一种礼节，通常与接吻礼同时进行。(）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.护照一般分__________护照和__________护照两种。

32.班次是根据__________和__________来确定的。

33.

第

20

题

从导游服务发展趋势分析要求，未来的导游人员不仅是位能说会道、_______、多才多艺的人，还要能_______，有强壮的体魄，勇敢的精神，与游客一起回归大自然，参与绿色旅游活动，甚至去_______。

34.目前国内航班的编号是由执行任务的航空公司的二字英语代码和_______组成．

35.

第

2

题

景区景点导游人员服务程序主要包括：服务__________、导游服务、__________服务三个方面。

36.公元56年，东汉光武帝__________从洛阳出发，到泰山举行祭祀天地的封禅仪式。

37.活劳动是指在物质资料的生产过程中劳动者的__________和__________的消耗过程。

38.__________是人们在力求认识某种事物或某种活动的心理倾向。

39.

第

2

题

在全程陪同中，到达目的地国家或地区后，__________带领全团办理__________手续。

40.

第

13

题

散客旅游的付费方式是_____，即购买什么、购买多少，都按零售价格当场支付，而团队旅游多采用_____的方式，即全部或部分费用由游客在出发前一次性支付。

五、简答题(5题)41.

42.

第

31

题

导游人员的行为规范有哪几条？

43.导游人员应如何处理旅游者的口头投诉?

44.

第

91

题

国际旅行社经营业务具体包括哪些？

45.导游服务独立性强的具体表现有哪些？

参考答案

1.D

2.B地陪带团到达机场(车站、码头)必须留出充裕的时间，以保证旅游者能按时抵达送站地点，从而避免误机(车)事故的发生。具体要求是：出境航班，提前2小时；乘国内线飞机提前90分钟；乘火车提前1小时。

3.D

4.D

5.A成年旅客购买乘意险为3元；未成年人购买乘意险为1元。

6.A游客提出将火车改为飞机或普通列车改为动车、高铁等，这种要求除非在自然灾害、误车（机、船）等特殊情况下，一般都不能答应更换。

7.D

8.D

9.B城际动车组列车在车次前冠有字母C。

10.C

11.ABCD

12.BCD

13.CD

14.ABD

15.AB宣传、调研是全陪的职责，导游讲解是地陪和景点导游员的责任。

16.ABDC是旅游团参观游览结束，上了旅游车后导游要做的。

17.AC

18.AB

19.ACE导游在带团过程中应该掌握游览活动的节奏，遵循“旅速游缓”“先远后近”“先高后低”的原则。

20.ABC面对旅游者的各种要求，导游员要本着“合理而可能”的原则，不要一味顺从，影响整体旅游质量。

21.Y

22.Y

23.Y

24.Y

25.N旅游团队的人数应为9人。

26.Y

27.N漏接不完全是导游员的责任，也有一些客观原因导致。

28.N

29.Y

30.Y

31.外交普通

32.运量需求运程

33.能歌善舞动手探险

34.四个阿拉伯数字

35.

准备，送别

36.刘秀

37.体力脑力

38.兴趣

39.

领队，入境

40.

零星现付，包价

41.答内容包括：事故的原因和经过；抢救经过和治疗情况；人员伤亡情况和诊断结果；事故责任及对责任者的处理结果；受伤者及其他游客对处理的反应等。书面报告力求详细、准确、清楚、实事求是。

42.忠于祖国，坚持"内外有别"原则；严格按规章制度办事，执行请示汇报制度；自觉遵纪守法；自尊、自爱，不失人格、国格；注意小节。

43.(1)主动与旅游者沟通；

(2)认真倾听；

(3)核查、分析投诉的原因；

(4)认真处理，积极弥补；

(5)做好说服、调解工作；

(6)继续做好服务工作。

44.

(1)招徕外国人、华侨、港澳台同胞来华旅游，为其提供食、住、行、购、娱服务；

(2)招